UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS

RECURSOS NATURALES Y DEL AMBIENTE

ESCUELA DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA

ALUMNA:

Bryan Sandoval

PROFESOR:

Dr. LUIS SALAS

CONSULTORIO:
CONSULTORIO MEDICO “MASCOTA FELIZ”

CURSO:
4TO ``A``
IDENTIFICAR LA FILOSOFÍA Y MISIÓN ACTUAL DE ORGANIZACIÓN.

La identificación de la organización se fundamenta en una filosofía

participativa y dinámica, es así que, en su desenvolvimiento encontramos
estrategias para el logro de los objetivos y la conquista de las metas
propuestas. El proceso de desarrollo resultante del trabajo profesional y ético
de los médicos veterinarios ayudantes y empleados que están a cargo de la
institución de salud veterinario contando con la participación directa de la
comunidad.
En los próximos 5 años, nuestra propuesta y proyecto es convertir a la clínica
veterinaria en una entidad emprendedora con un enfoque de calidad,
competitividad.

DESCRIBIR EL ENTORNO GLOBAL, LAS AMENAZAS Y

OPORTUNIDADES; LAS DEBILIDADES Y FORTALEZAS DE LA
INSTITUCIÓN.

ENTORNO GLOBAL
Formas del ejercicio profesional
Artículo 4. Con independencia de la obligatoriedad del cumplimiento de las
exigencias previstas en la normativa estatal, comunitaria y municipal en
general para la apertura y funcionamiento de los establecimientos, los
Centros Veterinarios se denominarán y registrarán según las características
siguientes:
Artículo 6. En los centros con categoría de consultorio se podrán realizar las
actividades clínicas que sus instalaciones permitan en función de la buena
práctica profesional, de acuerdo con este Reglamento, con el Código
Deontológico de la profesión veterinaria y con la normativa estatutaria y legal
vigente. A la actividad clínica en el domicilio del cliente le será de aplicación
lo previsto en este artículo añadiendo la prohibición expresa de cualquier
intervención quirúrgica.
El consultorio médico “MASCOTA FELIZ”, se encuentra ubicada en el
centro de la ciudad de Sangolqui, del Cantón Pichincha.
 El consultorio se ubica en una zona comercial, en la calle Juan de salinas en
una vía de fácil y rápido acceso hacia los diferentes puntos de la ciudad.
Comprenden como mínimo:
- Sala de recepción o espera.
- Sala para consulta y pequeñas intervenciones médico-quirúrgicas y que
incluirá, al menos, mesa de exploración con la iluminación adecuada y
dotación de agua fría y caliente. Esta sala será independiente de la sala de
espera.
- Materiales médico-quirúrgicos e instalaciones necesarias para las
actividades que se realicen.
- Un lector homologado de microchips.
El centro estará dedicado en exclusiva al ejercicio veterinario.
FODA

AMENAZAS OPORTUNIDADES
.
 Prácticamente no hay
vigilancia ni sanciones por  Mayor esperanza de vida
mala praxis. de las personas.
 No hay desarrollados  Mayor sensibilidad hacia
protocolos de actuación los animales entre los
clínica. jóvenes.
 Posibilidad de crecimiento
del sector.
 Incorporación de las
nuevas tecnologías a la
profesión

DEBILIDADES FORTALEZAS
  Poca formación  Se trata de un sector
empresarial y en estratégico (medicina
tecnologías de preventiva, salud publica).
comunicación de la gran  Se necesita titulación
mayoría de los universitaria para practicar
veterinarios. la veterinaria .
 Escasez de recursos e  Trabajo vocacional.
iniciativas para  La veterinaria mueve
comunicarse con la emociones.
sociedad.
 Relaciones laborales
precarias.

PERCEPCIÓN DEL GRUPO, RESPECTO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA

ORGANIZACIÓN FRENTE AL ENTORNO

El consultorio médico “MASCOTA FELIZ”, se encuentra ubicada en el centro

de la ciudad de Sangolqui, del Cantón Pichincha.
El consultorio se ubica en una zona comercial, en la calle Juan de salinas en
una vía de fácil y rápido acceso hacia los diferentes puntos de la ciudad. Y,
al disponer de la infraestructura básica necesaria y del personal sumamente
capacitado; posee todas las ventajas para obtener un crecimiento y desarrollo
sustentable; y ofrecer a sus clientes un producto cien por ciento de calidad.
El consultorio se vincula a los objetivos de servicio del sector veterinario,
ligada fundamentalmente a prevenir y curar enfermedades de los animales.

VISION
En el año 2023 EL CONSULTORIO MEDICO “MASCOTA FELIZ”, será la
institución veterinaria líder en la promoción de la salud animal
Nuestras instalaciones, se encuentran dotadas con tecnología de punta para
cualquier intervención necesaria en caso de emergencia y nuestro equipo
médico veterinario en condiciones óptimas para la atención necesaria.
MISION
EL CONSULTORIO MEDICO “MASCOTA FELIZ” tiene como misión profesional
y ofrecer un servicio de primera que al cliente y al paciente le darán la confianza
y seguridad total de su mascota fortaleciendo así el vínculo emocional que existe
entre las personas y sus animales de compañía, el consulta consta de diversos
servicios médicos como: cirugías, rehabilitación, tratamientos, vacunas, entre
otros

Nuestro equipo de trabajo comparte valores y principios éticos, que brindan el

amor, el respeto, la responsabilidad y el compromiso laboral para cada situación
que se presente en el consultorio y una excelente comunicación tanto con el
cliente como con el paciente.

Dos estrategias para enfrentar las amenazas

 Denunciar AGROCALIDAD y al MINISTERIO DE SALUD PUBLICA por

la presencia de productos veterinarios no certificados ni calificados que
están siendo suministrados en clínicas clandestinas o su mala práctica
profesional.

 Regular los valores de consultas, cirugías, tratamientos, vacunas, y

adopción de mascotas si es el caso esto se podrá realizar a través del
colegio de médicos veterinarios

Dos estrategias para enfrentar las debilidades

 Realizar una planificación estratégica a corto, largo y mediano plazo.

 Capacitar permanentemente al personal médico y de apoyo, sobre los
avances de la ciencia y tecnología.

Dos estrategias para aprovechar las oportunidades

 Garantizar los tratamientos médicos y el producto de venta que sea de
calidad
 Estimulara al cliente mediante ofertas.

Dos estrategias para potenciar las fortalezas

 Aplicar estrictamente las herramientas merchandising para potenciar el
consultorio

 Una atención al cliente eficaz.

DOS PLANES OPERATIVOS PARA CADA GRUPO DE ESTRATEGIAS

DOS PLANES OPERATIVOS PARA ENFRENTAR LAS AMENAZAS

 En cuanto a la denuncia al AGROCALIDAD:

 Obtener de la competencia un producto no calificado como evidencia.
 Presentar personalmente la denuncia acompañada de la evidencia, a
AGROCALIDAD.

 En cuanto se refiere a la regulación de valor

 Tener la autorización de creación y funcionamiento de la clínica veterinaria,

otorgada por parte de AGROCALIDAD.
 Denunciar ante los entes reguladores que la competencia está cobrando por
debajo de lo normal.

DOS PLANES OPERATIVOS PARA ENFRENTAR LAS DEBILIDADES

En cuanto a la planificación estratégica:

 Diseñar planes estratégicos para el logro de las metas planteadas, tomando

en cuenta su amplitud y magnitud; delimitando las actividades que cada
unidad operativa debe ejecutar a nivel superior o inferior.
 Comprometimiento de todos quienes hacen la clínica para la ejecución de la
planificación estratégica, y trabajo coordinado y en equipo.

 En cuanto a la capacitación del personal médico:

 Capacitar al personal médico a través de los convenios con otras clínicas de

otras ciudades del país.
 Capacitar al personal impartiendo conferencias de prevenciones de
enfermedades.

DOS PLANES OPERATIVOS PARA APROVECHAR LAS

OPORTUNIDADES
 En cuanto al estímulo al cliente:

 Dar a conocer a través de los medios de comunicación las ofertas de la

clínica.
 Aplicar ofertas a benéfico del cliente otorgando atenciones extras al paciente

 En cuanto a la garantía de los tratamientos médicos:

 Garantizar la salud del animal mediante un control preventivo de diagnóstico

y tratamiento.
 Utilizar estrictamente la ética profesional, no engañando al cliente, ni
actuando con negligencia.

DOS PLANES OPERATIVOS PARA POTENCIAR LAS FORTALEZAS

 En cuanto al merchandising:
 Aplicar un conjunto de técnicas y actividades tendientes a promocionar los
servicios que presta la clínica para lograr una mejor rentabilidad.
 Identificar los servicios claves de la clínica que ofrecen mayor rentabilidad;
mediante anuncios, posters, colgantes u otro tipo de material promocional en
un lugar realmente llamativo y no en grandes cantidades, sino identificando
cuáles realmente van a despertar el interés del consumidor final.
 En cuanto a la atención y preocupación al paciente:
 Es política de la clínica que todo animal que ingresa tiene una atención y un
tratamiento igual sin preferencias.
 A tender al paciente en cualquier circunstancias preocupándose por su salud
y recuperación.

MODELO DE CONTROL PARA ESTE PLAN.

Planes operativos
para enfrentar las  Denunciar al SESA.
amenazas  Regular los valores oficiales de consultas y
cirugías.

Planes operativos
 Realizar una planificación estratégica.
para enfrentar las
 Capacitar permanentemente al personal
debilidades médico y de apoyo.

 Estimular al cliente mediante ofertas.

PLANES Planes operativos  Garantizar los tratamientos médicos.
OPERATIVOS para aprovechar las
oportunidades

 Aplicar estrictamente las herramientas del

Planes operativos merchandising para potenciar la clínica.
para potenciar las  Una política constante de atención y
fortalezas preocupación al paciente.