CECYTE 05 LOS CABOS B.C.

BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Elaboradores
 Raymundo Pochoteco Carrizal
 América Lizbeth Piñata Graciano
DATOS
ESCUELA
GRADO:
GRUPO
FECHA
MATERIA
INTRODUCCIÓN

El soporte técnico a distancia puede ser la asistencia técnica y electrónica que un

usuario recibe por parte de un técnico o empresa brindándole atención telefónico
para eso se necesita un técnico con alto conocimiento de sistemas, la cual cuando
hay un servicio de soporte técnico debe haber una lista de datos importantes donde
se registra todo tipo de información del cliente conocido como bitácora, antes que
nada el soporte técnico representa una de las vías más rápidas de atención al
cliente siempre y cuando haya un sitio telefónico o con internet para hacer ese tipo
de servicios para poder ayudar a usuario.

Su objetivo principal es mostrar su importancia de funciones quienes están detrás

del servicio y como poder brindar una mejor atención,

Hablemos de las bitácoras que en relación consiguieron una gran fama a partir
desde los blog que también conocidas bitácoras virtuales que son publicadas en
internet la cual es una ayuda para los técnicos en informática cuando están a
servicio del cliente esto documento o tabla puede conllevar una lista de datos del
personal donde conlleva fechas nombre y empresas.

Por otra parte las principales tareas del soporte técnico son la asistencia técnica a
las computadoras asignadas y la asistencia técnica alas equipos y es importante
llevar la administración del soporte de los servidores instalación del software y la
responsabilidad de mantener satisfecho al cliente.
Bitácora

Es cuaderno donde las personas escriben el desarrollo de una actividad tal y como
se llevó a cabo y lo que conllevan.

Los blog o bitácoras

Los blogs son tipos de resultados que arrogan a un resultado de cuenta que va de
nivelo a nivel. Con las bitácoras las que se enumeran para empezar son los
porcentajes las que la hacen diferentes y así sierran un papel importante en ello.

Requerimiento de eficacia de los blogs

Deben ofrecer información actualizada y abstracta la cual debe mantenerse de los

últimos avances que van sugiriendo las noticias y en últimos momentos los sectores
de negocios. Hay una gran diferencia entre los blogs la cual te brinda interés en las
empresas darles una gran importancia a los blogs

Para que el blog sea claro y pueda hacer lo suficiente majestuoso para dar claridad
a la información dada por ella por eso es importante darle entrada a los post.

Un blog debe ser simple, claro y conciso para que se pueda comprender. Por eso
es importe que siempre contenga un lenguaje claro y práctico sin a largar los temas
procurando no desviarse del tema central de este. Documento para poder darle
claridad la información

Por ello es importante llevar un nivel académico y palabras claves para potenciar la
visibilidad del blog en los motores de búsqueda por eso es conveniente incluir
encabezados la cual es muy importante ya que eso te ayuda a comprender la
información.
Por eso hablemos del tono la cual son contenidos que van incluidos por la empresa
la cual deben ser fluidos a la medida de los visitantes informal de lectura fácil y
rápida.

Características que debe tener:

 Divertido

 Colorido

 Textura en la escritura
 Voz fuerte y familiar

 Palabras limitadas y bien

 Hacer llegar una sensación de marca y personalidad, pero lo hacen útilmente

 Atractivos

 Inducir al visitante a quedarse en el

 Hacer sonreír

 Ser reales

Las cinco efes de la comunicación con los clientes

Fluida: es una palabra intensa sin interrupciones de la

informática.

Funcional: es la comunicación que debe ser valorada por los

clientes entre ellos hay un porcentaje de los tipos de contactos la
cual debe ser información con palabras claves y de alto valor para
los clientes.
 Flexible: es una parte adaptable de acuerdo con el enfoque
con base de un conocimiento de cada cliente.

feedBack: eso te ayuda en la comunicación del cliente de la

manera informal sobre sus niveles de satisfacer al usuario.

Frecuente: es reconocible el formato loa cual ayuda a buscar

información sobre diversos tipos de fuentes sobre la cadencia de
los contactos.

Estas nos ayudan para comunicarnos de una manera más formal.

Factores claves para el éxito de un blog

1. Tener un buen alojamiento y dirección de la URL propios
usualmente el blog suele estar dentro del dominio corporativo de
la empresa.

2. Estar escritos por varios autores de ser posible vinculados a la

organización y que se exprese claramente.

3. Ofrece el contenido bajo licencias permitiendo así su uso público

y con pocas limitaciones.
4. Incorporar un buscador interno que permita que los internautas
encuentren la información que les interesa.

5. Enlazar la página de casa corporativa desde cualquier página de

blog.

6. Incluir la posibilidad de comunicar a otro blog que está siendo

citado.

7. Organizar la información por selecciones, lo que facilita la

navegación dentro del blog.
Las plataformas son una gran oportunidad para darse a conocer en lo
consumidores y en su medio9 para rodearse del público con el afán de
cumplir su objetivo haci nos da un buen ejemplo de estrategia de la
comunidad que es desarrollada por un video club, la cual le permitió
crear una empresa de 400,000 miembros para reforzar su negocio
central. Fue una empresa seguida por zi.ca.

A continuación les mostraremos los siguientes pasos:

1. Identificar las funcionalidades que nos pueden ayudar para crear

una mejor comunidad, los modelos de negocios basados en el
registro del usuario tiene la ventaja de permitir empezar con algo
de información.

2. Integración de videos online bajo el nombre de libé; él fue quien

creo una plataforma similar
 Blog: es el que identifica a las bitácoras que están relacionadas
con una actividad a la es una competencia personal la que son
relevantes, influyentes como puede ser en nuestro entorno.

 Noticias: trata de identificar las noticias más relevantes para la

empresa o sector e incorporarnos a ella.

 Twitter (nanoblogging): identifica a los usuarios relevantes en este

medio y convertirnos en seguidores suyos.

 Etiquetas: al abrir cuentas y realizar seguimiento en las

herramientas de marcadores sociales, fotografía y video (flicks,
YouTube) o noticias sociales.

 Seguimiento del buz: es utilizado para determinar las estrategias

de comunicación basadas en el boca oreja, en las que a partir de
un mensaje inicial este se va propagando, sin el uso de medios
masivos. Hay herramientas que nos permiten realizar un
seguimiento de esta comunicación que inicia una empresa, tales
como buzztrends o buzzmetrics.
  Redes sociales: identifican las redes o comunidades en las que
pueden estar nuestros clientes y participante en un seguimiento
de lo que dicen o comentan.

Tareas de soporte (estrategias)

La creación de redes sociales se deberá producir en el caso de las
empresas quienes participan de forma máxima en las conversaciones
con sus usuarios, estableciendo puntos de contacto con los clientes. Un
blog corporativo siguen la creación de una red siempre que en el mismo
se admite la conversación atreves de los comentarios. El blog desciende
muchas posiciones en la escala de la conversación.

El blog su estrategia se trata de herramientas altamente sociales,

aunque todavía están en una fase muy incipiente en cuanto a
penetración e uso por parte de los usuarios.

Los widgets son herramientas que no buscan tanto la conversación

constante si no el disponer de una vía de comujni9cacion entre ambas
partes.

Le RSS es la suscripción por parte de la empresa a los contenidos

generados por terceros la situación en un nivel de conversación por
cuanto el medio para conocer los contenidos sobre los que opinar más
adelante.
Compartir fotografías y videos en un nivel bajo-medio de comunicación
tiene más carácter expositivo y de seguimiento y de tendencias que de
entrar en la conversación que existe atreves de los comentarios, por
ejemplo, en los videos y fotografías) y un nivel medio bajo en cuanto a
penetración.

Marcadores sociales estaremos ante la herramienta con una menor

carga de conversación, que servirá como hemos visto más para loa
prospección o identificación de tendencias.

Es el término que ala ves suele utilizarse en diversos idiomas como el

castellano para traducir el concepto ingles que abecés suele
escucharse como blog. Una bitácora no deja de ser un sistema de
publicación de información de internet con base a una serie de
características que lo hacen especial y más fácil de poder utilizarla

Hoy en día los internautas ase un tipo de bitácoras las cuales les
resuelta cien por ciento mucho más fácil que ellos puedan diseñar un
sitio web la tienen un contenido fundamentalmente informativo aparte
ellos contraen una lista muy ordenada por fechas y por niveles de
información.

En otra circunstancia podemos encontrar un blog o bitácora es un sitio

donde podemos encontrar información de diversas fuentes como textos
artículos de muchos autores.
Ahora veamos lo que es un blog es más que nada un diario que nosotros
tenemos como una tribuna al igual un espacio de colaboración un papel
político y noticias que se dan a conocer como un medio para expresar
opiniones personales o comunicados para todo el mundo

Hay veces que casi todos los usuarios utilizan un blog solo para
organización de sus ideas para que uno se agarre tiempo para dar a
conocer todas sus ideas a todos los usuarios de todo el mundo9 por
ejemplo los periodistas profesionales y a fisionados utilizan el blog para
crear noticias demasiadas fuertes de impacto pero en ocasiones hay
personas que suelen ser anotaciones o para expresarse y dar a conocer
sus sentimientos íntimos como si fuera un diario.

Con el nacimiento de los blog y las bitácoras ha surgido de uno lado a

otro de forma que la utilizan para hacer un tipo de llamado por la red o
sobre una información de alta importancia.

Procedimientos generales para la elaboración y

control de documentos
El objeto de este procedimiento es el establecimiento de la sistemática
que permite:

La elaboración, revisión, aprobación, modificación, distribución, archivo

y control de todos los documentos que forman el sistema de gestión de
una empresa.

Tipos de documentos incluidos en el sistema

 Manual de la calidad: MAC
Documento base del sistema de gestión de la calidad en ello se
describen los fundamentos y la estructura del mismo.

 Manual de procesos: MP
Documento que recoge las fichas de los procesos definidos en el
mapa de procesos de centro.

 Procedimientos generales:
Documentos que describen la sistemática y responsabilidades
necesarias para la realización de actividades que afectan a la
totalidad delo sistema de gestión de la calidad delo centro.
Son los siguientes:
Procedimiento para la elaboración y control de los documentos y
registros del sistema.

 Procedimientos operativos:
Documentos que describen la sistemática y responsabilidades
necesarias para la realización de actividades concretas
relacionadas con presos.

 Registros:
Son documentos en los que se recogen las actividades realizadas
en la aplicación de los procedimientos generales y operativos del
sistema de gestión de la salud.

Trazabilidad de los documentos

Uno de los documentos de trazabilidad documental, se garantiza
porque todos los documentos del sistema se encuentra ligados al
nivel inmediatamente al ser referenciado la cual se encuentran
diferenciados y ligados a nivel internacional la cual deben
contener anexos, así mismo la versión de informática de cada
documento en aquello los putos que la información se anexa para
resguardar información consultada en diferentes fuentes de
páginas.

Elaboración de documentos
Las solicitudes de elaboración de un nuevo documento la cual
podrá realizar cualquier usuario desde un punto centro, Para ello
tendrá que explicar motivos y razones a la comisión de calidad en
un caso de que llegue a tratarse de un documento dedicado a la
gestión del sistema de calidad o a un equipo que sea responsable
del proceso ellos juzgaran si hay una respuesta aceptada en caso
de que si una respuesta es negativa ellos deciden si hay
probabilidad de que puedan registrarse nuevos temas en la
elaboración de documentos que sean totalmente nuevos.
Los documentos generales del sistema de gestión de la calidad, por
ello existe un Manual de estrategias y procedimientos generales: por
ello debe haber un coordinador de control de sistemas.

Documentos relacionados con los procesos: en ello existe la revisión

de los documentos la cual también hay una aprobación en ello.

La revisión de los documentos de gestión del sistema de calidad le

realizará la comisión de sistemas.

Revisión y aprobación

La revisión y aprobación de los documentos:

La revisión de los documentos de gestión del sistema de la calidad la

realizará la comisión de calidad y serán aprobados por la dirección del
centro.
La responsabilidad en la revisión y aprobación de documentos abarca
tanto a los documentos de elaboración interna como a los de
elaboración externa.

Manual de procedimientos de soporte técnico

En el manual de estrategias existen coordinaciones de recursos
humanos y su desarrollo internacional y la coordinación de tecnologías
e informática, para ellos en ello debe haber ciertos datos que conlleva
una lista de bitácoras nombre, encargado, existen diversas fuentes
como la coordinación entre el manual en ello se basa una empresa de
todos esos datos de la secretaria administrativa.
El manual de procedimientos para soporte técnico es importante
conllevar códigos paginas sitios web en ello se basa el ministerios de
finanzas,
Contenidos en primera llevaremos a cabo la definición de la palabra
objeto donde se establece un manual de procedimientos:
- Antivirus es un programa cuya función es detectar y eliminar virus
informáticos entre otros programas maliciosos.

- Archivos temporales en general son archivos que son

almacenados en un periodo limitado de tiempo a demás suelen
tener un máximo espacio en disco, y suelen ser archivados que
borran los programas y optimizan el espacio en el disco duro.
 - Bitácora de mantenimiento es un registro escrito de las acciones
que se llevaron a cabo en cierto trabajo o área. Esta bitácora
incluye todos los sucesos que tuvieron lugar en loa realización de
dicha tarea, y las fallas que causaron son los cambios que se
introducen en las empresas. Por ello es importante contener
códigos impresos utilizados para el reconocimiento de la empresa,
número de cuenta o identificación.

-Hardware es un conjunto de componente, materiales y de un sistema

informática en ella las parte físicas son las que conforman un ordenador
en ella van incluido los periféricos (herramientas); es una aplicación
empleada para la construcción de otros programas o aplicaciones
(impresora); es un periférico ordenador que es diseñado para copiar en
un soporte duro (papeles, imágenes a color o blanco y negro).

- Mantenimientos de equipo es aquel que hace de manera programada

con el fin de evitar desperfectos y darle limpieza la cual ayuda a
mantener todos los dispositivos en perfectas condiciones.
Definición de bitácora – Que es, Significado y Concepto http://definicon.de
/bitácora/#ixzz2HbssQfQi

http://book.google.com.mx/books?is=GYAO8Sbe63cC&pg=PA35&dq=Calidad+en
+el+servicio+al+cliente+bit%C3%A1coras&hl=es&sa=X&ei=Dz3wUPk2GsrM2AW9
0IDoQ#v=onepage&q=Calidad%20en%20servicio%20al%20cliente%20bit%C3%A
1coras&f=true
http://books.google.com.mx/books?id=5VKkVSFXW8C&pg=PA122&dq=Dise
%C3%B1o+de+bit%C3%A1coras&Hi=es&sa=X&ei=wVLwUMLKA-ni2QxT-
ICgBg&ved=0CDQ6AEwAQ#v=onepage&q=Dise%C3%B1o%20bit%C3%A1coras&f=true

http://www.saludmentalalava.org/Cas/docum]/PG01-DOCUMENTOS.pdf
 BITACORA BLOGS
REPARACION

MANTENIMIEN
TO
TAREAS

BIBLIOGRA
FIA