atractivo menú y por el consejo de algún conocido que estuvo antes allí y salió encantado. Te sientan en una mesa y te traen la carta. Empieza el juego: ¿elegirás los platos que tú decidas o los que el restaurante quiere que pruebes?
CÓMO UTILIZAN LOS RESTAURANTES EL
NEUROMARKETING PARA CONSEGUIR QUE EL CLIENTE PIDA LOS PLATOS QUE A ELLOS LES INTERESA. Desde luego, la elección final es tuya. Pero 1. Describir los platos profusamente son muchos los establecimientos dedicados a la restauración que emplean Empecemos por lo más obvio: la carta. ¿Qué te parece más el Neuromarketing, que consiste en la apetecible: una «hamburguesa de ternera gallega a la brasa con aplicación de técnicas utilizadas en la guarnición de tomates cherry marinados en aceite de romero, neurociencia al ámbito del marketing. En pimientos asados a la leña, finas lonchas de queso, cebolla función de los resultados obtenidos en el pochada y lechuga fresca»; o una «hamburguesa completa»? estudio de determinados estímulos se Seguramente que la primera opción, siendo la misma que la aplican unas técnicas u otras. segunda, te haga salivar más. Y, ante el mismo precio de una y otra, nos parecerá más cara la segunda, teniendo en cuenta lo Ejemplo de ello son la colocación de los simple que parece. productos en oferta en los hipermercados Según un estudio de la Universidad de Illinois, cuanto más o la situación de los lineales. exhaustiva sea la descripción de un plato, más dinero estaremos dispuestos a pagar por él. De esta manera, Los restaurantes no son ajenos a estas aquellas cartas que más detallan la composición de sus platos prácticas. Dos ejemplos serían el uso de consiguen un 27% más de facturación que aquellos restaurantes ciertos colores para incitarte a consumir donde solo se indica el nombre. Porque nos parece más (dicen que el rojo y el naranja aumentan justificado pagar más dinero por algo que parece estar más tu apetito) y una estudiada iluminación (si elaborado que por algo que aparente ser más simple. es suave, te invitará a quedarte más tiempo, lo que se traduce en más consumo; 2. No colocar el símbolo del euro junto al si es fuerte, te irás en cuanto acabes tu precio consumición). O lo que es lo mismo: no poner 25€, sino 25. El precio indicado A estas prácticas se suman, ciertos en el menú también juega con nuestros sentidos. En muchos trucos psicológicos que determinan que locales empiezan por no indicar el símbolo de la moneda y te inclines por la opción más beneficiosa por escribir este a un tamaño menor que la descripción del (económicamente) para ellos. Son plato. De esta manera, nuestro subconsciente no parece aspectos que domina el neuromarketing y culparse del dispendio que vamos a cometer dándonos un que Business Insider resume en 11. homenaje como merecemos. DÉBORAH LÓPEZ. 1 NEUROMARKETING PARA RESTAURANTES.
3. Precios expresados en múltiplos de cinco
A ver, que estamos en un restaurante serio, no en las rebajas. Un plato que cueste 9,99 es más barato que uno de 10, pero también nos parecerá que su calidad es tan pequeña como su precio. Sin embargo, precios múltiplos de cinco ofrecen a nuestros sentidos mucha más tranquilidad al respecto. ¿No es más atractivo un precio de 9,95 que de 9,99? Y no lo decimos nosotros. Lo dice un estudio del Food and Brand Lab de la Cornell University. 4. El nombre (propio y familiar) de los platos Dar un nombre propio a un plato es otro factor que los restaurantes tienen en cuenta para conseguir convencernos. Cosas como «Empanada al estilo tradicional» nos remiten a un ámbito familiar y casero, y nos dan más confianza. Y rematarlo poniendo nombres de familia, es ya para dar la vuelta al ruedo. Porque entre «tarta de manzana» y «tarta de manzana de la abuela Adela» hay un toque que nos llena de nostalgia y que nos aporta una idea de «artesanal» que gusta mucho más. Añadir, por tanto, apelativos como «casero» o «tradicional», especialmente si hablamos de postres -que es donde realmente nos dejamos el dinero-, atrae más a los clientes. 5. Indicar autenticidad recurriendo a indicaciones geográficas Una de las técnicas más habituales para destacar la calidad de un producto es indicar la procedencia de sus ingredientes. De esta manera aumentan también las ventas y el precio de los platos. La denominación de origen de los productos suele indicar que ese plato es de una calidad superior. Si es así, duele menos pagar por él. 6. Poner nombres étnicos a los platos del menú Puede parecer una tontería, pero según Charles Spencer, psicólogo experimental de Oxford, poner nombres étnicos o geográficos como, por ejemplo, un nombre italiano, además de dar cierto toque de estilo y prestigio al restaurante, sugiere a nuestro subconsciente sabores y texturas mucho más exóticos. 7. Destacar visualmente lo más ventajoso para el negocio Parece demostrado que prestamos más atención a lo que está situado a nuestra derecha cuando leemos, es decir, a la página impar. Por esta razón, los restaurante suelen colocar ahí los platos que quieren destacar y que les interese más
DÉBORAH LÓPEZ. 2 NEUROMARKETING PARA RESTAURANTES.
vendernos. Los más caros suelen mostrarse además con un
diseño muy visual y atractivo. En algunas cartas, van acompañados de fotos que nos enseñan un producto muy apetecible y que hace que muchas veces nos decantemos por él en lugar de por otras ofertas del menú. Así parece indicarlo un estudio de la Association for Consumer Research. Sin embargo, las fotos no son siempre recomendables en todo tipo de locales. Existe la norma de que, en restaurantes de prestigio, destacar así algún plato no es muy elegante ni adecuado para su clientela. 8. El señuelo de los precios altos frente a otros más baratos Si en una carta vemos tres platos de la misma familia de alimentos de 45, 30 y 15 euros, seguramente elijamos el de menor precio. No nos engañemos. Es el señuelo de colocar platos carísimos, que probablemente ni siquiera tengan intención de servir, frente a otros que, a su lado, parecen más baratos. El único propósito es hacernos pensar que el resto de opciones de la carta tiene un precio más razonable. 9. Menú degustación y fuera problemas Suele pasarnos cuando entramos en un restaurante cuya cocina no nos es familiar. ¿Qué pedimos? Lo más fácil para nosotros como clientes es elegir un menú degustación. De esta manera nos quitamos el enorme peso de tener que elegir un solo plato. Pero no solo ganamos nosotros, el restaurante también ya que incluirán en los menús degustación los platos que más les representan y de los que obtienen mayor beneficio. Pero dependiendo de la categoría del establecimiento, estos menús estarán compuestos por 6 elementos (en los fast-food) o entre 7 y 10, en los restaurantes de alta cocina. 10. Ofrecer las raciones en dos tamaños distintos
Esta estrategia es conocida como «la horquilla» y consiste en algo
muy simular a lo de los precios altos frente a baratos. Nos muestran dos raciones, una más cara (la grande) y otra más barata (de menor tamaño). Normalmente elegimos la más pequeña, sin saber realmente cuál es su tamaño, porque su precio es menor. Y eso es lo que el restaurante quiere que elijamos porque le resulta más rentable. ¿Realmente la porción pequeña, en función de su tamaño, es más barata? No lo sabemos. Pero sí es más barata frente a la más grande que nos han enseñado. 11. La importancia de la música ambiente Según un estudio de la Universidad de Leicester, un local donde suene música clásica o suave incentiva a los clientes a gastar más. Este tipo de melodías generan en el cliente la sensación de que su capacidad adquisitiva es mayor y por ello se sienten obligados a gastar más dinero. Además, la música clásica está asociada al buen gusto. Y de eso tenemos todos, ¿no?
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