1.

Diseña una tabla donde se presente los tipos de conflicto que presenta el libro de texto y
sus características.
tipos de conflicto Características.
Incompatibilidad de metas preferencias
Diferencia en la interpretación de los
hechos
Desacuerdo a causa de expectativas
conductuales
Conflicto de derecho
Conflicto de intereses
Conflictos laborales
Conflictos individuales
Conflicto colectivo

2. Plantea cinco ejemplos a nivel personal, familiar y de trabajo de situaciones que

permiten que los conflictos puedan ser oportunidades de desarrollo personal o
profesional.

Por ejemplo: por la mala comunicación entre los dos miembros de un matrimonio, se
acaba discutiendo sobre cualquier anomalía cotidiana.

Por ejemplo: el conflicto entre dos empresas por motivos económicos, una guerra
Entre pueblos por su religión o entre “hooligans” por su equipo de fútbol.
Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para ello es
necesario que se gestionen correctamente.

Es importante entender que hacer un diagnóstico correcto del conflicto va a determinar el

éxito en la resolución de las distintas problemáticas. Si abordamos un conflicto de tipo
intergrupal o interindividual como si fuese un conflicto interindividual, las posibilidades de
éxito pueden ser escasas. Por

Ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y la empresa
no quiere pagarle más. Por ejemplo, podemos encontrarnos trabajando en una empresa
en la que el principal problema sean las malas prácticas del departamento de recursos
humanos, que están generando un conflicto de rol en los trabajadores. Éstos no saben
exactamente cuáles son sus funciones, y este conflicto genera estrés y malestar en los
empleados. Si abordamos esta situación como un problema del trabajador, estaremos
atacando al objetivo equivocado. Quizás podamos reducir los síntomas
momentáneamente, pero el problema seguirá ahí, en la mala gestión organizacional. Por
 lo tanto, antes de tomar cualquier acción para paliar los efectos del conflicto, es necesario
saber cuál es la raíz o la base del problema

3. Considerando las estrategias de resolución de conflicto presentados en el libro de texto,

primero enuméralas cada uno y después de ver, explica cuál o cuáles utilizaría para dar
solución al mismo y por qué?

1. No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e intenta resolverlo.

2. Sé crítico y analiza tus fallos.
3. Trata a la otra parte con respeto y educación.
4. Explica tus opiniones y establece los puntos de unión.
5. Sé empático con la otra parte y entiende su postura.
6. Evita la confrontación.
7. Mejora la comunicación: escucha activa, asertividad

Enumere estas estrategia de resolución porque son las esenciales para resolver cualquier
tipo de problema, en primer lugar cuando afrontamos los problemas se resuelven, cuando
somos crítico y analizamos nuestro fallos y cuando tratamos de evitar la confrontaciones
los conflictos son fácil de resolver.

4. A modo de conclusión: Explique en dos párrafos los métodos sociales utilizados para la
solución pacífica de conflicto, un párrafo acerca de la mediación, un párrafo acerca de las
estrategias de negociación, dos párrafos acerca de la comunicación y su relación con la
negociación.

La Técnica de Negociación

Es aplicada en la resolución pacífica de conflictos, ejecutada a través de dos o más partes

involucradas que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que
resulte mutuamente aceptable, para alcanzar así una solución a la controversia. La disposición,
voluntad y confianza en el diálogo son condiciones que deben existir en las partes involucradas en
el conflicto para la solución del mismo. Aquí se deben exponer acertadamente la posición de cada
uno y lo que se espera del proceso.

Siempre en una negociación existirá una satisfacción parcial, por cuanto el proceso involucra la
capacidad de ceder para que ambas partes ganen en la negociación. La negociación puede ser
entendida como un proceso dinámico, en el cual dos o más actores en conflicto, latente o
manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una comunicación para generar una solución
aceptable de sus diferencias, que termina en un compromiso.

La Técnica de Mediación
 La mediación es una técnica de resolución pacífica de conflictos en la cual una persona o grupo
que no es parte del conflicto, ayuda a las partes en conflicto a llegar a un acuerdo y/o resolución
del problema. Se estima que esta técnica en escuelas y liceos podría dar excelentes resultados.Al
igual que las otras técnicas presentadas en este trabajo, es una forma de abordar los conflictos
que no establece culpabilidades ni sanciones, sino que busca un acuerdo, restablecer la relación y
reparación cuando es necesario. En el contexto escolar, nos otorga la posibilidad de ser ejecutada
por los estudiantes, a modo de Mediación entre Pares, o entre las distintas jerarquías como
mediación institucional (docentes-estudiantes, o entre docentes).

Estrategias de negociación.

Las estrategias de negociación hacen referencia a las acciones dirigidas a la consecución de los
objetivos propuestos durante el proceso de negociación. A continuación presentaremos las
diferentes estrategias de negociación a destacar. Esta estrategia consiste en intentar llegar a un
acuerdo que resulte beneficioso para todas las partes implicadas. Hay salvedades porque en
numerosas ocasiones, en la vida personal o laboral, hay personas que inevitablemente terminan
ganando o perdiendo en el proceso de negociación. Mediante esta estrategia se evitan o reducen
posibles conflictos o resentimientos de los perdedores, sobre todo en ámbitos organizacionales
donde las personas mantienen contacto frecuente.

La comunicación y su relación con la negociación.

La comunicación tiene una importancia capital en la negociación comercial, qué duda cabe. Hasta
tal punto resulta necesario que bien podemos afirmar que sin comunicación no es posible la
negociación. Ser imprescindible, además, significa resultar necesaria para ir obteniendo
información clave sobre los objetivos e interesases de la otra parte negociadora mientras se
desarrolla la negociación.

Entre las partes negociadoras, emisor y receptor de un mensaje (en singular o en plural), se busca
alcanzar un acuerdo que, en mayor o menor medida, sea satisfactorio para ambas y, de hecho, si
sabemos negociar, esa comunicación puede utilizarse a nuestro favor para llevar a cabo con éxito
esa negociación. Por lo tanto, la importancia de la comunicación en la negociación comercial se
asocia al logro de acuerdos satisfactorios para todas las partes mediante la interacción
comunicativa que se produce haciendo uso de códigos verbales y no verbales, en el que juega un
papel importante el denominado lenguaje corporal.