Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Análisis estadístico
Confiabilidad. La confiabilidad se calculó mediante la comparación de las
distribuciones de las puntuaciones obtenidas en las dos administraciones
de la escala (test Signo-Rango de Wilcoxon) valorándose la intensidad de
la correlación por el cálculo del coeficiente de correlación intraclase.
Así mismo, se calculó el coeficiente de correlación de Spearman.
Tabla 1. Descripción de los ítems de la escala, adaptada al castellano, de 27 51 25 71 35 47 23 32 16 1,31 1,03
estresores laborales en personal de servicios y atención al público
28 33 16 78 39 62 31 28 14 1,42 0,92
19 93 46 75 73 27 13 6 3 0,73 0,81
20 84 42 77 63 16 8 24 12 0,89 0,98
25 54 27 90 45 27 13 30 15 1,16 0,99
19 0,72
20 0,73 Tras realizar la encuesta piloto con la primera versión adaptada al
castellano se llega a la versión final adaptada que aparece en la tabla 2.
21 0,59
En esta tabla se muestra la distribución de frecuencia de los items
22 0,79
integrantes de la misma. Tal como se ha indicado anteriormente el item
23 0,62 N1, muestra una baja frecuencia (10,4%). Por el contrario el item obtenido
24 0,50 de los grupos de discusión (El) es declarado por el 95% de la muestra.
0,56
25
0,43 La distribución de las puntuaciones obtenidas en la administración inicial
26 de la escala y las alcanzadas al cabo de 2 semanas no difieren
0,55
27 estadísticamente. El coeficiente de correlación intraclase es de 0,49 y el
0,47
28 de Spearman de 0,52. En la figura 1 se observa que cuando la escala
toma valores altos o bien bajos se aprecia una buena correlación, en
cambio a valores intermedios de la escala (1,2) la correlación no es
buena. Tabla 3. Coeficientes Alfa de Cronbach de la escala, adaptada al castellano,
de estresores laborales en personal de servicios y atención al cliente
N.o de Alfa de
Total NSS ítems Cronbach
48 0.92
I Factor I. Relación con los 5 0,77
jefes
II Factor II. Preparación 2 0,78
inadecuada
III Factor III. Carencia de sostén 3 0,79
IV Factor IV. Conflicto con otros 4 0,73
trabajadores
V Factor V. Sobrecarga de 4 0,71
trabajo
VI Factor VI. Incertidumbre 4 0,62
respecto al tratamiento
VII 13 0,49*
Factor VII. Vulnerabilidad
Figura 1. Fiabilidad de la escala adaptada al castellano de estresores laborales en personal de VIII 4
servicios y atención al cliente. Factor VIII. Satisfacción
IX 9 0,58
FactorIX. Autoestima
El análisis factorial identifica nueve fuentes importantes de estrés (Tabla
2). Solamente las correlaciones superiores a 0,30 se presentan en esta
gráfica. El porcentaje de varianza total explicada por el modelo es de 63,4.
Los factores identificados Factor I. Relación con los jefes, Factor II. La correlación de la escala, adaptada al castellano, de estresores
Preparación inadecuada, Factor III. Carencia de sostén, Factor IV. laborales en personal de servicios y atención al cliente y el cuestionario
Conflicto con otros trabajadores, Factor V. Sobrecarga de trabajo, Factor GHQ-28 items es de 0,34. Para cada una de las siete dimensiones del
VI. Incertidumbre respecto al tratamiento, Factor VII. Vulnerabilidad, cuestionario SF-36 las correlaciones fluctúan entre 0,21 y 0,31 (tabla 4).
Factor VIII. Satisfacción y Factor IX. Autoestima. Los items que integran
cada uno de los factores aparecen en este gráfico.