UNIVERSIDAD SAN SEBASTIÁN

FACULTAD DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA

PROYECTO DE INGENIERIA

CLI N I CA D E NTAL
“ P U E RTAS D E L SOL ”
DOCENTE: JAIME MIRANDA FIERRO

ANIBAL I GNACIO SIERR A LEIVA

FECHA ENTREGA: 17 ABRIL 2089

 IN DIC E

INDICE 1

DEFINICION DEL PROBLEMA 3

DESCRIPCION GENERAL DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA 3

¿A QUE PÚBLICO SE DESEA LLEGAR? 4

ALCANCE Y LIMITES 4

RELACION CON LA INGENIERIA INDUSTRIAL 5

BENEFICIOS QUE SE ESPERAN CON EL DESARROLLO 6

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO 6

OBJETIVOS ESPECIFICOS 6

BIBLIOGRAFIA 7

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 DEF IN ICI ON DEL PR OB L EMA

El problema a presentar es implementación una clínica odontológicas en la segunda

región principalmente en Antofagasta con ambiciones a Calama, ciudades que poseen
importantes proyectos mineros en Chile que conlleva a tener mucha población flotante en la
ciudad y que de alguna forma no se ven protegidas en aspectos odontológicos. Ósea trabajar
con proyectos mineros y de alguna forma entregar algún seguro a las familias de las personas
que trabajan o están involucradas con la minería.

DES CR I PCI ON GEN ER A L DE L A E S TR U CT UR A DE L A EM P R E SA

El proyecto consta con etapas, las cuales son de largo, mediano y corto plazo.

El largo plazo que es de inversión y tiempo es la creación de la infraestructura, se

pretende licitar a una empresa que conjunto a los requerimientos que le soliciten los
accionistas, estos costos se pueden abaratar debido a que un accionista posee terrenos para
aportarlos o ponerlos en arriendo a un bajo costo, aunque falta adaptarlos a una clínica que
posea los requerimientos que pide el “Ministerio De Salud”.

Después viene el mediano plazo importante para el ingeniero civil industrial, ya que se pueden
identificar las operaciones del sistema e identificar cuanta gente trabajará y se verá
involucrada. Los subsistemas identificados en tema, se debe son; una empresa que preste
servicios de radiografías dentales, aseo, servicio de mantención, empresa alianza de insumos.

En el corto plazo deberá pagarse sueldos en los que estará la secretaria, ayudante
odontológico y auxiliar de aseo. También en este periodo se deberá poner en marcha
campañas de marketing y relación con las empresas prospectas que puedan ser clientes de la
empresa.

El rubro es centro de atención odontológica, que en el SII esta actividad tiene el código de
851222 posicionado en la segunda categoría tributaria.

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 ¿A Q UE P ÚBL IC O SE DE SEA L L E GAR ?

Antofagasta es una ciudad minera, donde casi el 65% se involucra directa e

indirectamente a la minería. Entonces lo que se propone es trabajar con empresas que presten
servicios mineros o directamente con alguna minera.

Es importante mencionar que no solo los trabajadores de estas empresas serán tratados,
sino también el plan debe incluir a sus familiares directos como esposa e hijos.

AL CAN CE Y L IM IT ES

En la actualidad en Chile existe una sobreoferta de profesionales de la salud dental en el

mercado laboral chileno debido a que existe un dentista por cada 690 habitantes, mientras
que la OMS (Organización Mundial de Salud) recomienda entre 3.000 a 3.500 habitantes por
profesional dental.

Otro alcance identificado es que para tener una clínica propia se debe poseer manejo de
la parte administrativa y gestión. Con respecto a esto a lo último, es importante dominar los
conocimientos de un ingeniero civil industrial.

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 R EL ACI ON C ON L A IN G EN IER I A IN D US TR I A L

La relación como anteriormente se menciona es involucrarse con los procesos que una
clínica dental requiera; encontrar los distintos sistemas dentro de este, como por ejemplo
crear la programación del proyecto, generar diagramas de redes que vinculen las estaciones
desde que el cliente entra a la clínica hasta que sale, intercambiar costos y tiempo como no
utilizar los “Box” en un periodo de tiempo y cuanto beneficio se pierde debido a esto , crear
pronósticos tanto cuantitativos como proyectar el flujo de caja como cualitativos que es la
proyección de imagen que tiene la clínica y cuan feliz salen los clientes después de haber sido
atendidos manteniendo una buena reputación de la clínica .

Esta misma buena reputación que se deben tener los clientes hacia la clínica se debe tener
por parte proveedores teniendo buena relación de compra. Para esto no se pretende llegar a
la autopromoción, sino que se busca tener buenas prácticas laborales, percepción que se
tenga de los nuevos productos.

Como enfoque principal en el proyecto se busca la mejora continua por parte del
Ingeniero, la base de la filosofía que se debe aplicar es que cada aspecto de una operación
puede ser mejorado. La meta final es la perfección, la cual nunca se alcanza, pero siempre se
busca.

Para lograr esta mejora continua se utilizará como guía los 14 puntos de Deming para
implementar una mejor de calidad.

1. Crear consistencia del propósito.

2. Dirigir para promover el cambio.
3. Construir calidad en el servicio
4. Construir relaciones de largo plazo con base en el desempeño en lugar de hacer negocios
con base en el precio.
5. Mejorar el producto (dientes), la calidad y el servicio de manera continua.
6. Comenzar la capacitación.
7. Enfatizar el liderazgo.
8. Eliminar el temor.
9. Derribar las barreras entre departamentos.
10. Dejar de reprender a los trabajadores.
11. Apoyar, ayudar y mejorar.
12. Eliminar las barreras para sentir orgullo en el trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto superación.
14. Hacer que todos en la compañía trabajen en la transformación.

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 BEN EF I CI OS QUE SE E S PER AN C ON EL D ESA R R O L L O

El beneficio que se desea obtener con el desarrollo de este proyecto es la adquisición

de una programación; para la asignación de tareas a los centros de trabajo así diseñar un plan
que se pueda cumplir.

Dentro de los beneficios que se esperan después de la implementar la programación son:

-Minimizar el tiempo en que se utilizan las estaciones de servicios “Box” .

-Maximizarlos recursos a utilizar para una buena practica por parte del dentista.

-Minimizar el tiempo de espera del cliente.

OB JE TI V O GEN ER AL DE L PR O YE CT O

El objetivo de este proyecto es la implementación de la ingeniería civil industrial en una

clínica dental privada, donde el propósito esta dirigido a visualizar a la clínica en su parte
administrativa y operativa, para alivianar el trabajo del dentista y se pueda dedicar a realizar
de mejor manera su servicio con aspiración a que evolucione como profesional de la salud.

En lo social se desea entregar precios adquiribles a los pacientes ofreciendo un servicio de

calidad hacia ellos.

OB JE TI V OS E S PEC IF IC O S

Los objetivos deseables que obtener son:

 Presupuesto para la estructura.

 Minimizar los costos de la clínica.

 Generar un plan de acción

 Maximizar las utilidades

 Definir la estrategia

 Enfatizar en la mejora continua del proceso

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 BIBL I OGR AF IA

 Administracion de operaciones Jay Heizer y Barry Render

 http://www.3msalud.cl/odontologia

 www.who.int/es/