PLAN COMERCIAL DEL HOTEL SERRA ECO RESORT

PRODUCTO
El hotel Serra eco resort corresponde al complejo turístico de 5 estrellas con
naturaleza como nuestro producto estrella gracias a nuestro ubicación
privilegiada.
El target group del hotel corresponderá a familias de clase media-alta
nacionales e internacionales con un mix vacacional de experiencias únicas.
El hotel tendrá una clara vocación por los “four elements” (agua, tierra, fuego,
aire)
Hotel Serra eco resort se caracteriza fundamentalmente por situarse en un
entorno único, y por su ubicación en un paisaje paradisiaco. El Hotel se
compone de dos partes bien diferenciadas, alojamiento + servicios y los 4
bloques donde podrán aventurarse en la exótica naturaleza en familia y de una
manera sana, y un ambiente de compañerismo unidad y competencia.
Además de tener habitaciones suites-familiar con vista panorámica a todo el
hotel y la naturaleza del lugar.
El restaurante exclusivo “In the Tree” ofrecerá una gastronomía regional
cuidada sin perder matices tradicionales de la comida gourmet de Bolivia e
internacional, pero con un toque de modernidad en la carta y en la presentación
de los platos.
PRODUCTOS DIFERENCIADOS:
Ofrecer un servicio de alojamiento exclusivo y personalizado.
-suite con vista panorámica
-habitaciones con temáticas de los 4 elementos.
-Restaurante “In the Tree” exclusivo solo del hotel SERRA ECO RESORT

PRODUCTO ESTRELLA:
FOUR ELEMETS hace referencia a los 4 elementos (aire, agua, fuego, tierra)
en el cual se está destinando actividades en representación de cada elemento
para brindar adrenalina, relajación, unidad familiar, compañerismo a las familias
de clase media-alta que buscan algo diferente e innovador fuera de la
cotidianidad.
El four elements beneficia a nuestros clientes con experiencias únicas en un
ambiente de naturaleza recreativa con diferentes juegos exclusivos para las
familias.

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FOUR ELEMENTS
SECCION TIERRA:

Senderismo en familia
Podrá disfrutar de un agradable entorno de la naturaleza ya que, además de
caminar, te permite descubrir paisajes naturales increíbles que ofrece nuestro
hotel.
Paseo en caballo
Consistirá en disfrutar de un relajante paseo que durara de una a dos horas
dentro de los circuitos del hotel donde tendrá la oportunidad de admirar
asombrosos escenarios naturales, en caso de no tener experiencia se le
asignara una persona que le ayude y guía.
Paseo en carroza
Conocerá los circuitos de Serra eco resort en familia con estilo de carrozas de
antaño, conducidas por personal capacitado del centro, que lo llevarán por
mágicos senderos rodeados de naturaleza.
SECCION FUEGO:
Fogata:
Actividad nocturna. En esta ocasión queremos brindar actividades en un punto
de reunión familiar, en la cual nos conectamos en armonía de la noche,
tratando de tener una experiencia de noche mágica, donde las familias puedan
integrarse. Creemos que al generar esta experiencia positiva entre la
naturaleza y la convivencia familiar, los lasos se fortalecen.
Noche de canto:
Actividad nocturna. Será una noche de confraternización entre familias que
compartirán secciones de género a sus gustos y que podrán cantar los padres,
los hijos en una noche llena de alegría.
Cierre:
La noche se cerrara con un juego de pirotecnia de parte del hotel.

SECCION AIRE:
PARAPENTE
La singular experiencia de volar y ver la panorámica a vista de pájaro de todo el
magnífico paisaje que ofrece la región de la serranía puede ser algo
absolutamente inolvidable.

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Atrévete a “levantar el vuelo” con nosotros haremos que tu estancia y el disfrute
de tu periodo de tiempo libre se convierta en un recuerdo extraordinario e
irrepetible.
ACTIVIDAD CIRCUITO TIROLESA
Deslízate por el cielo en las tirolesas más altas y seguras, comenzara en la
cima de una serranía donde volarás sobre la selva, hasta acuatizar en un
riachuelo, teniendo una vista panorámica
• Dos circuitos de siete tirolesas cada uno.
• Recorrido total de 3.8 km.
• La tirolesa con mayor altura se encuentra a 30 m de elevación.
ACTIVIDAD ALPINISMO
La acción de subir montañas, pero siempre por afán de superación, como
respuesta a un impulso personal distinto en cada uno o por el placer de
alcanzar una cima y observar el terreno que se abre ante los ojos.
Alpinismo o caminatas de naturaleza, son la manera más fácil de conocer el
lugar, caminando distancias cortas

SECCION AGUA:
Kayak en la Laguna
Es un lugar ideal para todas aquellas familias con niños pequeños que quieran
practicar estas actividades. Se trata de un lugar rodeado de naturaleza y
animales junto a los que encontraras remando: patos y una gran variedad de
aves del lugar, La poca profundidad de la laguna hace que los riesgos
desaparezcan y ofrece un entorno privilegiado para todas aquellas familias
amantes del deporte y de la naturaleza.
Parque Acuático
El parque acuático Costa ofrece un recorrido de obstáculos hinchables y
flotantes. Este lugar ofrece diversión garantizada tanto para niños como
adultos.
Cuando te encuentras inmerso en el recorrido de obstáculos, te encontrarás
con que tendrás que saltar, escalar, trepar y deslizarte por los distintos
obstáculos flotantes. Para llegar a alguno de ellos tendrás que utilizar grandes
donuts flotantes que podrás alquilar o pedir prestado en el mismo sitio.
Paddle surf
El nombre de este deporte es Paddle Surf y es una actividad acuática deportiva
bastante nueva, muy divertida y que puedes practicar con tus hijos. Los niños
pueden ir sentados en la tabla mientras que tú vas remando.

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Barranquismo
Deporte de aventura que se practica en los cañones o barrancos de un río en
los cuales podrán disfrutar de adrenalina, aventura y diversión guiadas por
nuestro personal capacitado.
Laguna de pesca
Vivirá una de las mejores experiencias en familia o padre e hijo donde podrán
disfrutar una laguna especial de peces, pescar es una forma efectiva de
relajarse, compartir momentos amenos en buena compañía y disfrutar de la
naturaleza.
SERVICIOS QUE OFRECERA EL HOTEL.-
 Habitaciones simples
 Habitaciones dobles
 Servicio a la habitación
 Servicio de lavandería
 Parqueo privado
 Internet WI-Fi
 Servicio de eventos
 Servicio de Spa (sauna vapor y seco)
 Servicio de transporte
 Restaurant (gastronomía nacional e internacionales)
 Piscinas
 Áreas recreativas (canchas sintéticas)
 Mirador
 Servicio de botones
 Salvavidas
 Seguridad
 Primeros Auxilios
 Tarjeta magnética
 Sistema bajo incendios
 Tienda de artesanías
 Kids club

BABY BOOMERS

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PRECIO

Estrategias de precios.-
Las estrategias que va a adoptar la empresa tendrán un carácter dinámico que se
adapte a las fluctuaciones económicas del mercado buscando la rentabilidad.
Estrategia de precios en función del ciclo de vida del producto. Aunque, al ser un
producto nuevo, podríamos seguir la descremación (primero precios altos, para
seguidamente ir bajándolos para ser más competitivos), la empresa cree más
adecuado introducirse en el mercado con precios que denoten prestigio y calidad,
siendo algo más elevados que la media, manteniéndose en el tiempo.
 Estrategia de precios dinámicos. Los precios varían en función del canal, del
cliente, del producto y del tiempo de duración. Esta estrategia es de gran
utilidad en los períodos de estacionalidad, adaptando los precios en función de
los costes.
El precio también variará en función del servicio o servicios contratados.
 Estrategia de precios diferenciales. Para romper con la estacionalidad, se
establecerán precios en función de la época del año o los días de la semana.
 Estrategia de venta anticipada. Se realiza un descuento del 10% para las
reservas efectuadas con al menos 30 días de antelación.

 Estrategia de precios negociados. Consiste en establecer precios especiales

acordados previamente para grupos o empresas.

En cuanto a la fijación de precios en la actividad de alojamiento se deberán tener en

cuenta diferencias en función de las temporadas. En este sentido, se ha establecido la
siguiente división:

Temporada alta: desde la segunda quincena de agosto, septiembre, octubre,

noviembre y diciembre; se incluye los feriados nacionales
Temporada baja: enero, febrero, marzo por ser época de lluvias.
Los precios se han establecido tomando en consideración la competencia, sin
perder de vista que el cliente lo considerará como un indicador de la calidad.
PRECIOS DEL HOTEL TEMPORADA ALTA TEMPORADA BAJA

Single 130 120

Doble 137 127

Suites 150 137.50

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Los precios indicados incluyen el desayuno y todos los servicios de la habitación (televisión, aire
acondicionado, limpieza, wifi, etc.). Los cobros de los servicios prestados a los clientes se harán al
contado, mediante efectivo o tarjeta de crédito.

PROMOCION
Se define como el proceso por el que la empresa transmite determinada
información sobre sí misma y/o su oferta a sus principales públicos, a través de
distintos medios, para conseguir un fin determinado.
OBJETIVO
Dar a conocer y estimular las ventas
Posicionar la marca en la mente del consumidor
Generar deseos en nuestros productos y servicios
Fidelizar a los clientes
ACCIONES DE COMUNICACIÓN
A los proveedores.-
Construir una buena imagen de marca
Evento social con los proveedores en las instalaciones del hotel
Programa de visitas del área comercial o fuerza de ventas.
Presupuesto estimado: 5000 dólares trimestre(anexo nro. 1)
A los distribuidores:
Boletín informativo trimestral o anual notificando los cambios, proyectos y
campañas.
Campaña publicitaria directa trimestral enviando una carta de presentación de
las novedades del hotel con catálogo de la gama de productos y servicos.
Mayores descuentos el primer año y en temporada baja a los distribuidores
pudiéndoles ofrecer al cliente final.
Visita programada a las instalaciones del hotel incluyendo una visita turística de
la zona.
Presupuesto estimado: 10000 dólares trimestralmente
Al consumidor final:
Campaña de publicidad explicada a continuación
Asistencia a ferias relacionadas al turismos vacacionales o eventos sociales
(Como ser feria del turismo, la feria expocruz, ferias para bodas)
Campaña promocional
Marketing directo

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 Redes sociales
Presupuesto estimado: 20000 dólares trimestre
Agencias de viaje.-
Nacionales
Nro. Nombre de la Agencia TELEFONO - FAX Ciudad Zona
1 Tropical Tours (591-3) 3331888 Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz
2 Chiquitania Tours (591-3) 3361015 - Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz
3397100
3 Cambatur (591-3) 3349999 Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz
4 Chovy Tours (591-3) 3322439 - Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz
3333488
5 Casablanca (591-3) 3371819 Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz
6 TAYKA TOURS (591-2) 2311015 La Paz Zona 2: La Paz y El Alto
7 Trans World (591-2) 2443666 La Paz Zona 2: La Paz y El Alto
8 Viajes y Turismo Catacora (591-2) 2455729 La Paz Zona 2: La Paz y El Alto
Srl
9 America Tours (591-2) 2374204 La Paz Zona 2: La Paz y El Alto
10 Illimani Tours (591-2) 2201137 La Paz Zona 2: La Paz y El Alto
11 BOLIVIE TUR PASAJES (591-4) 4228531 – Cochabamba Zona 3: Cochabamba y Sucre
4253998
12 Génesis Tours (591-4) 4252322 – Cochabamba Zona 3: Cochabamba y Sucre
4502504
13 MACTUR (591-4) 4224194 – Cochabamba Zona 3: Cochabamba y Sucre
4504124
14 Marcel Tours. S.R.L. (591-4) 4254331 - Cochabamba Zona 3: Cochabamba y Sucre
4254319
15 Travel Center Tarco Tour 6461688 Sucre Zona 3: Cochabamba y Sucre
16 Bambu 5253942 Oruro Zona 4: Oruro, Potosi, Trinidad y Cobija
17 JUMBO TRAVEL (591-2) 5255005 Oruro Zona 4: Oruro, Potosi, Trinidad y Cobija
18 ALTIPLANO S.R.L (591-2) 6225353 , Potosi Zona 4: Oruro, Potosi, Trinidad y Cobija
(591-2) 6225353
19 AMAZONAS TOURS (591-3) 8554000 Guayaramerin Zona 4: Oruro, Potosi, Trinidad y Cobija
20 BALA TOURS (591-3) 8922527 Rurrenabaque Zona 4: Oruro, Potosi, Trinidad y Cobija
Internacionales
Nro. Nombre de la Agencia TELEFONO - FAX Ciudad Pais
1 Agencia Velaunde 51-14-314245 Lima Perú
2 Agencia Mizti 51-48-247655 Arequipa Perú
3 Agencia Camelia 1-200-74563 Washington EE.UU.
4 Agencia Florida 1-200-45685 Florida EE.UU.
5 Agencia Gardel 54-1-206451 Buenos Aires Argentina
6 Agencia Che Copete 54-18-413410 San Juan Argentina
7 Agencia Von Vogage 33-1-484582 París Francia
8 Agencia Ipanema 55-60-247215 Rio Janeiro Brasil
9 Agencia Geo Tour 56-2-455582 Santiago Chile
10 Agencia Libertad 49-2-547281 Bonn Alemania
11 Agencia Big Ben 1-613-475214 Londres Inglaterra
12 Agencia Rotterdam 39-6-153200 Amsterdan Holanda

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Publicidad
Principal objetivo que el cliente nos conozca y perciba la calidad, satisfacción y
beneficio que le aportará el uso de nuestros servicios.
La campaña en cuestión la realizará una agencia de publicidad, subcontratada
por el hotel SERRA ECO RSORT Antes que nada, la empresa desarrollará un
briefing que contenga:

Público objetivo o target: clientes con una capacidad adquisitiva media, media
alta que quieran disfrutar de la naturaleza y de vivir experiencias
naturaleza/familia.

Definición del producto ofrecido por SERRA ECO RESORT

Presupuesto dedicado a la campaña

Objetivos del mensaje-citados a continuación

Una vez realizado el briefing, comienza la fase creativa y de difusión del

mensaje.
Ambas empresas crearán una campaña de publicidad cuyo eje de
comunicación será la posibilidad de una experiencia única en familia en un
ambiente de naturaleza pura. Aparecerán varias imágenes o vídeos de los
servicios que se ofrecen. El slogan de la campaña publicitaria será:
´´Ven y vive experiencias únicas¨
La campaña publicitaria se realizará en diferentes medios de comunicación:
Prensa escrita. Se realizarán inserciones en prensa regional, como “el deber”
y “El Dia”, que ofrecen la ventaja de poder dirigirnos a consumidores
geográficamente potenciales. También se hará inserciones, con menos
frecuencia, en diarios nacionales como “la Razon” para llegar a un público más
amplio. Asimismo, se harán inserciones en revistas especializadas con el tema
del turismo, como “Viajes”, “Traveller”.

Internet. Se insertarán banners en las versiones digitales de los periódicos y

programas radiofónicos mencionados, y se contratará también publicidad en
buscadores como “Google”, que mediante las llamadas key words nuestra
empresa aparecerá en los primeros resultados de las búsqueda relacionadas
con las palabras “serra”, “hotel serra eco resort” y “restaurante in the tree”,
haciendo que el cliente acceda directamente a nuestra página Web.

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Promoción de ventas.-
Consiste en un amplio conjunto de acciones diseñadas para provocar un
incremento de las ventas estimulando los impulsos de compra.
Su propósito es lograr una respuesta más sólida y rápida del consumidor e
integrar el esfuerzo publicitario con la acción concreta de la venta.
Los objetivos específicos de la promoción de ventas son que el consumidor
pruebe el producto o servicio, que se aumente la cantidad y frecuencia del
consumo, fortalecer la imagen del producto o servicio y lograr fidelidad.

Es menos costosa que la utilización de medios publicitarios, asegurando una

respuesta rápida y permitiendo dirigir la comunicación del producto o servicio al
segmento de mercado elegido para obtener resultados a corto plazo.
Algunas de las acciones a realizar serán las campañas de ASR (anticipe su
reserva) y paquete especial por inauguración comentada en el plan de precio y
vigentes en los dos primeros semestres.
Relaciones públicas.-
Son las actividades de la empresa destinadas a establecer relaciones con su
público en general. Su fin es crear un clima de confianza dentro y fuera de la
empresa, para poder alcanzar los objetivos establecidos.
En las relaciones con los medios de comunicación se tendrá muy en cuenta la
publicidad, que supone la aparición en algún medio de comunicación sin pagar
por ello, siendo noticia o formando parte de ella. Es la mejor promoción que se
puede hacer de un establecimiento. Puede lograrse al realizar acciones poco
usuales que llamen la atención de los medios, como eventos especiales, la
participación en obras de interés social, etc.
Varias acciones de relaciones públicas también están descritas en el anexo (),
como la asistencia a las ferias realizadas en el hotel y por el hotel.
Venta personal.-
Es la imagen pública de la compañía puesto que sirve como punto de
exposición de la empresa. Es un eslabón imprescindible en el desarrollo
estratégico de la organización generadora de recursos.
El hotel SERRA ECO RESORT incorporara en la fuerza de ventas 30
vendedores en departamento comercial para las funciones de prospección y
venta directa a los clientes y visitas de empresas y presentar los productos que
ofrece nuestra empresa en eventos o ferias para captar un mayor volumen de
ventas, y por lo tanto más clientes.

Marketing directo

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Remuneración de las fuerzas de ventas
Los agentes de ventas del Hotel serán remunerados de la siguiente manera:
 Vendedores nacionales
Los salarios que percibirán los agentes de ventas serán de $ 60 por trimestre y
se les dará una comisión de 2% sobre ventas que efectúen.
 Vendedores internacionales
Tendrán un salario de USD 60 por trimestre. El uso de este medio de venta
tendrá un costo de manutención de USD 70 por cada agente. Y también se les
dará una comisión de 2% sobre ventas efectuadas.

Redes sociales.-
Para llegar a un público más amplio se crearán cuentas en diferentes redes
sociales, como Facebook, Twitter y Instagram. En ellas se facilitará información
sobre la empresa, su creación, los servicios que ofrece, etc. También se harán,
a través de estas redes sociales, algún tipo de sorteo de una noche de hotel,
una degustación en el restaurante o el paquete de fin de semana. Para
participar en ellos, los clientes únicamente tendrían que seguirnos, retuitearnos
o hacer check-in dependiendo de la red social en la que se haga el sorteo.

PLAZA.-
CONTARA CON DOS CANALES APARTE DE LAS INTALACIONES DEL
HOTEL:
Canal directo.- Consiste en que el hotel vende sus servicios de manera directa
a los consumidores, esto será posible a través de un sitio web, donde el cliente
podrá realizar la reserva e incluso el pago. Se obtendrá ventajas de marketing
sobre cómo mantener un mejor control del servicio, obtener diferenciación
perceptible del servicio y mantener información directa de los clientes sobre sus
necesidades
Canal indirecto.- El hotel otorgara la venta de los servicios del hospedaje a
agencias de viajes nacionales e internacionales, las cuales previamente
recibirán la visita de nuestros vendedores y nos pondrán en contacto con los
clientes.

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