William E.

Conway

Nace el 26 de Agosto de 1918 en el estado de Massachussets

 William E. Conway
 Curso sus estudios en la universidad de Harvard, se graduó en la Academia
Naval de Estados Unidos y durante 5 años prestó su servicio militar en la
guerra contra Corea.

 Conway entra a trabajar en la compañía Eastman Kodak donde desempeñaba

el cargo de Ingeniero Industrial.

 En 1983 Conway se convierte en asesor empresarial lo cual le permite ayudar

a numerosos ejecutivos y directores de empresas a manejar sus negocios
efectivamente.
Este mismo año desarrolló su propia filosofía sobre la calidad y como
desarrollarla.
 En 1984 recibe el Premio Deming.

 En 1992 lanza al mercado una serie de libros a manera de cursos donde

explicaba un sistema llamado “La manera correcta para gerenciar”.

 En 1994 “La Guerra contra el desperdicio”.

 Conway habla de la “forma correcta de administrar” y de un “nuevo sistema
de administración” en lugar de la mejora de la calidad. Su experiencia y su
perspectiva más amplia desde el punto de vista de la administración se
refleja en todo su trabajo.

 Está de acuerdo con los gurús en que el problema mayor es que la alta
dirección no está convencida de que la calidad aumenta la productividad y
disminuye los costos.

 Sin embargo, también reconoce que la “administración quiere y necesita una

ayuda real, no una crítica destructiva”.

 Conway defiende los métodos estadísticos. El dice que la administración

contempla la calidad en un sentido general.
 CALIDAD
 Según Conway, se basa en la mejora de la administración, ésta se logra
cuando se realiza una excelente distribución de los recursos para así
conseguir reducir los costos y seguir proporcionando una gran satisfacción al
cliente.

 Expone: “El uso de la estadística en una forma con sentido común de llegar a
cosas especificas”.

 Finalmente Conway contempla las técnicas estadísticas como herramientas de

la administración e insiste en el uso de herramientas estadísticas sencillas que
pueda aprender cualquiera con rapidez, más bien que las técnicas complejas.
APO RTAC I O N E S
Herramientas básicas para la mejora de
la calidad
 Pueden ayudar a solucionar el 85 % de los problemas.

 Habilidades Humanas: Es necesario facilitar entrenamiento y motivación a los

empleados en todos los niveles de la organización para confrontar los cambios
que pueden presentarse en el desarrollo de las actividades; es decir,
capacitar al personal ejecutivo y gerencial sobre técnicas básicas de
entrenamiento del personal, el cual se remunera mediante bonos, aumento
de sueldo, ascenso en su cargo o simplemente en superación personal y
adquisición de experiencia.
 Encuestas Estadísticas: Son aplicadas con la intención de descubrir las
actividades que presentan problemas y además marcarlas para abordarlas y
dar punto de referencia para medir las mejoras.

 Técnicas Estadísticas Sencillas: Permiten manejar los problemas a tratar

mediante los datos obtenidos, la mejor manera de hacerlo es a través de
gráficos y diagramas de flujo, los cuales son de más fácil entendimiento para
cualquier persona.
 Control Estadístico del proceso: Consiste en un conjunto de registros que
identifican los cambios que surgirán cuando se seleccione la solución al
problema, lo cual permite reconocer si existen mejoras en el proceso.

 Utilización de la imaginación: Es importante que la alta gerencia cuente con

una amplia imaginación para que al momento de identificar los cambios la
empresa pueda adaptarse rápidamente a éstos.

 Ingeniería industrial: La Ingeniería Industrial aporta importantes técnicas de

estudios a nivel de planta lo cual lleva a ser propuestas para una mejora
continua.
 S I STE MA C O N WAY
CONSTITUIDO POR DOS FASES

Fase I:
 Construyendo una infraestructura:
Se refiere a las políticas de las organizaciones ya que éstas deben soportar los
esfuerzos realizados para lograr la mejora continua, todos los niveles de la
organización deben estar capacitados para captar los problemas que se
presenten. Es indispensable contar con una buena dirección durante la
construcción de ésta infraestructura para así lograr que permanezca en el futuro.
 Fase II:

 Desarrollando el trabajo:
Luego de que se construye la infraestructura y es una organización sólida.
Desarrollar el trabajo solo dependerá de la dedicación y el compromiso que
asumirán tanto la alta gerencia como los trabajadores para poder alcanzar la
calidad en los productos.
 Conway plantea que la calidad se alcanza al " desarrollar la fabricación,
administración y distribución a bajo costo de productos y servicios que el
cliente quiera o necesite".

 Este autor en su definición hace referencia a la necesidad de observar la

calidad del trabajo y desarrollar un sistema adecuado para obtenerla.
BIBLIOGRAFIAS

 https://es.slideshare.net/nallelycramirez/exposicion-
13731041
 http://www.monografias.com/trabajos55/calidad-y-
etica/calidad-y-etica3.shtml
 https://prezi.com/s1pskpjmh5tw/william-e-conway-nace-
el-26-de-agosto-de-1918-en-el-estado/