ESCOLA ESTADUAL NAZLE JABUR

Apostila – Material complementar/ (Técnicas de Informação e Comunicação Mercadológica)

2º período – Curso Técnico em_____Marketing____ 1_ Bimestre

Professor (a): ___Gisele_________________

Visto Direção/
Conteúdo: _____ Técnicas de Informação e Comunicação Mercadológica __________________________
Supervisão:

TÉCNICAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

A história da internet começa no ambiente da Guerra Fria (1945-1991) onde as duas super potências envolvidas, Estados unidos e URSS, estavam divididos nos
blocos socialista e capitalista e disputavam poderes e hegemonias.
Origem da Internet
Nesse panorama, os Estados Unidos, temendo ataques da Rússia, criou um sistema de compartilhamento de informações, a fim de facilitar as estratégias de guerra.
Nesse momento, surge o protótipo da primeira rede de internet, a "Arpanet" (Advanced Research Projects Agency Network). Assim, no dia 29 de outubro de 1969
foi estabelecida a primeira conexão entre a Universidade da Califórnia e o Instituto de Pesquisa de Stanford. Foi um momento histórico, uma vez que o primeiro e-
mail foi enviado. Já na década de 90, o cientista, físico e professor britânico Tim Berners-Lee desenvolveu um navegador ou browser, a World Wide Web (www),
a Rede Mundial de Computadores - Internet.
A partir disso, a década de 90 ficou conhecida como o "boom da internet", pois foi quando ela se popularizou pelo mundo com o surgimento de novos browsers
ou navegadores (Internet Explorer, Netscape, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Lynx) e o aumento do número de usuários, navegadores da internet.
Diante disso, ocorre uma grande proliferação de sites, chats, redes sociais (orkut, facebook, msn, twitter), tornando a internet a rede ou teia global de computadores
conectados.
Internet no Brasil
No Brasil, a Internet surgiu no final da década de 80, quando as Universidades brasileiras começam a compartilhar algumas informações com os Estados Unidos.
Entretanto, foi a partir de 1989, quando fundou-se a Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP), que o projeto de divulgação e acesso ganhou força. O intuito
principal era difundir a tecnologia da Internet pelo Brasil e facilitar a troca de informações e pesquisas.
Em 1997, criou-se as "redes locais de conexão" expandindo, dessa forma, o acesso a todo território nacional.
Em 2011, segundo dados do Ministério da Ciência e Tecnologia, aproximadamente 80% da população teve acesso à internet. Isso corresponde a 60 milhões de
computadores em uso.
Os Elementos do Processo de Comunicação
A comunicação acompanha o ser humano desde seu nascimento, sendo processada em todo tempo, independentemente da forma ou da localização. O
sucesso de toda a atividade profissional é uma comunicação eficaz.
Comunicar significa transmitir e receber mensagens e pode ser realizada por meio de:-Linguagem falada ou escrita,-Linguagem de sinais,-Ideias,-Comportamentos
e atitudes. No entanto, a comunicação jamais poderá ser compreendida como um fenômeno isolado, pois ela somente será efetiva, se outros elementos estiverem
presentes nessa dinâmica.
Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação eficiente são:

Emissor = É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem.

Receptor = É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem.

Mensagem = Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação.
Canal = É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor. Entende-se que a organização deve estar atenta ao que vai além das palavras no
processo de comunicação. É preciso focalizar também os gestos, as expressões e atitudes. Ao mesmo tempo, ressalta-se que o mais importante é ter capacidade de
uma escuta atenta ao que diz o cliente, pois ele repassará para a empresa o feedback de todo o investimento realizado em sua direção. O maior cuidado deve estar
em não produzir “ruídos” ao realizar a comunicação. Isso quer dizer ter certeza de que a mensagem emitida foi corretamente recebida e interpretada pelo público-
alvo. É preciso ter o conhecimento das técnicas e dos conceitos para colocar as palavras certas em função da comunicação certa.