TÉCNICAS VERBALES ASERTIVAS

A continuación te presentamos algunas técnicas asertivas adaptadas al contexto educativo, éstas han sido propuestas por Manuel J. Smith:

FORMAS DE DECIR NO

No natural. Es la manera individual y espontánea de decir NO.

Escuchar activamente después de decir NO. Se repite lo que dijo la otra persona reflejando que sí se entendió la petición y después se responde NO.
Ejemplo: “Lo que tú quieres decir es que cambie tu fecha de examen, ¿correcto? NO puedo hacerlo.”

NO razonado: Se dice NO y se da una explicación sincera.

Ejemplo: “Gracias por invitarme a tu reunión, pero prefiero no ir; en realidad, el sábado lo tenía destinado a otras actividades.”

NO temporal: Con esta respuesta se dice no por el momento, pero se sugiere que se vuelva a pedir en otra ocasión. No se debe dar esta respuesta indefinidamente y dar
largas al asunto. Si se tiene en mente un no definitivo, no se debe dar un NO temporal.
Ejemplo: “Hoy no puedo quedarme después de clases, pero mañana sí podré ayudarles con la decoración de la escuela.”

DISCO RAYADO

Este tipo de respuesta implica utilizar una frase que exprese la negación y debe repetirse todas las veces que sea necesario sin cambiar u omitir alguna palabra del mensaje
original. Esta técnica nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las trampas verbales manipulativas sin apartarnos del punto en el que deseamos insistir.
Ejemplo:“No se puede cambiar la ponderación del examen…No se puede cambiar la ponderación del examen… No se puede cambiar la ponderación del examen.”

BANCO DE NIEBLA

Se aceptan las críticas manipulativas y se reconoce serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin que por ello
abdiquemos de nuestro derecho a ser únicos jueces. Nos permite recibir las críticas sin sentirnos violentos ni adoptar actitudes ansiosas o defensivas y sin ceder un ápice
frente a los que emplean críticas manipulativas.
Ejemplo: “Debo reconocer que existe la posibilidad de que tengas razón, déjame pensarlo y lo discutiremos después.”

LIBRE INFORMACIÓN

Esta técnica nos enseña a identificar los simples indicios que nos da otra persona en el curso de la vida cotidiana y que nos permiten reconocer qué es lo interesante o
importante para esa persona. Esta técnica nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversación social con los demás y, al mismo tiempo, induce a los demás a
expresarse con mayor libertad de sí mismos. Para lograrlo se invita a charlar de algún tema de interés que permita a las personas expresar sus opiniones.
Ejemplo: “A ver muchachos, ¿Qué piensan de las nuevas leyes que permiten el aborto?”

ASERCIÓN NEGATIVA

Nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas, hostiles o
constructivas, que se formulan a propósito de nuestras cualidades negativas. Nos permite sentirnos a nuestras anchas aun reconociendo los aspectos negativos de nuestro
comportamiento o de nuestra personalidad, sin tener que adoptar actitudes defensivas o ansiosas, ni vernos obligados a negar un error real, con lo cual se consigue al mismo
tiempo reducir la ira o la hostilidad de nuestros críticos.
Ejemplos: “Alumno, tienes razón. El examen está mal calificado, déjame revisarlo de nuevo y asignarte la nota correcta.”

INTERROGACIÓN NEGATIVA

Se deben suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información (si son útiles) o de agotarlas (si son manipulativas), con lo cual se
inclina al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse más asertivos y a no hacer un uso tan intensivo de los trucos manipulativos. Nos permite provocar con serenidad las
críticas contra nosotros mismos en el seno de las relaciones íntimas induciendo al mismo tiempo a la otra persona a expresar honradamente sus sentimientos negativos y así
mejorar la comunicación.
Ejemplo: “Muchachos, les voy a pedir que platiquemos sobre la estructura del examen que acaban de presentar, ¿Qué elementos les parecen que realmente cumplen con el
objetivo del curso y cuáles no?

AUTOREVELACIÓN

Esta técnica enseña a aceptar e iniciar la discusión de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra
inteligencia, con objeto de fomentar y favorecer la comunicación social así como de reducir la manipulación. Nos permite revelar aspectos negativos de nosotros mismos y de
nuestras vidas que anteriormente provocaban en nosotros sentimientos de ignorancia, ansiedad o culpabilidad. Cuando empleamos las técnicas asertivas verbales, es muy
práctico ofrecer a la otra parte un compromiso viable, siempre que comprendamos que no está en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos. Siempre podemos
regatear cuando se trata de nuestros objetivos materiales, a menos que el objetivo afecte nuestros sentimientos personales de dignidad propia. Cuando el objetivo final
entraña algo que afecte nuestra dignidad, sin embargo, no caben compromisos de ninguna clase.
Ejemplo: “Muchachos, sé que he sido poco paciente y ustedes bastante inquietos. ¿Qué les parece si iniciamos una estrategia conjunta para mejorar el ambiente del salón de
clases y con ello obtener el mejor provecho posible?”

▪ Asertividad positiva

Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y
valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de
manera verbal o no-verbal.
Asertividad empática

La asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.

Asertividad progresiva

Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa violando nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Además, es
posible utilizar esta técnica asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser aceptado.

Asertividad confrontativa

Se puede utilizar bien cuando se perciben discrepancias en la otra parte, la persona se contradice en sus acciones, entre lo que la persona mencionó que haría y lo que
realmente hizo. También ocurre cuando se nos pide que hagamos tareas en el trabajo que no concuerdan con la hoja de deberes que nos habían entregado. En ese instante
manifestamos la incongruencia ante lo que se nos está pidiendo o se está mencionando que debemos realizar.

Las técnicas de comunicación asertivas deben ser utilizadas en el momento indicado, lo más oportunamente posible y deben ser pensadas de manera estratégica. La
asertividad es una herramienta que puede aplicarse a las competencias personales de los bibliotecarios y podría ser de gran ayuda en los procesos de comunicación debido al
gran flujo de información que se genera en ese tipo de organización. En ocasiones la comunicación asertiva no es necesariamente la solución para algunas situaciones o
problemas que surgen en el día a día del entorno laboral, pero hay que reseñar que aunque la misma no es infalible, es mejor conocerla y tenerla a la mano ya que en algunos
momentos puede ser de gran ayuda.

Referencia Bibliográfica de la Lectura Previa

ELIZONDO Torres, Magdalena. Asertividad y escucha activa en el ámbito académico. México, Trillas, 2003. Pp. 145-148.
TÉCNICAS verbales asertivas. [en línea]. [fecha de consulta: 6 noviembre 2017] Disponible en
http://larioja.feteugt.es/data/images/RIOJA/SALUD%20LABORAL/noticias%20y%20novedades/documentos%20interesantes/Asertividad.pdf

Lectura Previa 4

UNA BUENA DISERTACIÓN EN PÚBLICO

Una buena disertación en público ha de poner en marcha simultáneamente varias capacidades humanas. No sólo basta con tener los argumentos apropiados, revestidos de
lógica y razones, que tengan sentido y estén bien ordenados, sino que, además, hay que saber expresarlos con convicción, con la enunciación conveniente y la expresión
apropiada de todo el cuerpo. Así lo resumía Cicerón: “Ser un buen orador requiere hablar con convencimiento, de manera ordenada, con los ornatos del lenguaje y de
memoria, todo ello acompañado también de una cierta dignidad de gestos”.De esta forma, ya podemos definir a grandes rasgos cuáles son las partes esenciales para ser un
buen orador, o si se prefiere, comunicador, palabra de más amplia aceptación por su modernidad y sentido pragmático.

En primer lugar, los argumentos, que provienen de una buena reflexión y ordenación del pensamiento. En segundo lugar, el uso estratégico de las distintas figuras retóricas o
del habla. Y por último, la adecuada expresión vocal y corporal o puesta en escena. Como verá, para el novato, mantener la vigilancia sobre todos estos factores puede ser
agobiante y dar al traste con la deseada naturalidad, por eso hay que hacer el abordaje por partes. La mejor forma de hacer las cosas es cuando las abordamos de forma
subconsciente, sin prestar atención consciente a todos los pormenores, y esa facultad de mecanizar el proceso sólo puede lograrse a través de un ejercicio serio y constante.
Lo mejor es que cultive la brevedad. “Ser breve no significa hablar poco tiempo, significa no introducir en el discurso frases innecesarias. El principiante tiene pánico a no
llenar el tiempo previsto. No tema, se lo van a agradecer”, indica con humor Vallejo-Nájera.

El lenguaje de las palabras, del rostro y del cuerpo

Un axioma muy conocido sobre la comunicación personal dice que “No se puede no comunicar”, ya que aunque usted no diga nada de palabra, su cuerpo permanece
emitiendo un gran caudal de información.

El lenguaje consciente que se utiliza para comunicar es el oral o verbal, es decir, mediante la palabra. Desde la antigua Grecia, que desarrolló las técnicas de oratoria para
explicarse con mayor efectividad, estrategia y corrección para ser ampliamente entendido e influir sobre la conciencia de los interlocutores, no han aparecido nuevas formas
de expresión oral.
La oratoria clásica indica que para comunicarse verbalmente de manera efectiva una argumentación debe contener tres ingredientes principales:
ETHOS: Contenido veraz. Se refiere a los hechos que se quieren contar o exponer.
PATHOS: Contar esos hechos y argumentos con expresividad y con emoción, con ganas, con intención, para despertar el interés del interlocutor.
LOGOS: Se refiere a la propia utilización del lenguaje, de manera hábil, estratégica, bella y exacta para comunicar con persuasión y precisión lo que se desea.

Preguntas de inicio:
1: ¿A qué se le denomina una buena disertación? ¿Por qué?

2: Explica la frase: “No se puede no comunicar”

3: ¿Cuáles son los elementos principales de una argumentación?

Referencia Bibliográfica de la Lectura Previa

PÉREZ, Joaquín. Curso comunicación y desarrollo personal. [en línea]. [fecha de consulta: 22 noviembre 2017. Disponible en
http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/infodir/comunicacion.pdf