INSTRUMENTO NORMATIVO

Área Gestora Código

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GERÊNCIA E RECURSOS HUMANOS
Produto / Atividade

CÓDIGO DE ÉTICA
Data Elaboração Edição Atualizada em:
12/08/2013 1ª Página 1 de 10

1. OBJETIVO
Visa o estabelecimento de regras de condutas para um melhor convívio social dos
colaboradores do Grupo Inter e a manutenção do seu alto conceito junto à
sociedade.

2. ABRANGÊNCIA
O Código se destina a todos os colaboradores e prestadores de serviço do Grupo
Inter.

3. BASE LEGAL/DOCUMENTO DE REFERÊNCIA

550 - Instrumento Normativo Comissão de Ética

4. APRESENTAÇÃO
Os princípios, as crenças e os valores elencados deverão nortear as regras de
comportamento no seu relacionamento com clientes, fornecedores, parceiros,
concorrentes, órgãos governamentais e regulatórios, comunidades, entre outros.

As regras e os princípios aqui contidos atendem às exigências do Banco Central do

Brasil, da Superintendência de Seguros Privados, do Código de Ética Bancário da
Federação Brasileira de Bancos e normas legais brasileiras.

5. DETALHAMENTO

5.1. Princípios de Conduta

Código Os princípios de conduta ética do Banco devem ser observados no cumprimento deste documento.
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 5.1.1. Internamente, o Grupo Inter criou cinco princípios que deverão
nortear o comportamento e as ações dos seus colaboradores.

5.1.2. Eles têm como base as leis e normativos aplicáveis no País, incluindo
aquelas do Sistema Financeiro Nacional e também leva em
consideração a cultura interna da empresa.

5.1.3. Todo Colaborador no exercício de suas funções deverá:

a. CONHECER e praticar a missão, os Princípios de Conduta do Grupo

Inter, as leis vigentes no País, as normas internas e as normas
externas oriundas de órgãos fiscalizadores e reguladores.
b. RESPEITAR todas as pessoas, independentemente de raça, credo,
cor, idade, sexo, cargo ou quaisquer outras particularidades do
indivíduo.
c. PRIORIZAR os interesses do Grupo Inter perante o próprio
interesse ou de terceiros.
d. PROTEGER toda e qualquer informação relativa ao Grupo
Inter ou a terceiros que com ele se relacionem, tratando-a com
cuidado e discrição.
e. ZELAR pelo patrimônio e pela imagem do Grupo Inter, bem
como pelo patrimônio ambiental, cultural e social da comunidade em
que ele se insere, buscando constantemente resultados sustentáveis.

5.2. Regras Gerais de Conduta do Colaborador do Grupo Inter

5.2.1. Integridade Profissional e Pessoal

a. Jamais sonegar ao Grupo Inter informações obtidas no

desempenho do cargo ou da função.
b. Assumir a integral responsabilidade pelos atos que praticar no exercício
do cargo ou da função que ocupa.

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 c. Não utilizar as informações obtidas e/ou manuseadas no âmbito do Grupo
Inter com o objetivo de obter ganhos pessoais .
d. Utilizar o e-mail corporativo de forma adequada ao exercício de suas
atividades profissionais e compatível com os interesses do Grupo
Inter.
e. Não acessar páginas na internet incompatívem com suas atividades
profissionais, destacadamente ferramentas como Messengers ,
Orkut, YouTube , Skype e outros sites de categoria semelhante.
f. Estar ciente de que o Grupo Inter poderá, a qualquer momento
realizar o monitoramento de todos os computadores, no que se refere a
arquivos, pastas, drives “c” ou corporativos: (espaço cedido pela empresa
para que o colaborador possa armazenar informações exclusivamente
relacionadas à sua atividade profissional); conteúdo dos e-mails (cujo
domínio seja do Grupo. Ex: nome@bancointer.com.br) recebidos e
enviados, mantidos em arquivo do Banco Inter; identificação e verificação
do conteúdo das páginas consultadas na internet pelo colaborador no
exercício de suas atividades.
g. Manter suas finanças compatíveis com os seus ganhos e a adimplência
dos seus negócios pessoais.
h. São consideradas faltas graves, passíveis de demissão por justa causa, o
uso e a comercialização de drogas ilícitas nas instalações da empresa.
i. Manter bom relacionamento com os colegas da sua área, bem como com
as demais áreas do Grupo Inter, com o objetivo de proporcionar
perfeita sinergia entre si, colaborando para a execução eficaz de todas as
atividades.
j. RESPEITAR as proibições de fumar cigarros, charutos e cachimbos nas
dependências da empresa e, quando ocupar cargo de chefia, informar
essa norma aos profissionais em processo de contratação.
k. Jamais fazer ou participar de propaganda própria ou de terceiros, escrita
ou falada, inclusive por meio de camisetas, botons, adesivos, bandeiras,
correio eletrônico etc. de candidato ou partidos políticos.

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 l. COMUNICAR imediatamente ao superior hierárquico qualquer atividade
ou situação que possa afetar suas responsabilidades profissionais ou que
possa acarretar conflitos de interesse reais ou potenciais para a Empresa.
m. RESPEITAR a determinação do Grupo Inter de não possuir
interesses financeiros ou vínculos de qualquer espécie com empresa que
mantenha negócios com a Empresa ou, caso os tenha, se abster de
participar da contratação do terceiro ou da gestão do contrato para não
caracterizar suspeita de favorecimento e, em case o dúvida sobre o
assunto, consultar a Comissão de Ética.

5.2.2. Confidencialidade

Manter a confidencialidade das informações trabalhadas é uma das maiores

responsabilidades dos colaboradores do Grupo Inter . O uso e o
manuseio dessas informações merecem atenção especial, pois impactam
seriamente na imagem da Empresa.

a. PROTEGER as informações do Grupo Inter, mantendo rigorosa

confidencialidade sobre tecnologias, metodologias, know-how, estratégias
de propriedade da Empresa ou por ela adquiridas.
b. PROTEGER e manter rigoroso sigilo sobre sobre negócios e operações, bem
como sobre informações prestadas por clientes.
c. PROTEGER as informações processadas manual ou eletronicamente, e
não as publicar, tornar acessível ou utilizar, sem autorização, qualquer
forma de dados individuais que sejam protegidos para outro fim que não
seja o que caracteriza o exercício de sua função.
d. ZELAR pelas informações de propriedade do Grupo Inter, não as
fornecendo aos concorrentes.
e. CONHECER e cumprir o que diz a Constituição Federal que garante o
direito à privacidade e inviolabilidade da transmissão de divulgação de
dados e informações pessoais no que se refere à movimentação do
cliente.
f. Abster-se de quaisquer conversas e comentários sobre o Grupo
Inter e seus clientes em locais públicos, tais como aeroportos

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 aviões, restaurantes, bares e ambientes em que não seja possível manter
a privacidade dos assuntos institucionais.
g. PROTEGER as informações confidenciais não as mencionando em sites
de relacionamento ou fórum de discussão na internet, evitando a difusão
inadvertida da mesma.
h. PROTEGER e manter sigilo sobre suas senhas de usuário e acesso aos
sistemas do Grupo Inter, evitando o comprometimento dos
sistemas de segurança e das informações processadas pela Empresa.

5.2.3. Relacionamento Interno e Externo

a. Ambiente de Trabalho

I. Aos Gestores de equipe cabe o dever de CONHECER as normas e os

procedimentos internos, a fim de conduzir as suas ações de forma
exemplar, oferecendo, aos seus subordinados, condições favoráveis e
igualdade de acesso às oportunidades de crees cimento
desenvolvimento profissional, sempre de acordo comos princípios da
meritocracia e da impessoalidade.
II. Jamais utilizar o poder do cargo para submeter os colaboradores à
intimidação, ao constrangimento, ao amedrontamento, ao assédio
sexual ou moral.
III. Manifestar sugestões e/ou críticas que possam contribuir para o
desenvolvimento, para a evolução e para a racionalização dos
processos e procedimentos adotados pelo Grupo Inter via e-mail
ouvidoria@bancointer.com.br .
IV. Questionar eventuais orientações contrárias às diretrizes, aos
princípios e aos valores do Grupo Inter, bem como reconhecer
eventual erro, comunicando-o imediatamente ao seu superior
hierárquico ou pelos e-mails ouvidoria@bancointer.com.br ou ainda
comissao.etica@bancointer.com.br .
V. RESPEITAR os colegas de trabalho, não os desqualificando, ou os
seus subordinados, por meio de piadas ofensivas, insultos ou
insinuações vexatórias, discriminação de cor, sexo, religião, classe
social, idade, incapacidade física.

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 VI. Conferir o crédito respectivo aos trabalhos ou às ideias dos colegas
quando forem divulgados.
VII. Cumprir as metas estabelecidas, tendo em vista meios lícitos para
alcança-las e procurar contribuir positivamente para avaliar o quanto
são factíveis.

b. Relacionamento com Clientes

I. Deixar claro aos clientes quais são seus direitos e deveres perante a
legislação em vigor e aos órgãos fiscalizadores, bem como prestar-
lhes atendimento com transparência, cortesia, impessoalidade e
eficiência, respeitando todos os seus direitos e buscando soluções
que atendam aos seus interesses, desde que esses não se oponham
aos princípios éticos do Grupo Inter.
II. Fornecer respostas às solicitações dos clientes em qualquer situação,
mesmo que negativas, e no menor espaço de tempo possível,
buscando sempre superar suas expectativas.
III. Permanecer atento para evitar que a Empresa seja utilizada para a
lavagem de dinheiro ou qualquer outra operação de cunho ilegal e
informar imediatamente a Área de Compliance, Gestão de Risco e
Controles Internos, pelo e-mail compliance@bancointer.com.br ,
sobre qualquer transação ou comportamento suspeito de cliente.

c. Relações com Fornecedores/Prestadores de Serviços

I. Conduzi-las sempre por meio de processos pré-determinados, como

concorrência e/ou cotação de preços, visando a melhor relação entre
custo e benefício.
II. A relação Empresa/Fornecedor deve primar-se pelo respeito e
observância às obrigações contratuais das partes, em especial
àquelas relativas a prazos de pagamentos e especificações dos
produtos ou serviços contratados.
III. Evitar a contratação de fornecedores de reputação duvidosa (cuja
atuação indique conduta divergente deste Código), que utilizem de

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 mão de obra infantil, bem como daqueles que desrespeitam o
patrimônio ambiental, cultural e social da comunidade na qual atuam.
IV. A escolha e contratação de fornecedores devem ser baseadas em
critérios técnicos, profissionais e éticos e nas reais necessidades da
Empresa, devendo ser conduzidas por processo predefinido, dando
condições iguais de competição aos fornecedores.
V. Os prestadores de serviços contratados devem seguir as orientações
contidas neste Código.

d. Relacionamento com Concorrentes e com o Mercado

I. Não denegrir a imagem de concorrentes e/ou empersas (inclusive as

que não atuam no setor financeiro) por meio da divulgação de boatos
e/ou veiculação de informações negativas, mesmo que verdadeiras.
II. Nunca, sob qualquer circunstância, emitir opinião pública em nome do
Banco Inter sobre qualquer assunto que se refira ao s procedimentos
adotados por concorrentes.
III. Não utilizar práticas como informação privilegiada, omissão de fatos
relevantes, manipulação da boa fé, espionagem ou obtenção de
planos e ações dos competidores por métodos escusos .
IV. A contratação de funcionários de concorrentes deve ser de acordo
com o procedimento aceito no mercado, onde todas as partes possam
ser beneficiadas, e nunca como captação ilícita e oportunista de
informações privilegiadas de concorrentes, que visem seu
enfraquecimento ou destruição.
V. A concorrência leal será o elemento básico em nossas transações no
mercado.

e. Relacionamento com o Setor Público e Órgãos Oficiais

I. Conhecer e respeitar as normas internas relativas ao relacionamento

com esse segmento e da Política de Segurança da Informação.
II. Não manifestar, no exercício de sua função, opinião sobre atos ou
declarações de agentes públicos e nem fazer qualquer comentário de
natureza política.

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 III. Abster-se de todas as formas de aliciamento de autoridades ou de
funcionários públicos, com o objetivo de obter vantagens ilícitas.

f. Relacionamento com Acionistas

I. Tratar os acionistas de forma igualitária, sejam eles pequenos ou

grandes investidores.
II. Prestar contas e relacionar-se de forma transparente com os
acionistas, fornecendo informações claras, exatas, acessíveis e
completas.
III. CONHECER e cumprir todas as regras, determinações, normas e leis
estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, bem como pela Lei das
Sociedades Anônimas (S.A).
IV. Buscar melhoria contínua nos procedimentos e estruturas de
Governança Corporativa.

g. Relacionamento com Entidades Reguladoras

I. O Banco Inter deve prestar autoridades de supervisão e

fiscalização toda a colaboração ao seu alcance, satisfazendo as
solicitações que lhe forem dirigidas, e não adotando qualquer
comportamento que possa impedir o exercício das competências de
supervisão pelas autoridades reguladoras.

5.2.4. Proteção ao Patrimônio

a. ZELAR contra o desperdício, o dano, o uso inapropriado, a perda, o furto

ou a retirada de quaisquer bens do Inter sem prévia autorização.
b. COMUNICAR ao superior imediato qualquer notícia referente a mau uso
dos ativos da Empresa, desvio ou fraude, para que medidas apropriadas
sejam tomadas.
c. RESPEITAR as normas internas de não utilizar – a não ser que autorizado
– quaisquer equipamentos do Inter para fins particulares, para não
incorrer em fatos que abalem a reputação da Empresa .

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 d. ZELAR pelo uso parcimonioso dos recursos do Banco Inter em despesas
administrativas, tendo sempre em vista as melhores práticas e o resguardo
dos interesses dos acionistas.

5.2.5. Comunicação Externa

a. Relacionamento com a Imprensa

I. Qualquer solicitação feita por veículo de comunicação (jornais, TV, rádio,

sites, etc) deverá ser encaminhada para a Assessoria de Imprensa, por
meio do Setor de Marketing.
II. É expressamente proibido aos colaboradores dar qualquer declaração à
imprensa ou preparar artigos sobre o Grupo Inter ou em seu nome.
Cabe ao Setor de Marketing designar, quando necessário, os
porta-vozes preparados e autorizados para esse fim.
III. Essas normas referem-se às relações com quaisquer meios de
comunicação, incluindo comentários ou opiniões emitidas a jornalistas por
telefone, ou em situações que não se caracterizem como entrevistas, tais
como eventos sociais ou encontros informais.

5.2.6. Brindes, Presentes e Favores

O Banco Inter não permite que seus colaboradores ofereçam ou aceitem

diretamente, ou por meio de terceiros, brindes, presentes, gratificações ou
favores que possam indicar qualquer tipo de favorecimento à empresa ou ao
indivíduo e que possam afetar decisões nas negociações.

5.3. Dúvidas ou Ações Contrárias ao Código de Ética do Grupo Inter

Em caso de dúvidas sobre este Código, sobre a conduta correta a ser adotada,
quando se sentir ou estiver em situação que possa caracterizar conflito de interesses
ou quando suspeitar ou tiver conhecimento de fatos que possam prejudicar o Grupo
Inter, ainda, que contrariem ou pareçam contrariar os princípios deste código
entre em contato imediato e formalmente com a Comissão de Ética

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 (comissao.etica@bancointer.com.br) ou com a Ouvidoria
(ouvidoria@bancointer.com.br .)
Caso não queira se identificar, ligue para o telefone (31) 2101-7008 ou envie sua
denúncia preenchendo na Intranet Banco Inter o campo “Instrumento para relatos
de indício de fraude interna”.
Todas as comunicações espontâneas serão consideradas de boa fé e mantidas em
absoluto sigilo.

5.4. Gestão do Código de Conduta Ética

A gestão do Código de Conduta Ética cabe à Gerência de Recursos Humanos, que

é a responsável por sua comunicação, atualização e aplicação, bem como por
oferecer subsídios para as decisões da Comissão de Ética.

6. REGISTRO DA PUBLICAÇÃO E REVISÃO

Publicação/Revisão
Páginas Alteradas Alterações
Versão Data
Cancela Código de Ética
1ª 12/08/2013 - Dezembro/2011

ELABORAÇÃO: HOMOLOGAÇÃO:

Normas & Processos Gerência de Recursos Humanos

APROVAÇÃO COMPLIANCE: APROVAÇÃO:

Gerência de Compliance, Gestão de Riscos e Diretoria Executiva

Controles Internos

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