BEM-VINDO À SUA

NOVA MORADIA

GUIA DO PROPRIETÁRIO
INTRODUÇÃO
Parabéns! A CAIXA faz questão de desejar boas-vindas a
você e a toda sua família. Sabemos que a conquista da
casa própria representa uma grande mudança na sua vida.
Por isso, criamos o CAIXA De Olho na Qualidade, um
conjunto de iniciativas para ajudar você a zelar pelo seu
patrimônio. Uma delas é o canal de comunicação exclusivo
0800 721 6268, pelo qual você poderá esclarecer
dúvidas e registrar eventuais problemas em sua casa.

Neste guia, você encontra informações importantes sobre o

seu contrato de financiamento e dicas para cuidar bem da
sua moradia e nela viver melhor. Leia com atenção e boa
sorte nesta nova fase da sua vida.

PARTE 1
Informações importantes sobre seu contrato
O que você precisa saber sobre o contrato de financiamento habitacional
para famílias com renda mensal bruta de até R$ 1.600,00, com recursos
FAR – ou seja, o seu contrato, está aqui. Antes de tudo, gostaríamos de
parabenizá-lo pela conquista. Você acaba de realizar o grande sonho
de sua vida: comprar sua casa própria. Fazer parte da sua história é
sempre motivo de orgulho para a CAIXA.
Ao realizar o sonho da casa própria, você
deve assumir algumas responsabilidades:
• Agora que assinou o seu contrato, você se torna responsável por tudo o que
acontecer com o seu imóvel e, por isso, deve tomar posse ocupando-o logo
após o recebimento das chaves.
»» A não ocupação de seu imóvel é motivo de rescisão do seu contrato,
podendo a CAIXA selecionar outra pessoa para ocupá-lo.
• É permitido o exercício de pequenas atividades comerciais no imóvel, desde que
você e sua família residam nele e que não acarretem prejuízos/incômodos aos
demais moradores.
• A partir da assinatura do contrato, as despesas incidentes sobre o imóvel,
como IPTU, energia elétrica, água, taxas de condomínio, limpeza urbana,
entre outras, são de sua responsabilidade, portanto é necessário que você
faça o pagamento regularmente para garantir a prestação dos serviços e o
seu conforto.
• Você deve também manter o imóvel em boas condições, com segurança e
conservação, assumindo as despesas de obras e reparos necessários.
• Você deve manter o pagamento das prestações de seu contrato de
financiamento em dia.
»» O seu contrato é de 120 prestações mensais, o que significa um prazo de
10 anos. Assim, você deve pagar até o vencimento a prestação definida no
contrato de compra e venda, durante os 120 meses do financiamento.
• O primeiro pagamento vence 30 dias após a assinatura do contrato.
• Você pode escolher a data de vencimento na contratação ou alterá-la durante
a vigência do financiamento.
• O Débito Automático CAIXA é a forma mais prática de efetuar os
pagamentos, pois não é preciso ficar esperando o recebimento do boleto
de cobrança.
• Você também pode pagar usando o boleto bancário. Com ele, a prestação
pode ser paga até a data de vencimento em toda a rede bancária.
• Após o vencimento, o pagamento do boleto pode ser feito em casas lotéricas,
correspondentes bancários CAIXA Aqui ou, dependendo do tempo de atraso,
somente nas agências da CAIXA.
Cuidado para não perder o seu imóvel
Isso pode acontecer se você:
• Atrasar o pagamento das prestações. Nesse caso, a dívida vence de uma vez
e você não pode comprar outro imóvel com os mesmos descontos e vantagens.
Por isso, quando tiver qualquer problema para pagar as prestações, procure
a CAIXA imediatamente.
• Utilizar o imóvel para fins comerciais ou outros fins que não o residencial
(para você e para sua família). Pode usá-lo apenas para pequenos negócios,
como fazer costuras, confeccionar doces ou salgados para vender etc.,
desde que more no imóvel e não prejudique/incomode seu vizinho.
• Não morar no imóvel e abandonar, vender, alugar, ceder ou emprestá-lo
a outras pessoas.
• Fizer declarações falsas para obtenção do imóvel.
• Não cumprir as obrigações que estão no seu contrato de financiamento
(contrato que você assinou para conseguir a casa própria).

Lembramos que é muito importante que você informe imediatamente à

CAIXA quando houver alteração em qualquer informação que você deu
antes da assinatura do seu contrato ou caso o seu número de telefone
tenha mudado.

PARTE 2
Como cuidar da segurança e beleza da sua casa
Agora que você já recebeu as chaves da sua moradia, a responsabilidade
por deixá-la sempre funcionando e cada vez mais bonita é sua. Para que
sua casa ou apartamento continue como novo por muito tempo, você
deve seguir alguns cuidados simples. Vamos conhecê-los?

Cuidar bem do seu imóvel garante a segurança, o conforto e a

economia da sua família. Todos os moradores precisam saber como fazer
isso. A manutenção e a conservação da sua casa ou apartamento são
muito importantes e são responsabilidade sua e de sua família.
Com a manutenção preventiva, aquela feita ANTES de haver necessidade de
conserto ou reparo, sua moradia dura mais, apresenta menos defeitos e você
gasta menos.

Siga as dicas que a CAIXA preparou especialmente para você:

• Mantenha os ambientes bem ventilados para evitar o surgimento de mofo nas

paredes e bolor nos tetos, nos rejuntes e dentro dos armários, principalmente
no banheiro e na cozinha.

• Portas, janelas, torneiras, pisos, paredes e outros itens da sua casa são feitos de
materiais diferentes. Por isso, cada material precisa de um cuidado adequado.

• Deposite corretamente o lixo, colocando-o no local certo, no dia de coleta.

• Não jogue lixo nas áreas de uso comum.

• Se existir coleta seletiva de lixo no seu endereço, separe o lixo orgânico (restos
de alimentos e papel higiênico usado) do lixo seco (papéis, plásticos, metais)
que pode ser reciclado.

• Não acumule lixo no interior da sua casa.

• Mantenha livres os extintores e hidrantes.

DICAS DE LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO:

A. Portas e janelas
• Para limpar portas e janelas, remova a poeira com espanador ou escova
macia, depois passe um pano umedecido e, em seguida, um pano seco.
• Se a sujeira não sair, utilize esponja macia, água e detergente neutro. Não
jogue água nas esquadrias, para evitar ferrugem nas partes metálicas e
inchamentos nas partes de madeira.
• Nunca utilize esponjas de aço, produtos ácidos, tíner, facas, tesouras ou
objetos parecidos.
• Nas janelas, limpe os orifícios dos trilhos inferiores e NÃO remova as
borrachas ou massas de vedação.
• Use os trincos com suavidade, eles não devem ser forçados.
• Lubrifique as dobradiças com óleo e as fechaduras com grafite em pó.
• Não se apoie nas portas e janelas, pois elas podem empenar ou mesmo ser
deslocadas da posição correta.

B. Paredes, pisos e tetos

• Evite o uso de produtos ácidos, soda cáustica ou produtos com amoníaco,
para não danificar os rejuntes ou pintura.
• Nas áreas secas, os pisos e paredes em cerâmica devem ser limpos apenas
com pano úmido e, se precisar, use apenas sabão neutro. Não jogue água
com balde ou mangueira.
• Se aparecer mofo, use água sanitária ou vinagre dissolvidos em água ou
detergente (use esponja ou pano levemente umedecido).
• Não utilize palhas ou esponjas de aço na limpeza da cerâmica, para
não riscar.
• Não bata com peças pontiagudas na cerâmica, porque ela pode lascar.
• Não use objetos com ponta na limpeza de cantos. Limpe com uma escova
apropriada.
• Não use escovas duras, para não estragar o rejunte e causar infiltração.
• Não pendure vasos ou qualquer outro objeto nos forros de gesso, porque eles
não suportam peso.
• Nunca molhe o forro de gesso, pois o contato com a água pode danificá-lo
seriamente.
• Mantenha espaço ao redor dos armários, principalmente aqueles
colocados junto às paredes externas, para que haja ventilação entre
o móvel e a parede.
• Abra a janela do banheiro, após o banho, para evitar mofo no teto e em
paredes não azulejadas.
• Na área da cozinha, limpe regularmente as cerâmicas com produto
desengordurante.
C. Banheiro, cozinha e área de serviço
• Evite o entupimento da pia da cozinha retirando todo o resto
de alimento antes de lavar a louça.
• Faça limpeza periódica nos ralos, sifões e caixa de gordura. Não coloque
nada que possa causar entupimento. Cuidado: não utilize ácidos, arames
ou líquidos quentes, para não danificar as instalações.
• Não jogue no vaso sanitário fraldas, absorventes e outros materiais que
possam entupir a tubulação.
• Verifique vazamentos nas válvulas ou caixas de descarga.
• Não aperte excessivamente os registros e torneiras, pois isso danifica
a vedação.
• Nunca use produtos com soda cáustica na tubulação do esgoto.
• Não utilize as bancadas, pias, lavatórios ou vasos sanitários como apoio
para coisas pesadas.
• Nunca suba ou se pendure nas bancadas, pias, lavatórios ou vasos sanitários.
• Não pendure objetos nas tubulações aparentes.
• Não utilize esponja ou palha de aço e produtos químicos para a limpeza das
torneiras, registros, pias, tanque e vaso sanitário. Use água e sabão neutro,
com pano macio.
• Verifique o desgaste da borracha de vedação das torneiras e a troque quando
necessário – torneira pingando pode representar um grande aumento na
conta de água.
• Antes de fazer qualquer furo nas paredes ou no piso, veja onde ficam as
instalações de água, esgoto ou gás, observando o Manual do Proprietário.
• Mantenha sempre ventilados os ambientes com aparelhos como aquecedores,
fornos e fogões a gás.
• Nunca teste ou procure vazamentos de gás usando fósforo ou qualquer outro
tipo de fogo. Use espuma de sabão ou sabonete.
• Se sentir cheiro de gás, não acenda luzes nem risque fósforos. Ventile o
ambiente, abrindo portas e janelas.
• Não descarte óleo de cozinha na pia ou rede de esgoto. Reserve o óleo
utilizado em garrafas pet e informe-se sobre como descartá-lo corretamente.
 Procure um posto de coleta próximo de sua casa e incentive seus vizinhos a
fazer o mesmo. O óleo reciclado pode ser utilizado na produção de sabão.
Além de economizar, você estará ajudando na preservação do meio ambiente,
evitando que as águas de rios e nascentes sejam contaminadas.

D. Energia elétrica
• Verifique sempre a voltagem da rede na casa ou apartamento
e dos aparelhos usados nas tomadas: 110V ou 220V.
• Evite o uso de benjamins, “tês”, adaptadores e extensões, para não sobrecarregar
a fiação da casa e nem provocar curto-circuito, explosão e incêndio.
• Sempre que for trocar lâmpadas ou fazer qualquer reparo elétrico, desligue os
disjuntores correspondentes, limpe e reaperte os componentes e então religue
o quadro de disjuntores.
• Se o disjuntor desarmar, tente religá-lo apenas uma vez. Se ele voltar a
desarmar, não force o dispositivo e procure o equipamento que pode estar
causando curto-circuito ou sobrecarga. Na dúvida, consulte um eletricista.
• Em caso de curto-circuito, sobrecarga ou princípio de incêndio, desligue
imediatamente o quadro de disjuntores.
• Antes de fazer qualquer furo nas paredes ou piso, veja onde ficam as
instalações elétricas, consultando o Manual do Proprietário.
• Os interruptores e tomadas devem ser limpos apenas nas partes externas,
somente com pano seco.
• Se a água do chuveiro elétrico não esquentar, verifique se o disjuntor está
desarmado e religue-o. Se o problema continuar, verifique se a resistência do
chuveiro elétrico está queimada e a substitua. Atenção para a voltagem correta.
• Não ultrapasse a carga elétrica prevista no projeto. Todas essas informações
estão no Manual do Proprietário.

E. Pelo menos uma vez por ano

• Complete as falhas dos rejuntes dos azulejos e pisos em cerâmica, se houver.
• Limpe as caixas de gordura e jogue o material coletado no lixo.
• No caso de existir fossa séptica, esta recebe os esgotos domiciliares e,
para evitar entupimentos e contaminações, deve ser limpa mediante a
contratação de serviço especializado, com intervalo médio de um ano
ou quando houver necessidade.
• Limpe a caixa d’água, verificando eventuais vazamentos.
• Verifique e troque telhas quebradas.
• Limpe as calhas ou condutores de água.
• Se você mora em condomínio e as soluções de esgotamento sanitário,
abastecimento de água e drenagem são coletivas, ou seja, atendam a todos os
imóveis de seu condomínio, cobre do seu síndico a limpeza da fossa séptica,
das caixas de gordura, da caixa d’água e das calhas, bem como a troca das
telhas quando necessário.
• As áreas internas e externas devem ser pintadas periodicamente. O intervalo
pode ser de 2 a 5 anos, conforme o material e a exposição ao tempo, evitando
envelhecimento, descascamento e fissuras que possam causar infiltrações.

F. Se você for o síndico do condomínio

• Verifique os equipamentos de uso comum, como elevadores, bombas,
interfones, antena coletiva, iluminação de emergência, caixas d’água,
extintores e equipamentos de segurança.
• Tenha sempre por perto telefones úteis, como de profissionais de reparos,
manutenção e serviços gerais.
• Verifique sempre a necessidade de desinsetização ou outras medidas para
eliminar insetos, ratos e cupins, mas tenha muito cuidado com o material a ser
utilizado, normalmente tóxico, providenciando o devido isolamento do local
durante a aplicação e a comunicação prévia aos demais condôminos.
• Deposite corretamente o lixo, colocando-o no local certo, no dia de coleta.
• Observe os prazos de recarga dos extintores.
• Dedique-se a realizar a prestação de contas das despesas condominiais e
sempre dê publicidade às suas ações, pois isso confere credibilidade e respeito
à sua administração.
• Ao permitir a instalação de antenas de TV na cobertura, acompanhe e
verifique o serviço para que não haja quebra, retiradas ou danos às telhas
ou calhas.

G. Cuide do patrimônio de todos

• A sua moradia vai além da sua casa: as famílias dividem muitas áreas de
uso comum, seja em loteamentos ou condomínios. Por exemplo, as calçadas
 em volta dos blocos ou casas, as áreas verdes, lixeiras, corredores, áreas
de lazer. Essas áreas não podem ser divididas ou vendidas e precisam ser
conservadas.
• Preserve as plantas e móveis de uso de todos.
• Use, adequadamente, todas as partes e instalações do condomínio, conforme
as regras da Convenção de Condomínio e do Regimento Interno.
• Ensine as crianças a cuidar das áreas de uso comum como se fossem a casa delas.

H. Dicas para boa convivência

• Respeitar os vizinhos é a única forma de merecer o respeito deles.
• Todos devem ser respeitados como moradores, vizinhos e cidadãos.
Todo morador deve participar das decisões, expressando suas opiniões
e sugestões para a melhoria do seu loteamento ou condomínio.
• Ter sempre boas relações com seus vizinhos e tratar todos com gentileza
demonstra o quanto você sabe viver em comunidade. Use e abuse do
“bom-dia”, do “boa-tarde” e do “boa-noite”.
• Sua opinião é muito importante e a dos seus vizinhos também. Ouvir e
respeitar a opinião dos outros, mesmo que você não pense do mesmo jeito,
mostra toda sua grandeza.
• Não deixe de participar das reuniões do condomínio, pois essa é a
forma de você dar opiniões sobre a gestão e as decisões que envolvem
a administração do seu residencial.
• Evite barulhos excessivos e respeite os horários de silêncio estabelecidos.
• Caso seu condomínio permita animais (verifique a Convenção de
Condomínio e o Regimento Interno), não os deixe soltos nas áreas de uso
comum e tenha cuidado para não interferir no sossego, na higiene e na
segurança das outras pessoas.
• Não deixe seu animal de estimação fazer as necessidades nas áreas de uso
comum. Os dejetos devem ser descartados corretamente, no lixo orgânico.
• A Convenção de Condomínio e o Regimento Interno existem para facilitar a
convivência de todos. Procure conhecer a Convenção e o Regimento do seu
condomínio e veja quais são seus direitos e deveres.
• Comunique à prefeitura ou à polícia qualquer tipo de ocorrência que possa
colocar em risco a segurança dos moradores da localidade. Se necessário,
solicite que essa comunicação seja feita pelo representante da comunidade.
• Tenha sempre à mão telefones úteis (vizinhos, polícia, bombeiros, hospitais,
escola etc.).
• A maneira que você se relaciona com a sua comunidade serve de
exemplo para os seus filhos e para os filhos dos seus vizinhos. Portanto,
você tem muita influência no futuro deles.
• Depende de você prolongar a felicidade deste momento em que recebe a sua
nova moradia.

I. Segurança na residência
• Não forneça informações sobre os moradores e oriente os familiares e
empregados a fazerem o mesmo.
• Mantenha-se alerta nas saídas e chegadas, evitando sair ou chegar sozinho
em horário avançado.
• Observe atentamente a movimentação na rua e desconfie de situações
estranhas e fora do comum.
• Se notar que a residência está aberta ou que apresenta movimentação
estranha em seu interior, não entre de forma alguma e acione a polícia.
• Mantenha o controle das chaves da residência e evite que vizinhos disponham
de cópia.
• Durante os horários de pouca ou nenhuma movimentação de pessoas no
empreendimento, mantenha trancadas as portas e janelas dos ambientes
voltados para áreas externas.
• Evite a permanência de objetos na parte externa da residência que possam
despertar o interesse de marginais.
• Reforce a segurança com cães (se em condomínios, somente conforme as
regras da Convenção de Condomínio e do Regimento Interno), chaves tetra,
ferrolhos, alarme etc.

J. Economia de água e energia

• Poupe água e energia elétrica. Assim, você contribui para a preservação do
meio ambiente e para a economia da sua família, sem perder o conforto, a
segurança e o bem-estar.
DICAS IMPORTANTES
Para economizar água
• Escove os dentes com a torneira fechada.
• Tome banhos rápidos.
• Enquanto fizer a barba, abra a torneira apenas para limpar o aparelho
ou enxaguar o rosto.
• Mantenha a válvula de descarga do vaso sanitário regulada.
• Ao limpar os pisos, utilize vassoura e não mangueira.
• Regue as plantas com regador.
• Use a máquina de lavar em sua capacidade máxima.
• Quando lavar no tanque, feche a torneira enquanto esfrega as roupas.
• Limpe os pratos antes de lavar e feche a torneira enquanto ensaboa e esfrega
as louças.
• Não deixe as torneiras pingando ou encanamentos vazando.
• Avise a companhia de abastecimento de água sobre vazamentos na rua.
• Acompanhe seu consumo de água pela conta mensal.

Para economizar energia elétrica

• Abra a porta de geladeiras e freezers apenas quando for necessário. Coloque
e retire os alimentos e bebidas de uma só vez.
• Ao comprar geladeiras, procure o selo Procel/Inmetro que garante maior
economia de energia.
• Regule a temperatura interna da geladeira de acordo com a estação do ano.
No inverno, ela não precisa ser muito baixa.
• Descongele regularmente a geladeira. Camada grossa de gelo é sinal de
desperdício de energia.
• Mantenha sempre livre e limpa a serpentina, que fica na parte traseira
da geladeira.
• Instale a geladeira em locais bem ventilados, desencostados de paredes ou
móveis e distantes de fontes de calor como sol, fogões ou fornos elétricos.
• Não cubra as prateleiras da geladeira com tábuas, vidros, plásticos ou outros
materiais, pois eles impedem a circulação de ar frio.
• Verifique sempre as borrachas de vedação da geladeira.
• Procure usar os chuveiros fora do horário de maior gasto (das 17h30
às 20h30).
• Nos dias quentes, coloque a chave do chuveiro na posição “verão” ou na
posição de água menos quente.
• Utilize a luz natural sempre que possível e evite lâmpadas acesas durante
o dia.
• Apague as lâmpadas de ambientes desocupados.
• Limpe sempre lustres, luminárias, difusores e arandelas. Assim, o ambiente
fica melhor iluminado e se gasta menos energia.
• Cores claras nas paredes refletem melhor a luz e diminuem a necessidade
de iluminação artificial.
• Desligue o ferro sempre que terminar de passar roupas.
• Prefira as lâmpadas fluorescentes compactas, que são mais econômicas que
as incandescentes.

PARTE 3
Pode ou não pode?
Pode, se você tiver certos cuidados:
• Pintar o interior da sua moradia na sua cor preferida.
• Limpar áreas de piso cerâmico com pano molhado ou úmido.
• Trocar as luminárias.
• Instalar aparelho de ar-condicionado, desde que esteja prevista tal carga
no projeto elétrico e nos locais indicados pela construtora. Caso necessite,
chame um eletricista qualificado para executar um novo circuito e verifique se
é preciso solicitar o aumento da carga instalada.
• Colocar quadros, armários, ganchos de rede, TV e outros suportes nas paredes
ou nos tetos, respeitando as regras constantes no Manual do Proprietário.
Antes de furar as paredes, veja no manual onde passam as tubulações
elétricas, de água, de esgoto e de gás.
Não pode
NA SUA MORADIA
Importante! Não faça de uma reforma uma grande dor de cabeça. Você
pode perder a garantia do seu imóvel. A CAIXA e a construtora não serão
responsáveis pelas reformas que você fizer na sua moradia. A reforma faz
perder a garantia do imóvel como um todo.

A. Ampliações
• Nunca faça ampliações nos apartamentos.
• Nas casas, somente faça ampliações com projeto técnico elaborado por
profissional responsável, com emissão dos respectivos ART – Anotação de
Responsabilidade Técnica / RRT – Registro de Responsabilidade Técnica, e
aprovado pela prefeitura.
• A remoção de paredes coloca a construção em alto risco, em especial quando
elas sustentam os pavimentos superiores ou são autoportantes (alvenaria
estrutural, paredes de concreto etc.).

B. Piso
• Não corte o piso ou a laje para embutir instalações e fios.
• Não tampe os ralos.
• Não lave o piso com mangueira ou jogando água com balde. Limpe as áreas
de piso cerâmico com pano molhado ou úmido, pois pode haver vazamento
para o pavimento inferior, causando sérios danos.

C. Paredes externas
• Nunca abra vãos para instalar portas ou janelas.
• Não instale cabeamento externo para antena de TV.
• Não instale antenas de TV nas fachadas dos prédios.
• Não feche os vãos de janelas ou portas com alvenaria ou outro elemento, isso
prejudica a iluminação e a ventilação da sua casa.

D. Gás
• Não modifique o local dos botijões.
• Não mude ou bloqueie a canalização de gás.
• Não use botijão quando houver gás de rua encanado ou abastecimento
central no condomínio.

E. Fundações e alicerces
• Não altere ou faça ampliações sem consultar o projeto estrutural e sem o
acompanhamento de engenheiro ou arquiteto responsável.

F. Cobertura para automóveis (garagens)

• Só construa cobertura para automóveis conforme definição e autorização
do condomínio.
• Para casas em loteamento, obedeça às normas da prefeitura para coberturas
provisórias. Se a cobertura é permanente (com laje), observar as mesmas
regras para ampliações (item a).

G. Itens gerais
• Não coloque ganchos ou varais em áreas externas do condomínio.
• Não troque ou modifique as pinturas ou o piso das áreas comuns e não
substitua janelas nem coloque grades, toldos ou coberturas sem aprovação
em assembleia de condomínio.
• Não use áreas comuns para depositar seus pertences, como bicicletas, botijão de
gás etc.
• Não instale antena de TV nem modifique a disposição de telhas sem orientação
do condomínio. Subir no telhado é a maior causa de danos que provocam
vazamentos.
• Não use áreas comuns para depositar lixo e restos de materiais de construção.
• Não deixe água parada em objetos, vasos de plantas, pneus e mantenha a
caixa d’água tampada, a fim de evitar a proliferação de doenças.
• Não permita que as crianças entrem nas caixas d’água ou cisternas, mesmo
em dias de calor.

Parabéns e felicidades
a você e à sua família!
SAC 0800 726 0101
(informações, reclamações, sugestões ou elogios)
Para pessoas com deficiência auditiva
ou de fala 0800 726 2492
Ouvidoria 0800 725 7474
(denúncias e reclamações não solucionadas)
facebook.com/caixa – twitter.com/caixa
caixa.gov.br – mcmv.caixa.gov.br

SUGESTÕES, ELOGIOS, DÚVIDAS OU RECLAMAÇÕES

0800 721 6268