UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE MEDICINA
DEPARTAMENTO DE MEDICINA PREVENTIVA Y
SALUD PUBLICA

I UNIDAD - TALLER: PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO

ADMINISTRACIÓN EN SALUD

DOCENTE:
Mg. Carlos Valderrama Valdivia

ALUMNOS:
VERDE CUEVA JHONNY DAVID
VILLANUEVA MIRANDA DERICK
ZAPATA ACUÑA FABIAN

AÑO ACADÉMICO:
QUINTO

TRUJILLO, 2018
 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

I. MOMENTO ENUNCIATIVO

UPSS: Hospital Distrital Jerusalén II-1 de la Esperanza-Trujillo

MISIÓN
El Hospital Distrital II-1 Jerusalén promueve la salud a través de acciones
preventivas-promocionales, recuperativas y de rehabilitación, con énfasis en la
salud del hogar y la comunidad de la población del distrito de la Esperanza- Trujillo,
ofreciendo servicios con principios de calidad, equidad y eficiencia.

VISIÓN al año 2022

El Hospital Distrital Jerusalén es un hospital especializado de categoría II-E
referencial asistencial docente reconocido como líder en cuidado integral de salud
y vigilancia del medio ambiente, con potencial humano calificado, tecnología e
infraestructura adecuada, actuando en los niveles de promoción, prevención,
recuperación, y rehabilitación.

PRODUCTO
 Atención ambulatoria.
 Atención de emergencia.
 Atención de hospitalización.
 Atención quirúrgica.
 Atención de laboratorio y rayos X.
 Programas preventivos – promocionales
 Farmacia 24 horas

II. MOMENTO DE ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis del Entorno Organizacional

UPSS: Hospital Distrital Jerusalén II-1 de la Esperanza-Trujillo

FACTORES
N O/A
IDENTIFICADOS COMPORTAMIENTO
º
ENTORNO ORGANIZACIONAL INMEDIATO
0 CLIENTES ACTUALES
1 ● Población del distrito
La Esperanza: El ✓ Alta demanda O
Milagro, Wichanzao, ✓ Relación de alta fidelidad con O
Víctor Raúl, Manuel nosotros. O
Arévalo, Bellavista, ✓ Poca capacidad adquisitiva O
Pueblo Libre, San ✓ Bajo nivel educativo O
Martín, Santísimo ✓ Malos hábitos de higiene. A
Sacramento. ✓ Creencias religiosas arraigadas. A
✓ Actitud problemática
● Centro del Adulto ✓ Alta Demanda O
mayor ✓ Relación de alta fidelidad con O
nosotros. O
✓ Actitud exigente
CLIENTES POTENCIALES
0 ● Población escolar ✓ No tiene acceso a EsSalud O
2 regular
● Población escolar ✓ No tiene acceso a EsSalud O
especial
 ● Trabajadores del ✓ Bajo poder adquisitivo O
Mercado Jerusalén ✓ No usan los servicios particulares O
✓ Bajo nivel educativo O
✓ Actitud problemática A
● Pobladores de ✓ Insatisfechos con la atención en O
sectores vecinos que sus centros de salud cercanos
no usan el servicio ✓ No tiene acceso a EsSalud O
✓ No tienen acceso a servicios O
particulares
COMPETIDORES ACTUALES
0 ● Consultorios ✓ Precio más alto que tarifa del O
3 particulares en el hospital O
Distrito ✓ Atención irregular A
✓ Disponen de mejor tecnología A
✓ Atención más rápida O
✓ Ubicación distante al Hospital O
✓ Pocas especialidades
● Clínicas particulares ✓ Varias especialidades A
✓ Ubicación distante al Hospital O
0 COMPETIDORES POTENCIALES
4 ● Nuevo policlínico ✓ Atención durante las 24h del día A
particular. ✓ Disponen de mejor tecnología A
✓ Atención más rápida A
✓ Varias especialidades A
✓ Posible instalación en tiempo lejano O
✓ Localización cercana A
PROVEEDORES
0 ● UTE6: Proveedores de ✓ Excesiva burocracia, proveedor A
5 material médico, único O
fármacos, oxígeno, ✓ Proveen a través de MINSA A
material de escritorio, ✓ Muchos trámites administrativos A
abarrotes y productos ✓ Existencia de centralismo. A
de primera necesidad ✓ Relación de poca credibilidad con A
ellos A
✓ Tiempos prolongados en brindar
suministros
0 PRODUCTOS SUSTITUTOS
6 ● Parteras ✓ Alta presencia de parteras O
✓ Totalmente no identificadas. A
✓ Parteras no capacitadas A
✓ Gozan de credibilidad A
● Farmacias ✓ Alta presencia de farmacias A
✓ Vendedores sin formación técnica A
✓ Oferta de fármacos sustitutos A
✓ Alto costo O

0 ALIADOS
7 El policlínico de ✓ Desarrollo de programas (PCT, O
EsSALUD. EDA, IRA, Inmunizaciones, entre
otros).
Promotores de salud. ✓ Programa de Inmunizaciones, PCT, O
EDA, IRA, otros.
HRDT ✓ Centro de referencia para casos de O
mayor resolución en el manejo de
paciente.
A
 ✓ Capacidad insuficiente para
atender referencias

ENTORNO ORGANIZACIONAL MEDIATO

FACTORES SOCIALES
0 ● Aspectos laborales ✓ Alta tasa de desempleo y trabajos O
8 eventuales
● Problemas sociales ✓ Presencia de delincuencia, O
prostitución y drogadicción
● Actitudes en el hogar ✓ Predominio de actitudes machistas O
● Hábitos y cultura ✓ Alto uso de medicina tradicional A
✓ Baja confianza en práctica médica A
● Organizaciones de ✓ Receptividad para proyectos de O
apoyo al desarrollo desarrollo social
social
FACTORES ECONÓMICOS
0 ● Nivel adquisitivo ✓ Su poder adquisitivo es bajo. O
9 promedio ✓ Inestabilidad económica O
● Actividad económica ✓ Comercio O
primordial
FACTORES POLÍTICOS
1 ● Marco legal ✓ Promueve el desarrollo del O
0 segundo nivel de atención
✓ No estimula la gestión local
A
● Política del Sector ✓ Autoridades GERESA apoya el O
trabajo del segundo nivel
● Clima político ✓ Tiempos preelectorales A
 FACTORES TECNOLÓGICOS
● Tecnología necesaria ✓ Existe en el mercado nacional O
1 ● Disponibilidad en el ✓ Disponibilidad de proveedores O
1 mercado
● Acceso a la tecnología ✓ No hay acceso A
✓ Costo elevado de tecnología A
necesaria
● Tecnología en la ✓ Competencia dispone de mayor A
competencia tecnología

Análisis del Interno Organizacional

UPSS: Hospital Distrital Jerusalén II-1 de la Esperanza-Trujillo

FACTORES
N COMPORTAMIENTO F/D
IDENTIFICADOS
º
INFRAESTRUCTURA
✓ Se cuenta con una infraestructura
adecuada. F
✓ Local de material noble F
0
● Local propio ✓ Área construida parcialmente D
1
✓ Limpieza deficiente. D
✓ Mantenimiento inadecuado de D
instalaciones
EQUIPAMIENTO
0
● Ambientes ✓ Mobiliario en buen estado F
2
✓ Mobiliario suficiente para la demanda F
 ✓ Equipos médicos de consultorio
● Equipos médicos D
inadecuados
D
✓ Material médico quirúrgico e
instrumental insuficiente
F
✓ Equipo de oxigenación y aspiración de
secreciones en buen estado
✓ Equipo para pruebas básicas
F
● Laboratorio ✓ Pruebas bioquímicas
F
✓ No se dispone de pruebas más
D
complejas
✓ Equipos nuevos en uso F
● Rayos X
✓ Conservación adecuada de equipos F
RECURSOS HUMANOS
● Personal médico F
✓ 19 médicos, cantidad suficiente

● Personal de
D
enfermería ✓ 14 enfermeras, cantidad insuficiente

● Personal de
D
Obstetricia ✓ 14 obstetrices, personal insuficiente
0
3 ● Personal de
✓ 2 odontólogos, cantidad insuficiente D
odontología
✓ 2 farmacéuticos, 1 nutricionista, 1 D
● Otros profesionales
fisioterapeuta, 5 biólogos, 2 psicólogos,
1 asistenta social, cantidad insuficiente
● Personal no
✓ 30 técnicos de enfermería, 4 técnicos D
profesional
de laboratorio, 1 técnico de rayos X,
cantidad insuficiente
 ● Calidad profesional ✓ Irregularidad de turnos D
✓ Personal interesado en capacitarse F
● Calidad del personal ✓ Irregularidad de turnos D
no profesional ✓ Personal interesado en capacitarse F

● Motivación ✓ 20% motivado, 80% indiferente D

RECURSOS FINANCIEROS

● Cultura de Recursos ✓ A nivel de Dirección: ineficiente D

0 Financieros ✓ Al nivel del resto del personal: pobre. D
4 ✓ Control de recursos financieros
● Control de R.F.
(infraestructura, equipos, personal, F
servicios, etc.)
PROC. TECN. ASISTENCIALES
● Protocolos de atención D
✓ Solo hay los de programas.
ambulatoria
● Protocolo de atención D
0 ✓ Solo del Área de la Mujer.
en emergencia
5
● Protocolos de
✓ No están documentados. D
laboratorio

● Desarrollo de
✓ Oferta y Gratuidad de los mismos F
programa preventivos

PROC. TECN. ADMINISTRATIVO

● Documento de gestión ✓ ROF y MOF desactualizados. D
0 ● Procesos de atención D
✓ No documentados.
6 al usuario
● Admisión, caja, ✓ No documentados. D
consultorios
 ● Trámites
administrativos (copias
✓ No documentados. D
de historias clínicas,
✓ Prolongados tiempo de espera D
constancias,
certificados)
CULTURA ORGANIZACIONAL

✓ Personal medianamente cohesionado, D

0
● Comportamiento del identificado en 60 %.
7
personal (Actitudinal) ✓ Se reconoce el desempeño laboral F
✓ Avidez por la capacitación F

CLIENTES INTERNOS
0 ● Como atendemos a los
✓ Pobre cultura de clientes internos D
8 clientes internos
(dentro del Hospital)
PROVEEDORES INTERNOS

● Como nos atienden

0
nuestros proveedores
9 ✓ Pobre cultura de proveedores internos D
internos (dentro del
Hospital)

INDICADORES DE RESULTADOS:
● Calidad de productos D
✓ No se ha medido

● Cumplimiento de
1 ✓ Hasta abril del año 2018 las metas F
metas
0 programadas se cumplen en un 80%

● Porcentaje de
✓ Ejecución presupuestal trimestral D
ejecución
deficiente (no se conoce porcentaje)
presupuestal
● Productividad ✓ Ventas en farmacia 80% de lo esperado F
✓ Productividad aceptable según metas F
✓ Atención médica 80% F
✓ Atención de Enfermería 90 % F
✓ Atención de Obstetricia 100% F
✓ Atención de Odontología 80 % F
✓ Atención de Laboratorio 100 % F
● Eficacia, eficiencia y ✓ No se ha medido
D
efectividad
● Satisfacción del
✓ Relativamente satisfechos F
usuario
III. MOMENTO DE SÍNTESIS
UPSS: Hospital Distrital Jerusalén II-1” de la Esperanza-Trujillo
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. CLIENTES ACTUALES: 1. CLIENTES ACTUALES:
 Población del distrito La
 Población del distrito La Esperanza:
Esperanza con creencias
Alta demanda, relación de alta fidelidad
religiosas arraigadas y
con el Hospital, poca capacidad
actitud problemática.
adquisitiva, bajo nivel educativo y que
tienen malos hábitos de higiene.
 Centro del Adulto mayor: Alta
MATRIZ DE
Demanda, relación de alta fidelidad con el
CONSISTENCIA
VERTICAL Hospital , actitud exigente.

2. CLIENTES POTENCIALES: 2. CLIENTES

POTENCIALES:
 Población escolar regular: No tiene
acceso a EsSalud.  Trabajadores del
Mercado Jerusalén: Con
 Población escolar especial: No tiene
actitudes problemáticas.
acceso a EsSalud.
 Trabajadores del Mercado Jerusalén:
Con bajo poder adquisitivo, no usan los
servicios particulares y tienes bajo nivel
educativo.
 Pobladores de sectores vecinos no tienen
acceso a EsSalud, que no usan el servicio,
y se encuentran insatisfechos con la
atención en sus centros de salud cercanos
y que no tienen acceso a servicios
Particulares.

3. COMPETIDORES ACTUALES: 3. COMPETIDORES

 Consultorios particulares en el Distrito: ACTUALES:
Precio más alto en relación a la tarifa del  Consultorios particulares
hospital, atención irregular, ubicación en el Distrito: Disponen de
distante al Hospital, pocas especialidades.
  Clínicas particulares: Ubicación distante mejor tecnología, atención
al Hospital. más rápida.
 Clínicas particulares:
Ofrecen varias
especialidades.
4. COMPETIDORES POTENCIALES: 4. COMPETIDORES
 Nuevo policlínico particular: Posible POTENCIALES:
instalación en tiempo lejano  Nuevo policlínico
particular: Atención
durante las 24h del día,
disponen de mejor
tecnología, atención más
rápida, ofrecen varias
especialidades y
localización cercana.

5. PROVEEDORES: 5. PROVEEDORES:
 UTE6: Proveen a través de MINSA.  UTE6: Demasiada
burocracia (proveedor
único), muchos trámites
administrativos, existe
centralismo, relación de
poca credibilidad con ellos
y tiempos prolongados en
brindar los suministros
requeridos.
6. PRODUCTOS SUSTITUTOS: 6. PRODUCTO SUSTITUTO:
 Parteras: Totalmente no
 Parteras: Alta presencia de parteras y
identificadas y gozan de
parteras no capacitadas.
credibilidad.
 Farmacias: Alto costo.
 Farmacias: Alto número
de farmacias, vendedores
sin formación técnica y la
 oferta de fármacos
sustitutos.
7. ALIADOS: 7. ALIADOS:
 El policlínico de EsSALUD: Desarrollo  HRDT: Capacidad
de programas (PCT, EDA, IRA, insuficiente para atender
inmunizaciones, etc.). referencias.
 Promotores de salud: Programa de
inmunizaciones, PCT, EDA, IRA, entre
otros.
 HRDT: Centro de referencia para casos
de mayor resolución en el manejo de
paciente.
8. FACTORES SOCIALES: 8. FACTORES SOCIALES:
 Hábitos y cultura: Alto
 Aspectos laborales: Alta tasa de
uso de medicina
desempleo y trabajos eventuales.
tradicional, baja confianza
 Problemas sociales: Presencia de
en la práctica médica.
delincuencia, prostitución y drogadicción.
 Actitudes en el hogar: Predominio de
actitudes machistas.
 Organizaciones de apoyo al desarrollo
social: Receptividad para proyectos de
desarrollo social

9. FACTORES ECONÓMICOS: 9. FACTORES

 Nivel adquisitivo promedio: Su poder ECONÓMICOS:
adquisitivo es bajo e inestabilidad ---
económica.
 Actividad económica primordial:
Comercio.
10. FACTORES POLÍTICOS: 10. FACTORES POLÍTICOS:
 Marco legal: No estimula
 Marco legal: Promueve el desarrollo del
la gestión local.
segundo nivel de atención.
  Política del Sector: Autoridades de  Clima político: Tiempos
GERESA apoyan el trabajo del segundo preelectorales
nivel.

11. FACTORES TECNOLÓGICOS: 11. FACTORES

 Tecnología necesaria: Existe en el
mercado nacional.
 Disponibilidad en el
Disponibilidad de proveedores.
TECNOLÓGICOS:
 Acceso a la tecnología:
No hay acceso y el costo
mercado:
elevado de tecnología
necesaria.
 Tecnología en la
competencia:
Competencia dispone de
mayor tecnología

FORTALEZAS F/O F/A

a) INFRAESTRUCTURA: La F (a) permitirá La F (a) permite
 Local propio: Se cuenta con una aprovechar O1, O2, O3. enfrentar a la A3, A4.
infraestructura adecuada, local de
material noble.
b) EQUIPAMIENTO:
  Ambientes: Mobiliario adecuado en La F (b) permitirá La F (b) permitirá
buen estado, suficiente para la aprovechar a O1, O2, O3, enfrentar a la A3, A4,
demanda O4. A8.
 Equipos médicos: Equipo de
oxigenación y aspiración de
secreciones en buen estado.
 Laboratorio: Equipo para pruebas
básicas, Sí hay pruebas bioquímicas.
 Rayos X: Equipos nuevos en uso,
conservación adecuada de equipos.
c) RECURSOS HUMANOS:
 Calidad profesional: Personal La F (c) permitirá La F (c) permitirá
interesado en capacitarse. aprovechar a O1, O2, O3, enfrentar a la A3, A4,
 Calidad del personal no O4, O7, O8, O10. A8.
profesional: Personal interesado en
capacitarse
d) RECURSOS FINANCIEROS:
 Control de R.F.: Buen control de La F (d) permitirá La F (d) permitirá
recursos financieros (infraestructura, aprovechar O11. enfrentar a la A3, A4,
equipos, personal, servicios, etc.) A5, A11.
e) PROCESOS TÉCNICO La F (e) permitirá La F (e) permitirá
ASISTENCIALES aprovechar a O1, O2, O7, enfrentar a la A1, A8.
 Desarrollo de programas O8, O9, O10.
preventivos: Oferta y gratuidad de
los mismos.
f) PROCESOS TÉCNICO --- ---
ADMINISTRATIVOS: -
g) CULTURA ORGANIZACIONAL: La F (g) permitirá La F (g) permitirá
 Comportamiento del personal aprovechar a O1, O3, O5, enfrentar a la A1, A3,
(Actitudinal): Se reconoce el O10. A8.
desempeño laboral, avidez por la
capacitación.
h) CLIENTES INTERNOS: - --- ---
i) PROVEEDORES INTERNOS: - --- ---
j) INDICADORES DE RESULTADOS: La F (j) permitirá La F (j) permitirá
 Cumplimiento de metas: Hasta aprovechar a O1, O2, O3, enfrentar A3, A4, A6,
Abril del 2018 las metas O4, O5, O7, O8, O10. A10, A11.
programadas se cumplen en un 80%.
 Productividad: Ventas en farmacia
80% de lo esperado, aceptable según
metas, atención médica 80%, de
Enfermería 90 %, de Obstetricia
100%, de Odontología 80 %, de
Laboratorio 100 %.
 DEBILIDADES D/O D/A

a) INFRAESTRUCTURA: La D(a) nos dificulta La D(a) nos expone

 Local propio: Área construida parcial, aprovechar la O1, O2 ante A1, A3, A4, A6,
limpieza deficiente y mantenimiento A10, A11
inadecuado de instalaciones.
b) EQUIPAMIENTO: La D(b) nos dificulta La D(b) nos expone
 Equipos médicos: Equipos médicos de aprovechar la O1, O2, ante A1, A3, A4, A5,
consultorio inadecuados, material médico O3, O4 A6, A10, A11
quirúrgico e instrumental insuficiente.
 Laboratorio: No se dispone de material
para pruebas más complejas.
c) RECURSOS HUMANOS: .
 Personal médico, de enfermería, de La D(c) nos dificulta La D(c) nos expone
obstetricia, de odontología, otros aprovechar la a O1, ante A1, A3, A4, A6,
profesionales: Cantidad insuficiente. O2, O3, O4, O6, O7, O8 A10
 Personal no profesional: Cantidad
insuficiente.
 Calidad profesional: Irregularidad de
turnos.
 Calidad del personal no profesional:
Irregularidad de turnos.
 Motivación: 20% motivado, 80%
indiferente.
d) RECURSOS FINANCIEROS: La D(d) nos dificulta La D(d) nos expone
 Cultura de Recursos Financieros: aprovechar la a O1, ante A1, A3, A4, A5,
Dirección ineficiente, la cultura de RF del O2, O3, O4, O7, O8, A6, A9, A10, A11.
resto del personal es pobre. O9, O10, O11
e) PROCESOS TÉCNICO La D(e) nos dificulta La D(e) nos expone
ASISTENCIALES aprovechar la O1, O2, ante A1, A3, A4, A6
 Protocolos de atención ambulatoria: Solo O3, O4, O6, O7, O8
los de programas.
  Protocolo de atención en emergencia:
Solo los protocolos del Área de la Mujer.
 Protocolos de laboratorio: No están
documentados.

f) PROCESOS TÉCNICO La D(f) nos dificulta La D(f) nos expone

ADMINISTRATIVOS: aprovechar la O1, O2, ante A1, A3, A4, A5,
 Documentos de gestión: ROF y MOF O5, O6, O8 A6, A10, A11
desactualizados.
 Procesos de atención al usuario: No
documentados.
 Admisión, caja, consultorios: No
documentados.
 Trámites administrativos (copias de
historias clínicas, constancias,
certificados): No documentados,
prolongados tiempo de espera.
g) CULTURA ORGANIZACIONAL:
 Personal medianamente cohesionado,
identificado en 60 %.
h) CLIENTES INTERNOS: La D(h) nos dificulta La D(h) nos expone
 Como atendemos a nuestros clientes aprovechar la a O1, ante A1, A3, A4, A6
internos (dentro del Hospital): Pobre O2, O3, O4, O6, O10
cultura de clientes internos.
i) PROVEEDORES INTERNOS: La D(i) nos dificulta La D(i) nos expone
 Como nos atienden nuestros aprovechar la a O1, ante A1, A3, A4, A5,
proveedores internos (dentro del O2, O3, O4, O8, O9, A6, A10
Hospital): Pobre cultura de proveedores O10
internos.
j) INDICADORES DE RESULTADOS: La D(j) nos dificulta La D(j) nos expone
 Calidad de productos: No se ha medido. aprovechar la O1, O2, ante A1, A3, A4, A5,
O3, O4, O6, O8, O9, A6, A8, A9, A10, A11.
O10, O11
 Porcentaje ejecución presupuestal:
Ejecución presupuestal trimestral
deficiente (no se conoce porcentaje).
 Eficacia, eficiencia y efectividad: No se
ha medido.
 Satisfacción del usuario: Ha sido
medida, relativamente satisfechos.
 III. MOMENTO NORMATIVO

UPSS: Hospital Distrital Jerusalén II-1 de la Esperanza-Trujillo

OBJETIVOS EN FUNCIÓN A LA MISIÓN Y A LA VISIÓN

1. MISIÓN:
Brindar atención Integral de salud al 100% de la población programada del distrito de la
Esperanza- Trujillo a partir del año 2018.
2. VISIÓN:
Acreditar servicios de alta especialización en atención, durante el año 2022.

OBJETIVOS EN FUNCIÓN A LAS FORTALEZAS

1. Brindar atención de Salud al 100% de la población programada del distrito de la
Esperanza-Trujillo en el año 2019
2. Premiar al mejor médico durante el año 2019, con un viaje al congreso del año 2020 de
acuerdo a su especialidad.
3. Premiar al mejor trabajador del hospital con incentivos laborales, durante el año 2019.
4. Ampliar la oferta y gratuidad de programas preventivos en el año 2019.
5. Brindar capacitaciones para los trabajadores de manera gratuita a partir del 2019.

OBJETIVOS EN FUNCIÓN A LAS OPORTUNIDADES

1. Identificar adecuadamente a la población del distrito de la Esperanza- Trujillo que no usan
nuestros servicios de Salud, hasta fines del 2018.
2. Afiliar a la mayor parte de la población del distrito de la Esperanza- Trujillo con poca
capacidad adquisitiva al Hospital Jerusalén, a partir del año 2018.
3. Incluir dentro de nuestros programas y aseguración por medio del SIS a la población
escolar especial hasta fines del 2018.
4. Mantener nuestros costos bajos a partir del año 2018.
5. Identificar y realizar 2 talleres educativos sobre atención de parto a las parteras el distrito de
la Esperanza- Trujillo, durante el año 2018.
6. Lograr captar clientes potenciales utilizando la técnica del mercadeo, invirtiendo dinero en
publicidad, a partir del 2018.
7. Realizar 2 campañas, una en cada semestre, de promoción de la salud en el distrito de la
Esperanza- Trujillo, haciendo énfasis en la importancia de acudir al Hospital, durante la
primera semana del mes de enero y julio del año 2018.
8. Realizar una campaña educativa de hábitos de higiene en el distrito de la Esperanza-
Trujillo, durante la primera semana del mes de julio del año 2018.
9. Brindar charlas con el servicio de Psicología para la población vulnerable o en riesgo de
actividades como la delincuencia, prostitución o drogadicción a partir del 2018.

OBJETIVOS EN FUNCIÓN A LAS DEBILIDADES

1. Elaborar un MOF de cada uno de los Servicios del Hospital, durante el mes de agosto
del año 2018.
2. Medir el grado de satisfacción del usuario hacia los servicios del hospital, mediante la
aplicación de una encuesta, durante el mes de diciembre del año 2018.
3. Contar con Recursos Humanos suficientes que disponen de competencias acordes.
4. Informar a los trabajadores la importancia de mantener la infraestructura cuidada y
limpia.
5. Implementar de mobiliario y material médico de acuerdo a la demanda a partir del
segundo semestre del año 2018.
6. Ampliar la contratación de recursos humanos tanto profesionales como no profesionales
en correspondencia con la demanda.
7. Ampliar los protocolos de atención para todos los servicios a partir del segundo
semestre del 2018.

OBJETIVOS EN FUNCIÓN A LAS AMENAZAS

1. Agilizar la atención en nuestro hospital, proporcionando una atención más rápida y
eficiente a partir del segundo semestre del año 2018.
2. Promover el uso adecuado de la medicina tradicional a través de campañas educativas en la
población del distrito de la Esperanza- Trujillo, durante el segundo semestre del 2018.
3. Ampliar el número de especialidades a 6, adicionando los servicios de gineco-obstetricia y
otorrinolaringología en el hospital Jerusalén de la Esperanza-Trujillo, en 2018.
4. Educar a la población en los riegos de la automedicación a partir del 2018.
5. Gestionar la implementación en nuestro hospital con tecnología necesaria durante el 2018.
 IV. MOMENTO ESTRATÉGICO
UPSS: Hospital Distrital Jerusalén II-1 de la Esperanza-Trujillo

PRODUCTO
Atención ambulatoria

¿CUAL ES MI FACTOR DE VALOR?

Ofrecemos servicios de calidad con precios accesibles a la población diana.

¿TENGO UNA VENTAJA COMPETITIVA?

Sí, porque podemos mantener el factor de valor en el tiempo.

¿CUAL ES MI ESTRATEGIA COMPETITIVA?

Liderazgo en costos.
PRODUCTO
Atención de emergencia

¿CUAL ES MI FACTOR DE VALOR?

Ofrecemos servicios de calidad con rapidez y eficiencia.

¿TENGO UNA VENTAJA COMPETITIVA?

Sí, porque podemos mantener el factor de valor en el tiempo.

¿CUAL ES MI ESTRATEGIA COMPETITIVA?

Diferenciación (atención de calidad).

PRODUCTO
Atención de hospitalización

¿CUAL ES MI FACTOR DE VALOR?

Ofrecemos servicios de calidad, con precios bajos.

¿TENGO UNA VENTAJA COMPETITIVA?

Sí, porque podemos mantener el factor de valor en el tiempo.

¿CUAL ES MI ESTRATEGIA COMPETITIVA?

Liderazgo en costos.
PRODUCTO
Atención quirúrgica

¿CUAL ES MI FACTOR DE VALOR?

Ofrecemos atención oportuna con calidad y precios accesibles para la población

objetivo.

¿TENGO UNA VENTAJA COMPETITIVA?

Sí, porque podemos mantener el factor de valor en el tiempo.

¿CUAL ES MI ESTRATEGIA COMPETITIVA?

Liderazgo en costos.
PRODUCTO
Atención de laboratorio

¿CUAL ES MI FACTOR DE VALOR?

Servicios de calidad y precios bajos.

¿TENGO UNA VENTAJA COMPETITIVA?

Sí, porque podemos mantener el factor de valor en el tiempo.

¿CUAL ES MI ESTRATEGIA COMPETITIVA?

Liderazgo en costos y diferenciación

PRODUCTO
Programas de prevención

¿CUAL ES MI FACTOR DE VALOR?

Ofrecemos programas gratuitos de prevención oportunos y disponibles para toda la

población diana.

¿TENGO UNA VENTAJA COMPETITIVA?

Sí, porque podemos mantener el factor de valor en el tiempo.

¿CUAL ES MI ESTRATEGIA COMPETITIVA?

Gratuidad de programas.
 V. MOMENTO TÁCTICO OPERACIONAL
UPSS: Hospital Distrital Jerusalén II-1 de la Esperanza-Trujillo
MATRIZ P.A.E.I.

OBJETIVO:
Diseñar participativamente un Programa de Mejoramiento Continuo de la Calidad (PMCC) del
Hospital Jerusalén, aplicable desde noviembre del 2018
 ANEXOS
Hospital moderno, de buena infraestructura