DESCRIPCION DEL PROCESO

GESTIÓN HUMANA
Objetivo: Seleccionar y mantener el personal idoneo para la organización y velar por la mejora de su formación y competencia
Responsable: Gerente de Operaciones
Seguimiento: (Indicadores de Seguimiento)
Medición: Mecanismos de Medición, Indicador de Medición
Procesos que Interactuan: Planeación Estratégica Corporativa, Gestión SSTA; Gestión Calidad y BPM
Recursos: Recursos Audiovisuales, Material Didactico
Requisitos
ISO 9001: 2015. Requisitos: 4.4.1; 5.3; 6.2.1; 6.2.2; 6.3; 7.1.2; 7.1.4; 7.3, 7.4; 9.1.3; 9.2; 10.1; 10.2; 10.3
Decreto 1072: 2015. Articulos
RUC: 2016. Numerales:
OHSAS 18001: 2007. Requisitos:
ISO 14001: 2015. Requisitos:
Proveedor
Entrada Actividad Descripción / Documento Soporte Responsable
(Proceso)
Inicio
 1. Recibir información Se recibe de parte de los Responsables de
Todos los Requisición de
sobre necesidades de proceso Requisición de personal, previo Gerente de Operaciones
procesos personal.
personal visto bueno de la Junta Directiva

2. ¿El cargo
 No

2. ¿El cargo
existe?

N.A N.A SI Ir a 4 N.A

È
 Requisición del Se elabora la "Ficha Técnica de
Gerente de Operaciones /
Gerente de personal 3. Elaborar Competencias" según el perfil requerido
Jefe Inmediato del nuevo
Operaciones diligenciada y especificaciones del cargo para éste, indicando las responsabilidades
cargo
aprobada y la autoridad del puesto a desempeñar

4. ¿Hay
candidatos
internos?
 Si

4. ¿Hay
candidatos
internos?

Se revisa la hoja de vida y se

contrata la aplicación de pruebas
N.A N.A N.A
psicotécnicas cuando se considere
necesario (Se pasa a la actividad 8)

ÈNo
 No

Se contacta al personal para el cargo por

Ficha Técnica 5. Reclutar aspirantes para
medio de avisos clasificados, bolsas de
Gestión Humana de el cargo según Gerente de Operaciones
empleo y hojas de vida disponibles
Competencias especificaciones
internamente

Hojas de Vida Seguir el "Procedimiento de Gestión

Gestión Humana 6. Seleccionar candidato Junta Directiva
de los aspirantes Humana".

È
 Hojas de vida de
candidatos /
Lista de
documentos-
Contratación de 7. Contratar candidato Seguir el "Procedimiento de Gestión
Junta Directiva Gerente de Operaciones
persona / seleccionado Humana".
Evaluación
de la
competencia -
Selección

Lista de
documentos-
Contratación de Seguir el "Procedimiento de Gestión
persona Humana". Una vez terminado el
Coordinador de Calidad /
(diligenciada) 8. Realizar inducción y entrenamiento se evalúa la competencia
Gestión Humana Jefe Inmediato / Gerente
/ Hojas de vida entrenamiento como "Final del período de prueba" según
de Operaciones
del el "Instructivo para la evaluación de la
Empleado con competencia"
contrato y sus
anexos

È
 Anualmente se evalúa la competencia del
Información
personal según su desempeño de acuerdo
Todos los sobre el 9. Evaluar las Coordinador de Calidad /
a lo establecido en el "Instructivo para la
Procesos desempeño de competencias Jefe Inmediato
evaluación de competencia" y se detectan
los empleados
las necesidades de mejora

È
Se reciben las novedades del personal
Información
(incapacidades, cambios en las Coordinador de Calidad /
Todos los sobre 10. Gestionar novedades
competencias, licencias, retiros) y se da Jefe Inmediato / Gerente
procesos novedades del del personal
tratamiento de acuerdo con el de Operaciones
personal
"Procedimiento de Gestión Humana".

È
Anualmente, cada empleado realizará una
"Declaración de Rendición de Cuentas" a
Información
11. Realizar rendición de su jefe inmediato de acuerdo y así mismo, Coordinador de Calidad /
Todos los sobre el
cuentas y evaluación de su jefe realizará la evaluación de las Jefe Inmediato / Gerente
procesos desempeño de
responsabilidades responsabilidades del empleado. Ambas de Operaciones
los empleados
actividades se harán de acuerdo con el
"Procedimiento de Gestión Humana".

È
 Permanentemente se realiza seguimiento a
las actividades del proceso con el fin de
recopilar los datos para el cálculo de los
Coordinador de Registros del 12. Realizar seguimiento y
indicadores y evaluar la necesidad de Coordinador de Calidad
Calidad Proceso aplicar mejoras
tomar acciones, según el "Procedimiento
para el manejo de acciones correctivas,
preventivas y de mejora"
 La organización debe
mejorar continuamente la
conveniencia, adecuación
y eficacia del sistema de
gestión de la calidad.

La organización debe
considerar los resultados
del análisis y la
evaluación, y las salidas
Fin 10.3 Mejora continua
de la revisión por la
dirección, para determinar
si hay necesidades u
oportunidades que deben
tratarse como parte de la
mejora continua.
 Versión 00
Vigente desde:
DD/MM/AAAA
ión y velar por la mejora de su formación y competencia

ón SSTA; Gestión Calidad y BPM

.3, 7.4; 9.1.3; 9.2; 10.1; 10.2; 10.3

Salida Cliente
Requisición del personal
Gestión Humana
diligenciada y aprobada
N.A N.A
Ficha Técnica de
Competencias / Organigrama Gestión Humana
actualizado (si aplica)
N.A N.A
Hojas de Vida de aspirantes Gestión Humana

Hojas de vida de candidatos /

Lista de documentos-
Contratación de persona / Gestión Humana
Evaluación
de la competencia - Selección
Lista de documentos-
Contratación de
persona (diligenciada)
Gestión Humana
/ Hojas de vida del
Empleado con
contrato y sus anexos

Hojas de vida del Empleado

(actualizada) / Registro de Coordinador de
entrenamiento / Evaluación Calidad / Jefe
de la competencia - Período Inmediato
de prueba
Evaluación de la
Coordinador de
competencia- Anual /
Calidad / Jefe
Identificación de necesidades
Inmediato
de formación

Registro de la novedad en la
hoja de vida del empleado y Gestión Humana
sus soportes

Declaración de Rendición de
Cuentas y Evaluación de
Gestión Humana
Resonsabilidades,
debidamente diligenciado
Indicadores de Proceso y su
resultado
Solicitudes de acciones Junta Directiva
correctiva, preventiva o de
mejora
 Versión 00
DESCRIPCION DEL PROCESO
Vigente desde:
GESTIÓN FINANCIERA
DD/MM/AAAA
Objetivo: Optimizar los recursos con el fin de establecer y considerar el presupuesto pactado para el desarrollo de los procesos.
Responsable: Gerente de Operaciones
Seguimiento: (Indicadores de Seguimiento)
Medición: Mecanismos de Medición, Indicador de Medición
Procesos que Interactuan: Planeación Estratégica Corporativa, Gestión SSTA; Gestión Calidad y BPM
Recursos: Recursos Audiovisuales, Material Didactico
Requisitos
ISO 9001: 2015. Requisitos: 4.1, 4.2, 4.3,5.1.2, 7.1.6, 7.4, 10.1; 10.2; 10.3
Decreto 1072: 2015. Articulos
RUC: 2016. Numerales:
OHSAS 18001: 2007. Requisitos:

Proveedor
Entrada Actividad Descripción / Documento Soporte Responsable Salida
(Proceso)
Inicio

1.Creación de
Administración
Todos los politicas y planes Se elabora el cronograma de actividades Gerente Politica y plan
General /
procesos financieros de corto y financieras de la compañía. financiero financiero aprobado
Clientes
mediano plazo.

Gerente Presupuesto de
Plan de
Todos los 2. Preparación del Se elebora presupuesto financiero para financiero / operaciones 2016
desarrollo anual
procesos presupuesto ejecución del 2016. Asesor de aprobado e incorporado
vigente
planeación en el sistema

È
 Ordenes de Compra /
Suministro
Presupuesto de Gerente Ordenes de Prestación
Todos los 3. Ejecución del
operaciones Adquisición de bienes y servicios Financiero / Jefe de
procesos presupuesto
2016 aprobado de Compras Servicios
Contratos
Ordenes de Pago

È No
Plan Anual de Caja
Boletín diario de
Tesorería y
pagaduría
Gerente Conciliaciones
Todos los Estados Se verifica a traves del procedimiento de
Manejo de Tesoreria. Financiero / Jefe Bancarias
procesos financieros compras los recaudos pagos e inversiones
de Compras Resolución de Cuentas
por pagar
Constancias de
ingresos de dinero
Soporte de Tran

È
 Constancias de
ingresos de
Todos los 6. Ingresos y cuentas Jefe de Hallazgos de revisoria
dinero Revisoria de cuentas
procesos por pagar contabilidad de cuentas
Soporte de
Transacciones

È
 Hoja de registro
individual por
JAsistentes de
proveedor
Requisitos y Verificar a traves de la aplicación del Vicerrectoría
7. Evaluación y Evaluación y
Todos los solicitudes de procedimiento de licitacion de proveedores Administrativa
seguimiento a reevaluación de
procesos las partes el cunplimiento de los requisitos por parte oficina de
proveedores proveedores
interesadas de los proveedores de servicios Compras y
Comunicación de
Contratación
resultado a
proveedores

È
 Jefe de
Tesorería, Jefe
Informes Financieros
de
Comunicación 8. Realizar Definir y adoptar las acciones Análisis de informes
Todos los Presupuesto y
de resultado a seguimiento y aplicar correctivas y preventivas sobre las Financieros
procesos Jefe de
proveedores mejoras actividades Plan de Desarrollo
Contabilidad,
ejecutado.
Jefe de
Compras

È
 Versión 00
Vigente desde:
DD/MM/AAAA
siderar el presupuesto pactado para el desarrollo de los procesos.

va, Gestión SSTA; Gestión Calidad y BPM

1; 10.2; 10.3

Cliente

Todos los
procesos

Todos los
procesos
Todos los
procesos

Todos los
procesos
Gestión
financiera
Gestión
financiera
Gestión
financiera
 Proveedor
Entrada Actividad Descripción / Documento Soporte Responsable Salida
(Proceso)
Inicio

Misión, Visión,
política
de Calidad, Planear y Formular a la Gerencia, políticas, Estrategias y
Administración 1. Actualizar
Objetivos planes, programas y Director portafolio de
General / estrategias
de calidad, Base proyectos para las captaciones de recursos Comercial servicios
Clientes comerciales.
de financieros. actualizado
datos de los
Clientes.

È
Información del
mercado,
Portafolio
actual de Plan de mercadeo
productos y Planear, definir criterios para la gestión de orientado
Administración servicios, la oficina de mercadeo y a generar
2. Definir plan de Director
General / Necesidades comunicaciones,identificar los recursos fidelización de las
mercadeo anual Comercial
Clientes y expectativas necesarios. partes interesadas
de los con la
clientes, institución.
Requisitos
legales,
reglamentarios

È
Planear las visitas de servicio integral a
municipios, provincias, Director
Base de datos
3. Ejecución del plan entidades descentralizadas y clientes en Comercial / Plan de visitas -
Clientes de Clientes a
anual de mercadeo. general con su cronograma Asesora Cronograma
nivel nacional
de prioridades, optimizando recursos y Comercial
racionalizando costos.

È
 Asesoria
personalizada
coordinada
con demás
Portafolio de
Director dependencias y
Clientes Servicios, 4. Ejecución de Hacer visitas de servicio integral a los
Comercial / acompañamiento
Administración Manual de cronograma de clientes de acuerdo con sus
Asesora Asesoría
General atención al visitas prioridades.
Comercial telefónica, y
cliente
actualización
de información de
servicios
Publicidad
(Periódicos,
Revistas,
È No Volantes de
eventos, Afiches,
Pendones,
5. Dirigir la
Pasacalles, Vallas,
promoción y venta Director
Clientes Programas, Radial,
Portafolio de del servicios del Se realiza campaña de publicidad para la Comercial /
Administración Televisiva).
servicios portafolio promocion de los servicios Asesora
General Correspondencia
de la empresa de Comercial
con información
almacenamiento.
actualizada a los
clientes (Portafolio,
È encuestas,
Invitaciones,
Necesidades y Notificaciones).
expectativas de
los Portafolio
clientes. Asesorar a las partes interesadas en la Actualizado.
Clientes 6. Asesorar el diseño
Análisis de creación de nuesvos servicios para la Director Brochures de
Administración desarrollo de nuevos
encuestas. expansion de la compañía en el mercado Comercial nuevos productos.
General servicios
Nuevos de almacenamiento de mercancia Actas de la junta
Requisitos directiva comercial
legales,
reglamentarios

È
 Acta de revisión 7. Seguimiento a las
Todos los Evaluar el cuadro de mando de indicadores Director Acta de Revisión
vigencia anterior actividades por la
Procesos por proceso Comercial por la dirección
y actual Dirección
 Cliente

Cliente externo

Cliente externo

Cliente externo
Desarrollo del
Mercado
Administracion
General
Cliente Externo

Cliente externo
Desarrollo del
Mercado
Administracion
General

Cliente externo
Desarrollo del
Mercado
Administracion
General
Todos los
procesos
 Versión 00
DESCRIPCION DEL PROCESO
Vigente desde:
GESTIÓN HUMANA
DD/MM/AAAA
Objetivo: Administrar en forma eficiente los recursos asignados para cada uno de los procesos de la organización.
Responsable: Jefe Administrativo
Seguimiento: (Indicadores de Seguimiento)
Medición: Mecanismos de Medición, Indicador de Medición
Procesos que Interactuan: Planeación Estratégica Corporativa, Gestión SSTA; Gestión Calidad y BPM
Recursos: Recursos Audiovisuales, Material Didactico
Requisitos
ISO 9001: 2015. Requisitos: 4.1,4.2, 4.4.1, 5.1, 5.1.1, 5.2.2, 5.3, 6.1, 6.2.1, 6.3, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 8.1, 8.3.3, 8.5.1,9.1.3; 9.2; 10.1; 10.2; 10.3
Decreto 1072: 2015. Articulos
RUC: 2016. Numerales:
OHSAS 18001: 2007. Requisitos:
ISO 14001: 2015. Requisitos:
Proveedor
Entrada Actividad Descripción / Documento Soporte Responsable Salida
(Proceso)
Inicio

1. Planificación Planificar las actividades laborales incluido

Todos los Suministro de Jefe Cronograma de
Programa anual de programa de bienestar laboral y de
procesos informacion Administrativo actividades
de actividades. capacitaciones

Perfiles de los
Establecer el Manual de Funciones, Manual de
cargos y
competencias y responsabilidades del funciones,
actividades a
2.Elaborar los personal administrativo Resultado
realizar,
perfiles del cargo y Evaluación del desempeño del personal Evaluación de
Todos los Necesidades de Jefe
cronograma de administrativo. desempeño,
procesos capacitación, Plan Administrativo
capacitaciones y Capacitación del Talento Humano Personal
de Formación,
bienestar laboral Induccion y reinduccion de personal capacitado,
Necesidades de
administrativo programa de
Bienestar del
Coordinar Actividades de Bienestar Laboral Bienestar laboral
empleado.
 È

Llevar a cabo procesos disciplinarios, actas Sancion

Todos los Solicitud de 3. Procesos Jefe
de descargos, llamados de atención y disciplinaria, u otra
procesos investigación disciplinarios Administrativo
suspensión decisión

Información,
Normatividad Conceptos de 4.Conceptos de Jefe
Parametrización del programa de Nómina liquidación de
legal Nómina Nomina Administrativo
datos

È
Verficiar de acuerdo a la programación de
5. Liquidación de
Horarios y/o turnos realizada por jefe de almacen los Jefe
Jefe de Almacen Nomina por horas Nómina líquidada
Cuadro de turnos horarios cumplidos para la liquidacion de Administrativo
extras
nómina del personal operativo

Incluir novedades de ingreso, retiros,

6.Tramitar
Auxiliar de incapacidades, vacaciones, variaciones de
Novedades de novedades de Jefe Planilla de
Nomina y salario, traslados y generar autoliquidación.
Nómina nómina para pago de Administrativo Autoliquidación
Contratación Envio de archivos para pago de Seguridad
seguridad social
Social

È
 7. Manejo de
Indicadores del
Comportamientos indicadores de Efectuar seguimiento y medición del
Proceso Gestión Jefe proceso
de las actividades gestion de las proceso a través del control de actividades
Administrativa Administrativo analizados y
del proceso. dependencias e indicadores.
evaluados.
administrativas

È
 Acciones
8.Registrar Acciones
Observaciones, Registrar y realizar seguimiento al Correctivas,
de mejora, Acciones
Proceso Gestión Oportunidades de cumplimiento de las acciones correctivas, Jefe Preventivas y
Correctivas y
Administrativa Mejora, No de mejora y preventivas derivadas de Administrativo Acciones de
Acciones
conformidades audotirias internas y externas. Mejora
Preventivas.
diligenciadas

È
 Evaluación de la
Anualmente se evalúa la competencia del
competencia-
Información sobre personal según su desempeño de acuerdo Coordinador de
Todos los 9. Evaluar las Anual /
el desempeño de a lo establecido en el "Instructivo para la Calidad / Jefe
Procesos competencias Identificación de
los empleados evaluación de competencia" y se detectan Inmediato
necesidades de
las necesidades de mejora
formación

Anualmente, cada empleado realizará una Declaración de

"Declaración de Rendición de Cuentas" a Coordinador de Rendición de
11. Realizar rendición
Información sobre su jefe inmediato de acuerdo y así mismo, Calidad / Jefe Cuentas y
Todos los de cuentas y
el desempeño de su jefe realizará la evaluación de las Inmediato / Evaluación de
procesos evaluación de
los empleados responsabilidades del empleado. Ambas Gerente de Resonsabilidades,
responsabilidades
actividades se harán de acuerdo con el Operaciones debidamente
"Procedimiento de Gestión Humana". diligenciado

Indicadores de
Permanentemente se realiza seguimiento a
Proceso y su
las actividades del proceso con el fin de
resultado
12. Realizar recopilar los datos para el cálculo de los
Coordinador de Registros del Coordinador de Solicitudes de
seguimiento y aplicar indicadores y evaluar la necesidad de
Calidad Proceso Calidad acciones
mejoras tomar acciones, según el "Procedimiento
correctiva,
para el manejo de acciones correctivas,
preventiva o de
preventivas y de mejora"
mejora
 Versión 00
Vigente desde:
DD/MM/AAAA
dos para cada uno de los procesos de la organización.

ativa, Gestión SSTA; Gestión Calidad y BPM

5.3, 6.1, 6.2.1, 6.3, 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 8.1, 8.3.3, 8.5.1,9.1.3; 9.2; 10.1; 10.2; 10.3

Cliente

Todos los
procesos

Todos los
procesos
Todos los
procesos

Auxiliar de
Nomina y
Contratación

Gestión
Financiera

Todos los
procesos
Gestión
financiera y
demás
procesos.
Gerente y
Coordinador
Administrativo.
Coordinador de
Calidad / Jefe
Inmediato

Gestión Humana

Junta Directiva
 DESCRIPCION DEL PROCESO
CARGUE - ALMACENAMIENTO - DESCARGUE

Objetivo: Conocimiento previo y pleno de las distintas mercancias a recibir, ejerciendo control docuemental donde se constate
indicada en el referido.
Responsable: Coordinador de Logistica
Seguimiento: (Indicadores de Seguimiento)
Medición: Mecanismos de Medición, Indicador de Medición
Procesos que Interactuan: Cargue, Almacenamiento , Descargue
Recursos: Recursos Audiovisuales, Material Didactico
Requisitos
ISO 9001: 2015. Requisitos: 8.1; 8.2.1 ; 8.5.1 ; 8.5.2; 8.5.5
Decreto 1072: 2015. Articulos
RUC: 2016. Numerales:
OHSAS 18001: 2007. Requisitos:
ISO 14001: 2015. Requisitos:
Proveedor
Entrada Actividad Descripción / Documento Soporte
(Proceso)
Inicio

1. Recibo,
Se recibe mercancias de parte de los
Cargue, almacenamiento,
Recibo de distintos clientes para ser almacenados y
almacenamiento y descargue de las
mercancia distribuidos de manera logistica y ser
descargue dinstintas mercancias
entregados a sus respectivos destinatarios.
recepcionadas.

2. Recibo,
Controlar la mercancia entregada por el
Cargue, Control y almacenamiento,
cliente y planificación de acciones de
almacenamiento y almacenamiento de descargue de las
contingencias en casos de demoras en las
descargue mercancias dinstintas mercancias
entregas.
recepcionadas.
Disponibilidad de
Ejercer control de la
información, uso 3. Entrega de Implementación de condiciones para la
producción o
de recursos, producción o servicio entrega de producción o servicio que se
servicio que se
seguimientos y que se presta. presta bajo condiciones controladas.
presta
mediciones.

Abastecimiento de
Cuidado y custodia
mercancias en Hacer entrega plena y confiable de las
de propiedades Entrega y reparto de
vehiculos y medios distintas mercancias enviadas por clientes
entregadas por mercancias.
de transportes de la a sus respectivos destinatarios.
clientes.
empresa.
Actividades Cumplimiento de Cumplir con los requisitos legales y
Seguimiento de
posteriores a la requisitos legales y reglamentarios para la entrega de
servicios
entrega. reglamentarios. mercancia.
 Versión 00
ESO
Vigente desde:
DESCARGUE
DD/MM/AAAA
docuemental donde se constate que la mercancia recibida es la

ISO 9001-2015

REQUISITOS
Responsable Salida Cliente APLICABLES

Mercancia
rotulada, embalada 8,1 PLANIFICACIÓN Y
Coordinador de
y con descripción CONTROL
logistica y Cliente
clara de OPERACIONAL
operaciones.
destinatarios y
remitentes

Mercancia
rotulada, embalada
Coordinador de
y con descripción 8.2.1 COMUNICACIÓN
logistica y Cliente
clara de CON EL CLIENTE
operaciones.
destinatarios y
remitentes
 Mercancia
Coordinador de
rotulada, embalada 8.5.1 CONTROL DE LA
logistica y
y con descripción PRODUCCIÓN Y
operaciones. Cliente
clara de PROVISIÓN DEL
Recursos
destinatarios y SERVICIO
Humanos
remitentes

Mercancia
8.5.3 PROPIEDAD
rotulada, embalada
Conductores y PERTENECIENTE A
y con descripción
axiliares de Cliente LOS CLIENTES O
clara de
logistica. PROVEEDORES
destinatarios y
EXTERNOS
remitentes
 Registro de
8.5.5 ACTIVIDADES
Toda la satisfación e
Cliente POSTERIOR A LA
organización inconformidades
ENTREGA
del cliente.
 ISO 9001-2015

INFORMACION
"DEBE"
DOCUMENTADA

La organización debe planificar, Documento soporte como

implementar y controlar los son las guias de envio y
procesos recibo de mercancia.

La comunicación con el cliente debe

incluir:
- Información relativa de los
productos y servicios
- Tratar las consultas, los contratos
o los pedidos, incluyendo los
cambios. Formato para PQR.
- Obtener retrolaimentación de los Portofalio de servicios
clientes relativa a los productos y
servicios incluyendo quejas de
clientes.
- Establecer requisitos especificos
para las acciones de contingencia,
cuando sea pertinente.
La organización debe implementar
la producción la producción y
prestación del servicio bajo
condiciones controladas.
- Disponibilidad de información
documentada que defina:
a. Caracteristicas de los productos a
producir o prestar.
2. Resultados a alcanzar.
b. Disponiblidad y el uso de los
recursos de seguimiento y medición
adecuados.
c. Implementación de actividades de
seguimiento y medición en las
etapas apropiadas para verificar que
se cumplem los criterios para el Mision, vision y objetivos
control de los procesos o salidas y de la calidad de la
los criterios de aceptación para los empresa.
productos o servicios. Manual de funciones a
-d. El uso de la infraestructura y el cada trabajador.
entorno adecuado para la operación
de los procesos.
e. Designación de personas
competentes, incluyendo calificación
requerida.
- La validación y revalidación
peridodica de la capacidad para
alcanzar los resultados planificados
de los procesos de producción o
prestación del servicio.
- Implemntación de acciones para
prevenir errores humanos.
- La implemntación de actividades
de liberación, entrega y posterior a
la entrega.

La organización debe cuidar la

propiedad perteneciente a los
clientes o proveedores externos
mientras este bajo el control de la
organización y este siendo utilizado Guias de entregas, listado
por la misma. de verificación.
- La organización debe identificar, Documentos de custodia
verificar, proteger, salvaguardar la proceso por proceso.
propiedad de los clientes o
proveedores suministrada para la
utilización o incorporación dentro de
los productos y servicios.
La organicación debe cumplir los
requisitos para las actividades
posteriores a la entrega asociadas
con los productos o servicios.
Al determinar el alcance de las
actividades posteriores a la entrega
que se requieren, la organización
debe considerar:
a. Los requisitos legales y Requisitos legales y
reglamentarios reglamentarios.
b. Consecuencias potenciales no
deseadas asociadas a sus
productos o servicios.
c. La naturaleza, el uso y vida util
prevista de sus productos o
servicios.
d. Los requisitos del cliente
e. La retroalimentación del cliente.