NORMAS ISO

https://www.youtube.com/watch?v=NynSQGS16tU
 Qué es ISO:
 La Organización Internacional para la Estandarización o
International Organization for Standardization (ISO), es una
organización internacional no gubernamental, compuesta por
representantes de los organismos de normalización (ON's)
nacionales que agrupa en su seno más de ciento cincuenta
países, que produce normas internacionales industriales y
comerciales.

 La Agencia Internacional de Normalización esta conformada

por aproximadamente 180 comités técnicos, cada comité es
responsable de diversas especialidades.
 Qué es ISO:
 El propósito de la Agencia Internacional de Normalización es el
desarrollo de normas para:
• Facilitar el intercambio universal de bienes y servicios.
• Promover la cooperación en actividades intelectuales, científicas, tecnológicas, y
económicas.

 El resultado de las actividades de la Agencia Internacional de

Normalización es dado a conocer a través de la publicación de
las normas que elabora.
 Qué son las Normas:
 Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a
seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y
tiene por finalidad definir las características que debe
poseer un objeto y los productos que han de tener una
compatibilidad para ser usados a nivel internacional.

 Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos

usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a
escala internacional. La incompatibilidad repercute en
muchos campos. La normalización de los productos es,
pues, importante.
Qué son las Normas ISO:

 La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar,

simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y
efectividad.
 NÚMERO DE REFERENCIA

NORMAS INTERNACIONALES

ISO 9001 : 2000

AÑO DE
PREFIJO NÚMERO DE
PUBLICACIÓN
SERIE
 Tipología de Normas:
Las normas pueden ser:
 CUANTITATIVAS:
(Normas de dimensión, por ej. las DIN-A, etc.)
 CUALITATIVAS:
(Las 9000 de calidad, etc.)
 Principales Normas ISO:
• ISO 216: Medidas de papel: p.e. ISO A4.
• ISO 639: Nombres de lenguas.
• ISO 838: Estándar para perforadoras de papel.
• ISO/IEC 1539-1: Lenguaje de programación Fortran.
• ISO 3166: códigos de países.
• ISO 4217: códigos de divisas.
• ISO 8601: Representación del tiempo y la fecha. Adoptado en Internet mediante el Date and
Time Formats de W3C que utiliza UTC.
• ISO/IEC 8652: 1995 Lenguaje de programación Ada.
• ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.
• ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
• ISO 9660: Sistema de archivos de CD-ROM.
• ISO 9899: Lenguaje de programación C.
• ISO 10279: Lenguaje de programación BASIC.
Principales Normas ISO:
• ISO 10646: Universal Character Set.
• ISO/IEC 11172: MPEG-1.
• ISO/IEC_12207: Tecnología de la información / Ciclo de vida del software.
• ISO/IEC 13818: MPEG-2.
• ISO 14000: Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción.
• ISO/IEC 14496: MPEG-4.
• ISO/IEC 15444: JPEG 2000.
• ISO/IEC 17799: Seguridad de la información.

• ISO/IEC 26300: OpenDocument Format (.odf).

• ISO/IEC 27001: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
• ISO/IEC 20000: Tecnología de la información. Gestión del servicio.
 FAMILIA ISO 9000

La serie de normas ISO 9000 representa un consenso

internacional sobre las buenas prácticas de gestión
de la calidad.
Se compone de normas y directrices relativas a los
sistemas de gestión de calidad y apoyo a las
normas.
LOS REQUISITOS DE CALIDAD DEL CLIENTE
LOS REQUISITOS REGLAMENTARIOS APLICABLES, CON EL FIN DE MEJORAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, Y
LOGRAR LA MEJORA CONTINUA DE SU RENDIMIENTO EN LA BÚSQUEDA DE ESTOS
OBJETIVOS
NORMA ISO 9001:2008
Términos y definiciones de la norma ISO-9000

 Una de las razones del éxito de las normas ISO 9000 es

haber unificado los términos relativos a la calidad

 La metodología sobre la terminología sigue un proceso

lógico de pensamiento:

A partir de un concepto va a los términos y estos se

describen a través de una definición.
Términos y definiciones
Calidad
Grado en el que un
Conjunto de características
Inherentes cumplen
con los requisitos
Satisfacción del cliente
Percepción del cliente
Sobre el grado en que se
Han cumplido sus
requisitos
Requisito
Necesidad o expectativa
Establecida, generalmente
Implícita u obligatoria
Capacidad
Aptitud de una organización
Sistema o proceso para
Realizar un producto que
Cumple con los requisitos
Términos y definiciones

Requisito Defecto
Necesidad o expectativa Incumplimiento de un
Establecida, generalmente Requisito asociado a un
Implícita u obligatoria Uso previo o especificado

No conformidad Acción preventiva

Incumplimiento de un Acción correctiva
requisito
Corrección
Reparación
Desecho
Términos y definiciones
Documento
Información y su medio de soporte

Especificación Manual de Plan de calidad Registro

calidad
Documento que Documento que Documento que especifica Documento que
establece describe el qué procedimientos y presenta
requisitos. sistema de gestión recursos asociados deben resultados
de la calidad. aplicarse, a quién y cuándo obtenidos o
deben aplicarse para un proporciona
proyecto, proceso, producto evidencias de
o contrato específico actividades
efectuadas
Los principios de gestión de la calidad son la
herramienta de trabajo de los directivos, para llevar a
su organización hacia la mejora en el desempeño.
La evaluación objetiva sobre si los principios se están
usando en una entidad y la medición de los resultados
de su aplicación son dos variables imprescindibles en el
correcto funcionamiento de un Sistema de Gestión de
la Calidad ISO 9001
 ISO 9001:2008
ENFOQUE DE PROCESO DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD

Capítulos

4. Sistema de Gestión de la Calidad.

5. Responsabilidad de la Dirección.
6. Gestión de los Recursos.
7. Realización del Producto.
8. Medición, Análisis y Mejora.