''Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial''

TEMA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL

PRODUCTO

ALUMNO: Jesús Alexander Rivas Fernández

INSTRUCTOR: William H. Burgos Torres

CENTRO DE FORMACION: Villa el Salvador

DIRECCION ELECTRONICA: 1063490@senati.pe

TAREA UNIDAD 2: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL
PRODUCTO

SENATI, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el
Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los
clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Ante ello es necesario como
estudiante identificar la calidad, su control y funciones, de la empresa donde realiza
sus prácticas con la finalidad de conocer más de cerca el método de trabajo que
aplican.

Tomando como base lo indicado desarrolle:

1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no

cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)

-Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

b. Misión, visión, objetivos y estrategias

MISION

 Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de la alta

productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global y para
contribuir a la mejora de calidad de vida de la sociedad.

VISIÓN

 Liderar en el Perú y América latín a la educación técnica para el desarrollo de

la empleabilidad y de la competitividad de las unidades productivas.

OBJETIVOS:

 Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector industrial

manufacturero y de los demás sectores productivos, mediante la formación y
la capacitación profesional.
 Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la empleabilidad a
través de la formación y capacitación profesional.
 Responder efectivamente a la demanda de calificación para el trabajo de los
sectores productivos.

ESTRATEGIAS:

 La metodología de enseñanza, más caracterizada del SENATI es el "aprender

haciendo " y en condiciones reales de producción. La formación en
ocupaciones técnicas operativas se realiza mayormente con el "Sistema Dual
SENATI-Empresa".
c. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la
Calidad, investigue al respecto, señale cual es (si no tiene un sistema de gestión
indique cual sería el apropiado)

-SENATI cuenta con tres normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001 las cuales ayudan a mantener los estándares de calidad de la empresa
estudiada.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya

sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que
sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, un conjunto
de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los
requisitos exigidos por el cliente.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a

la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto
Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

a. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece A UD, que es el más
apropiado? ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

-La que me parece más apropiada es la de compensación social, simbólica y no

material, porque nos sentimos motivados cuando el instructor nos dice que estamos
haciendo un buen trabajo y porque gracias a las organizaciones formamos nuevas
amistades de familiaridad.

b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,

debes describirlo brevemente.

-Me gusto mas la actividad que desarrolle respecto a la Prensa en “C”

 Primeramente, cortamos la pieza con una de medida de 98mm x64mm

 limamos hasta dejarlo plano y a escuadra
 taladramos los agujeros trazados en el gramil
 cortamos la placa en forma de C
 Hicimos una mariposa y elaboramos una rosca.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una

herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

d. Analizando el diagrama de flujo del proceso descrito en la pregunta C: ¿Qué

mejoras se puede realizar en este proceso?
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la
información)

a. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la

pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador gráfico.

b. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio

central, real y aumentado

c. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de

pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el

proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad
2.

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas

asignando un valor de acuerdo a su importancia,

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en

relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito

indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo
4 Pag. 9-12).

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje
(Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.