1. Explicar en qué consiste la tarea de control que realizan los gerentes.

2. Cuál es la relación entre la tarea de control y la tarea de planificación.

3. Enumerar y explicar los pasos que componen el proceso de control.
4. Enumerar las decisiones que pueden tomar los gerentes en el proceso de control.
5. A que se denomina desempeño organizacional.
6. Enumerar y explicar las medidas que les brindaran información a los gerentes sobre el
desempeño organizacional.
7. Realizar un cuadro comparativo de los tres tipos de control que realizan los gerentes:
Control Preventivo, Control Concurrente y Control de retroalimentación.
8. A que se denomina enfoque de tablero de control balanceado.

1) La tarea de control que realizan los gerentes consiste en el proceso de monitoreo,

comparación y corrección del desempeño laboral. Todos los gerentes deberían
controlar, aun cuando piensen que sus unidades están trabajando según lo planeado;
no pueden saber realmente como se están desempeñando las unidades a menos que
hayan evaluado cuáles actividades se han realizado y hayan comparado el desempeño
real contra el estándar deseado. Los controles efectivos garantizan que las tareas se
completen de tal manera que se logren los objetivos. La efectividad de los controles se
determina si se sabe qué tanto ayudan a los empleados y los gerentes a alcanzar sus
objetivos.

2) Solo anunciar las metas o hacer que los empleados acepten las metas, no garantiza que
se hayan tomado las acciones necesarias para lograr esas metas. Como dice el viejo
refrán, “Hasta los mejores planes a veces salen mal”. Un gerente efectivo da
seguimiento para asegurarse de que los empleados realmente estén haciendo lo que
se supone que hagan, y de que se estén cumpliendo los objetivos. Como el último paso
en el proceso de la administración, el control representa el enlace crítico a la vuelta de
la planeación. Si los gerentes no controlan, no tienen forma de saber si se están
llevando a cabo sus objetivos y planes y las acciones que se deben tomar en el futuro.

3) Hay 3 pasos que componen el proceso de control:

1- Medición

Para determinar lo que es el desempeño real, un gerente primero debe obtener

información al respecto. Por lo tanto, el primer paso en el control es la medición.

¿Cómo medimos? Los cuatro enfoques que los gerentes utilizan para medir y reportar
el desempeño real son las observaciones personales, los reportes estadísticos, los
reportes orales y los reportes críticos.
 ¿Qué medimos? Lo que se mide es probablemente más importante para el proceso de
control que la forma en que se mide. ¿Por qué? Porque seleccionar los criterios
equivocados puede crear serios problemas. Además lo que se mide a menudo
determina lo que los empleados harán.

2- Comparación

El paso de comparación determina la variación entre el desempeño real y un estándar.

Aun cuando se puede esperar alguna variación en el desempeño de todas las actividades, es
crítico determinar un rango de variación aceptable. Las desviaciones fuera de este rango
requieren atención.

3- Toma de decisiones administrativas

Los gerentes pueden elegir de entre 3 cursos de acción posibles: no hacer nada,
corregir el desempeño real, o revisar el estándar.

4) Las decisiones que pueden tomar los gerentes en el proceso de control son:

1- “No hacer nada”

2- Corregir el desempeño real
3- Revisar el estándar

5) Se denomina desempeño organizacional a los resultados acumulados de todas las

actividades laborales dentro de la organización. Es un concepto multifacético, pero
todos los gerentes necesitan entender los factores que contribuyen al desempeño
organizacional.

6) Las medidas que les brindaran información a los gerentes sobre el desempeño
organizacional son:

1- Productividad organizacional: Al hablar de productividad nos referimos a la cantidad de

bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese
resultado. Las organizaciones y las unidades de trabajo desean ser productivas.
Quieren producir la mayor cantidad de bienes y servicios con menos insumos. La
producción se mide por ganancias que recibe una organización cuando se venden los
bienes. Los insumos se miden por los costos de adquirir y transformar los recursos en
resultados.
2- Efectividad organizacional: Por otra parte, la efectividad organizacional es una medida
de la idoneidad de las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo
dichas metas. Eso es lo esencial para los gerentes, y es lo que da la pauta para las
decisiones administrativas al momento de diseñar las estrategias y las actividades
laborales y de coordinar el trabajo de los empleados.
3- Clasificaciones de la industria y las compañías: Examinar las clasificaciones es una
manera de los gerentes de medir el desempeño organizacional. Y no hay escasez de
clasificaciones. Las clasificaciones se determinan por medidas específicas de
desempeño, que son diferentes para cada lista.

7)

Preventivo Concurrente Retroalimentación

Asegurar el compromiso Aplicar la administración Comunicar abiertamente
de la dirección a la de corredor para los índices y las medidas
creación de entornos identificar problemas tomadas.
laborales funcionales, no potenciales; observar
disfuncionales. cómo se tratan y cómo
interactúan los empleados
unos con los otros.
Proporcionar programas Permitir a los empleados Investigar las incidencias y
de asistencia a o grupos de trabajo tomar las acciones
empleados para “quejarse” durante los apropiadas.
ayudarles con los periodos de cambios
problemas conductuales. organizacionales
importantes.
Hacer valer la política Ser un buen ejemplo en Revisar las políticas de la
organizacional que no se su trato a los demás. compañía y de ser
tolerará en el lugar de necesario, hacer los
trabajo, indicio alguno de cambios correspondientes.
furia, agresión o
violencia.
Hacer una cuidadosa Utilizar líneas de atención
selección antes de la corporativas o algún otro
contratación. mecanismo para reportar
e investigar las
incidencias.
Nunca ignorar las Intervenir de manera
amenazas. oportuna y decisiva.
Capacitar a los empleados Buscar ayuda profesional
sobre cómo evitar el y experta si surge
peligro si surgiera la violencia.
situación.
Comunicar claramente la Proporcionar el equipo y
política a los empleados. los procedimientos
necesarios para el manejo
de situaciones violentas.
8) Enfoque de tablero de control balanceado es una herramienta de control para evaluar
el desempeño organizacional desde más que sólo una perspectiva financiera. Un
tablero de control balanceado normalmente considera cuatro áreas que contribuyen al
desempeño de una compañía: finanzas, clientes, procesos internos y recursos de
personal/innovación/crecimiento.