S5 La compañía de taxis Red Top recibe varias quejas al día sobre el comportamiento

de sus conductores. Durante un periodo de 9 días (donde los días son la unidad de
medida), el propietario Gordon Hoft recibió los siguientes números de llamadas de
pasajeros molestos: 3, 0, 8, 9, 6,7, 4, 9, 8, para un total de 54 quejas. Hoft quiere
calcular límites de control con el 99.73% de confianza.

Solución: c = = 6 reclamaciones por día

Por lo tanto

Razonamiento: Después de que Hoft realizó una gráfica de control resumiendo estos
datos y la colocó en un lugar visible del vestidor de conductores, el número de
llamadas recibidas descendió a un promedio de tres por día. ¿Puede explicar usted
por qué ocurrió esto?

Ejercicio de aprendizaje: Hoft recopila los datos de las quejas durante 3 días más
(10, 12 y 8 que- jas) y quiere combinarlos con los 9 días originales para calcular los
límites de control actualizados. ¿Cuáles son los valores modificados del LCSc y del
LCIc? [Respuesta: 14.94, 0].

 6.21 La tienda departamental de Peter Ittig, Ittig Brothers, es la fabricante

independiente de ropa más grande de Amherst. La tienda recibe un promedio
de seis devoluciones por día. Usando z = 3, ¿debe llevarse a cabo alguna
acción si el número de devoluciones aumenta a nueve en un día?

𝑝̅ = 6

𝑝̅ + 3* √𝑝̿ =
UCL (6+3*(√(6)= 13,35

𝑝̅ − 3* √𝑝̿ =
LCL (6-3*(√(6)= -1,35 0

nueve retornos están dentro de los limites de control por lo que esta cantidad de
retornos no serian considerados inusual.

 6.22 Una agencia de publicidad rastrea las quejas recibidas semanalmente

acerca de los anuncios colocados en su ciudad:
 # DE
SEMANA QUEJAS
1 4
2 5
3 4
4 11
5 3
6 9

a) ¿Qué tipo de gráfica de control usaría usted para monitorear este proceso y por
qué?
b) ¿Cuáles son los límites de control 3 sigma para este proceso? Suponga que no se
conoce la tasa de quejas histórica.
c) De acuerdo con los límites de control, ¿está la media del proceso bajo control?
¿Por qué sí o por qué no?
d) Ahora suponga que la tasa de quejas histórica es de 4 llamadas a la semana.
¿Cuáles serían ahora los límites de control 3 sigma para este proceso? De acuerdo
con los límites de control, ¿está el proceso bajo control?

A) se trata de un gráfico C, contamos con atributos y no tenemos idea de muchas

observaciones que existen en total (la proporción de conductores que no se ofenden
suficiente para llamar)

B) uso de media de 6 semanas de observacioes 36 = 6

𝑝̅ + 3* √𝑝̿ =
UCL (6+3*(√(6)= 13,35

𝑝̅ − 3* √𝑝̿ =
LCL (6-3*(√(6)= -1,35 0

C) están en control porque las llamadas de todas las semanas entran dentro del
intervalo de (0 , 13)

D) en lugar de utilizar 36 -6 -6 ahora utilizamos 4-4-2 donde nos da que en la semana

4 (11 llamadas) es superior a la UCL y no esta en control

S6 En el proceso de quejas sobre seguros de GE, x = 210.0 minutos y σ = .516

minutos.
 La especificación de diseño para cumplir las expectativas del cliente es de
210 ± 3 minutos. Por lo tanto, la especificación superior es de 213 minutos y la inferior
de 207 minutos. El administrador de

operaciones quiere calcular la razón de habilidad del proceso.

Razonamiento: Puesto que una razón de 1.00 implica que el 99.73% de los
resultados de un pro- ceso está dentro de las especificaciones, esta razón sugiere un
proceso muy capaz, con un incumpli- miento menor a 4 quejas por millón.

Ejercicio de aprendizaje: Si σ = .60 (en vez de .516), ¿cuál es la nueva Cp?

[Respuesta: 1.667, y sigue siendo un proceso muy capaz].

• S6.26 La diferencia entre las especificaciones superior e inferior para un proceso es

de 0.6. La desviación estándar es de 0.1. ¿Cuál es la razón de habilidad, Cp del
proceso? Interprete este número.
𝑑𝑖𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑐𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑒 𝑖𝑛𝑓𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟𝑒𝑠
𝑐𝑝 =
6𝜃
0.6 0.6
𝑐𝑝 = = = 1.0
6(0.1) 0.6

Este proceso es apenas competente

• S6.27 El proceso de producción de chips para computadora de Meena Chavan

Corp., genera chips DRAM con una vida promedio de 1,800 horas y un σ = 100 horas.
Los límites de tolerancia superior e inferior son de 2,400 y 1,600 horas,
respectivamente. ¿Es capaz este proceso de producir chips DRAM dentro de su
especificación?

𝑒𝑠𝑝𝑒𝑐𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟 − 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑐𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑖𝑛𝑓𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

𝑐𝑝 =
6𝜃

2.400 − 1.600 800

𝑐𝑝 = = = 1.33
6(100) 600

𝑈𝑆𝐿 − x 𝑥 − 𝐿𝑆𝐿
𝑐𝑝𝑘 = 𝑚𝑖𝑛 [ ∗ ]
3𝜃 3𝜃

2.400 − 1.800 1.800 − 1.600

𝑐𝑝𝑘 = 𝑚𝑖𝑛 [ ∗ ]
3(100) 3(100)
2.400 − 1.800 1.800 − 1.600
𝑐𝑝𝑘 = 𝑚𝑖𝑛 [ ∗ ]
3(100) 3(100)

𝑐𝑝𝑘 = 𝑚𝑖𝑛[2.00 ∗ 0.67] = 0.67

 El Cp nos dice que la variabilidad de la máquina es aceptable en relación con el
rango de los límites de tolerancia. Pero Cpk nos dice que la distribución esta
demasiado cerca de la especificación inferior y producirá unos chips cuyas
vidas serán demasiado cortos.

S7 Usted es el gerente de mejoras de proceso y ha desarrollado una nueva máquina

para cortar las plantillas destinadas a la mejor línea de zapatos deportivos de la
compañía. Está emocionado porque la meta de la compañía es de no más de 3.4
defectos por millón, y esta máquina parece ser la innovación que usted necesita. Las
plantillas no pueden superar en más de ±.001 pulgadas el grosor requerido de .250
pulgadas. Usted desea saber si debe reemplazar la máquina existente, que tiene un
Cpk de 1.0.

Límite de especificación superior = .251 pulgadas Límite de especificación inferior =

.249 pulgadas

Media del nuevo proceso X = .250 pulgadas.
 Desviación estándar estimada del
nuevo proceso = σ = .0005 pulgadas.

Ambos cálculos dieron como resultado: 0.67.

Razonamiento: Como la nueva máquina tiene un Cpk de sólo 0.67, no debe

reemplazar a la máquina existente.

Ejercicio de aprendizaje: Si las plantillas pueden ser de .002 (en vez de .001 ) a
partir de la medida requerida de ±.250 , ¿cuál es el nuevo Cpk? [Respuesta: 1.33, y la
nueva máquina debería reemplazar a la existente].

• S6.28 Blackburn Inc., fabricante de equipo en Nashville, ha enviado una muestra de

válvula de corte para mejorar su proceso de manufactura. Su departamento de
ingeniería de procesos realizó algunos experimentos y encontró que la válvula tiene
una media (μ) de 8.00 y una desviación estándar (σ) de .04. Su desempeño deseado
es μ = 8.0 y σ = .045. ¿Cuál es el Cpk de la válvula Blackburn?

8.135 − 8,00 8,00 − 7.865

𝑐𝑝𝑘 = 𝑚𝑖𝑛 𝑑𝑒 [ ∗ ]
(3)(0.04) (3)(0.04)

o
0.135 0.135
𝑐𝑝𝑘 = 𝑚𝑖𝑛 𝑑𝑒 [ = 1.125 ; = 1.125 ]
0.12 0.12
Por lo tanto Cpk= 1.125
Este proceso se producirá dentro de la tolerancia especificada