TECNICAS GERENCIALES

Son los metodos sistemáticos y

analíticos utilizados por los
gerentes como auxiliares para
tomar:

Decisiones Mejorar la eficiencia Mejorar la efectividad

dirigir dos actividades

clave

Planeación Control

Las áreas de habilidades , las tecnicas gerenciales

orientan y apoyan en la resolución de problemas, o
logran mas eficiencia.

las caracteristicas de las

tecnicas gerenciales pueden
ser

Sistematica Analiticas Cuantitativas Objetivas

s

Las tecnicas gerenciales tienen

aplicación en todos los aspectos de
 Planeación Organización Dirección Control

en

Gerencia de
Gerencia Gerencia de Gerencia Gerencia de
Operacione
General Mercadeo Financiera Personal
s

Las Técnicas Gerenciales conforman la base para mejorar el

rendimiento a nivel directivo. Operan por medio de :

Ciclo continuo de Identificar cursos

recolectar y analizar Plantear Seleccionar Crear nuevos
de acción
datos basados en hechos problemas objetivos modelos
opcionales

Ponderar costos frente supervisar el

a actividades y aplicar acciones
rendimiento correctivas
beneficios

Tecnicas modernas

La adaptación al cambio de las empresas, es una ventaja sostenible y competitiva; requiere de un

gran compromiso y de la ruptura de paradigmas y costumbres.A finales del siglo XX y lo que va
recorrido del siglo XXI, muchos conceptos teóricos han sido aplicados por las organizaciones

Inteligencia
Benchmarking Emocional

Es un sistema gerencial
Es un proceso de fundamentado en el
comparación y medición de dominio de nuestras
las operaciones o procesos emociones, sentimientos
internos de una y motivaciones, que
organización, versus los de

Es un proceso de
comparación y medición de
las operaciones o procesos
internos de una
organización, versus los de
un representante mejor de
su clase y de su sector .
Es un sistema gerencial
fundamentado en el
dominio de nuestras
emociones, sentimientos
y motivaciones, que
puedan generar un
ambiente de trabajo de
confianza

Tipos
Componentes

Competitivo Funcion Autorregulación

Interno Autoconciencia
s al
Generico Motivación Empatía

Habilidades
sociales

know how credibilidad

Garantizar el valor y
productos de la em
 Gestión del

El conjunto de informaciones y experienc

contextual, que permiten cambiar la form
“saber”, el “saber hacer”, y el “saber estar”
es, los conocimientos teóricos sobre un te
de problemas prácticos del trabajo, y las a
con los valores y la c
 Ciencia
Gerencial

Crear nuevos
modelos

plicar acciones
correctivas

competitiva; requiere de un
s del siglo XX y lo que va
s por las organizaciones

Outsourcing Coaching

Herramienta táctica y
estratégica de la Es una forma individualizada para
Administración, que realizar procesos de orientación y
permite a una entrenamiento que muchas
organización compañías prestan a directivos
transferir sus sistemas que están consolidados en sus
 Herramienta táctica y
estratégica de la Es una forma individualizada para
Administración, que realizar procesos de orientación y
permite a una entrenamiento que muchas
organización compañías prestan a directivos
transferir sus sistemas que están consolidados en sus
de cargos, y que son valiosos para la
propia empresa

Información Vigilancia Diferencia entre

Servicios
generales Nomina Consultor
Coach

Contabilida Tecnologia y
d Telecomunicacion Ofrece un servicio
Posee una connotaci
es personalizado llamado
más corporativa y
Coaching, que además
básicamente se orien
de ayudar a aclarar
a establecer las paut
a un tercero que cuenta ideas de negocios,
de lo que se debe hac
con también enseña a
pero no hay motivació
identificar los puntos
ni ayuda personal pa
fuertes y débiles, y
solidez quien recibe el servic
credibilidad Respaldo cómo superarlos

Recursos Metodología del coaching

financieros y
Tecnologicos
Seguimiento
Pre coaching

Explicar
Garantizar el valor y calidad de los
Coaching Interno
productos de la empresa

Proveer retroalimentación
inmediata

Expresar confianza y
motivar
 Gestión del Conocimiento

informaciones y experiencias estructuradas, de valores y de información

ue permiten cambiar la forma de actuar del receptor; por tanto, incluye el
er hacer”, y el “saber estar”, incluidos en el concepto, la competencia; esto
mientos teóricos sobre un tema determinado, su aplicación a la resolución
rácticos del trabajo, y las actitudes que facilitan un comportamiento acorde
con los valores y la cultura de la organización”
LA ADMINISTRACIÓN Y LOS NUEVOS RETOS

Cultura
empresarial

La cultura empresaria
que identifica la forma
de una empresa, y
manifiesta en las form
actuación ante los prob
y oportunidades de ge
adaptación a los cam
requerimientos de o
exterior e interior

Principios basicos

El sentido de
propósito La mision

Estrategia
filosofica de
empresa
 Estrategia
filosofica de
empresa

Las politicas
generales

Los Equipos
Directivos y la
Líneas de Mand

ada para
ntación y
uchas
rectivos
en sus
ada para
ntación y
uchas
rectivos
en sus
s para la

Consultor

Posee una connotación

más corporativa y
básicamente se orienta
a establecer las pautas
de lo que se debe hacer,
pero no hay motivación,
ni ayuda personal para
quien recibe el servicio

del coaching

Seguimiento

Explicar

Observar

r confianza y
otivar
UEVOS RETOS DE TRABAJO EN EL MUNDO

CONSTRUCCIÓN DE
LAS
ORGANIZACIONES

Organización es un sistema abierto. Sus elementos e

identidad, articulados como un todo, establece intercambio
con su entorno, se involucra con el ambiente, adaptándose y
sobreviviendo dentro de él, como un sistema vivo

Cultura Tendencia de la
empresarial nueva economia

La cultura empresarial es lo Los empresarios están

que identifica la forma de ser despertando; se han
de una empresa, y se interesado por emplear
manifiesta en las formas de nuevos sistemas y técnicas
actuación ante los problemas modernas de administración,
y oportunidades de gestión y de gestión y de gerencia, con
adaptación a los cambios y el fin de incrementar la
requerimientos de orden eficiencia y productividad de
exterior e interior. sus colaboradores

Principios basicos La globalización El libre comercio

La mision Los Valores Los bloques

economicos

Estrategia
filosofica de
empresa
 Estrategia
filosofica de cambian
empresa

Instituciones
Las politicas Economicas
politicas
generales

Los Equipos Afectando

Directivos y las
Líneas de Mando

el sistema de
El volumen comercio internacional
de los paises

Para evitar que las

empresas salgan del
mercado han cambiado

su sistema gerencial se han especializado

de procesos y de para ser competitivas
productos ante el cambio
 elementos e
ece intercambio
e, adaptándose y
stema vivo

Modelo de
organizaciones

El modelo organizacional hace referencia a la cultura,

los cargos y funciones, los cauces de comunicación
interna y de toma de decisiones, el estilo de dirección, el
modelo de gestión del Recurso Humano, entre otros.

Clases de modelos

El libre comercio Modelos de formas El Modelo lineal

Modelos de
Complejas Clásicas
formas simples

El Modelo Divisional
 El Modelo Divisional

El Modelo Lineo-
Funcional

Sociales

politicas economicas
de los gobiernos

son empresarios de
mente abierta
 Organizaciones
inteligentes

Se considera una organización intelige

que construye una filosofía de gestió
todos sus niveles, y se mantiene
retroalimentación con su interior (cola
su exterior (clientes). Los instrumento
ser

Desarrollo de un perfil
Definir un marco
de organización
filosófico y la misión
El Modelo
elo lineal
funcional

Modelo colegial Conceptualización de

las técnicas a usar para
lograr las competencias
 Modelo colegial Conceptualización de
las técnicas a usar para
lograr las competencias

Modelo Matricial

se debe tener en
dos principio
fundamentale

Relaciones basadas
en el respeto y el
apoyo.

para adaptarse con mayor

mundo competitivo y exige
negocios. Por tanto, es impo
en cuenta aspectos tales

Calidad de juicio
Domino personal
 Organizaciones
inteligentes

ra una organización inteligente, como aquella

ruye una filosofía de gestión compartida en
sus niveles, y se mantiene en constante
ntación con su interior (colaboradores) y con
(clientes). Los instrumentos a usar, pueden
ser

Definir un marco Definir cuál es el desempeño que se

filosófico y la misión quiere lograr para la empresa, con
relación a la filosofía propuesta

Desarrollo de un plan
estratégico
 Desarrollo de un plan
estratégico

se debe tener en cuenta

dos principios
fundamentales

Administración por
Liderazgo

para adaptarse con mayor facilidad al

mundo competitivo y exigente de los
egocios. Por tanto, es importante tener
en cuenta aspectos tales como:

Aprendizaje en equipo
Gestionar los Amortizar las
modelos mentales visiones personales
en equipo
 GESTIÓN DE LA COMPLEJIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES

Una empresa tiene éxito cuando ha logrado comprender

el sector de complejidad que le afecta, y ha acertado en
las estrategias y los medios para hacer operativa y
dinámica la actividad empresarial. La complejidad
estudia los fenómenos complejos más comunes

carácter imprevisible
turbulencia desequilibrio

la complejidad permite reflejar los límites de la visión

actual, para ofrecer una nueva perspectiva, apoyada en
las relaciones y las pautas como principios de la
organización

Nuevas relaciones entre directivos y

colaboradores
 generar un ambiente de mutuo respeto, escuchar a los
colaboradores sienten valoradas sus opiniones, son
respetados, ellos tienden a ser más comprometidos y
leales. Saber escuchar facilita a los directivos una
alternativa más dinámica, para atender y solucionar los
problemas, oportunidad de permanecer neutrales, hasta
reunir y analizar la información para tomar decisiones

Es importante tener en cuenta:

Prestar atención al Hacer preguntas

Invitarlo a hablar
interlocutor

Reafirmar lo
escuchado
previsible

Aprender a desaprender
 Aprender a desaprender

El gerente se debe desarrollar en cinco marcos mentales:

Reflexivo Analítico

Colaborativo Activo

guntas

Aprender puede ser también “desaprender”, pero también

reorganizar y reconstruir. El aprendizaje ocurre entre el temor y
la necesidad; se siente la ansiedad de enfrentar lo
desconocido y lo que es poco familiar .
LA ADMINISTRACIÓN Y LOS N

Perspectiva sistematica
 La importancia radica en el concepto de satisfacció
con sus componentes, como clima organizacional, d
y rendimiento laboral. Por tanto, se considera al R
Humano, como uno de los factores posibilitadore
dinamización y el desarrollo de la empresa

La organización como sistema

Global

Se entiende como un sistema abierto y complejo d

interacción dinámica, con proyección de metas y objeti
varios niveles, y con cierto grado de complejidad
evolucionando a medida que la interacción con un m
Activo cambiante al cual se debe adaptar

Uno de los factores importantes

dentro de toda organización es

también
e el temor y
tar lo
la efectividad

entendida como

capacidad para sobrevivir crecer adaptarse

 c

es necesario desarrollar indicadores

tales como

Las relaciones sociales

El desarrollo personal

factores sistémicos que rigen su

funcionamiento

Principio de pertenencia Principio de orden

ACIÓN Y LOS NUEVOS RETOS DE TRABAJO EN EL MUNDO

matica
n el concepto de satisfacción laboral
mo clima organizacional, desempeño
Por tanto, se considera al Recurso Un nuevo para
e los factores posibilitadores de la
el desarrollo de la empresa

ción como sistema

stema abierto y complejo de

oyección de metas y objetivos en
ierto grado de complejidad,
que la interacción con un medio cc
ual se debe adaptar
producción

ores importantes
organización es

cc
tividad

da como

adaptarse mantenerse
sarrollar indicadores
s como

Con la tarea que se realiza según Un entorno de colaboración puede

iales su especialización. ser muy positivo.

émicos que rigen su

ionamiento

Principio de equilibrio Principio de Jerarquía Principio de pr

L MUNDO

Nuevos Paradigmas
Empresariales en el Siglo XXI
 Un nuevo paradigma es el comienzo de un nuevo camino, una
nueva forma de hacer las cosas

La economía moderna se caracteriza por estar globalizada e

interdependiente en sus procesos de

cción comercialización inversión flujos financieros

Desarrollo tecnológico
Exigencias de productividad

LAS TENDENCIAS Y DEMANDAS PARA LA GERENCIA DEL

SIGLO XXI

De la autoridad formal y el control

desde arriba (dirección general), al
otorgamiento y desarrollo de poder y
facultades
 De la autoridad formal y el control
desde arriba (dirección general), al
otorgamiento y desarrollo de poder y
facultades

Del análisis racional y cuantitativo, a

la creatividad y la intuición.

Del control por medio de reglas y

jerarquías, al control por medio de
visión y valores.
ración puede
ivo.

Transitar de la dimensión y escala, a

la velocidad y capacidad de reacción.

De la ventaja competitiva, a la
ventaja cooperativa.

Principio de prevalencia

De la rigidez en las organizaciones, a

organizaciones flexibles y virtuales.

De la independencia y autonomía de
la empresa, a la interdependencia y
alianzas estratégicas.
 M
ej
o
r
a
m
ie
n
t
o
d
e
c la
p
r
o
d Aumento de la
u participación en el Empleados satisfechos
flujos financieros ct mercado
iv
id
a
d
y
r
oductividad e
n
t
a
bi
li
d
a
d
Accionistas Público interno Socios estratégicos
 Programas de salud Transparencia con los Confianza co
Empleados satisfechos ocupacional entes gubernamentales proveedo

Gestión de los recursos h

empresas, atraer colaborado
 Gestión de los recursos h
empresas, atraer colaborado

Seguridad y salud en el
trabajo

Accionistas o

Los grupos de interés

Los grupos de interés también denominados Stakeholders, son aquellas

personas o grupos que pueden ser afectados de manera significativa
por las actividades, productos y/o servicios de la organización, o cuyas
acciones de estos, pueden afectar la capacidad para desarrollar con
éxito las estrategias y alcanzar los objetivos

Los grupos de interés

pueden ser

Reguladores del Generadores de

Socios estratégicos Proveedores gobierno opinión
Los grupos de interés desempeñan un papel importante en el contexto
de la responsabilidad social, lo que implica para las organizaciones,
diseñar estrategias y políticas, que en lo posible, satisfagan las
necesidades y demandas de estos grupos.
 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE LA GERENCIA

La responsabilidad social empresarial se define como una

filosofía, una política, una estrategia o un proceso de toma
de decisiones, que permite que la organización interactúe
con todos los actores, que de una u otra manera se
relacionan con ella, para desarrollar actividades que
satisfagan las necesidades y expectativas de la
comunidad

Fuerzasn sobre el comportamiento

etico

Cultura social Normativa Cultura organizacional

Elementos basicos de la
responsabilidad social
 Elementos basicos de la
responsabilidad social

La responsabilidad social es necesario mirarla desde otra

perspectiva, verla como un principio fundamental de las
empresas, ya que esta, generalmente utilizada como herramienta
para satisfacer intereses particulares

Los elementos básicos de la

responsabilidad social, son:

Confianza con sus Materias primas Confianza entre sus

proveedores sostenibles clientes e inversionistas

La dimensión integral de la
responsabilidad social empresarial

Tiene dos dimensiones

Una dimensió
Una dimensión Interna frente a la soc
su conju

Gestión de los recursos humanos, es un reto hoy en día de las Responsabilidad Social
mpresas, atraer colaboradores cualificados y lograr su permanencia .
 Gestión de los recursos humanos, es un reto hoy en día de las Responsabilidad Social
mpresas, atraer colaboradores cualificados y lograr su permanencia .

alud en el Adaptación al Cambio Gestión del Impacto Ambiental y

o los Recursos Naturales

Accionistas o Propietarios

rs, son aquellas

ra significativa
zación, o cuyas
desarrollar con
s

Generadores de
Competidores Ciudadanía Clientes
opinión
 La forma de pensar de
ganizacional las personas
 desde otra
ental de las
mo herramienta
s

Cultura organizacional Estabilidad laboral Salarios dignos Imagen positiva en

ntre sus la sociedad
fortalecida e incentivos
sionistas

Una dimensión Externa

frente a la sociedad en
su conjunto

Problemas Ecológicos El Papel del P

Comunidades Locales Mundiales como Regu
Responsabilidad Social
 Problemas Ecológicos El Papel del P
Comunidades Locales Mundiales como Regu
Responsabilidad Social

ntes
Imagen positiva en Colaboración en
la sociedad programas de salud,
educación y seguridad.

El Papel del Poder Público

como Regulador
El Papel del Poder Público
como Regulador