Capítulo 2

2.1. Antecedentes investigativos

2.2. Bases teóricas y conceptuales.

2.2.1. Aplicaciones móviles.

2.2.1.1. Una aplicación móvil.

Sobre la aplicación móvil que usted puede descargar y al que puede acceder directamente
desde su teléfono o desde algún otro aparato móvil. App es un programa que puede ser
instalado en dispositivos móviles y computadores para que el usuario realice distintos tipos
de tareas, como por ejemplo jugar, recibir noticias actualizadas y descargar archivos
multimedia; sin embargo, las apps suelen ocupar poco espacio en la memoria, se instalan en
poco tiempo y se caracterizan por su dinamismo. Las apps están innovando dado el auge de
las tecnologías de Internet y el uso del Marketing Digital según indica comScore en sus
últimos estudios publicados online.

Las innovaciones de las apps están fundamentadas en que, al instalar una de ellas, el usuario
utiliza su dispositivo con una frecuencia que anteriormente era inusual, lo cual compensa de
alguna manera la gran cantidad de dinero que se debe invertir actualmente para la adquisición
de un smartphone. Otro aspecto interesante de las apps es que el usuario no está obligado a
ingresar sus datos cada vez que tiene acceso a ellas, pues ya forman parte del software de su
aparato.

Por otra parte, el hecho de que toda la información requerida para iniciar sesión en estas apps
esté almacenada dentro del teléfono móvil personal brinda gran seguridad al usuario. Desde
el punto de vista de las empresas, tiene un efecto muy positivo en materia de marketing que
las apps vinculadas a ellas de alguna manera estén en constante exposición frente a los ojos
de los usuarios. Incluso, hay herramientas que les permiten interactuar con ellos y hasta
venderles productos directamente desde las apps.

2.2.1.2. La utilidad sobre las aplicaciones móviles.

Las aplicaciones móviles sirven para fines específicos dentro de una gran variedad de áreas.
En el campo empresarial, podemos encontrar dos tipos de aplicaciones de acuerdo a su
alcance de uso:

Aplicación móvil Interna: Para uso por parte de los empleados o parte de la cadena
productiva de una empresa. Se crean para facilitar un proceso, especialmente para personas
que se mueven de un lado para otro, y que deben reportar o registrar información desde donde
se encuentren, casi inmediatamente.

Por ejemplo, encontramos aplicaciones para llenar encuestas, tomar pedidos a los clientes,
registrar compras, actualizar inventarios, registras las historias clínicas, leer exámenes
médicos o radiografías, leer planos arquitectónicos, etc. Generalmente son aplicaciones
móviles que no están disponibles en las tiendas de apps, y se distribuyen internamente al
interior de las empresas.

Aplicaciones móviles externas: Son creadas para los clientes, para que puedan realizar
pedidos, compras, rastrear sus pedidos, mirar reportes o gráficas con el comportamiento de
su proceso, o sus indicadores, gestionar sus inventarios como la app para inventarios de
Vendiendo.co, controlar o monitorear un sistema remotamente, reportar sus fallas, etc.

Estas aplicaciones móviles generalmente están publicadas en las App Stores como en Play
Store de Google o AppStore de Apple.

2.2.1.3. Características de las aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles son un producto bastante rentable en la actualidad. No sólo grandes
negocios las están empleando, sino que ahora surgen pequeñas empresas que lanzan alguna
aplicación y así logran crecer. Asimismo, el diseño y desarrollo de aplicaciones móviles
también se ha incorporado en la lista de servicios de muchas agencias de diseño. Es que los
dispositivos móviles van cobrando cada vez mayor importancia en la actualidad, así que es
sólo común que las aplicaciones móviles se hayan multiplicado en los últimos años.

Si para tu negocio también estás pensando crear una aplicación móvil que sirva de apoyo a
los servicios que ofreces en tu página web oficial, hay ciertas cosas que debes tener en cuenta
pues los usuarios no sólo descargarán la aplicación sin más. Existen ciertas características
que toda gran aplicación móvil debe poseer para poder tener éxito y marcar una diferencia.

El diseño de una aplicación móvil es tan esencial como el diseño de un sitio web. En estos
casos, la primera impresión es bastante poderosa, así que debes asegurarte de crear una
aplicación móvil que tenga un gran diseño, no sólo a nivel estético, sino también que se tenga
en consideración a la marca y los usuarios. Debe existir cierta similitud entre el sitio web
oficial de la empresa o marca y la aplicación móvil relacionada. Esto forma parte de
establecer una identidad de marca y permitir que el usuario asocie rápidamente que dicha
aplicación se relaciona con la marca. Aparte de la estética de la aplicación, debes asegurarte
que la experiencia de usuario también sea óptima. Para ello existen diversos factores que
debes tener en cuenta como el contraste entre colores, el tamaño de los botones, la posición
del menú, etc. El nivel de funcionalidad de la aplicación también ayuda a determinar si la
experiencia de usuario de la aplicación móvil puede ser óptima.

2.2.1.4. Aplicaciones gratuitas.

Algunas aplicaciones son distribuidas gratuitamente por tiendas de aplicaciones. Los

creadores de estas aplicaciones pueden ganar dinero de las siguientes maneras:

Algunos proveedores venden un espacio publicitario dentro de la aplicación. Los creadores

de estas aplicaciones pueden ganar dinero con los anuncios, por este motivo distribuyen la
aplicación gratuitamente para poder llegar a la mayor cantidad posible de usuarios.

Algunas aplicaciones ofrecen versiones básicas gratuitas. Quienes desarrollan estas

aplicaciones esperan que a usted le agrade suficientemente la aplicación para pasarse a una
versión mejorada y con una mayor cantidad de funciones por la que tendrá que pagar un
cargo.

Algunas aplicaciones le permiten comprar más funciones de la misma aplicación (“in-app

purchases” en inglés). Usualmente, las compras de esas funciones adicionales se facturan a
través de la tienda de aplicaciones. Hay varios aparatos que vienen con configuraciones que
permiten bloquear estas compras.
Algunas aplicaciones se ofrecen gratuitamente para despertar su interés en otros productos
de la compañía. Estas aplicaciones son una forma de publicidad.

2.2.1.5. Una base de datos.

Se define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados entre sí, los
cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una empresa o
negocio en particular.

El término de bases de datos fue escuchado por primera vez en 1963, en un simposio
celebrado en California, USA. Una base de datos se puede definir como un conjunto de
información relacionada que se encuentra agrupada ó estructurada.

Desde el punto de vista informático, la base de datos es un sistema formado por un conjunto
de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de
programas que manipulen ese conjunto de datos.

Cada base de datos se compone de una o más tablas que guarda un conjunto de datos. Cada
tabla tiene una o más columnas y filas. Las columnas guardan una parte de la información
sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un
registro.

2.2.1.6. La importancia de una base de datos en una aplicación móvil.

El concepto base de dato es extraño para muchas personas, pues parece un área demasiado
técnica y avanzada para alguno mortales, lo cierto es que se incluyen en los planes de web
hosting y que, en realidad, no es tan complicado de entender.

Trabajar con bases de datos es fácil cuando tienes los conocimientos necesarios, finalmente
son herramientas esenciales para construir sitios rápido, dinámicos y modernos.
Esencialmente las bases de datos son estructuras para almacenar información. Todos usamos
bases de datos, sólo que no tenemos conciencia de que eso es lo que son. Por ejemplo, una
agenda con direcciones es una base de datos, allí guardas nombres, fonos o direcciones. Es
decir, la agenda almacena información, la puedes tener ordenada alfabéticamente para
facilitar la búsqueda y de vez en cuando debes actualizarla. En una versión electrónica una
base de datos tiene la siguiente característica: Almacena información, cualquiera que
necesites guardar.

Su base de datos.

Además, incluye un sistema de recuperación rápida, esta recuperación se llama “Consulta”.

Tú haces la consulta y el computador hará la parte difícil de buscar lo que estás necesitando.
Cada cierto tiempo tu base de datos necesitará una limpieza, tal como la agenda de la que
hablábamos. En el caso de la base de datos, esta se desordena con borrones o cambios, por
lo que te será necesario hacerle una rápida y fácil limpieza. Las bases de datos pueden
almacenar prácticamente cualquier información que quieras, al menos mientras las tengas
correctamente instaladas. Esa información se indexará para una búsqueda rápida. En una base
de datos, puedes guardar información de clientes o registros de ventas, pero una de las cosas
más útiles de una base de datos es la posibilidad que entrega de hacer sitios web dinámicos,
pues a través de ellas podrás cambiar contenido fácilmente.

2.2.1.7. Tipos de base de datos que puede acceder una aplicación móvil.

Cuando usted se registra en una tienda de aplicaciones o cuando descarga aplicaciones

individuales, es posible que le pidan su autorización para que permita que se acceda a la
información de su aparato. Desde algunas aplicaciones se puede acceder a:

Su lista de contactos de teléfono y de email.

 Al registro de llamadas.
 A los datos transmitidos por internet.
 A la información de su calendario.
 A los datos de localización del aparato.
 Al código de identificación exclusivo de su aparato.
 A información que indica la manera en que usted usa la aplicación propiamente dicha.

Algunas aplicaciones solamente pueden acceder a los datos necesarios para su

funcionamiento. Otras pueden acceder a datos que no están relacionados con el propósito de
la aplicación.
Si mientras usted usa su aparato móvil está suministrando información, alguien puede
recolectarla – ya sea el creador de la aplicación, la tienda de aplicaciones, un anunciante o
una red de publicidad. Y si recolectan sus datos, es posible que los compartan con otras
compañías

2.2.1.8. La publicidad sobre la aplicación.

Todos hemos oído hablar de cómo la publicidad dentro de las aplicaciones representa el
próximo gran paso en el terreno del marketing móvil. Teniendo en cuenta que las personas
con acceso a un smartphone o tablet pasan de media tres horas al día utilizando estos
dispositivos y que el 84% de su tiempo lo ocupan navegando en aplicaciones, la publicidad
dentro de las apps se convierte en un punto crítico para marcas, anunciantes, publicistas y
agencias. Las estadísticas hablan por sí solas:

De acuerdo con BI Intelligence, la inversión en publicidad móvil en los Estados Unidos

llegará a casi 42.000 millones de dólares en 2018.En Medialets, la plataforma de anuncios
móviles de WPP, observaron que durante el primer semestre de 2015 las tasas de click-
through en aplicaciones subieron un 0,56% globalmente, mientras que la de los anuncios web
para móviles subieron un 0,23%.Juniper Research estima que el gasto en publicidad móvil
en aplicaciones alcanzará los 16.900 millones de dólares en 2018. En 2013, la cifra era de
3.500 millones de dólares.

La publicidad dentro de aplicaciones es tan atractiva porque, si se compara los anuncios en

webs móviles, puede proporcionar una mejor solución para capturar la atención de los
consumidores y animarlos a interactuar sin interrupciones. Los anuncios dentro de las apps
también funcionan bien porque la publicidad puede optimizarse gracias a datos de ubicación
que permiten comprender el contexto e incrementan el compromiso.

Según Gartner, a finales de 2018 menos del 0,01% de las aplicaciones móviles serán
consideradas un éxito financiero por sus creadores. Esto se debe a que gran parte de los
desarrolladores de apps no monetizan correctamente su tráfico y sus activos. Por ello, me
gustaría ofrecer algunas recomendaciones para que los creadores de aplicaciones mejoren los
ingresos de sus creaciones:
Negociar las métricas correctas. Existen una gran variedad de métricas basadas en el
rendimiento que los anunciantes y los desarrolladores utilizan para repartir los ingresos, como
los clics, el CTR (click-through-rate, por sus siglas en inglés) y el coste por lead generado.
El desafío con estas métricas es lograr que las empresas de desarrollo reciban una
compensación razonable por su inventario cuando un anuncio no es atractivo o si el
anunciante no puede conducir las compras por razones ajenas a ellos. Se deben considerar
métricas que garanticen un pago base, de modo que no asuman injustamente la
responsabilidad del diseño y la calidad de los anuncios u otros factores que estén fuera de su
control.

Dicho esto, podemos observar que obviamente es ventajoso para los desarrolladores buscar
anuncios que ofrezcan un alto rendimiento. Emitir anuncios atractivos de empresas de
renombre puede disminuir la probabilidad de que los usuarios activen bloqueadores de
publicidad, al mismo tiempo que aumentan la satisfacción del usuario, la participación y el
tráfico. Esto, a su vez, puede aumentar el valor percibido de un inventario y el eCPM que los
anunciantes están dispuestos a pagar.

Mantener el enfoque. Hay un impresionante número de opciones publicitarias dentro de las

apps, incluyendo las redes de publicidad y los anunciantes directos, todos compitiendo por
un pedazo del pastel. Las empresas de desarrollo deben concentrarse en crear apps tan únicas
y atractivas como sea posible, sin dejar de lado ninguna de todas las redes publicitarias
existentes, tratando con integraciones técnicas y cribando mediante los eCPM.

Para gestionar todo esto, puede ser útil aprovechar los servicios de mediación de terceros que
actúan como árbitros al filtrar los anuncios de bajo rendimiento y ayudar a elegir los que
ofrecen los eCPM más altos. En resumen, los servicios de mediación ayudan a garantizar
que, cuando los anunciantes compiten entre sí por colocar sus anuncios en una app, los
desarrolladores de las aplicaciones ganen y se les pague de manera rápida y sencilla.

Reconozca que la monetización de las aplicaciones es un trabajo en evolución. Si bien los

servicios de mediación pueden ayudar significativamente, las empresas de desarrollo pueden
beneficiarse si tienen una comprensión intuitiva de la publicidad y de su público. Esto puede
mejorar la colaboración con los servicios de mediación de terceros para ayudar a orientarse
hacia las decisiones más rentables.

Una vez más, estos conocimientos deberían ser fácilmente accesibles y descifrables, lo que
ayudará a los desarrolladores a implementar movimientos inteligentes en el menor tiempo
posible y con el menor esfuerzo.

Gartner estima que hay más de 200 empresas creando plataformas de desarrollo de
aplicaciones móviles, y millones de desarrolladores creando apps. Se trata de un mercado
altamente competitivo. Crear una aplicación innovadora es solo el comienzo. Averiguar
cómo rentabilizarla es un desafío y requiere de un gran esfuerzo.

Por ello, para los startups creadores de apps que quieren experimentar con publicidad
premium, es fundamental abordar este tema de la manera correcta. Negociar las métricas
adecuadas, mantener el foco en el desarrollo de las apps y acceder a información clave para
ayudar a orientar los resultados más rentables son claves que las empresas de desarrollo
deben tener en cuenta para optimizar la monetización de sus aplicaciones y, en última
instancia, para el éxito de su negocio.

2.2.1.9. Aplicación web. Commented [SS1]: Citar fuentes bibliográficas

Las aplicaciones web reciben este nombre porque se ejecutan en la internet. Es decir que los
datos o los archivos en los que trabajas son procesados y almacenados dentro de la web. Estas
aplicaciones, por lo general, no necesitan ser instaladas en tu computador.

El concepto de aplicaciones web está relacionado con el almacenamiento en la nube. Toda la

información se guarda de forma permanente en grandes servidores de internet y nos envian
a nuestros dispositivos o equipos los datos que requerimos en ese momento, quedando una
copia temporal dentro de nuestro equipo.

Estos grandes servidores de internet que prestan el servicio de alojamiento están ubicados
alrededor de todo el mundo, así hacen que el servicio prestado no sea tan costoso o gratuito
en la mayoría de los casos y extremadamente seguro.

A continuación te presentamos algunos ejemplos de aplicaciones web:

Correo electrónico

Servicios como Gmail y Yahoo! se ejecutan en tu buscador y realizan las mismas tareas de
programas de correo electrónico como Microsoft Outlook.

Despues de hacer el ingreso a un servicio de correo electrónico online, puedes utilizarlo

inmediatamente, sin necesidad de instalar algún programa en tu equipo.

Tus correos permanecerán almacenados en los servidores de tu proveedor del servicio.

Google Docs

Esta conjunto de programas ofimáticos. Se ejecutan desde tu navegador y funcionan de igual

manera que los programas que hacen parte del paquete de Microsoft Office, ya que puedes
utilizarlo para crear documentos, hojas de cálculo, presentaciones y más.

Los documentos se almacenan en la nube, lo que facilita compartir y editar tus archivos
simultáneamente con otras personas y puedes hacerlo desde cualquier dispositivo, en el lugar
que quieras a la hora que quieras. Solo de debes tener una conexión a internet.

Facebook

Permite crear un perfil en línea e interactuar con tus amigos. Como los perfiles y
conversaciones están en constante evolución, Facebook utiliza tecnología de aplicaciones
web a través del sitio para mantener la información actualizada.

También existen juegos y otras aplicaciones web que puedes añadir a tu perfil.

Las aplicaciones web cada vez están más integradas a los sitios web y puede ser difícil
distinguirlas.

¡En muchos casos, puedes estar utilizando una aplicación web sin siquiera notarlo!

2.2.1.10. Función de una aplicación web.

Cuando utilizas una aplicación web estás trabajando desde tu computador o dispositivo
móvil, pero la mayor parte del procesamiento se hace dentro de en una red de servidores.
Estos servidores pueden unir todo su poder de procesamiento con el fin de tramitar solicitudes
de todo el mundo, y a su vez, utilizan servidores especializados para almacenar los datos con
los que estás trabajando, así como los datos de los demás usuarios.

Como todo esto sucede sin problema ni demora alguna, pareciera que la aplicación se está
ejecutando dentro de tu equipo.

Google Drive

Cuando utilizamos esta aplicación web y abrimos un documento con Google Docs, el
navegador que estés utilizando se comunicará con la red de servidores para dejarte ver y
editar el documento.

A medida que vayas editando el documento, tu navegador trabajará de la mano con los
servidores externos para asegurarse que todos los cambios se estén guardando.

Cuando termines, puedes dejar almacenado el documento o descargarlo en tu equipo.

Esta aplicación web es bastante similar a Microsoft Office, que es un programa tradicional
que debe ser comprado e instalado en tu computador y almacena todos los documentos dentro
de tu equipo.

2.2.1.11. Ventajas de las aplicaciones web.

Usar aplicaciones web ahorra dinero. Empleará mejor su tiempo por no tener que ocuparse
de aprender a manejar nuevos programas, ni mantenerlos o hacer copias de seguridad de sus
datos y podrá trabajar desde cualquier sitio. Será más eficiente; podrá ganar más y gastará
menos.

 Ahorran costes de hardware y software

Sólo es necesario usar un ordenador con un navegador web y conectarse a Internet. Las
aplicaciones basadas en web usan menos recursos que los programas instalados. ¡Incluso
puede usar ese viejo equipo que tiene olvidado en la oficina!

Por otra parte, las aplicaciones web no requieren canales de distribución como
el software tradicional, lo que permite que su precio sea inferior al de los programas
instalables. Existe además la posibilidad de “alquilar” las aplicaciones web según las
funciones a utilizar o el número de usuarios; la inversión se convierte en gasto.

 Fáciles de usar

Las aplicaciones web son muy sencillas de utilizar, sólo necesitará conocimientos básicos de
informática para trabajar con ellas. Si sabe escribir un correo electrónico, ya sabe usarlas.
Además, en muchos casos podrá personalizarlas a su gusto y adaptarlas a su forma de trabajo.

 Facilitan el trabajo colaborativo y a distancia

Las aplicaciones web pueden ser usadas por varios usuarios al mismo tiempo. Al estar toda
la información centralizada no tendrá que compartir pantallas o enviar emails con
documentos adjuntos. Varios usuarios pueden ver y editar el mismo documento de manera
conjunta. Además, son accesibles desde cualquier lugar. Puede trabajar desde un pc, un
portátil, un móvil o una tablet, desde la oficina, un parque o un aeropuerto.

 Escalables y de rápida actualización

Existe solo una versión de la aplicación web en el servidor, por lo que no hay que distribuirla
entre los demás ordenadores. El proceso de actualización es rápido y limpio. Las aplicaciones
basadas en web no requieren que el usuario se preocupe por obtener la última versión ni
interfieren en su trabajo diario para descargar, instalar y configurar últimas versiones.

 Provocan menos errores y problemas

Las aplicaciones web son menos propensas a colgarse y crear problemas técnicos debido a
conflictos con hardware, con otras aplicaciones existentes, protocolos o con software
personal interno. Todos los usuarios utilizan la misma versión de la aplicación web y los
posibles fallos pueden ser corregidos tan pronto son descubiertos.

 Los datos son más seguros

Ya no deberá preocuparse de posibles rupturas del disco duro ni de los virus que pueden
hacerle perder toda la información. Los proveedores de hosting donde se almacenan las
aplicaciones usan granjas de servidores, con altísimas medidas de seguridad, donde guardan
los datos de forma redundante y con amplios servicios de backups.

2.2.1.12. Diferencia entre una aplicación y aplicación web móvil.

Aunque ambos se utilizan en el mismo medio (smartphones y tablets), aplicaciones móviles

(apps) y sitios web móviles (también llamados aplicaciones Web) son muy diferentes. Una
aplicación móvil es un programa que se descarga e instala en el dispositivo móvil de un
usuario, mientras que un sitio web para móviles no es más que una página web adaptada a
los formatos de tabletas y teléfonos inteligentes.

A diferentes medios de acceso

Un sitio web para móviles se accede a través de un navegador de Internet, escribiendo la

dirección URL de la página web en la barra de navegación. Sin embargo, se requiere una
conexión a Internet con el fin de obtener acceso.

Ya sea en una tienda en línea, tales como el App Store, Google Play o Microsoft Store. La
aplicación se guarda entonces en el smartphone o la tableta, y en la mayoría de los casos no
requiere una conexión a Internet con el fin de trabajar.

A propósito, diferente

Una aplicación móvil, se mantiene en el teléfono inteligente del usuario, y es por lo tanto
ideal para el uso frecuente y repetido. Por lo tanto, responde a una necesidad específica,
mientras que el aumento de la lealtad del cliente. Un sitio web para móviles, sin embargo,
está diseñado para la comunicación móvil con el fin de informar (gran audiencia, ventana de
tiempo grande), o para eventos y promoción (público objetivo, la ventana de tiempo limitado)
específicos.

Diferentes configuraciones de actualización Commented [SS2]: No se desvíen del tema

Una actualización de sitio web para móviles se lleva a cabo sin que el usuario se dé cuenta.
Es un proceso automatizado, en línea. Para aplicaciones móviles, sin embargo, los usuarios
deben descargar y autorizar cada actualización. El aumento de la frustración de los usuarios
y la reducción de flexibilidad para las empresas.
2.2.2. Comercio electrónico Commented [SS3]: Citar sus fuentes bibliográficas

2.2.2.1. Historia del comercio

La historia del comercio ha ido evolucionando, a veces de una forma pausada y lenta y en
algunas ocasiones con pasos agigantados. Lo que entendemos ahora como comercio
electrónico es la última fase a la cual hemos llegado de este progresivo desarrollo. Desde
luego, no hemos alcanzado ni mucho menos la cumbre más alta de esta evolución, en el
futuro llegarán muchas más novedades que harán más efectivo, eficiente y rápido el
intercambio de bienes y servicios entre humanos.

2.2.2.2.1. El nacimiento del comercio electrónico.

Podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia el 1920
en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de
distribución fue una gran revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se podía
comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba mediante fotos
ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se
podía vender en zonas rurales difíciles de acceder. Todo empieza el 1960 este año se inventó
en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de Datos Electrónicos el EDI. La
historia del eCommerce comienza en este año cuando Electrónic Data Interchange crea el
EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de
información comercial.

Aparición de la computadora

En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la década
de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban un
ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se
modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las “televentas”. La
televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de los productos ya que
podían ser exhibidos resaltando sus atributos y características más importantes. Este tipo de
venta directa se hacía mediante la utilización las llamadas telefónicas y el pago se realizaba
a través de las tarjetas de crédito.
Creación de la WWW

El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el comercio electrónico más
tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la innovación más importante, la
WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de información entre
computadoras cambiaría por completo la forma de comunicarse y también de comercializar.

El mensaje de Tim Berners-Lee el inventor de la WWW en los Juegos Olímpicos de Londres

2012.

A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico creció como nunca
antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad – tales
como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el
día de hoy.

El último paso para consolidar el comercio electrónico como o entendemos nosotros fue en
el año 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para
pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre las
empresas de todo el mundo, y funcionó.

El futuro del e-commerce

Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las
tablets que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de consumo de
nuestro mundo. Ya no basta con poner un catálogo de productos en una tienda online de
manera estática y esperar que los usuarios compren. Cada vez son más las personas que
utilizan su tableta o Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y también para
comprar online. Esta tendencia se impondrá en un futuro no muy lejano y las empresas que
quieran vender online deberán adaptarse a estos nuevos hábitos y dispositivos.
Si queréis saber más sobre el futuro del e-commerce os recomendamos que os leais este
artículo también: Usar el móvil para comprar por Internet.

2.2.2.2. Comercio electrónico.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos,
sin embargo, con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de la
década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través
de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria

debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica,
la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del comercio
electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su
mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

2.2.2.3. Clases de comercio electrónico

El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero existe un trasfondo

donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que se clasifican de
acuerdo al entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas.

Recuerda que el comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar información

comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este concepto es básico, pero
más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en el ecommerce
se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que derivó en 5 tipos de
comercio con los mismos integrantes, pero con diferente función.

 Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la

transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que
quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:

El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores. El

mercado en el que el comprador busca proveedores. El mercado en el que los intermediarios
buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el
mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza
final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la
eficiencia en la venta y relación comercial.

 Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer

(negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que
se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes
fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo
electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida. Se tienen actualizadas las ofertas
y los precios de manera constante para la comodidad del cliente. El soporte al cliente se puede
proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales,
correo electrónico o Skype
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de
comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran
compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un
pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y
que además incluyen un sistema de pago.

 Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente

entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede
ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de
comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar
competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos
de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro
sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus
ventajas son:

Reducción de costos y tiempos en actividades internas. Comercio electrónico interno, con

oportunidades únicas para los empleados. Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

 Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar
el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este
tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando
fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que
él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy
accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional.
Algunas de las ventajas son:
Reutilización de productos. Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
Alcance más allá de un garaje o patio.

 Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus
trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to
consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un
trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las
ventajas son:

Ahorro en tiempo. Trámites más rápidos y seguros. Respaldo electrónico. Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de
manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas
online, va más allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una
empresa o las acciones por parte de gobierno. .

2.2.2.4. Ventajas del comercio electrónico

 Encontrar un producto a menor costo.

 Realizar mejor negociación con el vendedor.
 Comodidad en la adquisición del bien o producto.
 Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
 Costos de los distribuidores.
 Elimina las perdidas por mercancía robada.
 Elimina días muertos por causas de huelga.
 Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

2.2.2.5. Desventajas del comercio electrónico

 Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.
 Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
  Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
 Hackers
 Crackers

2.2.2.6. Características del comercio electrónico

Espacio virtual

Este tipo de comercio no necesita de un salón de ventas donde exhibir sus productos. Por el
contrario, los mismos se exhiben en un sitio web al cual se accede teniendo un ordenador y
conexión a la red. Con esto se elimina todo tipo de renta de alquiler de salón, empleados de
salón y cambios de vidrieras.

Sin embargo, esto no quiere decir que la plataforma donde se realice la exposición de los
productos online sea gratuita. Esto dependerá del servicio de página web que se contrate.

Virtualidad

No utiliza empleados que se encuentren cara a cara (face to face) con el cliente, puesto que no
ofrece un espacio físico real.

Sin embargo, sí es necesaria la presencia de un operador o empleado que, de forma virtual,

actualice los productos, precios en la página web, modifique condiciones de venta, actualice
promociones, y realice los envíos.

Tipo de productos/servicios

No cualquier producto puede ser comercializado por las redes electrónicas. Existen algunos
(generalmente los más costosos, como un auto, o un inmueble) que el cliente puede conocer
mediante e-commerce y luego efectuar la compra de forma personal (sobretodo en productos
donde puede necesitarse un mayor asesoramiento).

Por tal razón, muchas empresas utilizan e-commerce como parte inicial de su negocio (estilo
promoción del mismo) para que luego el cliente finalice la transacción una vez que se haya
convencido de que la compra se ajusta sus necesidades.
Aunque es menos utilizado, no hay que olvidar que los servicios son intangibles pero que
también se pueden comercializar mediante el comercio electrónico. Este continúa siendo
bastante más reducido en la actualidad que el comercio de productos.

Clientes

El tipo de cliente que realiza compras por el comercio electrónico varía en cuanto a su edad,
aunque mayormente son personas jóvenes o de mediana edad que tienen naturalizado el
acceso a Internet. El acceso masificado a la red electrónica permite captar clientes de clase
alta; media-alta; media; media-baja y baja.

Contacto con el receptor

A través del comercio tradicional, el comprador debía trasladarse hacia el sitio donde se
hallaba el producto que deseaba adquirir. Con este tipo de comercio electrónico, no es
necesario que el cliente se traslade a ningún lado puesto que el producto puede ser adquirido
y abonado de forma online para luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente. Por
tanto, en estos casos, el acto de compra-venta se efectúa 100 % de modo virtual.

Interacción

Aunque el e-commerce no precisa de vendedores físicos, dista mucho de obviar la función

del mismo. Por el contrario, necesita de éste. Asimismo, precisa que él se adapte a las
demandas del mercado. Esto es, que conozca la plataforma sobre la que responderá a los
clientes.

El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar preguntas y el
vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser necesario, brindar
información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo electrónico o de forma
telefónica.

Personalización

Además de contar con el vendedor, las estrategias de venta se pueden personalizar en función
de los gustos de cada cliente. Así los comerciantes pueden escoger planes o promociones que
se ajustan a los requerimientos de sus clientes. De este modo cada empresa que opera de
forma electrónica es potencialmente más competitiva que otra que no lo hace.

Extensión de los límites geográficos y horarios

Dado que la conexión a las redes electrónicas se encuentra disponibles en el hogar, en las
oficinas, en los móviles, etc, no es de extrañar que las compras se efectúen en cualquier
horario. Por otra parte, los límites geográficos pasan a un segundo plano de importancia.

En este aspecto, es importante indicar que la empresa puede captar clientes indistintamente
de cuán alejados del punto logístico (depósito) o punto de venta se encuentre el producto, por
tanto, es un modo de ampliar la cartera de clientes.

2.2.2.7. Riesgos al utilizar el comercio electrónico.

Riesgos para comerciantes

El poseer un comercio electrónico implica que el cliente puede abonar los productos que
adquiere mediante transferencia bancaria, pago con tarjetas de crédito o en efectivo. En un
alto porcentaje, las transacciones más utilizadas son pago con tarjeta de crédito.

No obstante, este resulta ser un riesgo para el comerciante puesto que, aunque existan
medidas de protección para estos, también existen oportunistas que aprovecharán y utilizarán
tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.

Riesgos para clientes

Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas, particularmente cuando el

comerciante no es conocido. Es importante realizar una mínima investigación antes de
efectuar la compra electrónica. En particular si el producto a adquirir es de alta gama, o de
un elevado valor económico.

También puede haber:

Posible fraude
En este punto, las transacciones de compra y pago online se pueden ver afectadas por ataques
para adquirir información confidencial para uso fraudulento.

Pharming (suplantación de identidad)

El término “pharming” hace hincapié a la suplantación de identidad tanto en correos

electrónicos como páginas web. Es decir, no existe la certeza absoluta de que la persona que
realiza la transacción es realmente quien dice ser, tanto por parte del vendedor como del
comprador.

Actualmente existen multitud de métodos para comprobar la seguridad de un comercio

electrónico, y es este punto el que las empresas deben reforzar para confirmar a sus clientes
que su plataforma de venta online es segura y evitar la desconfianza.

Errores técnicos o caídas de red

Otra desventaja del comercio online. Están fuera del alcance de solución de la empresa. En
ese caso, si los errores no se solucionan con prontitud, se puede incurrir en graves pérdidas.

2.2.2.8. Tipos de relación que se pueden presentar en el comercio electrónico.

El comercio electrónico es un método contemporáneo para la transacción empresarial que

enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los
costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de
entrega. Las actividades de manejo de la información que se realizan en el comercio
electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes
categorías:

Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de
telecomunicaciones (teléfono+módem) con el propósito de realizar compras desde el hogar
("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking") utilizando técnicas de cifrado
para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrónico. Transacciones con socios
comerciales usando EDI. Transacciones para la obtención de información: investigación de
mercados utilizando exploradores de códigos de barras, tratamiento de información para
la toma de decisiones directivas o la solución de problemas organizativos, y la manipulación
de información para la organización de operaciones, como la administración de la cadena de
proveedores de una empresa. Transacciones para la distribución de información con clientes
potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas. La conectividad entre
los participantes es una cuestión esencial para la viabilidad del comercio electrónico, e
Internet lo consigue a un costo bajo.

2.2.2.9. Tiendas electrónicas.

Es una solución de comercio electrónico que permite implementar una tienda electrónica en
línea para la venta de productos o servicios en internet de una forma fácil y segura. Al igual
que un administrador de contenidos, es fácil de actualizar o crear productos, fotos, precios,
impuestos, etc.

Entre las características principales se puede definir múltiples formas de pago, tipos de
moneda, stocks, gestión de clientes, impuestos, número ilimitado de productos, histórico de
pedidos, etc.

Finalmente, y a pesar de sonar contradictorio, se puede deshabilitar todo lo que se refiere a

compra en línea convirtiéndose la tienda en un catálogo digital de productos (sin posibilidad
opción de compra). El momento que el cliente lo requiera con un click, puede volver a
convertir el catálogo digital en tienda electrónica.

2.2.2.10. Diferencia entre comercio y tienda electrónica

El comercio electrónico son las operaciones que se realizan vía Internet de compra y venta
de bienes y servicios. Se está desarrollando a un ritmo vertiginoso, de manera directamente
proporcional al incremento de usuarios en la red de Internet. Cada día, el comercio
electrónico gana más adeptos. Por su parte, el comercio tradicional es una actividad de venta
de bienes y servicios de forma presencial tanto de los proveedores como los consumidores.

Una de las principales diferencias entre el comercio tradicional y el electrónico es la

sustitución de la tienda física en un local comercial por la tienda virtual en una pantalla de
ordenador. Otra diferencia entre ambos comercios pasa por haberse enfrentado al mundo
virtual logrando transmitir confianza en los clientes y consumidores. En una tienda uno ve y
puede tocar el objeto que compra, pero desde un ordenador resulta imposible este hecho. Así,
el comercio electrónico lucha por superar esta barrera con mayor o menor éxito según cada
caso.

El comercio tradicional se basa en la interacción física entre un vendedor y un comprador en

un local concreto. Encima, el contacto entre ambos permite que el vendedor posea un mayor
conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto puede usar las herramientas
necesarias para conseguir que compre su producto. Además, la organización del trabajo es
jerárquica y la publicidad recae directamente sobre el cliente.

Mientras tanto el comercio electrónico permite a los consumidores contactar directamente

con los fabricantes de los productos y los servicios. Se eliminan los intermediarios y se
interactúa por medio de la red de Internet. Asimismo, la publicidad del producto viene a darse
por Internet en un porcentaje bastante alto.

Por otro lado, en el comercio tradicional se debe informar sobre las características y las
ventajas del producto una y otra vez; incluso hay que responder preguntas de todo tipo de los
clientes in situ. Sin embargo, en el comercio electrónico el discurso de ventas solamente se
tiene que redactar una vez y las personas que le piden más información la reciben
automáticamente y cuando ellos desean.

Otra diferencia es que el vendedor tradicional debe desplazarse hacia sus clientes o estar
una serie de horas en su tienda u local. Mientras con el comercio electrónico no hacen faltan
ni desplazamientos de ninguna de las dos partes y se puede comprar a cualquier hora del día.
Sin duda, el comercio electrónico es mucho más cómodo y rápido.

Por último, hay que ver cómo evolucionan ambos comercios. Hay opiniones para todos los
gustos. Lo que está claro es que el comercio electrónico va ganando terreno en mayor o menor
medida según el país. A la larga, las tiendas físicas deberán cambiar su manera de ofrecer los
productos si el comercio electrónico sigue su línea ascendente. El futuro está abierto.
Estaremos atentos ante este “combate” entre el comercio tradicional y el comercio
electrónico.