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Hidalgo, Nuchera, Antonio, et al. La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones, Difusora Larousse - Ediciones Pirámide, 2013. ProQuest
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La gestión
de la innovación
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ANTONIO HIDALGO NUCHERA GONZALO LEÓN SERRANO
PROFESOR TITULAR DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS CATEDRÁTICO DE INGENIERÍA TELEMÁTICA DE LA ESCUELA TÉCNICA
DE LA ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIEROS INDUSTRIALES SUPERIOR DE INGENIEROS DE TELECOMUNICACIÓN
DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
La gestión
de la innovación
y la tecnología
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COLECCIÓN «ECONOMÍA Y EMPRESA»
Director:
Miguel Santesmases Mestre
Catedrático de la Universidad de Alcalá
© Antonio Hidalgo Nuchera, Gonzalo León Serrano y Julián Pavón Morote, 2013
© Primera edición electrónica publicada por Ediciones Pirámide (Grupo Anaya, S. A.), 2013
Para cualquier información pueden dirigirse a piramide_legal@anaya.es
Juan Ignacio Luca de Tena, 15. 28027 Madrid
Teléfono: 91 393 89 89
www.edicionespiramide.es
ISBN digital: 978-84-368-2998-3
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Índice
Introducción .............................................................................................................. 15
1.1. Introducción................................................................................................... 21
1.2. Concepto de tecnología ................................................................................. 23
1.2.1. Definiciones ...................................................................................... 23
1.2.2. Evolución de las tecnologías............................................................. 25
1.2.3. Visión histórica: olas tecnológicas .................................................... 28
1.2.4. Relación entre tecnologías ................................................................ 31
1.2.5. Componentes de una tecnología ....................................................... 34
1.3. La necesidad del control del recurso tecnológico en las organizaciones ..... 35
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Índice
6.2.1.
Evolución histórica ........................................................................... 202
6.2.2.
Adaptación al entorno ....................................................................... 204
6.2.3.
Modalidades de cooperación entre empresas ................................... 207
6.2.4.
Fusiones y adquisiciones................................................................... 210
6.2.5.
Conglomerados ................................................................................. 211
6.2.6.
Alianzas estratégicas tecnológicas .................................................... 212
6.2.7.
Las consecuencias de la cooperación empresarial sobre los proce-
sos de negocio ................................................................................... 218
6.3. La cooperación entre agentes diferentes en el desarrollo y absorción de
tecnología ...................................................................................................... 222
6.3.1. La estructura del sistema de innovación ........................................... 222
6.3.2. Relaciones universidad-empresa ....................................................... 224
6.3.3. La cooperación tecnológica en el contexto del Programa Marco de
I + D de la Unión Europea ............................................................... 227
6.4. Tecnologías para la cooperación tecnológica ................................................ 230
Lecturas recomendadas........................................................................................... 232
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Introducción
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Introducción
nal, lo que significa que la organización debe ser capaz de diseñar y utilizar eficaz-
mente estrategias tecnológicas basadas en el conocimiento de un conjunto de ins-
trumentos de gestión de los recursos tecnológicos, propios o adquiridos, que le
permitan conocer con la mayor exactitud posible cuáles son los avances tecnológicos
de sus competidores para posicionarse de la mejor manera posible, mediante la in-
corporación de nuevas tecnologías a sus productos y procesos, en la batalla de la
competitividad.
La gestión de la innovación se ha convertido en un factor relevante en el mun-
do de los negocios, fundamentalmente en el ámbito de aquellas organizaciones que
se encuentran inmersas en la economía del conocimiento (knowledge-driven eco-
nomy). Frecuentemente, las pequeñas y medianas empresas se sienten desconcerta-
das cuando se hace referencia a la innovación: la mayoría piensan que deben modi-
ficar la forma de gestionar su negocio y que su organización no es óptima para
competir en los mercados actuales. En particular, se hacen preguntas tales como:
¿Puede cualquiera innovar, o ese proceso está reservado sólo para unos pocos?, ¿qué
se necesita para gestionar el cambio?, ¿qué técnicas o métodos son necesarios para
enfrentarse al desafío tecnológico?, ¿qué resultados se lograrán y a qué coste?, etc.
La respuesta a estas preguntas implica, en primer lugar, generar una cultura re-
lacionada con la innovación y, en segundo lugar, proporcionar a las empresas una
serie de herramientas, mecanismos y técnicas que les permitan enfrentarse al desa-
fío tecnológico. Desde esta perspectiva, las administraciones públicas, las agencias
de innovación y otros agentes implicados desempeñan un importante papel, pro-
porcionando la información, los medios y los recursos necesarios para crear un cli-
ma favorable hacia la innovación, mantenerlo y hacerlo extensivo a otras organiza-
ciones.
En este contexto, el libro que se presenta tiene como principal objetivo contri-
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Introducción
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Introducción
ción. Como consecuencia de ello, el valor sostenible se crea a partir del desarrollo
de activos intangibles, como las habilidades y conocimientos de los trabajadores,
las tecnologías de la información que los respaldan y conectan a la organización con
sus clientes y proveedores y el clima organizativo. Respecto a la globalización y la
nueva economía, la generación de competencia a escala mundial para todo tipo de
productos provoca que las organizaciones traten de ganar dimensión mediante alian-
zas estratégicas, fusiones y adquisiciones, con lo que se consigue diversificar el
riesgo, alcanzar nuevos mercados, abrir mercados protegidos o, lo que es más im-
portante desde el punto de vista competitivo, adquirir tecnología estratégica.
No se puede terminar esta introducción sin expresar nuestro agradecimiento a
un conjunto de personas que han realizado una importante contribución para que el
libro sea una realidad. Ellos, Fátima Carrasco, Lucía Jiménez y Juan Carlos López,
nos han apoyado en la redacción, corrección y maquetación de los originales.
Por último, expresar nuestro reconocimiento a Raquel, Loli y Silvia, nuestras
esposas, que han soportado con paciencia las horas de trabajo extra que nos ha su-
puesto el desarrollo de este trabajo.
A todos ellos, nuestros agradecimientos.
LOS AUTORES
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1 La tecnología
como recurso estratégico
1.1. INTRODUCCIÓN
Si hay un elemento que caracteriza mejor que ningún otro a la sociedad avanza-
da de principios del nuevo siglo XXI, éste puede ser el de la omnipresencia de la
tecnología en todos los órdenes de la vida. Al menos, en las sociedades de los paí-
ses desarrollados en las que se centrarán estas reflexiones iniciales.
A lo largo del pasado siglo XX, muchas de las transformaciones que la tecnolo-
gía ha generado en nuestra sociedad, o provocado con su propio desarrollo, son
claramente visibles, mientras que otras quedan ocultas en las modificaciones pau-
latinas de las relaciones interpersonales o en las modificaciones de las escalas de
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valores que han ido conformando el devenir de las generaciones. Las transforma-
ciones visibles son perceptibles en nuestro propio entorno: en nuestra propia casa,
en los transportes, en los objetos que utilizamos (algunos de ellos cuya utilidad
difícilmente podían sospechar nuestros bisabuelos). También se pueden percibir,
aunque más difíciles de observar, otras transformaciones que han generado cambios
profundos en el comportamiento personal y social, en las relaciones de trabajo o
personales, en nuestra concepción de la misma sociedad y de nuestro rol en la mis-
ma (Caracostas y Muldur, 1998).
Castells (1996) afirmaba que la tecnología no determina la sociedad: la plasma.
Pero tampoco la sociedad determina la innovación tecnológica: la utiliza. Asumien-
do que esta observación sea cierta, lo que sí es evidente es que no se puede com-
prender la evolución de la sociedad actual sin conocer la evolución de la tecnología,
puesto que ésta forma parte consustancial de aquélla.
Puede afirmarse que nos encontramos ante una sociedad tecnológica en el sen-
tido de que la tecnología se extiende por todos los ámbitos de la sociedad, desde el
sistema económico hasta la vida personal, y condiciona la evolución de la propia
sociedad al influir decisivamente en las decisiones que ésta adopta ante sus retos
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La tecnología como recurso estratégico
1.2.1. Definiciones
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el entorno del ser humano para satisfacer sus necesidades tal como las concibe la
sociedad de la época.
Ninguna de las definiciones citadas recoge todos los aspectos generalmente li-
gados a la gestión de una tecnología. La definición de Child considera la tecnología
de una manera muy amplia, cubriendo todas las fases de desarrollo de un proyecto.
Es importante mencionar que muchas veces se emplea el término tecnología para
referirse a una técnica concreta.
La realidad es que en la ejecución de una actividad compleja será necesario
emplear diversas tecnologías, independientes entre sí. Desde este punto de vista,
los gestores de un proyecto deben tomar las decisiones adecuadas para seleccionar
varias tecnologías y asegurar su compatibilidad en el desarrollo del proyecto
completo.
Para finalizar este análisis resulta conveniente distinguir entre ciencia y tec-
nología. La ciencia es la búsqueda sistemática de nuevos conocimientos del mun-
do, los seres vivos, el hombre y la sociedad. La tecnología está relacionada con
la aplicación de ese conocimiento para la producción de bienes y servicios espe-
cíficos.
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La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones
— Una necesidad social para que la población esté dispuesta a dedicar los re-
cursos necesarios a su desarrollo. Cualquiera que sea esa necesidad, debe
existir un número suficiente de personas que sea consciente de ello para que
aparezca un mercado para el producto que satisfaga esa necesidad.
— Recursos sociales, como capital, materiales o personal cualificado. A modo
de ejemplo puede citarse que el deseo (necesidad) de volar ha estado pre-
sente desde el comienzo de la humanidad, pero los recursos sociales para
ello sólo han estado disponibles en el siglo XX.
— Un contexto social receptivo a nuevas ideas en el que los grupos sociales
dominantes estén dispuestos a apoyar o alentar la creatividad en el seno de
sus sociedades.
Rendimiento
Crecimiento
Umbral mínimo para
su utilización
Emergencia
Tiempo
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Rendimiento
Máximo de T2
Uso de T1 Uso de T1/T2
Máximo de T1
Umbral mínimo
Tecnología 1
Tecnología 2
t1 t2 t3 Tiempo
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Productos
Ramas
Valoración sectorial de las tecnologías
sobre diferentes combinaciones
de productos/mercados
Sectores
Tecnologías
Tecnologías genéricas
(en relación con los dominios científicos)
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Robots
Tratamiento
Electrónica electrónico de la Informática
información
Visión
artificial
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Conceptos, teorías
o fundamentos básicos
Método de aplicación
Conocimiento
de los conceptos,
relativo al dominio
notaciones
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de aplicación
y herramientas
Tres de estos componentes están ligados a las primeras fases del desarrollo de
la tecnología y son los primeros que aparecen durante su desarrollo:
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La tecnología como recurso estratégico
A estos tres componentes, y para que una tecnología pueda ser ampliamente
utilizada, es necesario añadir otros dos componentes que surgen de la propia expe-
riencia en su uso para el diseño de sistemas reales:
Para generar todos los componentes de una tecnología pueden participar múlti-
ples organizaciones: algunas de ellas cooperarán, otras competirán y sólo algunas
proporcionarán algunos de los componentes. En algún caso, alguna organización
obtendrá (mediante diversos procedimientos) todos los componentes necesarios y
podrá ofrecer la tecnología a los usuarios como un paquete completo.
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La tecnología como recurso estratégico
que trabajan con tecnologías consolidadas u obsoletas: los riesgos son mínimos, pero
también lo son las posibles ventajas competitivas que las tecnologías les ofrecen.
Si se considera el conjunto de una organización, es posible que utilice (o al
menos que considere para procesos de aprendizaje o evaluación de la utilidad) di-
versas tecnologías con diferentes niveles de madurez, lo que puede limitar el riesgo
tecnológico concentrándolo en algunos componentes, mientras que en el resto pue-
de adoptar posiciones más conservadoras.
Las decisiones relativas a la adopción de una tecnología las toman las personas
(directivos con el nivel de responsabilidad adecuado para ello), aunque es evidente
que tanto los niveles como la experiencia y los mecanismos para ello cambian mu-
cho de una empresa a otra, al menos desde dos puntos de vista:
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La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones
— Una empresa cuyos desarrollos son contratados externamente por otras or-
ganizaciones debe mantener un nivel de competitividad muy alto si conoce
que su cliente exige o desea una actitud innovadora como base para la con-
cesión de las subcontrataciones. Adoptar tecnologías lo antes posible se
convierte en una necesidad para la supervivencia de la empresa.
— Una empresa con una estructura orientada a proyectos que no disponga de
departamentos horizontales para la evaluación de nuevas tecnologías debe
realizar estas actividades dentro de la ejecución de cada proyecto. Dadas las
limitaciones de plazo y coste asociados a cada proyecto, es difícil utilizar
recursos humanos cualificados para actividades no directamente ligadas al
desarrollo del propio proyecto. La consecuencia es que las actuaciones de
incorporación de una nueva tecnología se realizan de tarde en tarde (con la
excepción de proyectos de I + D).
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La tecnología como recurso estratégico
No todas las tecnologías que posee una determinada organización tienen que
emplearse en un proyecto determinado. Unas veces porque la organización realiza
proyectos muy diferentes que requieren el concurso de tecnologías completamente
distintas, y otras porque el tipo de proyecto considerado no las necesita o el riesgo
de utilizarlas es muy alto. Precisamente, en función del papel que un subconjunto
de las tecnologías de la organización desempeñe en un determinado proyecto se
puede establecer la siguiente clasificación:
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La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones
Proyecto
Claves Emergentes
Imprescindibles
Convenientes
Auxiliares
Básicas
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La tecnología como recurso estratégico
neamente siete tecnologías diferentes y que, por ejemplo, ninguna de las impres-
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La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones
— Dominar todas las tecnologías clave. A pesar de que las tecnologías clave
deben seguramente ser bien conocidas en la empresa, siempre será necesario
mejorar y mantener esta posición; la pérdida, por ejemplo, de personas clave
puede reducir esa posición de dominio.
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— No perder la posición.
— Conseguir una posición dominadora.
— Olvidarse de esta tecnología.
— Conocer mejor la tecnología y hacerla imprescindible.
— Mantenerse en la situación actual.
— Valorizar la tecnología en el desarrollo.
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La tecnología como recurso estratégico
Dominada T1 T6
+
Nivel
Conocida T2 T5 de absorción
en la organización
T4
Desconocida T7
T3
Figura 1.8. El mapa de situación una vez definidas las estrategias.
En este caso, se ha decidido actuar sobre tres tecnologías (T2, T4 y T6). Con
respecto a la tecnología T2 (tecnología imprescindible, pero que es sólo conocida),
se considera necesario que pase a ser dominada. Con ello, la realización de los
proyectos que la requieran supondrá escaso riesgo. Con respecto a la tecnología T4
(tecnología conveniente, pero desconocida), la decisión estratégica tomada es la de
posicionarse para el futuro, facilitando que la tecnología sea conocida y, con ello,
poder abordar proyectos para los que esta tecnología sea imprescindible (ahora no
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La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones
Centros I + D
Proveedores Competidores no controlados
Centros de I + D Suministradores
Departamento Departamento
de I + D Ingeniería
Dentro de la organización
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La tecnología como recurso estratégico
Productividad
en el Nueva (T3)
desarrollo
de productos
En evolución (T2)
En uso (T1)
t1 t2 t3 t
¿Cuál es el mejor momento para la adopción de una tecnología?
Ejemplo: t1 – t2: muy pronto; t2 – t3: adecuado; t3+: muy tarde
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La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones
E. Roberts (1996) analizó los resultados de una gran encuesta a 244 em-
presas innovadoras de Europa, Japón y Estados Unidos. Sus resultados son
altamente esclarecedores para conocer las diferentes percepciones sobre la
gestión de la tecnología en diferentes culturas. Las principales conclusiones
del estudio son:
r 5PEBT MBT FNQSFTBT IBO JEP PUPSHBOEP DBEB WF[ NBZPS JNQPSUBODJB BM
compromiso de la alta dirección con la integración de la tecnología y la
estrategia general de la empresa, así como con la potenciación de sus
recursos para alcanzar la necesaria ventaja tecnológica.
r &O +BQÓO MB JOUFHSBDJÓO EF MB UFDOPMPHÎB BMDBO[B MPT OJWFMFT EJSFDUJWPT
más altos, existiendo directivos específicos para ello.
r & O&TUBEPT6OJEPT
BMSFWÊTRVFFO+BQÓO
TFTJHVFVOBQPMÎUJDBEFEFT-
centralización de las actividades de I + D hacia las unidades de negocio.
r - BTSFMBDJPOFTDPOMPTDMJFOUFTTPOJNQPSUBOUFTFOUPEPTMPTDBTPT
QFSP
las empresas europeas implican mucho menos a sus clientes en los pro-
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La tecnología como recurso estratégico
La mayor parte de las tecnologías que aparecen lo hacen para mejorar el rendi-
miento de los productos o procesos actuales en algunas dimensiones que son valo-
radas por los usuarios o fabricantes. Algunas de ellas los mejoran fuertemente, ra-
dicalmente, mientras que la mayor parte lo hace incrementalmente. Pero alguna vez
surge un nuevo tipo de tecnología que genera un tipo de producto, posiblemente de
peores características a corto plazo que los establecidos en el mercado, pero que
son valorados mucho más por los usuarios. Posiblemente más baratos, más peque-
ños, más sencillos de usar, etc., y se imponen provocando el fracaso de empresas
preestablecidas.
Debe distinguirse entre tecnologías emergentes y tecnologías disruptivas. Las
primeras toman su denominación del estado de madurez que tienen en función de
su curva en S. Las segundas suponen una valoración del efecto que tienen sobre un
determinado sector o aplicación tecnológica respecto a otras con las que compite y
a las que, probablemente, sustituirá.
Algunos ejemplos de tecnologías disruptivas frente a las tecnologías estableci-
das son la bombilla eléctrica frente a la lámpara de gas, el transistor frente a la vál-
vula de vacío y el PC frente al miniordenador. En todos estos casos, los nuevos pro-
ductos (incorporando una o varias tecnologías) no tenían mejores prestaciones, pero
los usuarios los prefirieron. En el caso de la bombilla, su duración en los primeros
momentos era limitada y su luminosidad escasa, pero no olía y tenía más indepen-
dencia (el primer sistema comercial de Edison se instaló en un barco). El transistor
era poco fiable, no permitía obtener potencia para transmitir, pero era pequeño, con-
sumía menos y mucho más barato. Por su parte, el PC tenía menor velocidad de
proceso y memoria que un miniordenador, pero también era mucho más barato y
podía aplicarse en áreas en las que un miniordenador no servía (por ejemplo, como
máquina de escribir) expandiendo enormemente el número de usuarios. Los mini-
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La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones
Prestaciones
s
de un producto
lo gía Prestaciones
c no exigidas por el
e
a t ento segmento superior
b ido nimi del mercado
e e
o d st
r es e so
g d
P ro
Nueva
innovación
tecnológica
disruptiva
s
lo gía Prestaciones
no exigidas por el
t ec to segmento inferior
a en
b ido nimi del mercado
Innovación e e
o d st
tecnológica r es e so
o g d
disruptiva Pr
Trayectoria del
innovador
t1 t2
alcanzar prestaciones
equivalentes
Las razones por las que invertir en tecnologías disruptivas no es una decisión
sencilla pueden resumirse en tres:
— Los productos con tecnologías disruptivas son más baratos y sencillos, por
lo que el margen de beneficios es menor.
— Los nuevos productos se comercializan inicialmente en mercados marginales
poco significativos, por lo que no se ven como una amenaza inmediata sobre
los mercados maduros sobre los que operan los productos existentes.
— Los clientes más importantes presionan sobre las empresas para que man-
tengan sus productos preexistentes (y los mejoren), pero no desean cambiar
los nuevos.
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