LA IMPORTANCIA DEL BUSINESS INTELLIGENCE:

La tecnología de Business Intelligence resulta sumamente importante para las

compañías medianas, las cuales no tienen tantos recursos como los líderes de la
industria pero tienen la agilidad para implementar decisiones de negocio
significativas de una manera rápida y relativamente sencilla. Estas herramientas
aseguran que las decisiones tomadas sean siempre las mejores.

El propósito de establecer el marco de referencia para la utilización de BI, es ser el

soporte confiable para la toma de decisiones, procesos operativos, estrategias
corporativas, etc. El éxito de las empresas se alcanza con el conocimiento propio
de las fortalezas y debilidades que esta tiene; así mismo se aplica para las
empresas que son catalogadas como competencia.

El efecto que puede ocasionar una buena implementación de esta inteligencia de

negocio es impresionante, por ejemplo, la cantidad de fuentes de información que
seguramente tenemos dispersas en nuestra empresa. La habilidad de tener una
vista única de información, además de poder tener reportes de datos dispersos en
conjunto, datos de diferentes dimensiones y eventos en el tiempo; y el tener el poder
para resolver preguntas que empiezan con "qué pasaría si..." son sólo algunas de
las ventajas de contar con herramientas de BI. El tener la capacidad para explotar
nuestra información de esta manera puede alimentar directamente los sistemas y
los procesos de planeación de nuestra empresa, ayudando a definir presupuestos,
metas, etc. Nuestros datos históricos pueden contribuir en gran manera a tomar las
mejores decisiones de negocio.

1. Te permite conocer a tus clientes objetivos

Al conocer el movimiento y los intereses de los clientes objetivos (o consumidores)
no solo se puede dar cuenta de lo que necesitan, también dar a la empresa los
elementos que requiere para crear los productos (o soluciones) que el consumidor
está buscando.
 2. Te permite conocer mejor tu propia compañía
Gracias a ello, se puede reconocer si existen procesos internos en un sector que
sean eficientes y que puedan replicarse en otros sectores con igual tasa de éxito.
Con la inteligencia empresarial también se pueden reconocer procesos deficientes
y con ello la necesidad de buscar soluciones más eficaces.

3. Te permite reconocer oportunidades

Gracias a la inteligencia empresarial, el negocio no se queda atrapado en
estrategias antiguas. De esa manera el empresario se dará cuenta de las tendencias
del mercado, entre otros factores que te permitan diseñar una estrategia más
efectiva para crecer empresarialmente.

4. Otros beneficios de las business intelligence

A diferencia de métodos tradicionales, las BI proveen respuestas rápidas a las
necesidades del negocio, también es importante su implementación, en la empresa,
porque proporciona métricas concretas, además de información relevante sobre el
comportamiento del consumidor. Por si fuera poco, hace posible reconocer las
oportunidades de venta cruzada y un informe detallado de la tasa de éxito de cada
procedimiento que se realice en tu empresa. Esto último permite que cada operación
se optimice.

CUSTOMER INTELLIGENCE
El término inteligencia de cliente hace referencia al proceso de gestión, recopilación
y análisis de los datos e informaciones relacionados con los clientes (actividad,
detalles de interés) con el objetivo de mejorar el flujo de comunicación, el servicio
prestado, el proceso de toma de decisiones y, en general, la relación global cliente-
empresa.
Una gestión adecuada de la inteligencia del cliente tiene muchos beneficios para la
empresa. Desde la mejora de la experiencia global de compra/adquisición de
servicios del cliente (tanto online como offline) a la toma estratégica de decisiones,
predicción de hábitos o comportamientos del cliente.

Una de las principales preocupaciones de los expertos en marketing es el hecho de

enviar el mensaje adecuado al cliente adecuado a través del canal más eficaz. El
marketing ha avanzado mucho en la personalización de los mensajes. Ha pasado
de ser intrusivo –un monólogo tradicional por parte de la marca que solía estar
totalmente al mando– a ser práctico –un mensaje basado en eventos que es
relevante pero que no siempre se envía en el momento adecuado– y ahora tiene el
potencial de ser realmente oportuno, respondiendo a un “momento de la verdad” en
el momento exacto. La dificultad radica en ofrecer información que no es solamente
relevante, sino que responde a una necesidad.