Unidad I: Administración

1.1 Administración: Concepto, Naturaleza y Propósito

Concepto: La administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que,

trabajando en grupos de manera eficiente, los individuos cumplan metas individuales y
grupales.

Naturaleza:

1. Cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben ejercer las

funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal,
dirección y control.
2. La administración se aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.
4. La intención de todos los administradores es la misma: generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.

Propósito: Es la optimización de los recursos con los que cuenta la empresa/organización a

través del uso adecuado de los mismos, utilizando una serie de técnicas que le permitan
alcanzar los objetivos propuestos.

1.2 Funciones y Habilidades Administrativas. Su Relación con el Nivel Jerárquico. Que Hacen los
administradores.

Funciones de los Administradores:

 Planeación: Seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones para cumplirlos,
esto requiere la toma de decisiones.
 Organización: Establecimiento de los roles que los individuos van a desempeñar,
mediante una estructura intencionada.
 Integración del Personal: Implica llenar los puestos de la estructura organizacional.
 Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que cumplan con los objetivos y
las metas grupales.
 Control: Medir y corregir el desempeño organizacional e individual para garantizar que
los hechos se apeguen al plan.

Habilidades Administrativas:

 Habilidades Técnicas: Es la posesión de habilidades y destrezas en un determinado

puesto, teniendo el diestro uso de herramientas, técnicas y procedimientos.
 Habilidades Humanas: Es la capacidad para trabajar con individuos y grupos, donde las
personas se sientan protegidas y libres de expresar su opinión.
 Habilidad de Conceptualización: Es la capacidad para percibir un problema, distinguir
los elementos más significativos y las relaciones entre ellos.
 Habilidades de Diseño: Es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la
empresa, diseñando soluciones funcionales para lograr ser eficientes.
Nivel Jerárquico: Todos los administradores llevan a cabo funciones administrativas, sin
embargo, el tiempo dedicado a cada función puede diferir.

 Alta Dirección: Dedican mayor tiempo a la planeación, organización y control de los

planes, pues estas son sus habilidades.
 Dirección Media: Son complementarios, ya que dedican el tiempo a todas las
funciones de la administración, poseen habilidades humanas.
 Supervisores de Línea: Se centran en la dirección de los planes, sus habilidades son
técnicas y de trabajo.

Que hacen los administradores: Las metas de todos los administradores es generar un
Superávit, ya sea para las organizaciones lucrativas o no lucrativas, grandes o pequeñas.

1.3 Definición de Productividad. Compañías de Excelencia. Definición de Eficacia y Eficiencia.

Productividad: Es la relación de producto-insumo teniendo en cuenta un determinado tiempo

y su calidad.

Eficacia: es el cumplimiento de los objetivos.

Eficiencia: es el cumplimiento de objetivos, con la menos cantidad de recursos posibles.

Compañías de Excelencia: Dos autores, los cuales consideraron 43 compañías de excelencia, las
cuales tuvieron en cuenta 8 características:

1. Se orientan acción (es decir, al hacer)

2. Se informan acerca de las necesidades de sus clientes.
3. Promueven la autonomía administrativa y el espíritu empresarial
4. Obtienen alta productividad mediante la estrecha atención a su personal.
5. Se centran en el área que mejor conocen.
6. Poseían una estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo.
7. Eran centralizadas o descentralizadas dependiendo las circunstancias.
8. Se dirigen en una filosofía basada a menudo en los valores de sus lideres.

1.4 Administración, ¿Ciencia o Arte?

La administración es una Ciencia porque tiene conceptos Científicos, y a la vez un arte porque
tiene una parte practica. Al mejorar la ciencia también lo hace el arte. Se complementan.

1.5 Campos de Actuación del Contador Público y Licenciado en Administración.

Campos de actividad profesional: Áreas fundamentales (producción, finanzas, RRHH,

comercialización, asesoría). Consultoría y asesoría en forma independiente, Docencia e
investigación en universidades, En el sector público como administrador público.

Perfil: Organiza, promueve y desarrolla empresas, utilizando métodos y también instrumentos

para optimizar la productividad. Hay que tener en cuenta: 1. Competencias- 2. Planeación- 3.
Estrategias para la orientación del cliente- 4. Habilidad en la toma de decisiones- 5. Definición
de prioridades- 6.Empresario formador- 7. Liderazgo- 8.Agudeza comercial- 9. Practica de la
calidad total- 10. Capacidad de negociación- 11. Mejoramiento de las comunidades- 12.
Conocimiento de redes y tecnologías- 13. Desarrollo del talento humano-.

Unidad II: Organización

2.1 Organización. Concepto. Importancia

Concepto: Son personas o grupos de personas que teniendo valores compartidos, se

interrelacionan y utilizan recursos para generar un superávit.

Importancia: A través de la organización se establece la mejor manera de lograr los objetivos

del grupo social, evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo costos e
incrementando la productividad. Delimita funciones y responsabilidades.

2.2 La Organización y sus Condiciones Externas. El cambio en el entorno y su impacto.

La Organización y sus Condiciones Externas: El administrador debe tratar con el exterior, debe
tomar en cuenta las necesidades y deseos de los miembros de la comunidad, así como los
factores externos como los económicos, tecnológicos, sociales, políticos y legales.

El cambio en el entorno y su impacto: Los administradores trabajan normalmente en una

sociedad plural, donde muchos grupos organizados tienen diversos intereses. Cada grupo
influye en los demás pero ninguno tiene gran poder. Existen muchos interesados en las
organizaciones que tienen diferentes metas, pero los administradores son los que se encargan
de sus propósitos.

La Sociedad Plural tiene varias Implificaciones:

1. Las empresas se encuentran en equilibrio gracias a los grupos. Ej.: ecologistas

2. Los intereses de las empresas pueden ser expresaos por grupos conjuntos.
3. Los grupos pueden unirse para resolver algún problema en la sociedad.
4. Entre los grupos como puede haber acuerdos también puede haber conflictos.

Finalmente se puede decir que cada grupo está atento a lo que hacen los otros grupos.

2.3 Condiciones económicas, tecnologías, sociales, políticas y legales.

Condiciones Económicas: afecta tanto a empresas productoras como de servicios, gobiernos,

iglesias, universidades, etc. Entre ellos se pueden mencionar: niveles salariales, disponibilidad
de materias primas, competencia ente empresas, incremento de la población, entre otros.

Condiciones Tecnológicas: Es la suma total de conocimientos que disponemos en la manera de

hacer las cosas. Incluye inventos, técnicas y conocimientos organizados, dirigiéndose a la
forma en que se diseña, produce, distribuye el bien o servicio.

Condiciones Sociales: Son actitudes, deseos, expectativas, grupo de inteligencia, creencia y

costumbre de las personas que integran el grupo y sociedad dada.
Condiciones Políticas: El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los
aspectos de la vida. En los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los
limita. Cabe también mencionar que el gobierno es el mayor cliente en la compra de bienes y
servicios.

Condiciones Legales: Existen numerosas leyes y normas que son necesarias, aunque muchas se
vuelven obsoletas. Se espera que los administradores conozcan las restricciones y requisitos
legales aplicables a sus acciones. Pero es comprensible que posean cerca de ellos un experto
legal para la toma de sus decisiones.

2.4 Responsabilidad y Sensibilidad Social de los Administradores. Concepto. Diferencia.

Responsabilidad Social Empresarial y Desempeño Económico.

Responsabilidad Social: Es la seria consideración del impacto en la sociedad de las acciones de

las compañías. Para lograr un desarrollo sostenible, es decir, un equilibrio entre el crecimiento
económico y el bienestar social.

Sensibilidad Social: Es la capacidad de una empresa de establecer una relación de sus

operaciones y políticas con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente
benéfica para ella misma y la sociedad.

Diferencia: Entre la responsabilidad y sensibilidad social de las empresas es que la última

implica acciones de cómo deben responder las empresas a necesidades o catástrofes sociales.

Responsabilidad Social Empresarial y Desempeño Económico: Es hacer negocios rentables

basados en principios éticos y apegados a la Ley, para lograr:

 Mayor productividad.
 Lealtad al cliente.
 Acceso a nuevos mercados.
 Credibilidad.

La responsabilidad social empresarial (RSE) es vista como una estrategia más para mantener o
aumentar su rentabilidad y potenciar el desarrollo empresarial. Buenos desempeños
financieros estaban presentes en empresas con un buen desempeño de RSE. Se presupone que
los inversionistas no quieren estar vinculados a una empresa que no tengan preocupación por
la cuestión ecológica.

2.5 Ética en la Administración. Concepto

Concepto: Se define a la ética como lo bueno y lo malo al deber y la obligación moral.

Ética empresarial: Tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos, como las
expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, la responsabilidad social, las
relaciones publicas, la autonomía de los consumidores y el comportamiento de las empresas
tanto en el país de origen como en el extranjero.

2.6 Administración Internacional y Empresas Transnacionales: Naturaleza, Propósito y

Modalidades.
Administración Internacional: Se centra en las operaciones de las empresas internacionales en
países anfitriones. Operaciones realizadas con el flujo de personas, bienes y servicios.

Empresas Transnacionales: Cuentan con oficinas generales en un solo país pero realizan
operaciones en muchos otros.

Naturaleza: Es su expansión geográfica y la de su mercado, la exportación de bienes y servicios

y la participación del país anfitrión dentro de la empresa internacional.

Propósito: Definir una mejor administración en el cruce de fronteras.

Modalidades: La interacción de una empresa con el país anfitrión puede adoptar muchas
formas:

 Exportación: Exportación de bienes y servicios (país sede a país anfitrión)

 Acuerdo de Licencia: Se exporta la experiencia técnica fundamental (país sede a país
anfitrión)
 Contrato de Administración: Para la operación de compañías en el extranjero (país
sede a país anfitrión, se comparte experiencia administrativa y técnica)
 Sociedad en Participación y Alianzas Estratégicas: Creada por lo general con fines de
expansión geográfica o de aplicación del merado de ciertos bienes y servicios (país
sede a país anfitrión y países varios a país anfitrión, materia prima y personal)
 Subsidiaria: Sucursales de su propiedad con instalaciones de producción en el país
anfitrión (país sede a anfitrión, capital y experiencia)

2.7 Las empresas familiares.

Empresas Familiares: Están controladas por los miembros de una misma familia en las que su
capital y, en su caso, la gestión o el gobierno están en manos de su familia, que tiene la
capacidad de ejercer sobre ella una influencia suficiente para controlarla, y cuya visión
estratégica incluye el propósito de darle continuidad en manos de la siguiente generación
familiar.

Unidad III: Planeación

3.1 Planeación: Concepto. Implicancia. Naturaleza y Propósito de la Planeación.

Concepto: La planeación incluye seleccionar misiones y objetivos, y las acciones para

realizarlos, requiere tomar decisiones. Es un puente entre lo que somos y lo que queremos ser.

Implicancia: Implica la toma de decisiones para seguir el curso más confiable y lograr los
objetivos.

Naturaleza:

1. La contribución de la planeación a los propósitos y objetivos: Cada plan y todos los

planes de apoyo deben contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
 2. Primacía de la planeación: La planeación antecede lógicamente a todas las demás
funciones administrativas. El resto fueron diseñadas para apoyar el logro de los
objetivos.
3. Generalización de la planeación: La planeación es la función de todos los gerentes,
aunque el carácter y el alcance de la planeación varían con la autoridad de cada uno y
con las políticas y planes establecidos por los supervisores.
4. Principio de la eficiencia de los planes: Los planes son eficientes si logran su propósito
a un costo razonable. El costo no se mide solo en términos de tiempo, dinero o
producción, sino también por el grado de satisfacción individual y del grupo.

Propósito:

 La previsión, programación y coordinación de una secuencia de eventos.

 Los planes deben responder al qué (objeto), cómo (medios), cuando (secuencia),
dónde (local) y por quien (ejecutante).

3.2 Tipos de Planes: Conceptos. Pasos de la planeación.

Tipos de planes:

1. Propósito o Misiones: Es identificar la función que cumple esta organización en la

sociedad, siendo esta su razón de ser, su función básica.
2. Objetivos y Metas: Son los fines que se persiguen medio de una actividad, hacia donde
se dirige la organización.
3. Estrategias: Es la decisión de objetivos a largo plazo, la adopción de los cursos de
acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.
4. Políticas: Son enunciados que orientan o encausan el pensamiento en la toma de
decisiones. Definen un área dentro del cual deben tomarse decisiones. Ayudan a
decidir asuntos antes de que se conviertan en problemas.
5. Procedimientos: Son guías de acción, dice como se deben realizar ciertas actividades.
Es un método de manejo para actividades futuras.
6. Reglas: Se exponen acciones o prohibiciones, no sujetas a la discrecionalidad de las
personas, las cuales no permitirán que existan desviaciones.
7. Programas: Son un conjunto de metas, procedimientos, pasos a seguir, asignación de
tareas, recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso
de acción.
8. Presupuestos: Es la formulación de resultados esperados expresados en números. Es
un instrumento fundamental de la planeación de muchas compañías.

Pasos de la Planeación:

1. Atención a las Oportunidades: Es el punto de partida de la planeación. Los

administradores deben realizar un análisis de las oportunidades futuras y advertirlas
clara y totalmente, identificar su posición frente a sus fortalezas y debilidades.
Determinar que problemas se desean resolver, por qué y que se espera ganar.
 2. Establecimiento de Objetivos: Establecer objetivos para la empresa y para cada
departamento, esto debe hacerse a corto y largo plazo. En los objetivos se especifican
los resultados esperados y los puntos terminales.
3. Desarrollo de Premisas: Son suposiciones acerca de cómo se van a llevar a cabo los
planes. Cuando más consistentes sean las premisas, mejor será la planeación.
4. Determinación de Cursos Alternativos: Es buscar y examinar cursos de acción
alternativos, muchas veces no es problema encontrar alternativas, sino reducir su
número y analizar las más prometedoras.
5. Evaluación de los Cursos Alternativos: Se examinan las ventajas y desventajas de los
cursos de acción alternativos. Luego, deben ser aprobados o no según se ajusten
mejor a las premisas y metas.
6. Selección de Cursos de Acción: Es donde el plan es adoptado, el administrador va a
decidir si utilizar varios cursos de acción en vez de uno solo.
7. Formulación de Planes Derivados: Luego de tomada la decisión, se crean planes
derivados para el apoyar el curso de acción elegido y hacer mucho más completa la
planeación.
8. Conversión de los Planes a Cifras por medio de Presupuestos: El paso final es
cuantificar las decisiones al convertirlas en presupuestos. Esto representa la suma total
de ingresos y gastos, por el cual se puede medir el progreso de la planeación.

3.3 Objetivos: Concepto. Naturaleza de Objetivos. Jerarquía de Objetivos y su Relación con la

Jerarquía Organizacional. Multiplicidad de Objetivos.

Objetivos: Son los fines importantes a los cuales van dirigidos las actividades organizacionales
e individuales.

Naturaleza: Son esenciales para el éxito de la empresa, sirven de motivación y establecen el

curso a seguir. Los objetivos generales deben apoyarse en los subobjetivos, así componen
tanto una jerarquía como una red de objetivos.

Jerarquía de Objetivos y su Relación con la Jerarquía Organizacional:

 Consejo de Administración y Administradores de alto rango: Participan más

directamente en la determinación de del propósito, misión y objetivos generales (largo
plazo).
 Administradores de nivel intermedio: Participan en el establecimiento de los objetivos
de áreas de resultados claves, divisiones y departamentos.
 Administradores de nivel inferior: Participan en el establecimiento de los objetivos de
departamentos y unidades, así como los de sus subordinados.

Multiplicidad de Objetivos: Es una lista de objetivos generales respecto a un plan.

3.4 Proceso de la Administración por Objetivos. Como Establecer Objetivos. Ventajas y

Desventajas de la Administración por Objetivos.

Proceso de la Administración por Objetivos: Es un sistema en el que se combinan muchas

actividades administrativas básicas, el cual persiguen el cumplimiento eficaz y eficiente de los
objetivos organizacionales e individuales.
Como Establecer Objetivos: deben ser:

 Específicos: Deben ser claros, concretos y fáciles de entender.

 Medibles: Deben ser fáciles de medir.
 Alcanzables: Realizables en función a los recursos y la misión.
 Retadores: No deben ser sencillos de alcanzar, deben inspirar reto y esfuerzo.
 Temporales: Constituir un límite para su cumplimiento.

Ventajas y Desventajas de la A.P.O.:

Ventajas:

 Mejoras en la administración gracias a la planeación orientada a resultados.

 Precisión de los roles y estructuras organizacionales y de la delegación de autoridad en
relación con los resultados esperados de las personas que ejercen las funciones
respectivas.
 Estimulo del compromiso personal tanto en los objetivos propios como los objetivos
organizacionales.
 Desarrollo de controles eficaces, lo que permite medir resultados y aplicar acciones
correctivas.

Desventajas:

 Las ineficiencias en cuanto a la enseñanza de la filosofía A.P.O. son unas de las

debilidades de ciertas personas.
 La falla al ofrecer pautas a quienes deben establecer objetivos es otro problema
común.
 Establecer metas verificables teniendo límites es otra dificultad.
 Se corre el riesgo que al destacar los objetivos a corto plazo, a largo plazo se verán las
consecuencias.
 El riesgo de la inflexibilidad puede provocar que los administradores duden en
modificar objetivos aun si un cambio en las condiciones obligatorias a tales ajustes.
 Abusos de metas cuantitativas.

3.5 Importancia y Limitaciones en la Toma de Decisiones. Evaluación de Alternativas.

Importancia y Limitaciones en la Toma de Decisiones:

 Establecimiento de premisas.
 Identificación de alternativas.
 Evaluación de alternativas en términos de la meta propuesta.
 Elección de una alternativa.

Evaluación de Alternativas: Es evaluar y seleccionar aquellas alternativas cuyas contribuciones

resultan ideales para el cumplimiento de la meta.
  Factores Cuantitativos y Cualitativos: Los Cuantitativos son los que pueden medirse en
términos numéricos, y los Cualitativos o intangibles son los difíciles de medir
numéricamente.
 Análisis Marginal: Es la comparación de los ingresos adicionales producidos con costos
adicionales. Si el objetivo es optimizar las utilidades se debe igualar los ingresos
adicionales con los costos adicionales.
 Análisis Costo-Beneficio: Persigue la mejor proporción de beneficios y costos. Ej:
determinar el medio menos costoso para el cumplimiento de un objetivo.

3.6 Selección de una Alternativa: Tres Enfoques.

 Experiencia: Tanto los éxitos como los errores que alcanzan los administradores
constituyen una guía casi infalible para el futuro.
 Experimentación: Es una modalidad para decidir entre alternativas que consiste en
probar una de ella para ver qué sucede, pero es probablemente una de las mas
costosas.
 Investigación y Análisis: Esto supone resolver mediante su previo conocimiento
profundo. Conocido como el método de “Lápiz y papel” es el menos costoso.

3.7 Decisiones Programadas y No Programadas. Toma de Decisiones en Condiciones de

Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo. Métodos para la Toma de Decisiones en Condiciones de
Incertidumbre.

Decisiones Programadas: Es aquella que se aplica a problemas estructurados o rutinario. Se

debe a una decisión tomada con base en antecedentes.

Decisiones No Programadas: Se aplican a situaciones no estructuradas, novedosas y

vagamente definidas de naturaleza no recurrente.

Toma de Decisiones en Condiciones de Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo:

 Certidumbre: Se tiene razonable seguridad de lo que ocurrirá, se dispone de

información confiable y se está en conocimiento de las relaciones causa-efecto.
 Incertidumbre: Se tiene poco o ningún conocimiento de la situación, y conlleva un alto
grado de inseguridad respecto de que la situación cambie o no.
 Riesgo: Es probable que exista información basada en hechos, de que se presenten o
no las situaciones, pero sin embargo puede ser información incompleta.

Métodos para la Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre:

Para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre pueden usarse métodos de

probabilidad objetiva, como métodos matemáticos, o de probabilidad subjetiva, basada en el
juicio y la experiencia. Lo importante es conocer el grado y naturaleza del riesgo que se corre
al tomar cierto curso de acción, ya que muchos datos son probabilidades y estadísticas.
 Unidad IV: Planificación Estratégica
4.1 Estrategias y Políticas: Naturaleza y Propósito. Concepto de Estrategia y Administración
Estratégica.

Estrategias y Políticas tienen una relación estrecha entre sí. Ambos orientan, dan estructura a
los planes, son la base de los planes operativos y afectan a todas las áreas de la administración.

La esencia de las políticas es la sensatez. Por otra parte, las estrategias se refieren a la
dirección en que se encauzaran recursos humanos y materiales.

Estrategia: Es la serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado.

Administración Estratégica: Es un proceso a través del cual se determina la misión, visión y

objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la adopción de cursos de acción y la asignación
de los recursos necesarios para lograr esos fines.

4.2 Proceso de la Planeación Estratégica:

 Insumos de la Organización: Es el capital, las personas, habilidades administrativas y

conocimiento.
 Análisis de la Industria: Se centra en las condiciones externas, como la competencia,
futuros competidores, la disponibilidad de productos o servicios sustitutos, la posición
de los proveedores así como la de los compradores.
 Perfil Empresarial: Este es casi siempre el punto de partida para determinar donde
esta posicionada la compañía y hacia donde queremos ir.
 Orientación de Ejecutivos, Valores y Visión: Los ejecutivos de primer nivel establecen
el clima organizacional y determinan la dirección de la empresa. Debe analizarse su
actitud frente al riesgo.
 Misión, Objetivos Principales e Intención Estratégica: La misión y los objetivos son las
causas y fines a las cuales van dirigidos los esfuerzos grupales. La intención estratégica
es el compromiso de ganar en un ambiente competitivo, esto requiere de esfuerzo
personal.
 Ambiente Externo, Presente y Futuro: Debe evaluarse en términos de amenazas y
oportunidades, en torno a situaciones competitivas, factores económicos, políticos,
legales, demográficos, geográficos, sociales, etc.
 Ambiente Interno: Debe evaluarse en términos de fortalezas y debilidades, en torno a
recursos humanos, la imagen de la compañía, estructura y clima de la organización, el
sistema de planeación y control, y las relaciones con los clientes.
 Desarrollo de Estrategias Alternativas: Se desarrollan en base al análisis del ambiente
interno y externo, ya que la organización puede seguir muchos tipos de estrategias.
 Evaluación y Elección de Estrategias: Las decisiones estratégicas deben considerarse
con los riesgos implicados, y deben ser evaluadas antes de tomar una decisión.

4.3 La Matriz TOWS (FODA). La Matriz de Portafolio.

Matriz FODA: Es una herramienta estratégica de análisis de situación de la empresa. Su
propósito es ofrecer un claro diagnostico para poder tomar las decisiones estratégicas
oportunas y mejorar en el futuro.

Ambiente Externo: No podemos cambiarlo, pero si adaptarnos y estar atentos.

 Amenazas: Pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o afectar nuestra

cuota de mercado. Si se identifica con suficiente antelación podremos evitarla o
convertirla en oportunidad.
 Oportunidades: Representan una ocasión de mejora de la empresa, son factores
positivos y con posibilidad de ser explotados por la empresa.

Ambiente Interno: Se identifican los factores claves para nuestra empresa, como la
financiación, marketing, producción, organización, etc.

 Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa
para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas.
 Debilidades: Son elementos de los cuales la empresa carece, de lo que se es inferior a
la competencia o simplemente algo que se pueda mejorar.

Matriz de Portafolio: Vincula la tasa de crecimiento de la industria y la posición competitiva

relativa de la empresa, identificada por la participación en el mercado. Los signos de
interrogación suelen requerir de inversiones de capital para transformarse en estrellas. Las
estrellas representan el alto crecimiento y solida competitividad, oportunidades de
crecimiento y ganancias. Vacas de efectivo son aquellas de firme posición de mercado y
producen a bajo costo. Perros son las de baja tasa de crecimiento y escasa participación de
mercado, deberán eliminarse.

4.4 Principales Tipos de Estrategias y Políticas. Niveles de Estrategias. Instrumentación Eficaz

de las Estrategias.

Principales Tipos de Estrategias y Políticas: Son las que se deben desarrollar en el área de:
crecimiento, organización, comercialización, finanza, personal, relaciones públicas, productos
o servicios.

 Productos o servicios: Debemos formular estrategias en base a las preguntas básicas

en esta área; ¿Qué es nuestra empresa? ¿Qué desean nuestros clientes? ¿Nos interesa
ser líderes de productos? ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva? ¿Qué más podemos
hacer a favor de la atención de nuestros clientes?
 Comercialización: Son diseñadas para orientar a los administradores en el suministro
de productos o servicios a los clientes y en la persuasión de los clientes para que
compren. Básicamente estrategias de innovación y comercialización,

Jerarquía de Estrategias:

 Estrategia Corporativa: Es el más alto nivel, en el cual los ejecutivos diseñan la

estrategia general de la compañía. Se toman decisiones respecto de la industria en la
que se desea competir, y la creación de un portafolio para generar una sinergia.
  Estrategia de Negocios: Es el segundo nivel, el propósito es obtener una ventaja
competitiva en un área de productos en particular.
 Estrategias Funcionales: Es el tercer nivel, se generan estrategias por departamentos.
Su objetivo es apoyar a las estrategias corporativas y de negocios.

Instrumentación Eficaz de la Estrategia: Para ser eficaz, la planeación estratégica debe

trascender la sola asignatura de recursos y perseguir los objetivos organizacionales.

4.5 Enfoque de Porter: Análisis de la Industria y Estrategias Competitivas Genéricas. Liderazgo

en costos, Diferenciación.

Enfoque de Porter:

Análisis de la Industria:

1. Competencia entre compañías.

2. Amenaza de acceso al mercado de nuevas compañías.
3. Posibilidad de uso de productos o servicios sustitutos.
4. Poder de negociación de los proveedores.
5. Poder de negociación de los clientes.

Estrategias Competitivas Genéricas:

 Estrategia de Liderazgo de Costos Generales: El objetivo es que se posea costos bajos

en comparación con la de sus competidores. Debe mantenerse una vigilancia en los
costos de investigación y desarrollo, operación, ventas y servicios.
 Estrategia de Diferenciación: Se intenta ofrecer algo único en la industria, en términos
de productos y servicios.
 Estrategia de Enfoque: Se concentra en un grupo de clientes especiales, productos
particulares, regiones específicas, en lugar de atender todo el mercado.

4.6 Concepto de Ventaja Competitiva y Cadena de Valor. Los bloques constructivos Genéricos
de la Ventaja Competitiva.

Ventaja Competitiva: Es una ventaja que una compañía tiene respecto a otras compañías, lo
que la hace diferente y permite atraer más consumidores.

Cadena de Valor: Es una herramienta gerencial para identificar fuentes de ventajas

competitivas. Su propósito es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran
aportarle una ventaja competitiva potencial. Esto dependerá de la capacidad de la empresa
para desarrollar las actividades competitivas mejor que sus competidores.

Los Bloques Genéricos de la Ventaja Competitiva:

 Calidad Superior: Los clientes perciben que hay más valor en los atributos de un
producto especifico, en comparación con los de la competencia (forma, características,
desempeño, durabilidad, estilo y diseño).
 Eficiencia Superior: Se tiene en cuenta la productividad del capital como la de sus
empleados.
  Respuesta Superior al Cliente: Hacer un mejor trabajo que el de los competidores para
la satisfacción de las necesidades de sus clientes, como la adaptación de bienes y
servicios a demandas únicas individuales o grupales.
 Innovación Superior: Innovación de nuevos o diferentes atributos de productos o
servicios, como así también la innovación en los procesos de desarrollo.

4.7 Desarrollo de Premisas y Pronósticos. Pronósticos del Ambiente.

Desarrollo de Premisas y Pronósticos: Son condiciones previstas en las que operan los planes,
incluyen supuestos o pronósticos sobre las condiciones futuras conocidas que afectaran a la
operación de los planes.

Pronósticos del Ambiente: En el ámbito empresarial, es la predicción de lo que sucederá con

un elemento determinado dentro del marco de un conjunto dado de situaciones. Si el futuro
pudiera predicarse con exactitud la planeación sería relativamente simple.