ISO

Es una organización internacional de normalización, ISO, nace luego de la segunda guerra mundial,
en el año de 1946. Es un organismo que se encarga de impulsar el desarrollo de normas
internacionales de fabricación, comercio y comunicación en todas las ramas industriales a excepción
de la industria eléctrica y electrónica. La función principal de esta organización es buscar la
estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones
internacionales
ISO 9000
Es una herramienta beneficiosa para poder implementar procesos de gestión de calidad, el objetivo
principal es la satisfacción de las necesidades de los clientes, la serie de norma ISO 9000 consta de:
ISO 9000, que establece los conceptos, principios, fundamentos y vocabulario de sistema de gestión
de calidad.
ISO 9001, que establece los requisitos por cumplir y es la única norma de certificación.
ISO 9004, que proporciona una guía para mejorar el desempeño del sistema de gestión de calidad.
ISO 9001
Especifica los requisitos que una organización debe tener para lograr certificarse, demostrando la
capacidad de satisfacer a los clientes, cumplir con los reglamentos o leyes aplicables y manteniendo
un sistema de gestión de calidad que promueva y demuestre la mejora continua de la organización.
Esta norma se aplica a todo tipo de organización ya sea esta que produzca bienes o preste servicios,
así como de su tamaño o especialidad.
Principios de la gestión de calidad
Se han identificado 8 principios de la gestión de la calidad, las cuales deben ser empleadas en la alta
dirección para conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño tanto competitivo
como productivo (ISO 9000, 2005).
Enfoque al cliente: toda organización depende de sus clientes, por lo que es fundamental
comprender la necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requerimientos de los
clientes y exceder las expectativas de los clientes
Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito, así como la dirección de la organización.
Los líderes son los que deben crear un ambiente interno, donde los trabajadores puedan llegar a
involucrarse totalmente en lograr realizar los objetivos de la empresa.
Participación del personal: el personal de todas las áreas de la organización son la esencia de la
misma, y es fundamental su total compromiso hacia la organización ya que esto posibilita que las
destrezas y habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque basado en procesos: se va a obtener un mejor desempeño cuando las actividades y los
recursos relacionados a las actividades se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión: entender, identificar y gestionar los procesos como un sistema,
contribuye a que la organización sea eficaz y eficiente en lograr sus objetivos planteados.
Mejora continua: la mejora continua debe ser un objetivo intrínseco en la organización ya que esto
permitirá el crecimiento continuo de la organización.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: para que las decisiones sean efectivas y
ayuden al mejoramiento de la organización, estas deben basarse en análisis de datos y registros.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: es fundamental la relación entre las
organizaciones y los proveedores, ya que estos son interdependientes, por lo que una relación
mutuamente beneficiosa ayudar a que ambos aumenten la capacidad para crear valor.