1

2
 I. Presentación

Envases Los Pinos S.A.C. es una empresa que forma parte del Grupo Comeca de Costa
Rica el cual cuenta con 69 empresas alrededor de América Latina participando en 3 sectores
principalmente; papel y cartón, envases de hojalata, de plástico y flexible; y supermercados.

En el Perú, el Grupo Comeca cuenta con Envases Los Pinos (EPINSA) en Chimbote
y Cartones Villa Marina (Carvimsa) con la División Corrugado en Lima y la División
Molino en Huachipa en los rubros de envases de hojalata, cartón corrugado y papel
respectivamente.

EPINSA es un fabricante de envases de hojalata para alimentos que atiende al mercado

peruano desde el año 2006, habiendo ya logrado su consolidación en el Sector Pesca e
incrementando su participación en el Sector Agroindustrial desde el año 2008.

II. Resumen Ejecutivo

El presente es el resultado del proceso de Análisis Organizacional de la Empresa Envases Los

Pinos S.A.C. El período que abarca la estrategia institucional diseñada es del 2011 – 2015. En
el proceso participaron representantes de las diferentes áreas administrativas, producción,
comercial y logística, siendo ellos quienes construyeron colectivamente la estrategia que
orientará el rumbo institucional para los próximos cinco años. Para la elaboración del
presente informe se estableció el acumulado organizacional, producto de la experiencia y los
años de existencia, utilizándolo como plataforma para la proyección del próximo período
estratégico.

La idea de este análisis es generar un producto útil para EPINSA, que le posibilite dar un salto
de calidad, tanto en su desarrollo organizacional como en el impacto de su trabajo, siempre
y cuando el Plan Estratégico sea adoptado como una guía e instrumento del trabajo
gerencial; que se formulen y evalúen los planes operativos para su implementación; y se
garantice el monitoreo y evaluación.

3
III. Abstract

This study is the result of the Organizational Analysis process of the company Envases Los
Pinos S.A.C. The stage covered by the institutional strategy designed is for 2011 – 2015. In
this process participated the administrative, manufacturing, commercial and logistics areas,
who built collectively the strategy that will guide the course by the following five years. For
the preparation of this report, the accumulated organizational was established, as a result of
the experience and the years of existence, using it as platform for the projection of the next
strategic stage.

The objective of this analysis is build a useful throwput to EPINSA, that makes it possible to
make a quality leap, both in their organizational development and on the impact of their
operations, as long as the Strategic Management be assumed as a guide and tool to senior
management; formulating ant evaluating operational plans to implementation, and ensure
the monitoring and evaluation.

4
IV. Índice

V. Datos de la Empresa...................................................................................................................4
5.1. Razón Social........................................................................................................................4
5.2. Objeto Social......................................................................................................................4
5.3. Reseña histórica..................................................................................................................4
VI. Plataforma Estratégica............................................................................................................5
6.1. Visión..................................................................................................................................5
6.2. Misión.................................................................................................................................5
6.3. Valores corporativos...........................................................................................................5
VII. Diagnóstico de la gestión administrativa................................................................................5
7.1 Descripción de la Planeación..............................................................................................5
7.1.1 Tipos de planes...........................................................................................................5
7.1.2 Objetivos y metas organizacionales............................................................................7
7.1.3 Estrategias que aplican...............................................................................................7
7.2 La estructura organizacional...............................................................................................8
7.2.1 Tipo de organigrama, ventajas y desventajas.............................................................8
7.2.2 ANALISIS FODA...........................................................................................................9
7.2.3 ANÁLISIS SEPTE.........................................................................................................11
7.2.4 CINCO FUERZAS DE PORTER.....................................................................................13
7.2.5 Documentos de gestión............................................................................................14
7.3 Dirección...........................................................................................................................14
7.3.1 Desarrollo de trabajo en equipo...............................................................................14
7.3.2 Estilos Gerenciales como lideres...............................................................................15
7.3.3 La comunicación y sus formas..................................................................................17
7.3.4 Estímulos o motivación.............................................................................................17
7.3.5 Clima laboral.............................................................................................................18
VIII. PROPUESTAS DE MEJORA.....................................................................................................19
IX. MARCO TEÓRICO..................................................................................................................19
X. CONCLUSIONES........................................................................................................................20

V. Datos de la Empresa

5
 5.1. Razón Social

ENVASES LOS PINOS S.A.C. – EPINSA

5.2. Objeto Social

Fabricación de envases de hojalata para alimentos

5.3. Reseña histórica

En los años 70’s, la empresa Industrias Reunidas S.A. – INRESA, decide incursionar en
el sector metalgráfico, visionando a la ciudad de Chimbote como centro estratégico
para la instalación de una fábrica de envases metálicos. En aquel entonces Siderperú
iniciaba su producción de hojalata para otros sectores y la ciudad de Chimbote se
había convertido en el centro productor de conservas de pescado. Con la coyuntura
política de aquel entonces la empresa decide separar sus operaciones cambiando de
nombre a Industrias del Norte S.A. - INDENOR, la cual desarrolló sus actividades de
forma normal hasta el año 1997, cuando es adquirida por un grupo empresarial
cambiando nuevamente de nombre a Envases Alimentarios S.A. – EALSA. En esta
etapa EALSA apuesta por la integración vertical e incursiona en el sector conservero,
sin embargo no obtiene buenos resultados y se ve agobiada por la deudas contraídas
con sus proveedores, suspendiendo sus actividades operativas en el año 2005. A partir
de entonces toma las riendas del negocio el Grupo Comeca de Costa Rica, saneando la
deuda social de EALSA y cumpliendo con todas las obligaciones pendientes, decide
entonces formar Envases Los Pinos S.A.C. – EPINSA, iniciando sus operaciones el Julio
de 2006 y desarrollándolas a la fecha de forma ininterrumpida.

VI. Plataforma Estratégica

6.1. Visión

6
 Ser líder en la comercialización y servicio personalizado de envases metálicos para
conservas en el Perú con responsabilidad social, promoviendo un estilo de liderazgo
orientado al desarrollo de sus colaboradores y a la mejora continua.

6.2. Misión

Satisfacer la necesidad de la industria conservera con envases metálicos confiables a

precios competitivos rentables, entregas oportunas y servicios efectivos.

6.3. Valores corporativos

 Rentabilidad
 Respeto
 Desarrollo Humano
 Compromiso
 Satisfacción al cliente

VII. Diagnóstico de la gestión administrativa

7.1 Descripción de la Planeación

En el Proceso Administrativo de EPINSA, se tiene como etapa inicial la Planeación, la cual

consiste en la formulación de un estado futuro deseado para la organización y en base a
dicha planeación, plantear cursos alternativos de acción, evaluarlos y así definir los
mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, además de la
determinación de la asignación de recursos humanos y físicos necesarios, para una
eficiente utilización.

7.1.1 Tipos de planes

PLAN ESTRATEGICO:

EPINSA ejerce un programa de actuación con consiste en aclarar lo que

pretende conseguir y cómo conseguirlo. Esta programación se plasma en un
documento de consenso, donde concretaran las grandes decisiones que van a
orientar nuestra marcha hacia la gestión, que nos permita alcanzar:

 El 98.5% de ventas sin devoluciones y,

 El nivel de satisfacción al cliente en un 85%, manteniendo un crecimiento
sostenido.
 Un marcado nivel de diferenciación respecto a nuestra competencia.

PLANES OPERATIVOS A CORTO PLAZO:

7
 En EPINSA los Planes Operativos, por lo general tienen un tiempo de duración
de un año, por lo cual se le da la denominación de POA, en el cual se describe
las estrategias que han ideado los directivos para cumplir con los objetivos y
que indican las directrices a seguir por los empleados y operarios en el trabajo
cotidiano. Adicionalmente, el POA debe permitir hacer seguimiento a las
acciones, para juzgar la eficacia. En el POA, también se plasma las necesidades
de la empresa, respecto a infraestructura necesaria para llevar a cabo las metas
y para el normal funcionamiento de la compañía. Cumplidos los requerimientos
y lineamientos del POA, debemos conseguir a corto plazo con las siguientes
condiciones:

 Alcanzar un 75% de visitas mecánicas que acompañen los despachos

realizados.
 Disminuir el índice de producto no conforme.
 Alcanzar un 50% de capacitaciones al cliente.
 Apoyar en el montaje de líneas de producción a clientes top.

7.1.2 Objetivos y metas organizacionales

 Alcanzar el 98.5 % de ventas sin devoluciones
 Alcanzar el nivel de satisfacción al cliente en un 85%, manteniendo un
crecimiento sostenido

7.1.3 Estrategias que aplican

8
 En EPINSA se busca lograr un valor sobre el producto, dándole una identidad
bien definida para que este sea percibido como único por el cliente. Ello puede
hacerse sobre la calidad, servicio, diseño, etc, podría tratarse de un producto
más caro, pero el cliente percibirá que es diferente y por lo tanto estaría
dispuesto a pagarlo.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION:

Esta estrategia es la que más se acomoda a EPINSA, por cuanto nuestro

mercado es el denominado “perfecto”. El objetivo de la diferenciación es, crear
algo que sea percibido en el mercado como único. Ello, no significa que la
empresa ignore los costos, sino que no es nuestro objetivo estratégico
primordial.

Algunas formas de diferenciar, es a través de:

 Diseño del producto.

 Imagen de marca
 Avance tecnológico
 Apariencia exterior
 Servicio de post venta
 Cadenas de distribuidores.

La diferenciación, a veces impide obtener una alta participación. Por lo general,

requiere de una percepción de exclusividad, que es incompatible con una alta
participación en el mercado.

La estrategia no es una acción, como viajar, no es una aspiración, como hacer

felices a los demás. La estrategia es algo más, es ser único, cambiar el mundo
que nos rodea para aprovechar todo lo que se puede dar de uno mismo. Si
aplicamos estos conceptos, trataremos de diferenciarnos de la competencia,
ofreciendo un valor distinto al cliente para sacar mayor beneficio.

7.2 La estructura organizacional

7.2.1 Tipo de organigrama, ventajas y desventajas

9
Ventajas y desventajas

En la Organización Funcional, como es el caso de EPINSA, la compañía se divide

en unidades separadas, según su rol, tales como ventas, manufactura,
administración y finanzas. Este tipo de organización ofrece las siguientes
ventajas y desventajas:

VENTAJAS:

 ALTO NIVEL DE ESPECIALIZACION: Cada unidad opera como un tipo de mini

compañía auto contenida encargada de llevar su rol específico. Los
empleados, por lo general, inician su carrera en una posición de nivel de
entrada dentro de la función y desarrollan conocimientos especializados
mientras avanzan. Se convierten en expertos, dentro de su área funcional, y
la unidad y la compañía se benefician de su experiencia y especialización
con el tiempo.

 EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD: Un trabajador que es experto en su área

funcional puede realizar tareas con un alto nivel de velocidad y eficiencia, lo
que mejora la productividad. Los trabajadores que conocen bien sus
funciones pueden actuar con confianza y con una cantidad mínima de
errores, debido a que su camino de carrera dentro del área, son claros, los

10
 empleados pueden estar altamente motivados para avanzar el siguiente
rango de la escalera, lo que también los hace más productivos.

DESVENTAJAS:

 FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO: Aunque, las áreas se desempeñan con un

alto nivel de eficiencia, pueden tener dificultades para trabajar bien con
otras unidades, como es el caso de EPINSA. Si el proyecto requiere que
muchas áreas trabajen juntas, estas se vuelven territoriales y poco
cooperativas entre ellas. Cada área puede actuar, en lo que le corresponde
y que son sus mejores intereses, en lugar de los intereses de la
organización. Esto por lo general, ocasiona retrasos e incumplimiento de los
plazos.

 DIFICULTAD DE SUPERVISION: Dificultad de supervisión, cuando la

organización se expande. Si la compañía se hace más grande, las jefaturas
deben delegar más responsabilidades de toma de decisiones a cada área
funcional, la autonomía se incrementa, haciendo que la coordinación de
actividades sea más difícil.

7.2.2 ANALISIS FODA

FORTALEZAS

 Ubicación geográfica en Chimbote que permite fidelización de clientes.

 Almacenaje descentralizado con entregas oportunas
 Servicio técnico diferenciado y permanente.
 Capacitaciones constantes en los clientes.
 Seminarios anuales con expertos internacionales.
 Respaldo corporativo, experiencia, sinergia
 Política corporativa de crecimiento permanente y reducción de costos en
MP.
 Cultura corporativa, medición de gestión permanente.
 Diversificación de Clientes.
 Liderazgo operativo y alta experiencia en el puesto
 Fomento de actividades de esparcimiento que incluyen a la familia
 Integración del personal y sus familiares a través del Sistema de Seguridad
y Salud Ocupacional
 Suficiente espacio físico para el desarrollo de las operaciones y
esparcimiento del personal

DEBILIDADES

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  Falta de diversidad de formatos
 Capacidad instalada insuficiente en Barnizadora y Línea de Tapas 603.
 Servicio Técnico Mecánico Insuficiente
 Alta incertidumbre en el Planeamiento de Ventas.
 Alta Incertidumbre en la toma de decisión, incremento capacidad.
 Falta de oferta de envases litografiados.
 Falta de comunicación entre áreas de producción, mantenimiento y
logística
 Diferente tipo de liderazgo en gerencia de áreas

OPORTUNIDADES

 Mercado de Agroindustria en constante crecimiento

 Consolidación de Ventas en el Mercado de La Libertad.
 Mercado de envases en Colombia
 Baja aceptación en el mercado de Agro de GLORIA.
 Retorno de especies de Jurel y Caballa , incrementa la demanda total del
sector.
 Aprovechamiento de mano de obra técnica proveniente de Senati

AMENAZAS

 Grupo Gloria y Metalpren incrementa capacidad instalada.

 Incertidumbre en precios de la hojalata
 Incertidumbre en la demanda en pesca, sobretodo Anchoveta.
 Bajo nivel de precios de venta afecta rentabilidad.
 Nuevo fabricante EVENSA ingresa al mercado con AF fabricadas en el Perú
 Alta exigencia de calidad de Ecuador y Colombia.
 Crecimiento del mercado litografiado.
 Aparición de stress laboral ante picos de producción
 Falsa imagen ante una posible desorganización en la empresa
 Insuficiente delegación de autoridad

7.2.3 ANÁLISIS SEPTE

VARIABLE SOCIOCULTURAL

La industria del envase y embalaje del mercado peruano es competitiva y ha

tenido un crecimiento superior al crecimiento económico del país. Se ha
adaptado no solo a las tendencias globales de la industria, sino también, se ha

12
apalancado del auge de las agroexportaciones y la búsqueda de mercados
externos de la industria de consumo masivo (Apoyo Consultoría, 2015).
EPINSA al ser una empresa ligada a la industria de alimentación cuenta con
unos consumidores indirectos que están acostumbrados a consumir alimentos
frescos. Sin embargo, la preparación de esta toma un tiempo, el cual
últimamente es más escaso. Por ello las personas están más abiertas a
consumir nuevos productos y nuevas conservas, más que todo por su
practicidad. Esto también gracias a nuevos canales de comercialización RETAIL
(Supermecados)

Las ventas del mercado peruano de envases y embalajes se estimaron en

US$1,800 millones para 2015 (Apoyo Consultoría, 2015), y se estima que el
mercado podría llegar a US$2,500 a 2018 basados en los crecimientos de los
dos últimos años.

Parte de ello es gracias al crecimiento poblacional (1.3% los últimos 5 años -

INEI) ha habido un aumento de consumo del sector conservero. Dentro de la
pesca existe un rubro de consumo humano indirecto (harina de pescado), el
cual impide tener más pescado para conservar.

VARIABLE ECONOMICA

Gracias al crecimiento económico (3.9% el 2016) del país, al aumento del poder
de adquisitivo, manteniendo una inflación controlable (entre 2% y 4%) ha
recaído en el crecimiento de la industria conservera, así como las empresas
agroindustriales que antes solo fabricaban conservas para exportación, en
cambio hoy en día parte de su producción es vendida localmente. También los
mercados internacionales siguen siendo atractivos para las exportaciones se
cuenta con un tipo de cambio de dólar (S/. 3.30 con variaciones de alrededor de
+0.18% al alza, favoreciendo sus márgenes de utilidad).

VARIABLE POLITICA

Para el sector agroindustrial, existe una política de buscar nuevos mercados a

través de tratados de libre comercio, esto ha permitido el crecimiento continuo
del sector. A la vez este sector goza de una ley que los beneficia, como la ley
agraria. Esto ha permitido formalizar a todos sus trabajadores, haciéndose
empresas formales, accediendo a apalancamientos financieros con el BID.
Existe la ley agraria, para lo extractivo (pesca) no se cuenta con incentivos de
realizar conservas (productos con valor agregado).

13
 VARIABLE TECNOLOGICA

El país cuenta con una red energética a costos competitivos, además de acceso
a las Tecnologías de Información a través del internet, teniendo una
penetración del 50.9% a marzo de este año.

VARIABLE ECOLOGICA

Ecológicamente la empresa tenía un problema con las resinas que se impregnan

a los envases debido al fuerte olor que estas emanan al ambiente, EPINSA fue
construida en un sector industrial, pero debido al aumento de densidad
poblacional ya existe población alrededor de la planta, la cual se veía
perjudicada por esto. Para ello se compró un Oxidador Térmico Regenerativo, el
cual disminuye a valores cercanos a 0 los gases nocivos y tóxicos liberados por
la empresa. Industrialmente esta variable es muy importante, debido a que por
motivos climáticos la pesca ha dejado de tener la fuerza que tenía antes.

7.2.4 CINCO FUERZAS DE PORTER

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Las fábricas de envases están situadas muchas veces estratégicamente para

abastecer a un cliente determinado. Tres tendencias abrumaban a los
fabricantes de envases metálicos como: la continua amenaza de fabricarse los
clientes sus propios envases; la creciente aceptación de materiales sustitutivos
como el aluminio, la hoja de fibra o de plástico.

Los principales clientes son los siguientes:

Agro: Gandules, Danper y Savsa.
Pesca: Seafrost, Hayduk y Trimarine.

14
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Epinsa es una empresa que forma parte del Grupo Comeca de Costa Rica el cual
cuenta con 69 empresas alrededor de América Latina participando en 3
sectores principalmente; papel y cartón, envases de hojalata, de plástico y
flexible; y supermercados. Por ende se reduce el poder de negociación de los
proveedores al realizarse una compra corporativa de materias primas, sobre
todo la HOJALATA.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Productos sustitutos son el vidrio y últimamente nuevos productos sustitutos

como el plástico pet y los compuestos, como el tetrapak. Estos productos se
han posicionado en los segmentos de gaseosas, aguas, y jugos.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

No existen nuevos competidores, pero existe una pequeña amenaza de que los
clientes se fabriquen sus propios envases (como el Grupo Gloria) pero es un
poco complicado porque las empresas están concentradas en su core business.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

El 60% de la producción de envases de metal está integrada en el proceso

productivo, donde destacan las líneas de envase de Gloria (que se
autoabastece) básicamente la leche evaporada. El 40% restante de la
producción, donde participa EPINSA (2da mas grande) son empresas
especializadas, como Fadesa (actualmente casí en quiebra) y Metalpren (la más
grande), que son los principales competidores, orientadas a la producción de
latas para conservas. También están las empresas Packaging Products del Perú
que fabrica tapas corona, y Envases Especiales que fabrica envases industriales
(aceites comestibles, café, pinturas)

7.2.5 Documentos de gestión

 Organigrama
 Manual de organización y funciones

15
  Reglamento interno de trabajo
 Evaluación de salud ocupacional
 Evaluación de desempeño laboral

7.3 Dirección

7.3.1 Desarrollo de trabajo en equipo

Los colaboradores de nuestra compañía, deben tener entusiasmo en participar,

y buscar comprometerse con nuevas actividades o áreas; ansiosos con relación
a la consecución de los objetivos del equipo, iniciativa para trabajar con
personas que no conocen, convencidos que sus aportes serán importantes y
calcular el desenvolvimiento del resto del grupo. El Liderazgo en Epinsa, es
importante para el cumplimiento de nuestros objetivos y se actúa según las
alternativas siguientes:

 ESTRUCTURAR:
Realizar reuniones de equipo, lo que ayudará a centrar las discusiones,
clarificar ideas y definir los roles.

 ESTIMULAR EL APRENDIZAJE:
Los miembros del equipo deberán plantear cuestiones a los demás para
conocer la experiencia y grado de competencia existente en el grupo, asi
como las diferencias y similitudes en el estilo de trabajo de cada
integrante.

 EQUILIBRAR LA PARTICIPACION:
De esto depende mucho la efectividad del grupo. Estimular la
participación de todos y moderar los comportamientos dominantes.

Sin embargo, en el desarrollo de esta etapa, se pueden presentar actitudes de

los integrantes del equipo, como: discutir al margen de los temas, hacer
comentarios defensivos, resistirse a las tareas, fragmentar los esfuerzos,
fomentar conflictos y/o rehusarse a trabajar intensamente. Si ello ocurre el
Líder, deberá actuar:

 FACILITANDO EL DIALOGO:

16
 Estimular al equipo a manifestar sus ideas y sentimientos
constructivamente, para comprender sus puntos de vista y resolver
conflictos.
 ASISTIENDO EN LA TOMA DE DECISIONES:
Apoyar a explorar alternativas y decidir cuál es la más adecuada,
permitiendo que el equipo avance en su trabajo.

 FACILITANDO APOYO:
Apoyar al grupo, dotándolo de recursos, reafirmando sus capacidades y
evitando interferencias.

7.3.2 Estilos Gerenciales como lideres

En Epinsa se desarrolla el LIDERAZGO PARTICIPATIVO:

El Líder Participativo, basa su influencia, al escuchar las opiniones de los demás.

Ello en el tiempo nos ha permitido lograr nuestros objetivos comunes. Las
características principales de este tipo de liderazgo:

 Capacidad de comprensión, para entender lo que opinan los demás y saber

escuchar sus dudas o problemas.
 Motivar a todos de la misma manera, para lograr que estén enfocados en
un mismo objetivo.
 No hacer distinciones y saber brindar a todos la misma información y
atención.
 Facilitar la comunicación entre sus colaboradores y con él también.
 Admitir cuando la idea de alguno de sus colaboradores, es mejor que la
que él pensó en un inicio.
 Aceptar que los demás participen al momento de tomar decisiones, a fin
de llegar acuerdos que beneficien a todos.

VENTAJAS DEL LIDERAZGO PARTICIPATIVO:

 Brinda las mismas oportunidades para todos.

 Es una manera eficaz de lograr un ambiente de confianza entre todos.
 Garantiza que todos se puedan sentir bien anímicamente.
 Fomenta la participación de todos.

¿CÓMO LOGRAMOS EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO?

17
 En Epinsa fomentamos y logramos el Liderazgo Participativo, de la siguiente
manera:

 Acércate a los demás

 Toma la iniciativa
 Esfuérzate por hacer que todos se integren en los proyectos.
 Recuerda que la COMUNICACIÓN está ante todo.

7.3.3 La comunicación y sus formas

La idea es facilitar el diálogo en doble vía entre las diferentes áreas de trabajo,
para asegurar la sostenibilidad. El propósito fundamental es que todos los
colaboradores de los equipos de trabajo, participen en la toma de decisiones.
Para que la comunicación en nuestra compañía surta efecto debemos
considerar las siguientes formas:

 Comunicación que permita que los destinatarios, comprendan su realidad

y con qué recursos cuentan para lograr los objetivos organizacionales.
 Tener como premisa el diálogo y la participación.

18
7.3.4 Estímulos o motivación

• Permanente capacitación a todo el personal

• Interrelación con las familias de los colaboradores

• Extensión a la comunidad

• Medición de resultados por indicadores

• Aplicación de bonos económicos de acuerdo al cumplimiento en los IE

7.3.5 Clima laboral

Como parte del cumplimiento del Valor Corporativo del Desarrollo Humano,
Envases Los Pinos realiza de forma anual su encuesta de Clima Laboral, dirigida
a todos los colaboradores de la empresa y llevada a cabo por el área de
Recursos Humanos.

Dichos resultados, los cuales son confidenciales, son expuestos en el comité

director que a su vez sustenta los resultados en el Informe de Enfoque
Trimestral del Grupo de Negocio.

19
VIII. PROPUESTAS DE MEJORA

ESTRATEGIAS

 Poner en práctica los mejores incentivos por el logro de los objetivos y metas que se
proponga la empresa
 Tomar en cuenta las ideas y opiniones propuestas
 Fomentar el desarrollo intelectual en los colaboradores
 Verificar las actividades laborales de manera eficiente y evitar confusiones de tipo
salarial
 Fomentar la calidad de persona en cada uno de los colaboradores
 Controlar el ausentismo con seguimiento social.

20
IX. MARCO TEÓRICO

La organización es parte fundamental del estudio de la administración. Todas las

organizaciones se ven afectadas por factores internos y externos que influyen directamente
en su funcionamiento. Actualmente se necesitan organizaciones eficientes y eficaces para
hacer frente a un mercado competitivo y globalizado.

Para poder realizar un estudio dentro de las organizaciones es necesario definir el concepto
de organización, para lo cual citaremos a diferentes autores.

Según Henri Fayol, define a la organización como: “organizar un negocio es dotar con todo lo
necesario para su funcionamiento: materias primas, herramientas, capital y personal”. Este
autor reconoce que la organización se puede dividir en dos partes: organización material y
material humano.

De acuerdo con León (1985), “una organización es en el sentido más amplio, un acuerdo
entre personas, para cooperar en el desarrollo de alguna actividad”. Este acuerdo puede ser
informal ya que constituye una sociedad con base en la ley establecida formalmente en
objetivos, estatutos, funciones y número de directivos.

Según Harold Koontz y Heinz Weihrich (1999), definen la organización como la identificación,
clasificación de actividades requeridas, conjunto de actividades necesarias para alcanzar
objetivos, asignación a un grupo de actividades a un administrados con poder de autoridad,
delegación, coordinación y estructura organizacional. El concepto organización es el término
de usos múltiples, para unas personas, incluye todas las tareas de todos los participantes. La
identifican con el sistema total de relaciones sociales y culturales. Sin embargo, para muchos
administradores el término organización implica una estructura de funciones o puestos
formalizados.

X. CONCLUSIONES

 Mediante la práctica de incentivos logramos motivación, compromiso, fidelidad,

respeto y participación, lo que contribuirá al buen desempeño del colaborador y
como consecuencia a la disminución de índice de producto no conforme.
 Mediante programas de desarrollo técnico profesional se permitirá complementar la
experiencia adquirida siendo posible generar valor agregado a las visitas técnico
mecánicas y capacitaciones realizadas a los clientes.
 Mediante trabajo en equipo se logra aumentar el rendimiento colectivo que
permitirá el desarrollo individual de los colaboradores, fomentando la auto
supervisión a menor escala.
 Reducir las limitaciones de una organización funcional a través de una correcta
delegación de funciones y responsabilidades.

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22