4 tipuri de crize

1. Crize organizaționale
2. Mediatice /
3. comunicare
4. imagine

Imaginea organizaței – M1 – mesaje emise pentru funcționarea organizației

M2 – mesaje emise structurilor mediatice și celor de relații publice

COMPATIBILITATE – COOERENȚĂ, CLARITATE ȘI VIZIBILITATEA IMAGINII

INCOMPATIBILITATE – CONTRADICȚII DE PERCEPȚIE = img.confuză, contradictorie și

neclară

Compatibilitatea de msj.poate fi asigurată de funcțiile mesajelor de gradul 2 –activitatea de relații

publice trebuie să fie în concordanță cu relitatea organizației

FUNCȚIILE MSJ DE GRADUL 2 – FUNCȚIA DE POTENȚARE, INFORMARE,

EXPLICARE, MENȚINEREA ÎN ATENȚIE, RED. A IMPACTULUI NEGATIV.

2 DIM.ALE ORGANIZAȚIEI – Nivel fizic = resurse financiare, tehnice, umane

Nivel simolic – mis.org, cultura org, relații formale și informale, scopuri, norme,

SWOT – ELEMENTE STRATEGICE DE CONSTR.A IMG.

EXEMPLU DE STRATEGIE = SCOPUL ȘI OBIECTIVELE PROPUSE,

PRINCIP.COMP ALE ORG,

CATEG DE PUB.ȚINTĂ

PRINCIP MSJ.CARE TRB TRIMISE ÎN CONCORDANȚĂ CU PUB ȚINTĂ,

CANALELE DE TRANSMIT A MSJ ÎN RAPORT CU DESTINATARII ACESTORA

TERMENELE

RESURSELE, MATERIALE NECESARE

ELAB ȘI APLICAREA PROGRAMELOR DE RELAȚII PUBLICE PT IMPLEMENTAREA
STRATEG.DE CREARE A IMG =STRATEGIE CORPORATISTĂ

Tehnici de construire a img.org

1. efectul haloului – reputație, plus de credibilitate

2. răsturnarea IMAGOLOGICĂ – DIN NEGATIV ÎN POZITIV
3. UTILIZAREA UNITARĂ A MULTIPLICATORILOR DE IMG
4. DIF IMAGINII –ACCENT PE CARACT ORGANIZAȚIEI

Promovarea img.org

1. Evidențierea rolului org.

2. Evidențiarea activităților org.
3. Evid. rolului mebrilor org
4. Evid.evenimetelor

Modalit de evaluare a img sociale a org

1. Studiul notorietății
2. Încred.institut
3. Diferențiatorul semnatic
4. Evaluare globală

Imaginile sunt afectat de lipsa info, de interese sau de dificutăți de interpretare

TIPURI DE CRIZE

Conflictologia

1. Dezacordul
2. Conflictul – emoție, argumente care nu sunt bazate pe logică, perusasine
3. Escaladarea – punctul culminant
4. De-escaladarea
5. Rezolvarea – concesii, negocieri

Criza = oportunitate / disfuncție

Tipuri de conflicte =

1. Dezacordul – sentiment intuitiv

2. Incidentul – indiciul că te aflii într-un conflic
3. Neînțelegerea
4. Tensiunea
5. Criza

Conflictele ce au loc pe plan internațional sunt considerate crize.

1. Coflict între state
2. Folosirea mij de putere pe plan intern ți internațional care urmaresc
propriile interese
3. Aspectele legate de compatibilitatea/incomp. Strateg adoptate = strateg
comp(diferend) și strated incomp = conflict de interese

CONFLICT ÎNTRE GRUPURIIIIII

- IDENTITATEA – ANGAJAȚII SE PERCEP CA FIIND PARTE A UNUI

GRUP SAU DEP DISTINCT
- DIFERENȚIEREA
- FRUSTRAREA –ÎNDEPLINIREA OBIECTIVELOR UNUI GRUP
ÎMPIEDICĂ ÎNDEPLINIREA OBIE.ALTUI GRUP

Conflict în plan orizontal – între departamente sau grupuri aflate pe același nivel ierarhic
În plan verical – salarizare, scopurile, beneficiile controlul = sefi vs muncitori

Factori organizaționali și contextuali = mediul, structura, obiectivele, mărimea, tehnlogia

Caract. Relațiilor între grupuri = incomp obiec.operative, diferențierea, interdependeța
sarcinilor, insuficiența resurselor, distrib puterii, sist de recompense
============================ CONFLICTTTTTTTTTTTTTTTTTT

TIPURI DE CRIZE
1. DUPĂ SOLUȚIONAREA ȘI MODUL DE DEZV
DE DEZVOLTARE – VECHI VS NOU
LEGIMITATE – CANTONARE ÎN CADRUL UNEI SOLUȚII CARE ȘI-A ATINS
LIMITELE
ONESTITATE
COMPETENȚĂ
2. MEDIU
INTERNE
EXTERNE
3. DOMENIUL
POLITICE
ECONOMICE
IDEOLOGICE
DE IMAGINE

4. URGENȚA
IMEDIATE
URGENTE
SUSȚINUTE
5. NIVELUL
LOCALE
NAȚIONARE
MONDIALE
ZONALE
CONTINENTALE

THIERRY C PAUCHANT – O ÎNTRERUPERE CARE AFECTEAZĂ FIZIC

FUNȚ ÎNTREGULUI SIS ORG. ȘI-I AMENINȚĂ PRINCP FUNDAMENT,
IDENTITATEA ȘI RAȚ DE A EXISTA
PAUCHANT ETAPELE PREMERG A CRIZEI = INCIDENTUL(PARȚIAL),
ACCIDENTUL(NIVEL FIZIC), CONFLICTUL (SIMBOLIC)

INCIDENT = 12 ORE ÎN ATENȚIA PUBLICULUI

URGENȚA = 24 – 48 ORE PETER MEYBOOM PIERDERI UMANE ȘI
MATERIARLE, RESURSE IMP. FOLOSITE
MANGAEMENTUL URGENȚELOR CARE NU ESTE ÎNCĂ O CRIZĂ – 48-72
ORE
CRIZA

THIERRY LIBAERT 4 etape de desf.a crizelor

1. Faza preliminară
2. Fază acută – vizib mediatică crescută
3. Faza cronică – media scade, punctul culminant
4. Faza de cicatrizare
O criză nu dispare niciodată –
Ef.mat se resimt
Internetul păstrează în memorie
Mm reactualizează prin comp cu alte crize, bilanț
Consumat.memorează firmele care au trecut printr-o criză – neîncr.
Propice relansării
W. Timothy Coombs
1.pre-criză = detectarea semnalelor crizei, prevenirea crizei, preg.pt criză
2.criză =recunoșt cr., stăpânirea c. Reluarea afacerilor
3.etapa post-criză