gestión de la calidad que permita que coincidan los tres posibles orígenes de la calidad que son: la

calidad programada, que es la que se planea obtener; la calidad realizada, que es la que se logra
con el trabajo efectuado; y la calidad necesaria, que es la que demanda el cliente para cumplir con
las expectativas. Piattini, García & Caballero (1996)

En este curso al hablar de evaluación de la calidad de la tecnología educativa, nos estaremos

refiriendo por lo general a tecnología blanda en la cual el producto a evaluar es considerado un
objeto no tangible.

calidad del software esta es definida por el estándar IEEE 610 como “el grado con que un sistema
componente o proceso cumple los requisitos especificados y las necesidades o expectativas del
cliente”. IEEE (1990).

el proceso de desarrollo debe estar fundamentado en la aplicación de estándares internacionales y

normas de desarrollo que son los que admitirán lograr la calidad; y los requisitos implícitos no se
establecen en la especificación de requisitos, pero deben ser satisfechos o la calidad del software
puede ser cuestionada.

Un sistema de calidad se compone de dos partes, la documentación y la parte práctica.

Calidad Producto Software y Procesos Actualmente una de las líneas de investigación importantes
en la ingeniería del software, se centra en el análisis y establecimiento de las relaciones entre
modelo, proceso, producto y características de calidad. Pardo (2013).

 Describa las organizaciones que han formulado normas y modelos referentes a la calidad de software
tanto para los procesos de desarrollo como para el producto final, indicando la forma de trabajo
establecida (comités, grupos de trabajo, etc).

ISO
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una organización independiente y
no-gubernamental formada por las organizaciones de estandarización de sus 164 países
miembros. Es el mayor desarrollador mundial de estándares internacionales voluntarios y
facilita el comercio mundial al proporcionar estándares comunes entre países. Se han
establecido cerca de veinte mil estándares cubriendo desde productos manufacturados y
tecnología a seguridad alimenticia, agricultura y sanidad.3
El uso de estándares facilita la creación de productos y servicios que sean seguros, fiables y
de calidad. Los estándares ayudan a los negocios a aumentar la productividad a la vez que
minimizan los errores y el gasto.
ISO ha formado varios comités conjuntos con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) para
desarrollar estándares y la terminología relacionados con áreas de tecnología eléctrica y
electrónica.

Comités conjuntos con IEC[editar]

ISO ha formado varios comités conjuntos con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) para
desarrollar estándares y la terminología relacionados con áreas de tecnología eléctrica y
electrónica. ISO/IEC JTC 1[editar]
Tecnología de la Información

Artículo principal: En:ISO/IEC JTC 1

El Comité Conjunto Técnico ISO/IEC 1 (JTC 1) fue creaado en 1987 para "desarrollar, mantener,
promover y facilitar los estándares relacionados con la Tecnología de la Información".16

ISO/IEC JTC 2[editar]

Proyecto de Comité Conjunto – Eficiencia energética y fuentes de energía renovables –

Terminología común

El Comité Conjunto Técnico ISO/IEC 2 (JTC 2) se creó en 2009 con el propósito de "estandarizar el
campo de la eficiencia energética y las fuentes de energías renovables".17

Comision Electrotecnica Internacional (IEC)

La IEC es el líder mundial en la preparación y publicación de normas tecnicas internacionales para

las tecnologías eléctricas, electrónicas y otras relacionadas. Estas normas actuan como una base
para normalización nacional y contratos internacionales.

Objetivos de la IEC  Satisfacer eficientemente los requisitos del mercado global  Evaluar y
mejorar la calidad de los productos y servicios que son cubierto por sus normas técnicas 
Establecer las condiciones para la interoperabilidad de los sistemas complejos  Aumentar la
eficacia de los processos industriales  Contribuir al mejora de la salud y seguridad humanas 
Contribuir al protección del medio ambiente

 Cada país participa en la IEC a través de su Comité Nacional  Miembros de Pleno Derecho
tienen el derecho de participar en el trabajo de todos los Comités Técnicos y Subcomités de la IEC.
 Miembros Asociados pueden participar, bajo ciertas condiciones, en un número limitado de
comités.

IEC-Latin America Centre (IEC-LARC) El IEC-LARC

es el principal recurso de la IEC para la region de America Latina. Sus principales objetivos son: 
Promover el conocimiento de la IEC en la region  Aumentar la utilización de normas técnicas
internacionales y de los esquemas de evaluación de la conformidad  Desarrollar la participación y
la membrecia de países en la region.

Capability Maturity Model Integration

Integración de modelos de madurez de capacidades o Capability Maturity Model Integration

(CMMI) es un modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y
operación de sistemas de software.

 Evaluación (Appraisal)
Muchas organizaciones valoran el medir su progreso llevando a cabo una evaluación (appraisal) y
ganando una clasificación del nivel de madurez o de un nivel de capacidad de logro. Este tipo de
evaluaciones son realizadas normalmente por una o más de las siguientes razones:

Para determinar que tan bien los procesos de la organización se comparan con las mejores
prácticas CMMI y determinar qué mejoras se pueden hacer.

Como requisito del cliente en licitaciones públicas o concursos privados.

Las valoraciones de las organizaciones utilizando un modelo CMMI deben ajustarse a los requisitos
definidos en el documento "Appraisal Requirements for CMMI" (ARC). La evaluación se enfoca en
identificar oportunidades de mejora, y comparar los procesos de la organización con las mejores
prácticas CMMI. Los equipos de evaluación usan el modelo CMMI y un método conforme a ARC
para guiar su evaluación y reporte de conclusiones. Los resultados de la evaluación son usados
para planear mejoras en la organización. Hay tres clases de evaluación: Clase A,B,C. El Standard
CMMI Appraisal Method for Process Improvement (SCAMPI) es un Método de evaluación que
cumple todos los requerimientos ARC. Una evaluación de clase A es más formal y es la única que
puede resultar en una clasificación de nivel.

El Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement (SCAMPI) es el método oficial SEI
para proveer puntos de referencia de sistemas de calificación en relación con los modelos CMMI.
SCAMPI se usa para identificar fortalezas y debilidades de los procesos, revelar riesgos de
desarrollo/adquisición, y determinar niveles de capacidad y madurez. Se utilizan ya sea como
parte de un proceso o programa de mejoramiento, o para la calificación de posibles proveedores.
El método define el proceso de evaluación constando de preparación; las actividades sobre el
terreno; observaciones preliminares, conclusiones y valoraciones; presentación de informes y
actividades de seguimiento.

La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)

es el organismo especializado en telecomunicaciones de la Organización de las Naciones Unidas

(ONU), encargado de regular las telecomunicaciones a nivel internacional entre las distintas
administraciones y empresas operadoras.

La sede de la UIT se encuentra en la ciudad de Ginebra, Suiza.

La UIT es la organización intergubernamental más antigua del mundo, con una historia que se
remonta hasta 1865, fecha de la invención de los primeros sistemas telegráficos. Se creó para
controlar la interconexión internacional de estos sistemas de telecomunicación pioneros.
En general, la normativa generada por la UIT está contenida en un amplio conjunto de
documentos denominados “Recomendaciones”, agrupados por “Series”. Cada serie está
compuesta por las recomendaciones correspondientes a un mismo tema, por ejemplo:
Tarificación, Mantenimiento, etcétera. Aunque en las recomendaciones nunca se "ordena",
solo se "recomienda".
 Desarrolla estándares que facilitan la interconexión eficaz de las infraestructuras de
comunicación nacionales con las redes globales, permitiendo un perfecto intercambio de
información, ya sean datos, faxes o simples llamadas de teléfono, desde cualquier país;
 Trabaja para integrar nuevas tecnologías en la red de telecomunicaciones global, para
fomentar el desarrollo de nuevas aplicaciones tales como Internet, el correo electrónico y
los servicios multimedia;
 Gestiona el reparto del espectro de frecuencias radioeléctricas y de las órbitas de los
satélites, recursos naturales limitados utilizados por una amplia gama de equipos incluidos
los teléfonos móviles, las radios y televisiones, los sistemas de comunicación por satélite,
los sistemas de seguridad por navegación aérea y marítima, así como por los sistemas
informáticos sin cable;
 Se esfuerza por mejorar la accesibilidad a las telecomunicaciones en el mundo en
desarrollo a través del asesoramiento, la asistencia técnica, la dirección de proyectos, los
programas de formación y recursos para la información, y fomentando las agrupaciones
entre las empresas de telecomunicaciones, los organismos de financiación y las
organizaciones privadas;
 Engloba a 193 Estados Miembros y unas 700 entidades del sector privado, que trabajan
juntos para desarrollar sistemas de telecomunicaciones mejores y más asequibles, y para
ponerlos a disposición del mayor número posible de personas.

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

(en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) es una fundación sin ánimo
de lucro con sede en Bruselas. Fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce
mayores compañías europeas[cita requerida],[¿cuál?] con el apoyo de la Comisión
Europea[cita requerida]. En 2011 se registraron alrededor de 500 organizaciones, desde
multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutos
de investigación.[cita requerida] La Fundación asume su papel como clave en el incremento de la
eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los
aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de
la Calidad.
Su misión es

 Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de

mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los
empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.
 Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de
la Gestión Total de Calidad -concepto acuñado por W. Edwards Deming- como factor
decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.

British Standards Institution

La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una multinacional cuyo
fin se basa en la creación de normas para la estandarización de procesos. BSI es un
organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son destacables la ISO
9001, ISO 14001, ISO 13485 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la
certificación, auditoría y formación en las normas
AFNOR (en francés; Association française de Normalisation, en: French Standardization
Association1 ) es la organización nacional francesa para la estandarización y miembro de
la Organización Internacional para la Estandarización.
El grupo AFNOR desarrolla sus actividades internacionales de normalización, provisión de
información, certificación y ensayo a través de una red de filiales en toda Francia que son
miembros de la asociación. Estas son:

 ACTIA (Association de coordination technique pour l'industrie agroalimentaire)

 ADEME (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie)
 ADEPTA (Association pour le développement des échanges internationaux de produits et
techniques agroalimentaires)
 COFRAC (Comité français d'accréditation)
 CSTB (Centre scientifique et technique du bâtiment)
 CTI (Centres techniques industriels)
 INERIS (Institut national de l'environnement industriel et des risques)
 LCIE (Laboratoire central des industries électriques)
 LNE (Laboratoire national de métrologie et d'essais)
 UTAC (Union technique de l'automobile, du motocycle et du cycle)
 UTE (Union technique de l'électricité)

Asociación Española de Normalización y Certificación

La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) es una entidad
dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación (N+C) en todos los
sectores industriales y de servicios.
Las funciones de AENOR son:

1. Normalización: AENOR es el organismo legalmente responsable del desarrollo y

difusión de las normas técnicas en España.
2. Certificación: los certificados de AENOR son de los más valorados en el ámbito
internacional, ya que esta organización ha emitido certificados en más de 60 países.
AENOR se sitúa entre las 10 certificadoras más importantes del mundo.
3. Actividad editorial: ofrece una amplio catálogo de libros técnicos, ebooks, revistas
entre otros.
4. Diseño de software: AENOR diseñó Ceertol, que es la familia de soluciones
informáticas para la gestión de los sistemas.
5. Formación en distintas áreas:

 Gestión de calidad
 Calidad y seguridad alimentaria
 Gestión ambiental
 Responsabilidad Social y desarrollo sostenible
 Energía y cambio climático
 Seguridad y salud en el trabajo
 Tecnologías de la información
 Recursos humanos y formación
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC),
es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la
reproducción de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y
actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organización Internacional para
la Estandarización (ISO), en Colombia

ICONTEC es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que trabaja
para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la calidad en
Colombia. Está conformado por la vinculación voluntaria de representantes del Gobierno
Nacional, de los sectores privados de la producción, distribución y consumo, el sector
tecnológico en sus diferentes ramas y por todas aquellas personas jurídicas y naturales que
tengan interés en pertenecer a él.
En el campo de la normalización, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar la
aplicación dioasdne Normas Técnicas Colombianas (NTC) y otros documentos normativos,
con el fin de alcanzar una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y
también facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el ámbito empresarial nacional o
internacional.
ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia ante
organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización Internacional
de Normalización la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la Comisión Panamericana
de Normas Técnicas (COPANT).
Adicionalmente, el Instituto es miembro activo de los más importantes organismos regionales
e internacionales de normalización, lo cual le permite participar en la definición y desarrollo de
normas internacionales y regionales, y así estar a la vanguardia en información y tecnología.
ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su vinculación
a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las entidades certificadoras
más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con cuarenta
acreditaciones).
Desde 1991, ICONTEC trabaja conjuntamente con el sector empresarial nacional e
internacional en la certificación de sistemas de gestión. Por esta razón, fue el primer
organismo de certificación que otorgó un certificado de sistema de gestión de la calidad en
Colombia.
Actualmente, es líder en la certificación de sistemas de gestión en el país y desarrolla
actividades de certificación en países de Centro y Sur América como Ecuador, Perú, Chile,
Bolivia, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Honduras, Panamá,
Venezuela y República Dominicana.
El reconocimiento internacional de sus certificados de sistemas de gestión de ICONTEC está
respaldado porque se encuentra acreditado con la Junta Nacional de Acreditación de ANSI -
ASQ (ANAB), con el Instituto Americano de Normas Nacionales (ANSI) de Estados Unidos,
con la Asociación Alemana de Acreditación (TGA), con el Instituto Nacional de Normalización
(INN) de Chile, y con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de
la Propiedad Intelectual (Indecopi) de Perú. Adicionalmente pertenece a IQNet, la más
importante red internacional de certificación del mundo, la cual promueve el reconocimiento de
los certificados de sistemas de gestión en el ámbito internacional.
Representaciones
ICONTEC es representante por Colombia ante los organismos de normalización
internacionales y regionales como la ISO (International Organization for Standardization); IEC
(International Electrotechnical Commission) COPANT (Comisión Panamericana de Normas de
la Cuenca del Pacífico) y también es soporte del Gobierno Nacional en los grupos de
negociación para la Comunidad Andina, para el Área de Libre Comercio de las Américas –
ALCA y para el Tratado de Libre Comercio- TLC con Estados Unidos.
ICONTEC, a través de su Dirección de Educación y Desarrollo, diseña y ofrece programas de
formación dirigidos a organizaciones de diferentes sectores. Estos programas permiten a
empresarios y sus colaboradores adquirir y aplicar los conceptos y métodos de sistemas de
gestión.
Así mismo, ofrece amplios programas en sistemas de gestión de la calidad, ambiental,
seguridad y salud ocupacional y formación de auditores encaminados al mantenimiento y
mejora de los sistemas de gestión.
ICONTEC ofrece también programas específicos para los sectores de la salud, educación,
hotelería y turismo, agencias de viajes, financiero, buenas prácticas agrícolas, gestión de la
calidad en la industria de alimentos, microempresas, gestión pública, administración integral
de riesgos en la empresa y programa administrativo para el mejoramiento organizacional.
Para lograr un mayor cubrimiento en cuanto a la formación en temas relacionados con
métodos de gestión de la calidad y gestión ambiental, el Instituto cuenta con un portafolio de
especializaciones y diplomados con varias universidades.

BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Capability_Maturity_Model_Integration

http://workspaces.nema.org/public/Shared%20Documents/Santiago%20Chile%2029%20julio%20
2011%20Seminario/USNC-Spanish1.pdf

https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Instituto_Colombiano_de_Normas_T%C3%A9cnicas_y_Certificaci%C
3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Fundaci%C3%B3n_Europea_para_la_Gesti%C3%B3n_de_la_Calidad

https://es.wikipedia.org/wiki/British_Standards_Institution

https://es.wikipedia.org/wiki/Association_fran%C3%A7aise_de_Normalisation

https://es.wikipedia.org/wiki/Asociaci%C3%B3n_Espa%C3%B1ola_de_Normalizaci%C3%B3n_y_Ce
rtificaci%C3%B3n

Organismos de Estandarización Regionales1.3.1 Asociación Mercosur de Normalización AMN

Asia Pacific Economic Cooperation APEC

Comisión Panamericana de Normas Técnicas COPANT

European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC

European Committee for Standardization CEN