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Telecommunication & Development

Ihr Schlüssel zum Erfolg

Blic Solution (BS) ist ein multilingualer Dienstleister, der sich auf IT und
Callcenter-Dienstleistungen spezialisiert hat.

Unser Unternehmen hat eine zentrale Stelle in Prizren und weitere


Filialen in der Hauptstadt Prishtina , Suhareka, Gjilan, Peja, Deqan,
Malisheve, Fushe Kosovë, Vushtrri, Mitrovica, Ferizaj ,Gjakova und
bieten über 200 Arbeit Plätze in unseren Filialen an.

Unsere bestens geschulten Mitarbeiter sowie ein kompromissloses


Qualitätsmanagement sind maßgeblich für den großen Erfolg
verantwortlich.

Ihre Unternehmung steht im Mittelpunkt und Ihre Wünsche setzen wir


präzise um. Gemeinsam erarbeiten wir Ihren Auftrag, reagieren rasch
auf spezielle Wünsche und bieten Ihnen eine Gesamtlösung –
zugeschnitten auf Ihr Unternehmensprofil – an.
Vision und Mission

Mission
Vision Unsere Mission ist es, professionelle Arbeit auf
Unsere Vision ist, professionelle Basis von talentierten Mitarbeitern anzubieten,
Dienstleistungen und Verwaltung mit tatkräftiges und motiviertes Wissen tätig zu
Qualitätsstandard anzubieten, erweitern und die Leistung immer wieder zu
Privatpersonen und Unternehmen die verbessern. Unsere Arbeit basiert auf
Möglichkeit geben Dienstleistungen mit gegenseitigem Respekt und Integrität der
minimalen Kosten zu erbringen, um eine Mitarbeiter und auf Gruppenarbeit. Unser
zentrale Rolle bei der Geschäftsentwicklung Qualitätsmanagement basiert auf ethischen
spielen zu können, um natürlich Marktführer Standards, Stärke und Treue, als Voraussetzung für
im Land zu werden. zufriedene Kunden.
Grundlagen derArbeits- und Zeitmanagement

Arbeitsprinzip
 Alle unsere Mitarbeiter haben die gleichen Arbeitsbedingungen und Bezahlung;

Entspannte Gespräche mit Kunden, so dass sich jedes Gespräch frei entfalten
und entwickeln kann;

 Professionalität bedeutet für uns die Zeit richtig zu nutzen;

Zeitmanagement
Unsere Mitarbeiter arbeiten mit sehr gutem Zeitmanagement. Alle sind dafür
verantwortlich wie Zeit am besten zu nutzen ist.

Besseres Zeitmanagement = positive Entwicklung = Erzielung einer


größeren Anzahl der Anrufe/Telefonate

 Unser Erfolg wird durch die reichhaltige Anzahl unserer zufriedenen Kunden
ausgedrückt
Eigenschaften der Mitarbeiter
Damit wir qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten können, müssen alle unsere Mitarbeiter folgende Fähigkeiten besitzen: (beispielsweise ein
Call Agent, neben sehr guten Deutschkenntnissen, aber auch Software-Entwickler, Designer usw.)

Positive einstellung Kommunikation

Persönlichkeit Teamarbeit

Geduld EDV-Kenntnisse
Dienstleistungen, die wir unseren Vertragspartnern anbieten können

Business-to- Customer-to-Business
B2B Business-to-Business
B2G C2B
Government

Business-to-Customer Government-to- Customer-to-Customer


B2C G2B C2C
Business
Dienstleistungen der Blic Solution

OUTBOUND
INIdNfBOUND OUTBOUND

 Sekretariatsservice
 Terminvereinbarungen
 Bestellannahme
 Telesales
 Infohotline/Hotline
 Mailing-Nachfassaktionen
 E-Mailservices
 Bedarfsermittlung
 Individuelle Services
 Kundenreaktivierung
 MCC Solutions
 Leadgenerierung
 Sozial Media Monitoring
 Adressqualifizierung
 ITO Services
 Marketing Services
 Back Office
 Kongress und
 Ganzheitliche BPO Lösungen
Veranstaltungsdienste
 Kunden Beratung
 Kunden Betreung
Vorteile der ISO Standards 9001:2008 & 27001:2013

 Die Vorteile der ISO 9001 Zertifizierung  Die Vorteile der ISO 27001 Zertifizierung

 Verbesserte Übereinstimmung von Leistung  Bedarfs angemessene Verfügbarkeit von IT-Systemen, Prozessen
und Produkterfüllung und Daten
 Höhere Kundenzufriedenheit  Berücksichtigung individueller Anforderungen und Prozesse im
 Verbesserte Kundenauffassung Zertifizierungsverfahren
 Verbesserte Leistungsfähigkeit und  Passgenaue Ausrichtung des Managementsystems auf
Arbeitsleistung bestehende Risiko- und IT-Infrastrukturen oder auf bestimmte
 Einsparung (Kostenreduktion) Unternehmensbereiche
 Verbesserte Kommunikation, Arbeitsmoral und  Fundierte Risikoanalyse, Identifizierung von Schwachstellen und
Zufriedenheit Etablierung von Kontroll- und Steuerungsmechanismen:
 Stärkere Konkurrenzfähigkeit und erhöhter Sicherung des operativen Geschäfts gegen potenzielle Risiken
Vertriebs- und Absatzmöglichkeiten und Folgekosten
 Wettbewerbsvorteil und Imagegewinn: Mehr Vertrauen in Ihre
Leistungs- und Lieferfähigkeit
 Weltweit anerkanntes Qualitätssiegel von TÜV Nord
 Nachhaltige Qualitätssicherung und kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
 Zugang zu neuen Netzwerken und Absatzmärkten im In- und
Ausland
Geschäfts- oder Firmenwerte, Marke und eine sehr
gute Kategorisierung im Google-Ranking.
 Arbeitsleistungen auf Basis der ISO-Prozesse haben
Blic Solution zu einer Lokalen Marke transformiert und mit
ihrer Neuzuordnung Chancen auch im internationalen
Markt geschaffen. Eine große Hilfe leisteten auch unsere
Webseiten www.blicsolution.com, sowie die Teilnahme an
sozialen Medien.
ISO-Zertifikate
Organigramm: Blic Solution
Management und Verwaltungspersonal (ohne Call Agenten)

Vorstand

CEO Sherif Krasniqi

Emin Krasniqi
Petra Burczyk CIO / ISMS Manager
Sales Manager Shkelzen Maralushaj Arta Gashi
Quality Manager Finance and HR Manager

Qendrim Binaj Behar Rakaj Lekë Zogaj


Prishtina Office Quality Asistent Valon Nuhiu
Accountant
ISO Consultant Head of Development

Prizren Office Muhamed Krasniqi Shkelzen Vishi


Intern Audit Web Deeloper

Mitrovica Office
RA Agron Berisha
Marcin Grozsek
Rechtsberater-D t
Security IT Adviser

Peja Office

RA Visar Ostrozubi Arianit Bajrami


Rechtsberater-Kosovo IT Asistent
Vushtri Office

Margarita Ramadani Arben Smani


Marketing Asistent Security & IT
Skenderaj Office

Vitia Office
Qualitätsmanagement
BS bedient sich im Rekrutierung folgender Maßnahmen:

Allgemeines Vorstellungsgespräch

Sprachtest

Interview mit dem Account Manager/Teamleiter

Vorstellung des Agenten dem Kunden

Maßnahmen bei BS sind für einen guten Kampagnen Start maßgebend:

• Aufarbeitung und Vorstellung der Kampagne


Step 1
• Soft Skill Training
Step 2
• Projektspezifische Schulung
Step 3
• Schulung am Arbeitsplatz
Step 4
Info zum Opt-in
im Folgenden beschreiben wir den Prozess der Produktion einer Adresse und eines Leads:

Die Kunden registrieren sich anfangs beim Gewinnspiel-Portal Gewinnwelt.com, mit der wir
folgende Abmachung haben:
Die Kunden/Verbraucher, die sich für ein Gewinnspiel registrieren, müssen die auf der dortigen
Webseite befindlichen AGB / Teilnahmebedingungen, durch Anklicken einer entsprechenden
Checkbox akzeptieren. Es ist gewährleistet, dass die von den Verbrauchern gemachten Angaben
in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht entsprechend bei Zustimmung des
Verbrauchers zu Informations- und Befragungszwecken erhoben und genutzt werden können.
Durch diesen Prozess wird ein Basis-Opt-In generiert, wodurch wir die Zustimmung des
Verbrauchers erhalten, einen ersten Anruf zu Informationszwecken durchzuführen. In diesem
Anruf erteilt der Verbraucher und potentielle Kunde eine weitere Zustimmung zu einem Anruf
durch einen „Experten“ welcher das angebotene Produkt bewirbt. Somit erhalten wir dann einen
Double-Opt-In.
Die Datenaufbewahrung und Datensicherheit erfolgt konform der Regelungen der ISO 27001-
Normen für das Informationssicherheitsmanagement und unterliegen vollständig den
datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Durch die Nutzung unserer eigenen Server, ist die regelmäßige Löschung der sensiblen Daten der
Verbraucher nach drei Monaten sichergestellt. Je nach Vertrag nutzen wir die von uns
produzierten Daten nicht länger als 6 Monaten und 2 Jahren.
Laut den gesetzlichen Vorschriften sind wir nicht zum Datenhandel befugt. Wir erwerben aber das
Recht Berechtigungen zu übertragen. Personenbezogene Daten sind Exklusivrechte der betroffenen
Personen. Das höchstpersönliche Recht des Verbrauchers/Kunde kann nicht auf Dritte übertragen
werden.
Durch das Widerrufsrecht steht dem Verbraucher/ Kunden, unabhängig von unseren
Vereinbarungen, jederzeit das Recht zu, über die Website, über welche das Basis-Opt-In generiert
wurde oder über die im Skript zur Lead-Generierung enthaltene E-Mailadresse, seine Zustimmung
zur Datennutzung zu widerrufen.
Vor dem Beginn der Zusammenarbeit und unabhängig davon, ob wir uns über die finanziellen
Bedingungen geeinigt haben, bitten wir Sie um Zusendung Ihres Leitfadens, damit unsere
Rechtsabteilung die Einhaltung der rechtlichen Vorschriften prüfen kann und um ggfls. Vorschläge zu
unterbreiten, um den Leitfaden einer größtmöglichen Rechtssicherheit zu unterstellen.
Wir bitten dies nicht miss zu verstehen. Wir bitten standardmäßig jeden Vertragspartner vorab um
Zusendung der Leitfäden.
Wir weisen ferner darauf hin, dass jede Produktion vor der Freigabe und Ablieferung an den
Vertragspartner, in der Qualitätsabteilung auf Übereinstimmung mit den Anforderungen und
Vereinbarungen mit den Parteien überprüft wird. Nur solche Daten, die die erforderlichen Kriterien
erfüllen, werden gesendet, andere werden storniert. Dieser Prozess hilft uns, qualitativ hochwertige
Ergebnisse zu erzielen.
Schließlich weisen wir noch auf folgendes hin:
Wir haben bislang auf Basis von mehreren Millionen (Basis)Opt-ins, mehrere Millionen
Verbraucher/Kunden kontaktiert. Hierdurch haben wir derzeit über 500.000 Leads generieren
können. Durch die strikte Einhaltung der Vorschriften des Datenschutzrechtes sind unsere
Vertragspartner oder gar wir bis heute keinerlei Beschwerdeverfahren, ganz zu schweigen von einer
gerichtlichen Auseinandersetzung, ausgesetzt gewesen."
Datenschutz als der Weg zum Erfolg

 Gerade in der heutigen Zeit ist kaum ein Thema sensibler als der Umgang mit Kundendaten. Um den strengen
Datenschutzvorgaben zu entsprechen und diese in vielen Bereichen sogar zu übertreffen, ist Datenschutz seit
jeher ein zentrales Thema in unserem Unternehmen.

 Unsere Betriebsgebäude sind mit neuesten Alarmanlagen ausgestattet. In unsere Callcenter-Räumlichkeiten


erhalten ausschließlich berechtigte Mitarbeiter Zutritt und anhand von ID-Karten können individuelle
Berechtigungen vergeben, und jeder Zutritt kann nachvollzogen und nachgewiesen werden.

 BS verfügt über eigene, strengstens gesicherte Serverräume. Selbstverständlich werden alle Daten durch eine
dreifache Firewall abgesichert. Automatische Backups garantieren eine ständige Verfügbarkeit der sensiblen
Daten. Die VPN-Tunnel sind selbstrettend.

Unsere Vorkehrungen zur Datensicherheit im Detail:

 Zugangskontrollen mithilfe von ID-Cards zu allen Callcenter-Räumlichkeiten


 ID Cards für alle Mitarbeiter im Callcenter, auf denen die Zugangsberechtigung und der Name des Mitarbeiters
ausgewiesen ist
 Schulungen werden in unseren externen Schulungsräumlichkeiten abgehalten
 Clean Desk Policy (keine handschriftlichen Notizen oder persönlichen Dokumente am Arbeitsplatz)
 Persönliche Gegenstände, wie Handtaschen, Jacken und Mobiltelefone, sind in dafür vorgesehenen,
individuellen Schließfächern zu verstauen
 Schulung und regelmäßige Trainings zum Thema Datensicherheit
 Regelmäßige Tests zur Informationssicherheit für alle Callcenter-Agents
 Einhaltung der Richtlinien für sehr sichere Passwörter
Referenzen
Primaholding GmbH
Zimmerstraße 78 10117 Berlin Mit AG,
Ansprechpartner: Herr Roman Zakrzewski Bümplizstrasse 104A, 3018 Bern,
Telefon: +41 79 626 98 20 Ansprechpartner: Herr Ewald Schmutz
Strom Leads für Prima Strom und Vox Tel: +41 31 302 01 90
Energy Leads für Lotto/Projekt Lebensfreunde

Baser International Service GmbH, Malburg GmbH


Schadowstraße 82 40212 Düsseldorf, Pickardstr. 52, 66346 Püttlingen,
Ansprechpartner: Herr Mahir Baser Ansprechpartner: Herr Jörg Malburg
Tel: +49 211 542270, +49 173 7006242 Telefon: +4968986959 100
Leads für haus und mobile Notrufsysteme Leads für Versicherung

Marketing Express CenturyBiz GmbH - Dinner for Dogs


Ruhrallee 185, 45136 Essen, Breitengraserstraße 6, D-90482 Nürnberg
Ansprechpartner: Herr Agron Berisha Ansprechpartnerin: Frau Renate Pakanecz
Telefon: +49 201 476 254 94, +49 176 Telefon: +49 (0)911 / 53 993 77
56889960 Leads für Tiernahrung
Leads für verschiedene Projekte
Geschäftszulassungsbescheinigung
und Zertifikat der MwSt. Anmeldung
Rr. “Rexhep Mala” nr. 33
Prishtinë, 10000
Republika e Kosovës

info@cc-ks.com
info@blicsolution.com

www.cc-ks.com
www.blicsolution.com

Call Center Kosova


Blic Solution
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!