TALLER N° 1

CALIDAD TOTAL

PRESENTADO POR:
DAYANA BENITEZ BARRERA
MONICA GIL GUTIERREZ
LEIDY VANESSA LOAIZA BETANCOURT
DAVID SALVADOR VELASQUEZ SALCEDO

DOCENTE:
OSCAR JAVIER VELASQUEZ HERRERA

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
SEMESTRE 9
MATERIA ELECTIVA IV – CALIDAD TOTAL
2018
 TALLER N° 1

1. Teniendo en cuenta los 14 principios de Deming. Explique cómo se

evidencian en una de las empresas de los integrantes del grupo.

R/ Estos principios se evidencian ya que la empresa se ha sostenido en

el tiempo a pesar de la alta competencia en el mercado, día a día la
empresa mejora sus procesos brindando calidad, innovación y
tecnología, para que las personas adquieran sus productos de buena
calidad, cuenta con capacitaciones al personal que realiza los
mantenimientos a los vehículos automotores, mejorando sus procesos,
ya que el personal tiene bien establecidas sus funciones. Las áreas de
la empresa trabajan en equipo cumpliendo una misma meta sin ejercer
presión en los empleados, todo esto con el fin de buscar la satisfacción
del cliente y lograr las metas y objetivos establecidos por la empresa.

2. Usted ha sido contratado para hacer seguimiento al cumplimiento a las

actividades del subproceso de la administración de cartera de la
compañía XYZ. Teniendo en cuenta el siguiente diagrama, establezca
el ciclo PHVA que sea más conveniente.

R/
PLANEAR
3.Realizar reunion financiera
interna

ACTUAR HACER
4. Elaborar nota credito para 1. Generar informes financieros
castigo de cartera . Subproceso gestion de cobro.
7. Realizar ajuste de cartera. 6. Archivar documentacion .

VERIFICAR
2. Realizar un analisis de la
cartera.
5. Analizar y aprobar la
solicitud de castigo de cartera
3. como evidencia usted que las 7 enfermedades de la gerencia se
presenten en las organizaciones. Explique.

 Falta de constancia en los propósitos:

Es un error muy común en las organizaciones y se ve mucho en las que
logran llegar a una participación de mercado significativo para su
operación, por ende, entran en algo que se llama “zona de confort “y
descuidan sus objetivos y dejan de un lado el propósito por el cual
crecieron, descuidando así los bienes o servicios a ofertar, cambiando
su calidad y otros factores que el único resultado que deja es la perdida
de participación en el mercado e incluso cierre de la organización.

 Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos

inmediatos:
Al inicio las empresas se preocupan porque sus estados financieros
reflejen utilidades y siempre se enfocan porque en ese periodo se vean
reflejados excedentes, pero esto es solo una visión a corto plazo. Lo
que generalmente sucede es que por esa preocupación de solo mirar
en el instante o no ver a futuro se descuida el crecimiento del mercado
y se descuida las necesidades del mismo, generando a largo plazo el
fracaso de muchas organizaciones que no contaron con una planeación
estratégica. Que les permitiera proyectarse a las condiciones del
mercado y los cambios de este.

 Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión

anual de resultados:
Es necesario hacer una evaluación constante en los procesos,
empleados y factores internos que permitan a la organización tomar
correctivos y tomar medidas preventivas para el mejoramiento y
cumplimiento de los objetivos. Ya que cuando no se tiene un control o
este se realiza en espacio de tiempo muy largos. Siendo difícil por no
decir imposible tomar acciones a algo que sucedió hace mucho tiempo.

 Movilidad de los objetivos:

Según Deming, una persona se toma dos años para aprender ciertas
funciones o tareas a profundidad y tener dominio de estas. Pero lo que
comúnmente se ve en las organizaciones es un alto nivel de rotación
de personal que a la larga lo único que les ocasiona a las empresas es
un incremento en el costo ya que si esa persona que cumplía no da el
nivel en un nuevo cargo fácilmente es despedido y se contrata a una
nueva persona para que cumpla con esta labor, lo que genera repetir el
proceso de inducción y enseñanza al mismo.
 Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras
visibles:
Por lo general un gerente siempre es medido por los estados financieros
por mostrar las cifras que los socios, dueños o accionistas quieren ver,
reflejando así siempre una utilidad y cifras positivas. Pero lo que no
conciben o no dimensionan estas personas es que esos estados
financieros están revelando información de un periodo pasado, que
pudo haber sido alterado para mostrar lo que ellos quieren ver. Pero las
compañías deben centrarse en la situación actual y el futuro que vendrá
para así tomar las acciones correspondientes al mercado y enfrentar
cada situación que en el desarrollo de la operación se les presente para
que no les tome por sorpresa una situación difícil que deba enfrentar la
empresa.

 Costos médicos excesivos:

Es deber de las empresas brindar a los empleados un ambiente laboral
sano y con las condiciones óptimas para operar el mismo. Siendo la
salud un factor importante para las empresas, pero tristemente no
siempre son bien aprovechadas por los empleados quienes abusan de
sus derechos, generando así un alto costo a la organización referente
a este rublo.

 Costo excesivo de garantías:

Cuando las organizaciones no establecen buenos canales de
comunicación con los clientes para así saber a ciencia cierta, que tanto
aprueba sus productos es un error que puede representar perdidas
irremediables en las organizaciones. Ya que el cliente que no reclama
o manifiesta el descontento con la empresa, lo único que hará será no
consumir el mismo y por el contrario hablar mal de este con sus amigos
y familiares. Pero la compañía no tiene conocimiento de esta situación,
por lo tanto, es casi imposible tomar medidas correctivas en el tema.

4. Como se evidencia la lista de prioridad y oportunidad para el

mejoramiento de la calidad en su organización teniendo en cuenta los
siguientes aspectos. Explique

 Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para

mejoramiento.
 Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción
de cada tarea o función.
  Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad;
seleccionar proyecto para el mejoramiento; designar equipos;
proveer facilitadores.
 Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
 Analizar los progresos en forma regular.
 Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
 Promocionar los resultados.
 Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de
mejoramiento.
 Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de
incluir las metas de mejoramiento de la calidad.

R/ Si bien es cierto, en la actualidad se logra ver como las empresas han

evolucionado en sus diferentes campos, a tal punto de complacer no solo
a un mercado en específico, sino también a las personas que conforman
la organización. Esta lista de prioridades se logra identificar dentro de la
organización, ya que esta tiene presente la importancia del progreso y
mejoramiento en todos sus campos y como principal herramienta sus
empleados, quienes día a día dan sus mejores esfuerzos para que todo
marche bien; todo esto se logra por medio de capacitaciones que brinda
la empresa permitiendo que los empleados tengan un conocimiento más
amplio de las metas de la organización, dando así lugar a una planeación
de calidad en la cual la empresa busca crear conciencia de la necesidad
de mejorar mediante proyectos los cuales van conformados por la
motivación laboral, trabajo en equipo, remuneraciones, reconocimiento y
lo más importante, existe el análisis continuo y riguroso a cada propuesta
para así conocer su factibilidad y cumplimiento de las metas a corto y
largo plazo.
Todo esto se lleva a cabo como se mencionaba anteriormente a la
planeación, ejerciendo así un control que permite que la empresa
obtenga resultados prósperos en las diferentes áreas y lo más
importante, que los empleados que la conforman estén siempre
motivados a mejorar en pro de la organización.
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