Repetición

El mensaje verbal es «entra y siéntate»; el gesto de la mano que señala la habitación y la silla
reproduce el mensaje verbal.

Contradicción

El mensaje verbal es «Me gustas*, y se manifiesta con el ceño fruncido y con enfado en la voz.
Algunas señales sugieren que cuando recibimos mensajes verbales y no verbales contradictorios
tendemos a creer los no verbales.

Sustitución

Con frecuencia se utiliza un mensaje no verbal en lugar del verbal. Por ejemplo si pregunta a
alguien «¿Cómo estás?* y recibe una sonrisa como respuesta. la sonrisa equivale a «Hoy muy
bien».

Complementación

Un mensaje no verbal complementa al verbal elaborando o modificando el mensaje. Por ejemplo,

si alguien comenta un sentimiento incómodo y empieza a hablar más rápido cometiendo más
errores, estos mensajes no verbales añaden información al verbal.

Acento

Los mensajes no verbales pueden subrayar los verbales y con frecuencia enfatizar el impacto que
producen. Por ejemplo, si usted trata de transmitir preocupación verbalmente, su mensaje puede
fortalecerse con gestos no verbales como fruncir el ceño, lágrimas, etc. El tipo de emoción que
alguien transmite se detecta mejor en sus expresiones faciales. El cuerpo transmite también una
buena descripción de la emoción Ekman. 1964; Ekman Friesen, 1967 .

Regulación

La comunicación no verbal es útil para regular el flujo de la conversación. ¿Ha advertido alguna vez
que si usted asiente con la cabeza mientras la otra persona habla, ésta tenderá a seguir hablando?
Pero, si usted mira hacia otro lugar o se levanta del asiento, la persona puede dejar de hablar, al
menos momentáneamente. Tanto si lo advertimos como

Proxemia

La proxemia hace referencia al concepto de espacio ambiental y personal Hall, 1966). En aplicación
a la interacción terapéutica, la proxemia se refiere al uso del espacio en el despacho donde tienen
lugar las terapias, la disposición del mobiliario, la colocación de los asientos y la distancia entre el
terapeuta y el cliente.
Medio

La terapia y el consejo suelen desarrollarse normalmente en entornos o medios similares a un

despacho, aunque también pueden utilizarse otros entornos cubiertos. Los mismos entomos
pueden afectar de forma diferente a los clientes. El medio puede percibirse como activador o no
activador (Mehrabian, 1976).

Tiempo

El tiempo incluye multitud de dimensiones que pueden afectar a la interacción terapéutica. Uno
de estos aspectos está relacionado con la percepción del tiempo del cliente y del terapeuta, la
puntualidad al iniciar y finalizar los temas y las sesiones.

Mensajes Mixtos El terapeuta puede observar al cliente y ver si lo que éste dice y su conducta no
verbal configuran mensajes mixtos.

La conducta verbal y no verbal contradictoria sería aparente en un cliente que dice «Me siento
muy [pausa] contento con la relación. Nunca antes he [pausa] experimentado nada igual»,
mientras mira al suelo y cambia la posición de su cuerpo en una dirección diferente a la del
terapeuta.

Sensibilidad

Probablemente los entrevistadores experimentados son más capaces de emitir mensajes no

verbales efectivos codificar) y son más conscientes de los mensajes no verbales de los clientes
descodificar) que los entrevistadores menos experi- mentados.

Congruencia

Las conductas no verbales del terapeuta paralelas a los mensajes verbales también tienen algunas
consecuencias sobre la relación, particularmente cuando estos mensajes son mixtos o
incongruentes.

Sincronía

La sincronía es el grado de armonía entre las conductas no verbales del cliente y del terapeuta. En
las interacciones terapéuticas, en las iniciales especialmente, es importante corresponder o
guardar el ritmo de las conductas no verbales del cliente.

Clarificación

Para favorecer la ejemplo, *¿Quieres decir elaboración del mensaje por que..?» o «jEstás diciendo
parte del cliente

Paráfrasis
Para ayudar al cliente a centrarse en el contenido de su mensaje

Reflejo

Respuesta a los sentimientos. Repetición de la parte afectiva del mensaje del cliente. Para animar
al cliente expresar sus sentimientos

síntesis

Dos o más paráfrasis o reflejos que condensan los mensajes del cliente o la sesión. Para enlazar los
múltiples elementos de los mensajes del cliente.

Pruebas

Las pruebas o preguntas, son una parte indispensable del proceso de entrevista. Su efectividad
depende del tipo de pregunta y de la frecuencia de su uso. Las preguntas tienen la capacidad de
establecer un patrón de intercambio interpersonal deseable o indeseable dependiendo de la
destreza del terapeuta Long, Paradise Long, 1981)

Confrontación

La confrontación es la respuesta verbal mediante la cual el terapeuta describe las posibles

discrepancias, conflictos y mensajes mixtos de los sentimientos, pen- samientos o acciones del
cliente.

Interpretación

La interpretación es una destreza que conlleva entender y comunicar el significado de los

mensajes del cliente. Al formular una interpretación, el terapeuta proporciona al cliente una
perspectiva diferente de sí mismo u otra explicación de sus actitudes y conductas Ivey Gluckstem,
1976). Según Bramrner, Shostrom y Abrego 1989, p. 175), la interpretación implica «presentar al
cliente una hipótesis sobrelas relaciones o significados existentes entre sus conductas»

Informar

En la entrevista terapéutica hay muchos momentos en que el cliente puede sentir una necesidad
real de información. Por ejemplo, una cliente que dice ser sexual- mente abusada por su marido
puede necesitar información sobre sus derechos y alternativas legales.