Syllabus Marketing Estratégico Oct 2017 Feb 2018

Universidad Internacional del Ecuador
Modalidad de Estudios a Distancia

Facultad de Ciencias Administrativas
Carreras: Contabilidad y Auditoría, Negocios Internacionales, Finanzas Internacionales,
Mercadotecnia
Syllabus Marketing Estratégico
Período octubre 2017 febrero 2018
I. Datos informativos de la asignatura:
Nombre de la Asignatura: Marketing Estratégico

Número de créditos: 4
Unidad de Organización Curricular: Profesionalizante
Prerrequisito(s): Marketing Operativo, Gerencia de Ventas, Gerencia de Emprendimiento.
Correquisito (s): Marketing Internacional, Gerencia de Servicios.
Horario de Tutorías Virtuales Colectivas: Martes 20:00 a 21:00 horas
COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE DE LA ASIGNATURA
Docencia (tutoría virtual): 16 horas
Prácticas de aplicación y experimentación (foros y cuestionarios): 32horas
Aprendizaje autónomo (tareas) 32 horas
Número total de horas: 80 horas
Semestre al cual pertenece la asignatura: Octavo semestre
II. Datos del personal académico (profesor autor y tutor)
Nombre y Apellido del Profesor: Christian Enrique Dávila Lara

Grado Académico: Maestría (4to nivel) – Doctorando (5to nivel)
Reseña breve de actividades académicas y / o profesionales: Christian E. Dávila
Lara, quiteño, graduado en la Universidad de las Américas UDLA y en la Universidad
de Jaume España en la Maestría de Comunicación Estratégica Empresarial e
Institucional DirCom. Obtuvo la especialización en Marketing, Ventas y como Instructor
Internacional en el Tecnológico de Monterrey de México, Diplomado en el IDE de
España en Manejo de Crisis Empresarial, Trabajo en Equipo y Managment, Diplomado
en educación superior en Cuba, la certificación en finanzas en la U. de los Hemisferios
y el título de Ingeniero en Gestión Empresarial en la Universidad Metropolitana de
Quito, Tecnólogo en Marketing, Tecnólogo en Sistemas de Calidad. Subgerente
Comercial en el BCM, Jefe de Ventas en el Banco Pichincha. Catedrático, Docente y
Banquero con 15 y 20 años de experiencia respectivamente.
Actualmente se desempeña como Subgerente Comercial en el Banco General

Rumiñahui y Docente-Catedrático de Gestión de Calidad en la Comunicación
Corporativa, Investigación de Mercados y Opinión Pública, Taller de Emprendimiento,
Manejo de Crisis Empresarial en la UDLA, Marketing Estratégico, Administración
Estratégica, Gerencia de Emprendimiento, Gerencia de Servicios, Investigación de
Mercados y Gerencia de Ventas en la UIDE, también como Director de Tesis, jurado de
tribunal de Maestrías en el DirCom y en la UIDE. Las líneas de investigación son el
marketing, la comunicación, planeación estratégica y asesoría de comunicación, el
emprendimiento y marketing. Está cursando el Doctorado en la Universidad Benito
Juárez (Puebla-México) PhD © y el curso virtual en FATLA.
e-mail institucional: crdavilala@uide.edu.ec
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Mercadotecnia
III. Contenido mínimo de la asignatura
I. Fundamentación de los Planeación Estratégica

II. Desarrollo del pensamiento Estratégico Mercadológico
III. Implementación de herramientas comerciales
IV. Branding Corporativo
V. Investigación de mercados
VI. TIC´s y canales de comunicación.
IV. Contribución de la asignatura al perfil de egreso.
La asignatura forma parte del área de formación profesional, es de carácter teórico-práctico, y

se orienta a capacitar al estudiante en temas gerenciales, cuyo resultado de aprendizaje
permitirá tomar decisiones estratégicas. Esta asignatura estudia el proceso estratégico del
Branding que debe utilizar la organización para posicionarse en el mercado.
V. Principios de la educación a distancia desde la perspectiva del estudiante
 El estudiante debe ser disciplinado.

 Alto nivel de competencias en el uso de las TIC, y contar con acceso permanente a
internet.
 El estudiante debe tener autonomía académica.
 El estudiante debe ser interdependiente, a través del trabajo colaborativo.
 Responsable con su aprendizaje.
 Ser autocrítico en su proceso de formación.
VI. Objetivos de aprendizaje.
Objetivo general
Explicar los fundamentos teóricos y prácticos de las nuevas tendencias del Marketing,
identificar las herramientas investigativas, planes estratégicos mercadológicos y sistemas de
implementación (TIC´s) aplicables al pensamiento estratégico del brnading así como a la
administración en general de la marca.
Objetivos específicos
 Explicar los conceptos de los procesos de marketing estratégico.

 Entender las herramientas estratégicas.
 Identificar y comprender los elementos que determinan las estrategias más
competitivas para la organización.
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Mercadotecnia
 Entender la importancia y utilidad de realizar el diseño de un plan estratégico de
marketing.
VII. Resultados del aprendizaje de la asignatura.
Cognitivos
 Identifica las estructuras, procesos y estrategias empresariales, analiza el entorno
y las relaciones entorno empresa, comprende los modelos y teorías de
administración en el entorno competitivo.
 Identifica las necesidades del consumidor. Proporciona conceptos y técnicas para
segmentar los mercados. Analiza la oferta de productos y servicios. Identifica
herramientas de gestión de marketing.
Procedimentales
 Aplica los indicadores de gestión.
 Analiza e interpreta resultados.
 Determina la aplicación de los cuestionarios.
 Aplica las cédulas y gráficos y explica la utilidad
 Comprende los modelos en la gestión de personas y gestión por competencias.
Prepara un plan de desarrollo personal. Identifica la potencia del desarrollo del
trabajo en equipo.
 Comprende el liderazgo.
 Identifica herramientas de gestión de recursos humanos.
Actitudinales
 Analiza los cambios registrados en las Normas Internacionales de Calidad.
 Comprende y analiza los modelos de negocio en empresas del sector comercial,
industrial y de servicios, en las diferentes actividades económicas empresariales.
 Identifica y analiza las nuevas tendencias de gestión empresarial que se utilizan en
el mercado globalizado y competitivo.
 Conoce los escenarios alternativos para la aplicación de los Emprendimientos.
VIII. Metodología y actividades del aprendizaje
Tutorías: Permite que profesores y estudiantes se reúnan en una clase virtual sincrónica
mediante el uso de conferencias web de Blackboard Collaborate.
Estos espacios de reuniones en línea ofrecen:
 audio de dos vías

 video multipunto
 chat de texto
 pizarra interactiva, aplicación y escritorio compartido
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Mercadotecnia
 medios enriquecidos
 salas para grupos
 sondeos y cuestionarios
Estas sesiones también se pueden grabar para visualizarlas y revisarlas fuera de línea.
Foros: La actividad foro, permite a los participantes tener discusiones asincrónicas, es decir
discusiones que tienen lugar durante un período prolongado de tiempo.
Hay varios tipos de foro para elegir, como el foro estándar donde cualquier persona puede
iniciar una nueva discusión en cualquier momento, un foro en el que cada alumno puede iniciar
una única discusión, o un foro de pregunta y respuesta en el que los estudiantes primero deben
participar antes de poder ver los mensajes de otros estudiantes. El profesor puede permitir que
se adjunten archivos a las aportaciones al foro.
Los mensajes en el foro son evaluados por el profesor. Las clasificaciones pueden agregarse a
una calificación final que se registra en el libro de calificaciones.
Los foros tienen muchos usos, como por ejemplo:
 Para discutir el contenido del curso o de materiales de lectura

 Para actividades complementarias, en donde los estudiantes puedan reflexionar y proponer
ideas.
 Aprendizaje en base a discusión guiada (debate).
Cuestionarios: Permite al profesor diseñar y plantear cuestionarios con preguntas tipo opción
múltiple, verdadero/falso, coincidencia, respuesta corta y respuesta numérica
El profesor puede permitir que el cuestionario se intente resolver varias veces, con las
preguntas ordenadas o seleccionadas aleatoriamente del banco de preguntas. Se establece un
tiempo límite.
Cada intento se califica automáticamente, con la excepción de las preguntas de tipo "ensayo", y
el resultado se guarda en el libro de calificaciones.
El profesor puede determinar si se muestran y cuándo se muestran a los estudiantes los

resultados, los comentarios de retroalimentación y las respuestas correctas.
Los cuestionarios pueden usarse para hacer
 Exámenes de medio semestre

 Mini Test al final de un tema con el fin de tener un diagnostico que permite evaluar los
logros de los resultados de aprendizaje
 Para ofrecer información inmediata sobre el rendimiento.
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Mercadotecnia
 Para auto-evaluación
Tareas: Permiten al profesor evaluar el aprendizaje de los alumnos mediante la creación de

una tarea a realizar que luego revisará, valorará, calificará y a la que podrá dar
retroalimentación.
Los alumnos pueden presentar cualquier contenido digital, como documentos de texto, hojas
de cálculo, imágenes, audio y vídeos entre otros. Alternativamente, o como complemento, la
tarea puede requerir que los estudiantes escriban texto directamente en un campo utilizando el
editor de texto. Para tareas en grupo, el modulo tiene la capacidad de aceptar tareas de uno de
los miembros del grupo y que está quede vinculada al resto.
Durante el proceso de revisión los profesores pueden dejar comentarios y subir archivos, tales
como trabajos calificados, documentos con observaciones escritas. Las tareas pueden ser
calificadas usando una escala numérica o una escala personalizada; o usando métodos de
calificación con rúbricas. Las calificaciones finales se actualizan automáticamente en el módulo
de calificaciones.
Listado de actividades de aprendizaje
 Método del Caso

 Enseñanza basa en preguntas
 Aprendizaje entre pares
 Aprendizaje basado en equipos
 Discusión guiadas
 Análisis de ilustraciones
 Organizadores gráficos
 Analogías
 Clases expositivas
 Aprendizaje basado en problemas ABP
 Aprendizaje en ambientes simulados
 Debate en el aula
 Aprendizaje basado en juegos de roles
 Aprendizaje + Servicios
 Aprendizaje trabajo colaborativo
IX. Recursos TIC
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Mercadotecnia
Comprende tanto los materiales educativos, expresamente diseñados para apoyar el
aprendizaje, así como otro tipo de documentos y herramientas, textuales, interactivas, o de
multimedia.
Recursos TIC Básicos:

 Plataforma virtual Moodle
 Programación de tutorías
 Foros de discusión.
 Cuestionarios
 Tareas
 Biblioteca Virtual
Recursos TIC complementarios:
 Videos
 Presentaciones
 Casos
 Ejercicios prácticos
 Consultas a normas legales
X. Sistema de evaluación
 Los foros se realizan en la semana 2, 3, 4, 5, 6, 10, 11, 12,13 y 14 y son actividades

obligatorias.
 Los cuestionarios se realizan en la semana 2, 3, 4, 5, 6, 10, 11, 12,13 y 14 y son
actividades obligatorias.
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Mercadotecnia
 Las tareas se realizan cada 15 días y deben ser enviadas y receptadas sólo por la
plataforma virtual.
 Los exámenes se rinden en la semana 8 y 16 y tienen un valor de 15 puntos cada uno.
 La nota mínima para la aprobación de tareas de aprendizaje es 49 puntos que incluyen

la participación en foros, tareas y cuestionarios.
 La nota mínima aprobatoria para los exámenes es de 21 puntos.
 La nota mínima para llegar al supletorio en tareas de aprendizaje es de 37 puntos.
 La nota mínima para llegar al supletorio en exámenes es de 16 puntos.
 Para llegar al supletorio sólo puede alcanzar la nota mínima en uno de los dos
componentes de evaluación, es decir, o bien en tareas de aprendizaje o en exámenes.
XI. Matriz de planificación de actividades
Agenda Académica
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Mercadotecnia
1 Presentación del Syllabus y modelos de desarrollo de competencias.
2 Estrategias de Posicionamiento y Branding
3 Neuromarketing y Análisis de la Conducta del Consumidor
4 Gerencia de Categorías y Marcas
5 Merchandising y Promoción de Ventas
6 Gestión de las Relaciones Públicas
7 Marketing Directo, On Line y Redes Sociales
8 Examen Virtual
9 Publicidad y Comunicación BTL
10 Planificación de Medios y Gestión del Presupuesto Comunicacional
11 Gestión de los Canales de Distribución y Trademarketing
12 Marketing Relacional y Fidelización de Clientes
13 Diseño del Plan Estratégico de Marketing con (Mix de Marketing y Mix de Promoción)
14 Implementación del Plan de Marketing estratégico
15 Medición y control con indicadores (KPI´s) cuantitativos y cualitativos. Plan de Marketing

Estratégico aplicado
16 Examen Presencial
Contenidos Académicos
Mecanis
Recurs
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Semanas
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Unidad entos
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Mercadotecnia
ESTRATEG Estratégi
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Mercadotecnia
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Unidad 5: 1 Identifica y Control - Tutoría Present Participa

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Mercadotecnia
Estratégico el proceso gico dades Foro 8, PPT foros y

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1 Examen
6 final
XII. Rúbricas de evaluación de tareas y foros

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Mercadotecnia
Las rubricas determinan los criterios de la evaluación de cada componente, es decir,

constituyen los parámetros explícitos que utiliza el docente para calificar cualquier actividad.
Desde la perspectiva del estudiante, responde a las preguntas, cómo me evalúa el docente y
qué criterios utiliza.
Para el desarrollo de la presente asignatura, se utilizarán tres rúbricas, de acuerdo al siguiente

detalle:
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Mercadotecnia
Rúbrica para evaluar tareas teóricas: Investigaciones bibliográficas, ensayos y presentaciones
Nivel de Desempeño
Criterio de Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo No entrega
evaluación 5 puntos 4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos
Cumple en su totalidad
Cumple en su totalidad Cumple parcialmente el Cumple medianamente No cumple el formato
Estructura del con el formato
con el formato establecido formato establecido y el formato establecido establecido y tiene No entrega
documento establecido y tiene pocos
y con cero errores. tiene errores. y tiene errores. muchos errores.
errores.
Resumen impreciso y
Conceptos Descripción total, clara y Descripción incorrecta
Descripción ambigua del poco claro, sin
científicos y sustancial del tema y Resumen simple del tema del tema, sin detalles
tema, algunos detalles coherencia entre las No entrega
profundización buena cantidad de pero bien organizado. significativos o muy
que no van con el tema. partes del tema que lo
del tema descripciones científicas. escasos.
componen.
El trabajo está organizado,
El trabajo está mal
contiene un orden El trabajo es atractivo y El trabajo tiene algunos
planteado, con
cronológico con títulos y cumple con los criterios conceptos que se La información no tiene
Organización y insuficiente orden
subtítulos, de ser de organización, de ser relacionan entre sí y con organización de ningún
presentación de cronológico de los No entrega
necesario incluye requeridos cuenta con el tema principal. Es tipo, no tiene lógica la
la información subtemas, no existe
diagramas claros y pocos diagramas de simple, no organizado y información.
una clara explicación
precisos que facilitan la ilustración. con escasos esquemas
del tema.
comprensión.
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Mercadotecnia
Vocabulario corriente
Destaca un vocabulario
Utiliza tecnicismos y un colmado de frases y Vocabulario
técnico y académico, Utiliza tecnicismos y un
Redacción y lenguaje general, palabras coloquiales. inadecuado, en general
define con precisión los lenguaje específico, con No entrega
Estilo presencia de faltas Errores de sintaxis y abstracto y carente de
términos. No tiene faltas pocas faltas ortográficas
ortográficas presencia de errores detalles
ortográficas
ortográficos mayores
No realiza referencias
La referencias usadas Las referencias no bibliográficas, todas
Algunas de las referencias Escasas referencias
Calidad corresponden a fuentes corresponden a ellas corresponden a
muestras formalidad o muestras formalidad o No entrega
Bibliográfica formales o fuentes con fuentes formales o con fuentes no rigurosas o
rigor académico rigor académico
rigor académico rigor académico son tomadas de
terceros sin ser citados
Tiene algunas
Tiene bibliografía
Tiene bibliografía en APA Tiene bibliografía en APA, Tiene parcialmente bibliografías en APA
Normas APA medianamente en No entrega
y con cero errores. pero con pocos errores. bibliografía en APA pero con muchos
APA.
errores.
Rúbrica para evaluar tareas prácticas: Casos, ejercicios, proyectos
Nivel de Desempeño
Criterio de Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo No entrega
evaluación 5 puntos 4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos
El trabajo es atractivo, El trabajo está
Presentación y El trabajo es El trabajo no tiene
El trabajo está organizado y pero no parcialmente
organización del parcialmente atractivo organización, ni buena No entrega
debidamente presentado adecuadamente organización y es poco
trabajo y poco organizado presentación
organizado y atractivo
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Mercadotecnia
presentado
El trabajo cumple
El trabajo cumple con el parcialmente con el
El trabajo cumple El trabajo no cumple
Esquema o El trabajo cumple con el esquema, proceso o esquema, proceso o
parcialmente con el con el esquema,
proceso del esquema, proceso o etapas etapas requeridas, pero etapas requeridas, No entrega
esquema, proceso o proceso o etapas
trabajo requeridas presenta pocos errores pero evidencia errores
etapas requeridas requeridas
de procedimiento importantes de
procedimiento
Obtiene al menos el Obtiene menos del Los resultados
Obtiene más del 80% de Obtiene al menos el 40%
Resultados 60% de coincidencia 20% de coincidencia obtenidos no son
coincidencia con los de coincidencia con los No entrega
obtenidos con los resultados con los resultados coincidentes con lo
resultados esperados resultados esperados
esperados esperados esperado
Rúbrica para evaluar foros

Nivel de Desempeño
Criterio de evaluación 2 1 0 0
Aporte personal del Aporta con ideas nuevas sobre el Aporta de manera parcial No realiza aporte al tema No entrega
estudiante tema propuesto propuesto
Sustento bibliográfico al Sustenta su argumentación en El aporte realizado no está No realiza sustento teórico a No entrega
aporte realizado base a conocimiento teóricos y adecuadamente sustentado en sus aportes
los cita adecuadamente conocimientos teóricos
P á g i n a 15 | 18
Mercadotecnia
Calidad Bibliográfica La referencias usadas Algunas de las referencias Las referencias no No entrega
corresponden a fuentes formales muestras formalidad o rigor corresponden a fuentes
o fuentes con rigor académico académico formales o con rigor
académico
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Mercadotecnia
XIII. Bibliografía virtual
Kotler, P. Amstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. Naucalpan de Juárez, México:

PEARSON.
Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Cámara Ibáñez, Ignacio; Cruz Roche (2004). Marketing (10ma
edición). Pearson Educación, S.A.
Ries, Al; Trout, Jack (2004). Marketing de guerra (Revisada edición). McGraw-Hill/Interamerica
Editores de México
a. Bibliografía Básica:
Batey, M. (2013). EL SIGNIFICADO DE LA MARCA. Buenos Aires, Argentina: Granica.

Bosovsky, G. Fontvila, I. Rabadán, A. Culleré, A. (2013). Los 5 pilares del Branding. Barcelona,
España: Joan Costa.
Carreras, E. Alloza, A. Carreras, A. (2013). Reputación Corporativa. Bogotá, Colombia: LID.
Costa, J. (2010). El DirCom hoy Dirección y Gestión de la Comunicación en la nueva
economía. Barcelona, España: Costa Punto Com.
D´Almeida, N. (2012). La opinión pública. Buenos Aires, Argentina: La Crujía.
Jijena Sánchez, R. (2011). Imagen profesional y corporativa. Buenos Aires, Argentina: Nobuko.
Manucci, M. (2008). Impacto corporativo. Buenos Aires, Argentina: DIRCOM.
Montgomery, C. (2007). Estrategia Corporativa. Madrid, España: McGrawHill.
b. Bibliografía Complementaria:
Navarro García, F. (2013). Responsabilidad Social Corporativa: Teoría y práctica. Madrid,

España: ESIC.
Ritter, M. (2013). El valor del Capital Reputacional. Buenos Aires, Argentina: Ritter & Partners.
Scheinsohn, D. (2011). COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA. Buenos Aires, Argentina: Granica.
Scheinsohn, D. (2011). EL PODER Y LA ACCIÓN A TRAVÉS DE COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA. Buenos Aires, Argentina: Granica.
XIV. Referencias complementarias y recomendaciones.

W. Lamb, Charles; Hair, Joseph F. Jr; McDaniel, Carl (2011). Marketing (11va edición).
Cengage Learning Editores, S.A.
J. Stanton, William; J. Etzel, Michael; J. Walker, Bruce (2011). Fundamentos de marketing (14ta
edición). McGraw-Hill/Interamerica Editores, S.A.
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Mercadotecnia
Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Cámara Ibáñez, Ignacio; Cruz Roche (2004). Marketing (10ma
edición). Pearson Educación, S.A.
Control de Documento
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

MSc. Christian Dávila MBA. Geovanny Reyes MSc. Diana González
Cargo: Docente Cargo: Cargo:
Coordinador de carrera Directora Académica
Firma: Firma: Firma:
Fecha: Fecha: Fecha:
P á g i n a 18 | 18

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Modalidad de Estudios a Distancia

Nombre de la Asignatura: Marketing Estratégico

II. Datos del personal académico (profesor autor y tutor)

Nombre y Apellido del Profesor: Christian Enrique Dávila Lara

Actualmente se desempeña como Subgerente Comercial en el Banco General

e-mail institucional: crdavilala@uide.edu.ec

I. Fundamentación de los Planeación Estratégica

IV. Contribución de la asignatura al perfil de egreso.

La asignatura forma parte del área de formación profesional, es de carácter teórico-práctico, y

 El estudiante debe ser disciplinado.

VI. Objetivos de aprendizaje.

 Explicar los conceptos de los procesos de marketing estratégico.

VII. Resultados del aprendizaje de la asignatura.

 audio de dos vías

Los foros tienen muchos usos, como por ejemplo:

 Para discutir el contenido del curso o de materiales de lectura

El profesor puede determinar si se muestran y cuándo se muestran a los estudiantes los

Los cuestionarios pueden usarse para hacer

 Exámenes de medio semestre

Tareas: Permiten al profesor evaluar el aprendizaje de los alumnos mediante la creación de

Listado de actividades de aprendizaje

 Método del Caso

IX. Recursos TIC

Recursos TIC Básicos:

 Los foros se realizan en la semana 2, 3, 4, 5, 6, 10, 11, 12,13 y 14 y son actividades

 La nota mínima para la aprobación de tareas de aprendizaje es 49 puntos que incluyen

XI. Matriz de planificación de actividades

1 Presentación del Syllabus y modelos de desarrollo de competencias.

2 Estrategias de Posicionamiento y Branding

3 Neuromarketing y Análisis de la Conducta del Consumidor

4 Gerencia de Categorías y Marcas

5 Merchandising y Promoción de Ventas

6 Gestión de las Relaciones Públicas

7 Marketing Directo, On Line y Redes Sociales

9 Publicidad y Comunicación BTL

10 Planificación de Medios y Gestión del Presupuesto Comunicacional

11 Gestión de los Canales de Distribución y Trademarketing

12 Marketing Relacional y Fidelización de Clientes

14 Implementación del Plan de Marketing estratégico

15 Medición y control con indicadores (KPI´s) cuantitativos y cualitativos. Plan de Marketing

2 Determina -Misión, Tutoría Present Participa

4 -DOFA Tutoría Present Participa

Unidad 4: 1 Establece -Tareas Tutoría Present Participa

Unidad 5: 1 Identifica y Control - Tutoría Present Participa

Estratégico el proceso gico dades Foro 8, PPT foros y

1 Conoce los -Cadena Tutoría Present Participa

XII. Rúbricas de evaluación de tareas y foros

Las rubricas determinan los criterios de la evaluación de cada componente, es decir,

Para el desarrollo de la presente asignatura, se utilizarán tres rúbricas, de acuerdo al siguiente

Rúbrica para evaluar tareas teóricas: Investigaciones bibliográficas, ensayos y presentaciones

Rúbrica para evaluar tareas prácticas: Casos, ejercicios, proyectos

Rúbrica para evaluar foros

Kotler, P. Amstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. Naucalpan de Juárez, México:

Batey, M. (2013). EL SIGNIFICADO DE LA MARCA. Buenos Aires, Argentina: Granica.

Navarro García, F. (2013). Responsabilidad Social Corporativa: Teoría y práctica. Madrid,

XIV. Referencias complementarias y recomendaciones.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fecha: Fecha: Fecha:

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