DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD – MODULO 1

1. Señalar los objetivos que persiguen la administración y organización

a) Mejor utilización del personal: establecer una relación de cantidad y

calidad con el volumen de producción,
b) Economía de materiales: contar con los instrumentos adecuados en el
momento preciso permitirá obtener su máximo valor productivo
c) Eficiencia de las máquinas y equipos
d) Reducción de imprevistos: La organización debe conocer cuáles son los
desórdenes que pueden paralizar la producción, de forma que tenga
medidas preventivas y vías alternativas para actuar.
e) Visión de conjunto: los ejecutivos deben poseer los conocimientos
necesarios sobre cada uno de los procesos que se realizan en los
establecimientos. Así como ejercer una coordinación y control eficaz, de
forma que le permita detectar procesos erróneos
f) Tiempo: objetivo primordial asociada a la velocidad de producción

2. Definir el concepto de organización, así como la historia e importancia

de la organización en los establecimientos de salud

El concepto de organización es amplia y diversa, sin embargo la definición

más exacta es la brindada por James D Mooney: Organización es la forma
de asume toda asociación humana para lograr un propósito común. Su
historia remonta desde los primeros siglos de la humanidad, ya que para
poder sobrevivir se necesitó realizar asociaciones para un fin común, sin
embargo en el verdadero sentido del vocablo se inicia en el siglo XIX

La importancia de la Organización en los Establecimientos radica en mejorar

la calidad de atención de forma que la salud de la población mejorara, por lo
cual se necesitará elaborar un PLAN ESTRATÉGICO, el cual debe ser gran
competitividad y acorde a la realidad actual.

3. Distinguir los cinco modelos de organización más destacados, así

como las distinciones de una organización informal

a) Modelo tradicional
b) Modelo Burocrático: la base del mecanismo burocrático es la autoridad,
quien toma las decisiones y designa labores.
c) Modelo Neoclásico: Este modelo combina los aspectos estructurales con
el concepto de ser humano.
 d) Modelo de Toma de Decisiones: Se basa en la solución de los problemas
y mecánica de decisiones humanas, considerando los elementos como
individuos pensantes y con sentimientos.
e) Modelo Moderno o Enfoque Sistemático: se visualiza al establecimiento
como una serie de partes que comprender al individuo, que necesitan
interactuar adecuadamente

4. Indicar los pasos secuenciales del organizador, los principales

principios de organización y los cinco pasos de la estructura
organización según ERNEST DALE

Los pasos secuenciales son:

- Determinar los objetivos de la institución

- Formular políticas y planes de los servicios de salud
- Fijar las actividades que derive de las políticas y planes
- Agrupar dichas actividades teniendo en cuenta los recursos que se poseen
- Dar a cada grupo la autoridad para ejecutar las actividades
- Unir vertical y horizontalmente los grupos formados mediante relaciones de
autoridad y redes de información

Principales principios de organización:

- Principios d unidad de objetivos

- La organización es un todo
- Principio de eficacia
- Se debe alcanzar los objetivos
- Una persona solo puede administrar a un número de costos como de
consecuencias improvistas
- Principio de jerarquía
- La autoridad debe estar bien definida
- La delegación de autoridad
- Principio de unidad de mando
- Cada subordinado
- Principio de nivel de autoridad
- En cada nivel debe haber alguien que tome las decisiones que
correspondan
- Principio de división de trabajo
- Las actividades deben dividirse
- Principio de definición funcional
- Principio de la separación de control
- Principio de equilibrio
 - Principio de flexibilidad

Estructura organizacional:

- Hacer una lista del trabajo

- Dividir todo el trabajo
- Combinar las actividades de manera lógica y eficiente
- Establecer mecanismos para la coordinación
- Controlar la efectividad de las estructuras organizacionales

5. Clasificar los diferentes tipos de estructura organizacional según su

función, según el producto / mercado y en forma matricial:
a) La organización por función: reúne en un departamento a todo los que
realizan una actividad o varias actividades relacionadas entre si
b) Organización por producto/mercado: frecuentemente denominada
organización por división reúne en una unidad de trabajo a todos los
que intervienen en la generación y mercadotecnia de un producto o
grupos afines.
c) Organización Matricial: existen dos tipos simultáneamente de estructura

6. Definir el proceso administrativo teniendo en cuenta diversas

definiciones, así como (as etapas según Gómez la clasificación
general:

Proceso administrativo: es lograr que las cosas que deben hacerse en esa
unidad orgánica, se haga en forma eficiente y eficaz
Son dos etapas según Gómez: Mecánicas y Dinámicas

7. Especificar las atribuciones que no pueden ser delegados. Así como

(as que si puede serio y los tres tipos de jefes en relación de jefes en
relación a las delegación de funciones:

Atribuciones que no pueden ser delegadas:

o Adaptar al subordinado a su tarea adecuada
o El control de frecuencia en ausencias y atrasos
o El mantenimiento de la moral y el de tener a los subordinados
o Mantener la disciplina
o El perfeccionamiento del trabajo y métodos
o Planeamiento y la programación de la producción
o La previsión de instrumentos, equipos y materiales
 o La cooperación con otro jefes del mismo nivel y con otros sectores
del establecimiento de salud
o Decidir sobre quejas y divergencias entre los empleados
o Mantener a los subordinados debidamente informados
o Interesarse por los subordinados
o Eliminar falsos rumores
o Transmisión de instrucciones
Atribuciones que si pueden ser delegadas:
o El uso económico y colación de material
o Las medidas de socorro inmediato
o El mantenimiento de un bajo costo de producción
o El entrenamiento del personal
o La promoción del trabajo en equipo y la cooperación
Los tres tipos de jefes:
o El que mantiene refractario a todo tipo de delegación
o El que se mantiene efractaria a tipo de delegación y solo el ejecuta
todas la tareas
o El que delega toda su autoridad
o El que delega la autoridad consciente y necesaria;
selecciona capacidad, categoría y tipo de trabajo que corresponde a
cada trabajador.

8. Determinar cómo se aplica la motivación en una organización de salud

como instrumento gerencia!, así como la teoría de la jerarquía de
necesidades y la teoría X y Y:

La motivación como instrumento gerencial busca que el personal alcance

sus anhelos a través de su auto estimación y la autorrealización en el
trabajo La teoría de Maslow plantea que existen cinco necesidades:
Fisiológicas, Seguridad, sociales, de estima y autorrealización.

9. Identificar las implicancias motivacionales si se acepta el análisis Me

Gregor, así como explicar la teoría de la motivación-higiene

Las suposiciones de las Teorías X y Y pueden ser apropiadas en

situaciones particulares. Teoría de la motivación- higiene: la motivación está
en relación con la satisfacción.
10. Detallar las teorías contemporáneas de la motivación y algunas
sugerencias para motivar a los empleados y para mejorar la
comunicación escrita

o Teorías contemporáneas:
- Teoría de las tres necesidades de David MacCIelland
- Teoría del reforzamiento
- Teoría de la Equidad
- Teoría de las Expectativas
o Sugerencias:
- Reconocer las diferencias individuales
- Escoger a la gente idónea para el puesto
- Utilizar metas
- Asegurar que las metas sean percibidas alcanzables
- Individualizar los premios
- Unirlas gratificaciones con el desempeño
- Revisar el sistema de equidad

11. Precisar los cinco tipos básicos de comunicaciones de superiores y

subalternos e identificar las características que distinguen a un líder
así como sus requisitos fundamentales:

- Instrucciones para el manejo de tareas

- Retroalimentación
- Comunicación cruzada

12. Determinar las características de las órdenes de un líder, los

principales principios de la Dirección, las clases y etapas de la
planificación:

 Características de los líderes:

o La prominencia del individuo sobre el grupo
o Su capacidad de influencia sobre el elemento humano
 Principios de dirección:
o Principio de la contribución individual
o Principio de eficiencia
o Principio de unidad de mano
o Principio de la supervisión directa
o Principio de la atención
o Principio del uso estratégico de la organización informal
13. Referir los requisitos para la planificación administrativa en un
establecimiento de salud y las pautas que se deben considerar para
un programa de acción:

Requisitos:
Contar con apoyo exterior
Asegurar la legitimidad de las acciones
Hacer participar desde el comienzo al personal
Disponer de personal idóneo

DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD - MODULO 2

1. Designa y defina cada uno de los elementos del consentimiento

informado

 Competencia para comprender y decidir

 Voluntariedad en la decisión: comprende poseer el conocimiento,
ausencia de control externo y autenticidad
 Elementos de la información
 Recomendación de un plan
 Revelación
 Comprensión

2. Indique los estándares que deben considerarse para elaborar un

método de evaluación de competencia

Los estándares fueron propuesto por Faden y Beauchamp:

 El contexto
 Capacidades relevantes
 Estabilidad y variabilidad
 Grado de posesión de las mismas
 Protocolos de evaluación

3. Diferencia los factores que influyen en la decisión de un médico

para manejar la toma de decisiones

En el año 1977 Siegler estableció algunos criterios:

 La capacidad del paciente para discriminar y elegir, comprender su
situación actual, el diagnóstico y la implicancia de seguir o no un
tratamiento.
  La coherencia del paciente con sus valores
 El tipo de enfermedad
 Las actitudes y valores del médico responsable de la dedicación
 Contexto clínico

4. Precise los niveles de la escala "móvil* de Drane que son requisitos

necesarios para mantener los deseos de los enfermos críticos

 Nivel 1: conciencia básica de la propia situación. Asentimiento

explícito o implícito que se le proponen
 Nivel 2: comprensión de la situación médica y del tratamiento
médico. Capacidad de elección basada en las expectativas médicas.
 Nivel 3: comprensión reflexiva y crítica de la enfermedad y el
tratamiento. Decisión racional basada en consideraciones relevantes
que incluyen creencias y valores sistemáticos

5. Identificar los dos tipos de conflictos que emergen al crear

métodos prácticos para determinar la competencia:

 Referencia a la posibilidad de establecer una regulación, es decir

una ley
 Referencia a la posibilidad real de emplear escalas, criterios o
estándares de evaluación más o menos rigurosos para establecer la
competencia de los pacientes para tomar decisiones.

6. Explicar las conclusiones del estudio sobre las percepciones que

tienen el grupo interdisciplinario en cuanto a la toma de decisiones
éticas en el retiro de tratamiento vital en las UCI en la cuidad de
Bogotá:

La principal conclusión del estudio, es que a pesar de los dilemas éticos

que día a día se enfrenta el personal de salud, las instituciones no
cuentan con comités de ética.

7. Señale los principales determinantes de la toma de decisiones que

forman parte del marco conceptual de Ottaw:

 Percepción de la toma de decisión:

o Conocimiento
o Expectativas
 o Valores
o Conflicto decisional
o Etapa del proceso de toma de decisión
 Percepciones de otros
o Percepciones de las opiniones y prácticas de otros
o Apoyo
o Presiones
o Roles en el proceso de decisión

8. Enumere las variaciones del estudio descriptivo y transversal de

las características biosocíodemográflcas y los determinantes de la
toma de decisiones en salud de las mujeres cuidadoras informales
del sector de la comuna de Hualquí:
 Características sociodemográficas de la cuidadora informal:
o Edad
o Nivel de instrucción
o Situación de pareja
o Religión
o Tamaño familiar
o Relación con jefatura de hogar
o Percepción de situación económica
o Actividades paralelas al cuidado
 Situación de salud de la cuidadora informal
 Percepciones de la toma de decisión de las mueres cuidadores
informales
 Percepciones de otros en la toma de decisión de las mujeres
cuidadores informales
 Recursos personales para la toma de decisión de las mujeres
cuidadoras informales
 Recursos externos para la toma de decisiones de las mujeres
cuidadoras informales
DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD - MODULO 3

1. Defina el concepto de marketing, así como sus fases o etapas de

su evolución

Marketing es la destreza y actitud abierta que se requiere para afrontar

de manera continua y en cada momento las consecuencias y avatares
de ese estar en el mercado.
 Sus fases son:
o Fase I: Revolución industrial.
o Fase II: Crecimiento económico.
o Fase III: Economía de la abundancia.
o Fase IV: Sociedad postindustrial

2. Señale las tres características de una gestión con óptica de

marketing
 Espíritu de unidad
 Mentalidad orientada hacia el di principal de la empresa la clientela
presente y futura
 Voluntad inquebrantable
3. Indique los objetivos trazados al suministrar un nivel de vida a la
sociedad:
 Satisfacer al cliente no es sólo satisfacer sus necesidades sino
también sus deseos
 Debe procurarse que los bienes y servicios, en su recorrido desde el
productor hasta el consumidor, lleguen a este con el menor costo
posible
 El consumidor puede obtener la mejor relación coste/ beneficio
favorable para el
4. Diagrame el ciclo de vida del diente

Grafico 1
5. ….concepto de servicio y diferencie en una tabla las características
del ---

Actividad o serie de actividades de naturaleza as o menos intangible que

por regla general, aunque no necesariamente, se generan en la interacción
que se produce entre el cliente y los empleados de servicios y recursos o
bienes físicos y los sistemas del proveedor de servicios que se
proporcionan como soluciones a los problemas del cliente.

1. Tiene consecuencia, pero no forma.

2. Es intangible.
CORRESPONDIENTES 3. Las percepciones subjetivas desempeñan un
AL CONCEPTO papel básico
4. No se puede almacenar
5. No comporta transferencia de la propiedad.
6. Producción, distribución y consumo
7. No puede existir sin la interacción del cliente y
empleados.
CORRESPONDIENTES 8. La creación del valor tiene lugar por medio de
AL PROCESO instrumentos no inventarios.
9. Utiliza con intensidad los recursos humanos
10. Es difícil asegurar en los estándares de
calidad que sean consistentes.

6. Precise los puntos en tos que se concentra el servido sanitario:

 Experiencia personal o posesión experimentada
 Afecta a las personas
 Carácter individual
 Efectos físicos y mentales, permanentes o temporales
 Personal calificado
 Alto contacto con el cliente
 Presencia necesaria del cliente
 Satisfacción de necesidades personales frente a comerciales
 Relación continúa entre cliente y proveedor
 Consumo independiente frente a colectivo
 Acciones tangibles sobre personas
 Adaptación del servicio al cliente
 Servicio entregado en las instalaciones del proveedor
 Alto grado de intensidad de mano de obra
 Importancia de la interacción entre productor/consumidor
7. Grafique la génesis de la expectativa, en el contexto de la
configuración de la demanda:

Grafico 2

8. Grafique la jerarquización de la oferta de servicio de salud en el

contexto de la configuración de la oferta:

Grafico 3

9. Describa las estrategias de calidad tecnológica, de servidos, de

imagen y de precios:
 Estrategia calidad tecnológica: considera piedra angular del
proceso productivo que conduce al servicio prestado
 Estrategia de servicios: Tiene como finalidad principal consolidar
e incrementar las relaciones con los clientes.
 Estrategia de imagen: Se refieres a la aplicación de una serie de
extras añadidos al servicio que se presta y que frecuentemente
se crean por medio de fa publicidad o de otros medios de
comunicación para realizar algo sin sustancia real, pero que hace
considerar en la oferta alguna suerte de ventaja competitiva de
los ojos de los pacientes.
 Estrategia de precios: ofrecimiento de una alternativa menos cara
para el cliente.

10. Distinga los tres grupos de servicios de salud existentes:

 Servicios esenciales
 Servicios adicionales
 Servicios de apoyo
11. Identifique los cuatro grandes grupos de variables en las que
incide en la percepción de que un servicio es o no accesible:
 El local
 Facilidad de utilización de recursos físicos
 Actitudes y comportamiento del personal
 Allanar dificultades
 12. Esquematice la percepción de una oferta eficaz de un servicio de
salud

Grafico 4

DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD - MODULO 4

1. Especifique los objetivos de competencia comprendidos en la gestión

de los servicios de salud:
 La salud del individuo, la familia y la comunidad
 Los servicios de salud públicos dirigidos a las personas
 La salud de salud ambiental
 La salud ocupacional
 Los derechos ciudadanos en salud
 Las zoonosis
 La investigación y el desarrollo de tecnologías en salud
 La gestión de los recursos humanos en salud de servidos públicos
 La información sanitaria
 El aseguramiento en salud
2. Exponga sobre los roles y requerimiento de gobierno gestión de
servicios de salud:

La clave para el adecuado proceso de descentralización es precisar de

modelos institucionales, siendo necesario saber que la gestación sanitaria
como un ámbito compartido de gestión. La administración de los recursos
sanitarios y el soporte técnico implica la toma de decisiones estratégicas de
conducción para la aprobación de los planes y presupuestos de la red y su
respetiva evaluación.

3. Comente sobre los arreglos institucionales requeridos para

descentralización local en salud:

El modelo debe sustentarse:

 Órganos de conducción o gobierno corporativo, encargados de su

dirección estratégica
  Aparatos de gestión sanitaria. Esto podría ser posible razón de la
separación de los roles políticos y técnico-gerenciales de ambas
instancias

4. Menciona los arreglos institucionales para las redes de salud:

Los arreglos instituciones están orientados a asignar a las micro redes de

salud la responsabilidad administrativa de todos los establecimientos y
recursos existentes en su interior, ya que en la actualidad generalmente no
la tiene. Ello Implica convertir a todos los recursos humanos, materiales y
financieros en recursos gestionables, por lo que se requiere revisar los
procesos de gestión

5. Defina el concepto de la red de salud:

Conjunto d establecimientos y servicios, de diferentes niveles de

complejidad y capacidad de resolución interrelacionados por una red vial y
corredores sociales articulados, cuya combinación de recursos asegura la
provisión de un conjunto de atenciones prioritarias de salud

6. Explique el rol de la red de salud y su estructura:

 Es un órgano técnico-operativo, descentralizado de la dirección de
salud, encargado de la gestión y provisión de los servicios públicos d
salud. Es responsable de la gestión de los recursos sanitarios que se
le asigna y brindar soporte necesario a su micro redes. Para cumplir
sus funciones necesita contar con una unidad administrativa y equipo
técnico gerencial.
 Estructura de la red:
o Órgano de gobierno de la red de salud
o Dirección de la red de salud
o Unidad de servicios de salud a las personas
o Unidad de intervención sanitarias

7. Comente sobre la gestión de micorredes de salud:

Es definida como el conjunto de establecimientos de salud del primer nivel

de atención cuya articulación funcional, facilita la organización de la
prestación de servicios de la salud. Es considerada la unidad básica de
gestión de prestación de servicios. La microrred debe desarrollar:
promoción de la salud, referencia y contrareferencia, transporte y
comunicaciones, laboratorio y exámenes auxiliares, capacitación y
desarrollo de recursos humanos, atenciones itinerantes y atención
 extramuros. En resumen son las instancias operativas y desconcentradas
responsables de la producción de servicios de salud

8. Indique las funciones generales de la microrred de salud:

 Organizar, coordinar, dirigir, controlar, supervisar y evaluar la
ejecución de todas las acciones de salud de su jurisdicción
 Realizar el análisis situacional de salud de la población
 Ejecutar el plan operativo
 Procurar el acceso de toda la población
 Registrar, analizar y consolidar la información sanitaria
 Ejecutar las acciones de salud dictaminados por la autoridad sanitaria
en el marco de las emergencias sanitarias y desastres
 Promover la participación activa de la comunidad
 Efectuar la referencia y contrareferencia
 Supervisar, monitorear y evaluar las actividades de sus
establecimientos
 Atender en forma oportuna los requerimientos de personal,
materiales, equipos y recursos financieros

DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LOS SERVIDOS DE SALUD - MODULO 5

1. Indique las responsabilidades de la administración de operaciones

Las responsabilidades son conseguir los insumos necesarios y trazar un

plan de producción que utilice efectivamente los materiales, la capacidad y
los conocimientos disponibles en las instalaciones de la empresa
productora, además de ejercer control sobre los inventarios la calidad y los
costos.

2. Mencione la fundón de las operaciones

Son tareas orientadas a ganar dinero a través de la creación de valor. Es

decir son procesos de transforma insumos en productos y servicios útiles y
por consiguiente agregarles valor a una entidad

3. Identifique las principales áreas de actividad en la función de

operaciones:
 Estrategia de operaciones: determinar las tareas críticas
 Planeación de productos: escoger y diseñar que productos se
ofrecerán a los clientes
  Planeación de la capacidad: determinar cuándo y en qué cantidad
estará disponible la mano de obra
 Administración de inventarios: decidir la cantidad de materiales y
artículos que se almacenaran
 Administración del proyecto: aprender a planear y controlar las
actividades del proyecto
 Programación: determinar cuándo debe realizarse cada actividad
 Control de calidad
4. Señale los usos y características de los pronósticos:
- Usos de los pronósticos
 Mercadotécnica:
- Tamaño del mercado
- Participación en el mercado
- Tendencia de precios
- Desarrollo de nuevos productos
 Producción:
- Costos de materiales
- Costo de mano de obra
- Disponibilidad de materia prima
- Requerimientos de manteniendo
- Capacidad disponible de la planta para la producción
 Finanzas:
- Tasas de interés
- Cuentas de pagos lentos
 Recursos humanos:
- Número de trabajadores
- Rotación de personal
- Tendencias de ausentismo
- Tendencia de llegadas tarde
 Planeación estratégica:
- Factores económicos
- Cambios de precios
- Costos
- Crecimiento de líneas de productos
- Características de los pronósticos:
- Se deben pronosticar para un punto específico en el tiempo
- Incertidumbre
- Confianza de la persona que hace el pronóstico

5. Exponga sobre los métodos cualitativos métodos cuantitativos:

 - Métodos cualitativos (tecnológicos): se usaron primero para
pronosticar cambios tecnológicos. Se centra en la experiencia de las
personas. Se emplean cuando los datos son escasos y son útiles para
pronósticos a largo plazo.
- Métodos cuantitativos: se basan en datos históricos, se encuentran en
forma Numérica. Las fuentes usuales son los registros de la propia
empresa o información oficial de diversos orígenes.
6. Describa el fortalecimiento de recursos humanos como un socio
estratégico en la organización:
- El rol como socio estratégico
- Hay que llegar a conocer el negocio y estrategia
- La función de RRHH corporativa marca las pautas estratégicas y
provee la dirección y el conocimiento
7. Especifique los componentes de la estrategia del capital humano
- La revisión de resultados y el potencial de logros son clave para él
éxito futuro.

DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD - MODULO 6

1. Describa brevemente la definición de calidad:

Debería entenderse como el grado en el cual el usuario del objeto, producto

o servicio se siente satisfecho al usarlo. También se define como la
satisfacción con el producto tiene su origen en el diseño y es la razón por la
cual los clientes lo comprar

2. Identifique las características d la gestión estratégica de fa calidad:

- Formula la política de calidad del hospital
- Define los objetivos estratégicos de calidad
- Director
- Calidad
- Planifica los proyectos complejos
- Asigna los recursos necesarios para cumplir objetivos
- Establece el control de la alta dirección

3. Mencione las principales características de un servicio:

- Intangibilidad
- Heterogeneidad
- Inseparabilidad
- Caducidad
4. Indique las diversas funciones en las que se realiza la participación
del cliente:
- Especificación del servicio
- Coproducción
- Control de calidad
- Comercialización del servicio
5. Señale las características de la caducidad:
- Son difíciles de medir
- No pueden inspeccionarse
- La calidad no puede determinarse
- Tienen una dimensión temporal
6. Especifique las actividades fundamentales de una organización
basada en la información:
- Recolección de la información
- Su procesamiento
- Su empleo
- La emisión de información

7. Exponga cómo mejorar los servidos de salud:

Mejora en los servicios en salud dependerá de la calidad con la cual se
brinde, y esto a su vez dependerá del grado de conocimientos del personal
de salud y el equipo adecuado.

DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD - MODULO 7

1. Identifique los efectos que limitan el proceso de inversión de los

proyectos de servicios de salud
- Definir criterios de asignación de recursos en base gastos de inversión
definidos exógenamente
- Los requerimientos de gastos de capital derivan del estudio
- Se limita al sector público
- No utilizo un modelo de comportamiento
- Subestima de manera significativa la demanda potencial
- No cuenta con el soporte de un análisis de la transición epidemiológica
que sustente las proyecciones de demanda
- Genera severos sesgos de estimación de oferta potencial
2. Identifique gráficamente la segmentación de la oferta de servicio de
salud así como la distribución d la oferta hospitalaria:

Segmentación de la oferta:

Grafico 5

Distribución de la oferta:

Grafico 6

3. Compare las curvas gráficas de relación entre gasto de bolsillo- gasto

público en salud y la relación gasto de bolsillo-pobreza

Se evidencia una distribución desigual de los recuerdos médicos en los

diferentes departamentos del país.

4. Precise los indicadores de utilización de los servicios de salud según

el III Censo De Infraestructura sanitaria y recursos del sector salud
1999:
- Consultas anuales
- Utilización de laboratorios y/ exámenes
- Egresos anuales
- Uso anual del servicio de emergencia
- Intervenciones quirúrgicas anuales
- Riesgo de enfermarse
- Tasa de letalidad
5. Señale porcentualmente la estructura de la oferta y demanda potencial
por tipo de establecimiento y área geográfica:

Tabla 7
 Grafico 8

6. Establezca un cuadro de análisis de los indicadores de producción e

inversión en salud:
 Indicadores de inversión:
o Número de establecimientos
o Número de camas
o Camas por hospitales
o Garras por establecimiento
 Indicadores de producción:
o Consultas por establecimiento
o Egresos por hospital
o Egresos por cama
7. Describa comparativamente las mejoras potenciales en productividad
por servicios de salud y tipo de establecimiento, así como por áreas
geográficas:

8. Especifique los cuatro factores que tienden a desequilibrar el mercado

de salud en el Perú:
- Demanda encubierta o reprimida
- La existencia de un proceso de transición epidemiológico
- Concentración de la oferta en áreas urbanas
- Problemas de gestión que conducen a bajos niveles de eficacia y
productividad

9. Determine a estimación de la brecha de oferta y demanda de servidos

de salud en el Perú:
- Los factores de demanda y los problemas de gestión mejorar atrás
de estrategias de gestión de las unidades de decisión
- Los factores de concentración y el componente epidemiológico:
producen desbalances

10. Defina los puntos a identificar con el análisis del comportamiento

futuro d la brecha entre la demanda y oferta potencial
- Dados los niveles de demanda efectiva actuales y la dotación de
recursos disponible, la evidencia empírica muestra que los
establecimientos de salud tienen holgadura en su capacidad
 productiva es decir, que pueden enfrentar incrementos en la
producción de los servicios de salud.
- Estos niveles de productividad estarían sugiriendo que los
establecimientos podrían estar operando por debajo de sus niveles
potenciales de producción o de plena utilización de la capacidad
instalada.

DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LOS SERVIDOS DE SALUD - MODULO 8

1. Determinar cada una de las técnicas de gestión empresarial, así

como las características del liderazgo y de hablar en público:

- Técnicas de gestión empresarial:

- Técnicas de dirección general de la organización: finalidad es
adaptarse a los cambios del entorno, garantizando que los procesos
se cumplan de forma adecuada y llegar a cumplir de esa manera los
objetivos trazados: las técnicas más importantes son:
1. Planificación estratégica
2. Dirección por objetivo
3. Dirección de proyectos
4. Gestión de los procesos de cambio organizativo
- Técnica de una determinada función o actividad empresarial:
1. Gestión financiera
2. Marketing
3. Recursos humanos
4. Dirección de operaciones
5. Gestión de los servicios
6. Control de gestión
- Técnicas de desarrollo de habilidades directivas
- Características del liderazgo y hablar en público:
- Confianza
- Integridad
- Decisión
- Optimismo
- Visión
2. Identifique cada una de las técnicas verbales, visuales y vocales para
una correcta comunicación:
- Técnicas verbales: elaborar un mensaje claro, convertir la presentación
en algo relevante para el público, tener en claro las ideas principales,
usar un soporte visual, analizar a los oyentes, organizar la información,
implicar al público, dar la oportunidad de ronda de preguntas.
 - Técnicas visuales: expresiones fáciles, gestos que describan las ideas,
contacto visual
- Técnicas vocales: dar énfasis, hacer pausas marcadas en puntos
importantes y cambiar de ritmo
3. Indique las pautas que se deben guardar para que una reunión se
mantenga dentro de los parámetros de tiempo previstos:

Las técnicas son:

- Elaborar un programa previo para mantener el tiempo para que cada

tema de forma que los participantes preparen su participación
adaptándose a un tiempo
- El director dará pase indicando el tiempo del que se dispone
- En reuniones pequeñas realizar en mesa circular
- En algunas reuniones se solicita que el participante se ponga de píe
- Contar con la opinión de todos los participantes
4. Precise las indicaciones para que un equipo de trabaje sin conflictos,
así como las causas que los producen Indicaciones:
- Dar un trato cordal y por igual
- Procurar que los miembros del equipo conozcan con claridad sus
funciones
- Proporcionar un clima de confianza
- Observar sí los empleados se encuentras motivados
- Ayudar a relajarse o a tranquilizarse a los miembros que se
encuentran estresados
- Tratar que a todos el trabajo que fes sea agradable

Causas que producen conflictos:

- Lucha de poder
- Desavenencias a nivel de política interna

5. Señale los dos métodos en la toma de decisiones, así como los

criterios a seguir para que la tarea de delegar tenga éxito:
- Método de toma de decisiones:
- Técnica de la eliminación: estudiaremos adecuadamente las
opciones su ventajas y desventajas y se ira eliminando hasta
optar por la mejor opción
- Técnica de pros y de los contras: se realiza un listado con
argumentos a favor y en contra
- Delegar tarea con éxito:
- Definir trabajo que hay que realizar y marcar objetivos
 - Determinar la persona o personas que efectuaran esas tareas
- Fijar parámetros
- Comprobar que ha entendido lo que tiene que hacer y por qué
- Supervisar los avances
- Valorar el trabajo terminando
6. Relacione la "era del flujo", el roí de los ejecutivos y el engaño de la
tecnologización:
- Buscar sistemas que recopilen la información, es un error ya que
las maquinas no son inteligentes ni actúan racionalmente
- La incorporación de herramientas de gestión prefabricadas
puede tener
- Por más que gaste en tecnología siempre quedará atrás, el
desafió es lograr una flexibilidad estratégica y de procesos que
garantice ubicuidad.
7. Especifique cuales son los tres factores importantes que deben
considera los líderes:
- Reconocimiento
- Existen también reconocimientos masivos que se puede dar en
fechas especiales
- Participación
- Respuesta