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CST MARKETING - MARKETING DIGITAL 2º E 3º SEMESTRE

Caro Aluno,

Sejam bem-vindos a este semestre!

A proposta de Produção Textual Interdisciplinar Individual (PTI) terá


como temática o "Planejamento de Marketing para e-
commerce". Escolhemos esta temática para possibilitar a
aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas
disciplinas desse semestre.

INTERESSADOS NESTE PORTFOLIO ENVIAR


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EXPLICÁ-LO A METODOLOGIA QUE USEI E PROVAR QUE MEU
TRABALHO É GARANTIA DE EXCELÊNCIA.
Sra. Laura Esteves Silva, 48 anos, é a Gerente de Marketing de uma
floricultura que possui franquias espalhadas por vários estados do país. Tratase
da Floricultura Doces Lembranças.
Há alguns meses, Laura está percebendo uma queda em seu
faturamento, porém também percebeu que a venda de flores pela internet está
em ascensão. Diante desse cenário, ela resolveu elaborar um planejamento de
marketing para implantação de um e-commerce, expandindo os negócios da
floricultura, que até o momento só tem lojas físicas, para o mundo dos negócios
virtuais. Porém, apesar de Laura ter uma vasta experiência como gerente de
Marketing, não tem nenhuma ideia de como funcionam os negócios virtuais.
Você agora faz parte da equipe de Laura e é responsável por levantar
informações estratégicas importantes para o sucesso na expansão do seu
negócio no e-commerce.
2. Agora, é com você!
Você deverá elaborar um material (Produção Textual Interdisciplinar
Individual- PTI), de forma coesa e coerente, e com argumentos acadêmicocientíficos
de modo fluido com as seguintes partes:
1) Introdução: Contextualização da SGA apontando de maneira
superficial, principalmente, os conteúdos que serão desenvolvidos ao
longo do texto;
2) Desenvolvimento: O desenvolvimento do material precisa estar na
sequência apresentada pelo roteiro de conteúdos a seguir. Vale
ressaltar que o trabalho deverá ter coesão, portanto, deve-se
apresentar uma discussão ao invés de respostas diretas.
ROTEIRO DE CONTEÚDOS:
2.1 Composto Mercadológico
Como Laura resolveu elaborar um planejamento de marketing para implantação
de um e-commerce, expandindo os negócios da floricultura, que até o momento
só tem lojas físicas, para o mundo dos negócios virtuais, ela precisa fazer um
retrato detalhado de como está a situação de sua empresa hoje em relação ao
Composto de Marketing, os chamados 4 P’s. Isso facilitará as ações do
planejamento tanto das lojas físicas quanto das lojas virtuais.
2.2 Marketing de Produtos e Serviços
Após as descrições e análise dos tópicos anteriores, agora é hora de
aprofundarmos um pouco mais. Para que o trabalho atenda aos requisitos das
disciplinas de Marketing de Produtos e Serviços, propomos agora, que sejam
realizadas duas etapas de atividades:
1. Segmentação de Mercado: com base nos tipos de segmentação
(geográfica; demográfica; psicográfica; comportamental), façam uma
descrição/detalhamento a respeito das características do mercado alvo.
Quais as características do mercado alvo devem ser destacadas,
considerando o projeto de expansão via e-commerce? Os clientes do ecommerce,
são exatamente os mesmos das lojas físicas? Essas
perguntas, podem auxiliar a reflexão nesta etapa do trabalho.
2. Benchmarking: com base no conceito de Benchmarking e nos tipos
(benchmarking interno; benchmarking competitivo; benchmarking
funcional; benchmarking de cooperação). Faça uma avaliação das
melhores práticas do mercado (concorrentes, fornecedores, clientes ou
outras instituições) e destaquem os pontos centrais que a empresa deve
implementar (etapas de implementação) nessa nova etapa de expansão
dos negócios via e-commerce: façam uma lista dessas melhores práticas,
citando exemplos de empresas que já praticam. Quem são es principais
concorrentes? Quais as melhores práticas e métodos utilizados por eles?
Outras empresas (de outros segmentos) podem servir de modelo para
avaliação dessas práticas? Como adaptar essas práticas e processos
para esse novo projeto da floricultura? Essas perguntas, podem auxiliar a
reflexão nesta etapa do trabalho.
Para a realização dessas etapas, sugerimos que sejam
utilizadas as ferramentas conceituais propostas sobretudo nas
Unidades 01, 02 e 04 do livro de Marketing de Produtos e Serviços.
2.3 Pesquisa Mercadológica
a) Verifique qual o melhor método de pesquisa a ser aplicado para levantar
informações preliminares sobre os concorrentes, clientes e parceiros para a loja
virtual.
b) Liste e justifique os lugares onde as informações serão levantadas, ou seja,
as fontes de informações para o negócio.
c) Defina se as informações se caracterizam como dados primários ou
secundários e porquê.
d) Desenhe um SIM (Sistema de Informações de Marketing) para a empresa e
defina como essa estrutura será alimentada com as informações levantadas de
mercado.
SIM – Sistema de Informação Mercadológica
2.4 Comportamento do Consumidor
a) Fazer uma contextualização do comportamento de consumo de flores pela
internet;
b) Apontar as motivações que sugerem a compra de flores pela internet como
mais viável;
c) Apontar os fatores socioculturais que podem favorecer a implantação do ecommerce;
2.5 Planejamento e Inteligência de Marketing – Profª Dayane Romagnolo
Podemos perceber que Laura, apesar da experiência no Marketing,
conhece pouco dos negócios virtuais. Neste sentido, é essencial que a gerente
também monitore e mensure as consequências sobre as ações e estratégias de
marketing no ambiente on-line.
Pela análise de ambiente, estudo do comportamento do consumidor e
informações obtidas por meio de sistemas de informações de mineração e
análise de dados, as empresas conseguem direcionar seus esforços e
estabelecer estratégias mais focadas. Desta forma, com todo este esforço e
investimento, é importante mensurar os resultados obtidos de forma que seja
possível fazer correções ao longo do caminho, caso seja necessário.
Laura pode utilizar as métricas de mercado que têm como principal
objetivo medir resultados a partir de indicadores, para que as empresas saibam
se estão no caminho certo e se as ações planejadas estão provocando
determinadas reações do mercado. As métricas são ferramentas e formas
planejadas de medir resultados de ações e estratégias.
Por isso, você deve apresentar à Floricultura Doces Lembranças os
seguintes itens:
a) a importância das métricas para a empresa e como elas podem auxiliar em
seu processo de expansão para o canal on-line (e-commerce);
b) as métricas gerais (indicadores) de marca e mercado que podem ser
utilizadas por Laura no novo negócio virtual da empresa e o porquê da escolha;
c) as métricas financeiras mais indicadas para o e-commerce da Floricultura bem
como o motivo da escolha;
d) as métricas de clientes que podem ser utilizadas para o negócio virtual e o
porquê as consideram como mais adequadas no caso de Laura;
e) as métricas de mídia e web mais viáveis para o ambiente on-line (e-commerce;
redes sociais; site da empresa; canal no YouTube etc) da empresa Doces
Lembranças e o motivo da escolha.
Lembrem-se: o intuito da apresentação formal (escrita) dos itens (a, b, c, d, e)
para a gerente Laura é que ela consiga compreender quais são as métricas mais
apropriadas para o negócio on-line. Por isso, a gerente conta com você e sua
equipe para isso. É importante que você defina a utilidade dessas métricas para
o e-commerce da Floricultura, estabeleçam a periodicidade de medição de cada
métrica e suas respectivas formas de mensuração, buscando argumentar e
explicar o motivo das suas sugestões/escolhas.
A Unidade 4 do livro da disciplina de "Planejamento e Inteligência de Marketing"
contribui para esse trabalho, mas não deixem de pesquisar outras fontes
relevantes.