RD 208/96

SERVICIOS DE LA INFORMACIÓN ADMIN.

Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
CAPITULO 1º

INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA
Concepto: cauce por el cual
el ciudadano puedeconocer sus:
Derechos con la administración
Deberes con la administración
Clases
General: sobre cualquier materia
-A cualquier ciudadano aunque no acredite legitimación
-A veces a“grupos sociales”Ej: pensionistas
-A veces a tráves de Medios de difusión Ej: periodico
Particular: Solo al interesado o su representante
-Conocer estado de tramitación de un procedimiento
-Identificar autoridades y al personal
ATENCIÓN AL CIUDADANO
A) Recepción y acogida: Inicia visita
Facilitar ubicación de dependencias
Funcionamiento
B)Orientación e Información: información nunca es para interpreta
normas, información certera
C)Gestión procedimiento: la admin dice lo que tengo que hacer
D)Atender quejas de ciudadanos
E) Atender Peticiones

CAPITULO 2º

SERVICIO INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA
UNIDADES DE INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA
Las hay en todos los ministerios
Subdirector General
(responsable de la administración
Administrativa)
Centro de Información Administrativa

Adscrito al ministerio de Hacienda y

Función pública (admón. Publicas)

OFICINAS INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA ATENCIÓN
AL CIUDADANO
Servicios Centrales
Ministerios
Ubicación
Sede ministerio
Fuera ministerio
Salvo las circunstancias
Aconsejen otro emplazamiento
Servicios Territoriales
-Delegado de gobierno
-Subdelegado de gobierno
-Director insular
CAPITULO 3º Derogado RD 951/05, 29 de julio

QUEJAS

Concepto: cada órgano de la admin. Determinará la Unidad Responsable de Quejas y Sugerencias

Funciones
-Ofrecer al ciudadano respuesta a la quejas y sugerencias

-Ofrece Respuesta No solución

Ubicación
Visible
Accesible
Formas
-Presencialmente: cubrir formulario
-Correo
-Telemática
Contestación: 20 días hábiles
Suspensión del plazo: facultativamente 10 + días hábiles aclaraciones
Si no contestan al ciudadano: Dirigir a
Inspección General de Servicios: Órgano fiscalizador – controlador de Servicios de Quejas y Sugerencias en toda
España / inscrito en el ministerio de hacienda y función pública
Art. 17: las unidades de quejas y sugerencias envían informe anual a la inspección(enero)
Nunca se le considera Recurso a una Queja

DERECHO DE PETICIÓN: es algo genérico, No regulado como un vado.

C.E (Derecho Fundamental Art. 29, Título I Cap. II Sección I)
Civiles
Individual siempre x escrito
Colectivamente siempre x escrito
FFAA, Institutos Armados, Guardia Civil(cuerpo disciplina militar)
Individual legislación especial
Ley Organica 4/2001 12 de nov.
¿Quién solicita?: toda persona natural o jurídica
Español o extranjero
-Ante quien (destinatario):Admin –Inst -cualquier autoridad de gobierno
-Contenido:materia:en el ámbito de competencia del destinatario.
-Procedimiento Especial: Defensor del pueblo
Formalizaciòn: individual o colectivo
Uso de Lenguas:AGE: castellano o en la lengua cooficial en la CCAA donde tenga su sede

PLAZOS (Si no se dice nada los días se entienden hábiles)

PROCEDIMIENTO DÍAS OBSERVACIONES
1.ACUSE DE RECIBO 10 DÍAS HABILES Llegar a casa
En Proc. Admin 10 días
2.SUBSANACIÓN DEFECTOS 15 DÍAS HABILES
hábiles
Si, no dice nada hay
3.ADMISIÓN O NO DE
45 días hábiles silencio se considera
PETICIÓN
estimado / admitida
4.CONTESTACIÓN A Silencio: negativo
3 meses naturales
PETICIÓN desetimatorio
DOCUMENTO
Minuta Borrador o escrito preparatorio del que surge un documento original
Original: lo hace el autor.Autógrafo: puño y letra (Autor) / Heterógrafo:segunda persona en nombre del autor
Copias de los documentos
Simple: la hace un particular, No garantiza la exactitud de la copia
Certificada: La hace la Administración, garantiza la exactitud de la copia (Reg. Civil)
Compulsada: La que hace un particular y que la admón. va a comprobar original y copia concuerdan, tiene la misma validez que
el original. Y acredita que original y copia concuerdan. No acredita que el original sea autentico. Lo mejor es hacerlo donde se
expidió el documento original o por registro siempre compulsan.
Sellada: la que acredita que el original está en poder de la administración(copia sellada admin)
REGISTRO
Todas AAPP
Debe tener Registro
Electronic, que funciona como portal
Estatal
Autonómica
Local
Anotar hacer asientos: respetaran orden temporal, indicaran la fecha
Recepción -Entrada
Salida: concluido registró enviado sin dilación a su destinatario
Los organismo públicos que dependan estas administraciones, podrán disponer
de estos registros, plenamente interoperables con la admón. que dependan Ej: seguridad social, SEPE.
Informatizado – Garantizar en cada Asiento
-Número
-Epígrafe
-Fecha y hora de presentación
-Destinatario
-Remitente
-Referencia contenido
Se Emitirá automáticamente un recibo con:
Fecha
hora
# de entrada
ESCRITOS + DOCUMENTOS
Ley 30/92 26 Nov –vigor 01/01/2018:
Órgano al que se dirige
Cualquier Registro Administrativo
Estatal
Administración CCAA
Diputación / cabildo/consejo/municipio de gran población (+250.000, +175.000, capital de provincia)
Resto de municipios si hay convenio
Embajadas y consulados
Ley 39/05, 1 oct. Vigor: 2/10/2018: todos los registros electrónicos deben ser interoperables de modo que se garantice
interoperables de modo que se garantice compatibilidad informática e interconexión
Registro electrónico AAPP
Cualquier registro electrónico
Embajadas y consulados
Correos
Oficinas de asistencia en materia de registro
Los documentos presentados deben ser digitalizados, lo hace la Oficina en Materia de registro, el original lo devuelven,
supuesto original en poder de la administración. Actualizadas oficinas de registro

DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
Judiciales
1. Documentos de resoluciones judiciales
Sentencias: forma normal de acabar un juicio
Autos: resolución de un juez que no acaba en juicio, adopta una medida+
Siempre motivadas (CE disolver asociaciones o fundaciones 22,34 resolución judicial motivada)
Providencia: trámite
No motivada (CE art 18 domicilio inviolable)

2. Acto de Comunicación
Notificación: por ejemplo de una demanda
Citación: fecha y hora
Emplazamiento: se refiere a un plazo
Requerimiento: Obligación
Juez Con Juez
Exhorto: pedir solicitar, igual categoria
Suplicatorio: Juez inferior a superior
Mandamiento: juez superior a inferior
Comunicación Admón.
Oficios: se comunica con un destinatario concreto / determinado
Notificación: resolución / actos
Citación: día / hora
Emplazamiento: plazo
Requerimiento: presentación de requerimiento
Edictos: Anuncios que se hacen en el BOE, ahora la ley dice si la admón. quiere también en el tablón de ayuntamiento y boletín
oficial que corresponda.
Interesado desconocido
Paradero desconocido (se sabe quién es, pero no dónde está?)
Se intentó Notificación pero no se consiguió
Ley 39/15 Proc Admin :
Si no está el interesado puede coger la notificación cualquier persona >14 años en el domicilio, no tiene porque recogerla
Si no hay nadie, intenta 1 vez más en los3 días siguientes
Instrucción (estudiar)
Informes
Propuestas de resolución: antes de la resolución lo hace el instructor
Resolución
Resolución: acaba proc. Admin.
Acuerdo:
Constancia
Diligencia: hace algo que está ocurriendo dentro del procedimiento
Certificación: algo que ya está previamente archivado
ARCHIVO
C.E: Título IV “Gob y Admin” (97-107):
105 Ley regulara derecho de acceso a los ciudadanos de archivos y registros SALVO: seguridad del estado, averiguación de
delitos, intimidad personas
Ley de Transparencia 19/2013 Limita: Seguridad nacional, seguridad pública, relaciones exteriores, medio ambiente
RD 1708 / 2011 Sistema de Archivos
Histórico (valor secundario)
Corona de Aragón: Reino de Aragón - Barcelona
Simancas: Reino de Castilla,-Valladolid
Indias: América y Filipinas - Sevilla
Histórico Nacional: S XIX – Madrid
Centro memoria histórica (RD 2007, Zapatero): Guerra civil (36-78) - Salamanca
Cuando el documento ha cumplido 25 años
Intermedio (Alcalá de Henares): Archivo General de La Admón. Se nutre de los documentos centrales
15 Años
Central (valor primario) 13: Ministerios (Madrid) / organismos públicos. Se nutre documentos de gestión finalizados
Anual
Gestión o Archivos de Oficina (valor primario): Todo órgano / unidades administrativas. Son archivos que tiene documentos en
pleno trámite, por eso No es de libre consulta. Cuando finaliza trámite se manda a archivo central

 Mirar en temario competencias de los archivos