1.

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTANDAR:

 Son procedimientos operativos que debe seguir el personal de la

droguería, en cumplimiento de los objetivos establecidos por las normas
sanitarias vigentes.
 Permite ofrecer una descripción actualizada y precisa de las actividades
contenidas en cada etapa de los procesos, contribuyendo a la ejecución
correcta y oportuna de las actividades encomendadas al personal
propiciando de esta manera la uniformidad en el trabajo, el ahorro de
tiempo, de esfuerzos, aprovechar al máximo los recursos humanos,
tecnológicos y financieros y el mejoramiento de la gestión, permitirá
también planear, organizar, dirigir y controlar de una manera más eficaz.
 El manual de procedimiento operativo es realizado por el Químico
Farmacéutico Director Técnico del establecimiento y por el Químico
Farmacéutico asistente tiene una duración de un año, son elaborados
para cada establecimiento de acuerdo a sus necesidades.
POE 001: Procedimiento de funciones y responsabilidades del personal
DROGUERÍA CODIGO: 01
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 001
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo:

Que el personal de la droguería conozca y cumpla satisfactoriamente las

funciones establecidas.

Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y

personal técnico en farmacia.

Base legal.

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Reglamento de registro, control y vigilancia sanitaria de PF, DM y PS
(D.S. 016-2011)
 Resolución Ministerial Nº585 – 99.SA/DM, que aprueba el Manual de
Buenas Practicas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.
 Resolución Ministerial Nº 013 – 2009/MINSA, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación.
Responsabilidad:

Del Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y

personal Técnico en farmacia encargado del almacén.
PROCEDIMIENTOS:

FUNCIONES DEL QUÍMICO FARMACÉUTICO DIRECTOR TÉCNICO:

 Verificar que no existan productos farmacéuticos, dispositivos médicos o

productos sanitarios contaminados, adulterados, falsificados, alterados,
expirados o en mal estado.

 Velar por el correcto funcionamiento de la droguería.

 Cumplir y hacer cumplir las buenas prácticas de almacenamiento,
dispensación, farmacovigilancia, distribución y transporte.
 Solicitar, almacenar, custodiar, dispensar y controlar las sustancias
estupefacientes, psicotrópicos, precursores y medicamentos que los
contienen.
 Mantener actualizados los libros oficiales o registros electrónicos de datos.

FUNCIONES DEL QUÍMICO ASISTENTE:

 Cumplir y hacer cumplir las buenas prácticas de almacenamiento,

farmacovigilancia, distribución y transporte.
 Velar por el correcto funcionamiento de la droguería.
 Verificar que no existan productos farmacéuticos, dispositivos médicos o
productos sanitarios contaminados, adulterados, falsificados, alterados,
expirados o en mal estado.
 Solicitar, almacenar, custodiar y controlar las sustancias estupefacientes,
psicotrópicos, precursores y medicamentos que los contienen.
 Mantener actualizados los libros oficiales o registros electrónicos de datos.

FUNCIONES DEL PERSONAL TÉCNICO EN FARMACIA:

 Cumplir con el reglamento de trabajo.

 Cumplir con los procedimientos, manuales, instrucciones y demás
documentos internos del sistema de documentación de la farmacia.
 Realizar la revisión y verificación de los productos farmacéuticos, dispositivos
médicos y productos sanitarios según el rol y las indicaciones dadas por el
director técnico.
 Verificar periódicamente las fechas de vencimiento de los productos
farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios.
 Ordenar los medicamentos en almacén de manera tal que permite una fácil
ubicación y control según la distribución definida por cada área y aprobada
por el director técnico
 Realizar periódicamente el control de asistencia.
 Cumplir estrictamente con el rol de trabajo.
 Mantener limpio y ordenado los anaqueles de almacenamiento.
POE 002: Procedimiento de recepción de productos Farmacéuticos y afines
DROGUERÍA CODIGO: 02
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 002
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo

Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad de la recepción de productos

farmacéuticos y afines.
Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y

personal técnico encargado del almacén.
Base Legal.

 Manual de Buenas Practicas de Dispensación con Resolución Ministerial

R.M. 132-2015 MINSA
 ley N°29459, Ley de los Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos
y Productos Sanitarios.
 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo N°014-2011-SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos y sus modificatorias.
 Reglamento de registro, control y vigilancia sanitaria de PF, DM y PS
(D.S. 016-2011)
 Decreto Supremo N°016-2011-SA, que aprueba el Reglamento para el
Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios y sus modificatorias
 Sistema de Dispensación de Dosis Unitaria Resolución Ministerial 552 -
2007/MINSA.

Responsabilidad:
Del Químico Farmacéutico Director Técnico y el Químico Farmacéutico Asistente
son los responsables de ejecutar en lo que les corresponde y supervisar el
cumplimiento de los procedimientos que se detalla en este manual.

Procedimiento:

1. El encargado de la recepción verifica la cantidad de los productos

recibidos con la factura y la sella en señal de conformidad.
2. Realizar procesos de verificación con la documentación y lo que se
requirió comparando la siguiente información: Nombre del producto,
concentración y forma farmacéutica, fabricante presentación y cantidad
solicitada.
3. Revisión de las características externas de los productos, verificando:
 Embalaje.
 Envases.
 Rotulado (nombre del producto, concentración, forma farmacéutica,
número de lote, fecha de vencimiento, registro sanitario).
4. Registrar en el sistema la recepción de los nuevos productos con la
cantidad, fecha de vencimiento, lote.
POE 003: Procedimiento de almacenamiento de productos Farmacéuticos
y afines
DROGUERÍA CODIGO: 03
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 003
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo.

Guardar en forma ordenada y custodiar los medicamentos de recepción, con la

finalidad de no alterar la calidad de los mismos, que no se produzcan confusiones
y permitir una rotación correcta de las existencias.

Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente,

personal técnico en farmacia y el personal encargado del almacenamiento.

Base Legal.

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Resolución Ministerial R.M. 132-2015 MINSA, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.

Responsabilidad:

Del Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y

personal técnico en farmacia encargado del almacenamiento.

Procedimiento:
1. Acondicionamiento de las áreas:

 Área de recepción: acondicionar con escritorio y sillas donde se realizara

la verificación de la documentación y los productos que se reciben.
 Área de almacenamiento: colocar estantes y vitrinas con una distancia
entre sí para poder movilizarse, colocar parihuelas para el
almacenamiento de cajas de mayor volumen, colocar un termómetro,
contar con una refrigeradora con termómetro.

2. Almacenamiento de los productos:

 Colocar los productos luego de la verificación del Q.F. responsable en los

lugares establecidos (según orden alfabético, color, fabricante, forma
farmacéutica, etc.)

 Almacenar según fecha de vencimiento para su fácil identificación.

 POE 004: Procedimiento de dispensación
DROGUERÍA CODIGO: 04
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 004
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo.

Establecer los pasos a cumplir para la atención satisfactoria del cliente

Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y

personal técnico en farmacia.

Base Legal.

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Resolución Ministerial R.M. 132-2015 MINSA, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.

Responsabilidad:
Del Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y
personal técnico en farmacia encargado del despacho.

Procedimiento:
1. Estar debidamente con el uniforme de trabajo.
2. Saludar al cliente.
3. Recibir el pedido de la orden de compra y/o verbal.
4. Se digitara la orden de compra en la boleta y/o factura según la
preferencia del cliente.
5. Se sacara los productos farmacéuticos y afines requeridos con la
verificación de la boleta y/o factura comprobando que coincida fecha de
vencimiento, lote, cantidad y registro sanitario.
6. Se entregara los productos para que el cliente los verifique esperando la
aprobación y verificación de la compra.
POE 005: Procedimiento para canje y devolución de productos
Farmacéuticos y afines
DROGUERÍA CODIGO: 05
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/14 al
POE 005
11/08/15
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 2

Objetivo.

Que el cliente quede satisfecho y lograr tener su confianza.

Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente

Base Legal:

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Resolución Ministerial Nº585 – 99.SA/DM, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.
 Resolución Ministerial Nº 013 – 2009/MINSA, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación.

Responsabilidad:

Del Químico Farmacéutico Director Técnico y Químico Farmacéutico Asistente

son los responsables de ejecutar y supervisar el cumplimiento del presente
procedimiento.
Procedimiento:

1. El personal encargado que atiende al público recibe el reclamo del cliente.

2. Verifica con la factura si el producto ha sido dispensado por el
establecimiento.
3. El Q.F. verifica: nombre del producto/fabricante, cantidad, nº de lote,
fecha de vencimiento y observación del motivo del reclamo.
4. Si corresponde, entrega nuevo producto al cliente.
5. Registra en el formato de reclamos la información de dicha devolución.
6. Verificar si el objeto del reclamo compromete a otras unidades del mismo
lote u otro lote.
7. Investigar los motivos de la deficiencia.
8. Si corresponde comunicar al proveedor y/o autoridad de Salud.
9. Disponer medidas correctivas.
10. Registrar en el formato de reclamos los resultados de la investigación.
POE 006: Procedimiento para los manejos de productos Farmacéuticos y
afines vencidos, deteriorados y otros
DROGUERÍA CODIGO: 06
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 006
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo.

Que la droguería se mantenga permanentemente exenta de productos vencidos

y/o deteriorados.
Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y

personal técnico encargado del manejo de productos vencidos y deteriorados.

Base Legal:

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Resolución Ministerial Nº585 – 99.SA/DM, que aprueba el Manual de
Buenas Practicas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.

Responsabilidad:
Del Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente
son los responsables de ejecutar y supervisar el cumplimiento de los
procedimientos que se detallan en este manual.
Procedimientos:

1. El Químico Farmacéutico Director Técnico mensualmente revisa los

anaqueles del área de despacho y los estantes de almacén para
seleccionar y separar los productos de fecha de vencimiento con tres
meses de anticipación.
2. Los ya vencidos se retiran del almacén y se ubican en un lugar especial y
se colocan con un rotulo indicando que son productos deteriorados y
vencidos.
3. Se procede a registrar en el libro de ocurrencias lo siguiente: nombre del
producto, la forma farmacéutica, fecha de expiración, laboratorio, el valor
del producto, firma del Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico
Farmacéutico Asistente
4. Se procederá a comunicar a la DEMID.
POE 007: Procedimiento para la destrucción de los productos
Farmacéuticos y afines
DROGUERÍA CODIGO: 07
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 007
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo:
Destruir de una forma responsable los productos ya vencidos o deteriorados.
Alcance:
Al Químico Farmacéutico Director Técnico y Químico Farmacéutico Asistente.
Base legal:
 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.
 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Resolución Ministerial Nº585 – 99.SA/DM, que aprueba el Manual de
Buenas Practicas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.
 Resolución Ministerial Nº 013 – 2009/MINSA, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación.
 Resolución Ministerial Nº 677 – 2005/MINSA, que aprueba la constitución
de la Red Nacional de Establecimientos de Salud que cuenten con
Sistema de Dispensación de Medicamentos en Dosis Unitaria en el ámbito
del sector Salud.
Responsabilidad:
Del Químico Farmacéutico Director Técnico y Químico Farmacéutico Asistente

Procedimiento:
1. El Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico
Asistente y personal técnico realizara un reconocimiento de los productos
farmacéuticos y afines que serán destruidos.
2. El Químico Farmacéutico Director Técnico y Químico Farmacéutico
Asistente registrara en el libro de ocurrencias la cantidad de producto
farmacéutico o afines se está destruyendo.
3. El Químico Farmacéutico Director Técnico y Químico Farmacéutico
Asistente registrar el modo y forma de destrucción que se le brindara a los
productos farmacéuticos evitando una contaminación al medio ambiente.
4. Si el Químico Farmacéutico Director Técnico o Químico Farmacéutico
Asistente desconozcan o no se tenga los medios adecuados para
destruirlo, se llevan esos productos a la DEMID para que ellos se
encarguen de la destrucción.
5. Aun llevándolo a la DEMID se registrara en el libro de ocurrencias
cantidad de producto farmacéutico y afines que se entregó a dicha
entidad.
POE 008: Procedimiento para la limpieza del local.

DROGUERÍA CODIGO: 08
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 008
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo.

Mantener limpio y ordenado el establecimiento para conservar y evitar el

deterioro de los productos farmacéuticos y afines almacenados.
Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente,

personal técnico en farmacia y personal de limpieza.

Base Legal:

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Resolución Ministerial Nº585 – 99.SA/DM, que aprueba el Manual de
Buenas Practicas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.
 Resolución Ministerial Nº 013 – 2009/MINSA, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación.
 Resolución Ministerial Nº 677 – 2005/MINSA, que aprueba la constitución
de la Red Nacional de Establecimientos de Salud que cuenten con
Sistema de Dispensación de Medicamentos en Dosis Unitaria en el ámbito
del sector Salud.
Responsabilidad:
El Químico Farmacéutico Director Técnico es el Responsable de elaborar el
cronograma de limpieza y supervisar el cumplimiento de los procedimientos que
se detallan en este manual.

El personal encargada de la limpieza es también responsable de ejecutar en lo

que le corresponda.

PROCEDIMIENTOS:

1. El encargado de la limpieza solicita quincenalmente a la administradora del

establecimiento los materiales de limpieza necesaria.
2. Verifica que los envases de los desinfectantes estén debidamente rotulados.
3. La limpieza lo realiza al iniciar la jornada del trabajo.
4. El encargado de la limpieza se viste con la ropa adecuada para las tareas
que va realizar utilizando: guardapolvo, guantes, mascarilla y gorro.
5. Procede a realizar la limpieza diaria, semanal o mensual según
corresponda.
6. Concluida la limpieza, lava y seca todo el material utilizado, quedando listo
para su próximo uso.
7. Guarda los materiales utilizados, limpios en lugares separados, destinados
para tal fin.
8. Llena la hoja de registro de limpieza correspondiente y lo firma.
9. El supervisor o el químico farmacéutico director técnico verifica que las
labores de limpieza se hallan llevado a cabo y firma las hojas de registro
“control de limpieza diaria” , “ control de limpieza semanal” , “control de
limpieza mensual” o ,según sea el caso.
POE 009: Procedimiento para la capacitación del personal
DROGUERÍA CODIGO: 09
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 009
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo.

Mantener al personal capacitado y en condiciones de responder a sus labores

de manera satisfactoria.

Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico asistente y el

personal técnico en farmacia y el personal administrativo.

Base Legal.

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Resolución Ministerial Nº585 – 99.SA/DM, que aprueba el Manual de
Buenas Practicas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.
 Resolución Ministerial Nº 013 – 2009/MINSA, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Dispensación.

Responsabilidad:

Del Químico Farmacéutico Director Técnico es el encargado de elaborar el plan

mensual y anual de capacitación y verificar su cumplimiento
Procedimientos:

1. En inducción al personal
 El Químico Farmacéutico Director Técnico y Químico Farmacéutico
asistente elaborara un manual de inducción para el nuevo personal.
 Se realizara un plan de inducción en un tiempo determinado (puede
ser 3, 5 o 7 días) donde se le explicara el trabajo a realizar.
 Concluida inducción se realizar un examen para verificar si el personal
nuevo se adapta al trabajo.
 Se registrar el resultado.

2. Con el personal que ya labora.

 El Químico Farmacéutico Director Técnico y Químico Farmacéutico
identificaran las necesidades de capacitación del personal.
 Se realizara un plan de capacitación dando el lugar, hora y fecha.
 Se hará la invitación al personal que trabaja.
 Concluida la a capacitación se evalúa el nivel de capacitación
alcanzado por cada uno de los trabajadores.
 La ejecución y resultados de la capacitación se registrara en la hoja de
registro de capacitación.
Poe 010: Procedimiento de Funciones y Responsabilidades del Personal

DROGUERÍA CODIGO: 10

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 010
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Aplicable al personal de la Droguería “DIMEXA“

Objetivo:
Establecer y fijar un protocolo que indique las funciones y
responsabilidades del personal que labora en la Droguería “DIMEXA“.

Base Legal.
 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.
 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 D.S N° 014 – 2011 – SA, Reglamento de Establecimientos
Farmacéuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA, Reglamento para el Registro, Control y
Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos y Afines
 R. M Nº 585 – 99.SA/DM, Manual de Buenas Prácticas de
Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y Afines.
 R. M Nº 013 – 2009/MINSA, Manual de Buenas Prácticas de
Dispensación.
POE 010: Procedimiento de funciones y responsabilidades del personal
Funciones del Director Técnico y Químico asistente:
Director Técnico

 Velar por el correcto funcionamiento de la droguería.

 Cumplir y hacer cumplir las buenas prácticas de almacenamiento,
dispensación, farmacovigilancia y de distribución y transporte.
 Verificar que no existan productos farmacéuticos, dispositivos médicos o
productos sanitarios contaminados, adulterados, falsificados, alterados,
expirados o en mal estado.
 Solicitar, almacenar, custodiar, dispensar y controlar las sustancias
estupefacientes, psicotrópicos, precursores, y medicamentos que los
contienen.
 Mantener actualizados los libros oficiales o registros electrónicos de datos.

Químico Asistente

 Velar por el correcto funcionamiento de la droguería.

 Cumplir y hacer cumplir las buenas prácticas de almacenamiento,
dispensación, distribución y transporte.
 Verificar que no existan productos farmacéuticos, dispositivos médicos o
productos sanitarios contaminados, adulterados, falsificados, alterados,
expirados o en mal estado.
 Solicitar, almacenar, custodiar, dispensar y controlar las sustancias
estupefacientes, psicotrópicos, precursores y medicamentos que los
contienen.
 Mantener actualizados los libros oficiales o registros electrónicos de datos.
 El Químico Farmacéutico está obligado a permanecer en el establecimiento
durante el horario de atención al publico
 Delegar funciones especificas por escrito al personal, según la actividad que
va realizar en la farmacia.
 Dispensar, supervisar y suspender el expendio de los productos
farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios.
 Solicitar, almacenar, custodiar, dispensar y controlar las sustancias
estupefacientes, psicotropicos, precursores y medicamentos que la
contienen.
 Supervisar que las condiciones de almacenamiento de los productos
farmacéuticos dispositivos médicos y productos sanitarios garanticen su
conservación, estabilidad y calidad.
 Capacitar y supervisar permanentemente al personal asistente y auxiliar en
el correcto desempeño de las funciones de expendio.

Funciones del Personal Técnico en Farmacia:

 Cumplir con el reglamento de trabajo.

 Cumplir con los procedimientos, manuales, instrucciones y demás
documentos internos del sistema de documentación de la farmacia.
 Realizar la revisión y verificación de los productos farmacéuticos, dispositivos
médicos y productos sanitarios según el rol y las indicaciones dadas por el
director técnico.
 Verificar periódicamente las fechas de vencimiento de los productos
farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios.
 Ordenar los medicamentos en almacén de manera tal que permite una fácil
ubicación y control según la distribución definida por cada área y aprobada
por el director técnico
 Realizar periódicamente el control de asistencia.
 Cumplir estrictamente con el rol de trabajo.
 Mantener limpio y ordenado los anaqueles de almacenamiento.

Contador:

 Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto

de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numérico de la
contabilización de cada una de las operaciones, así como la actualización
de los soportes adecuados para cada caso, a fin de llevar el control sobre
las distintas partidas que constituyen el movimiento contable y que dan
lugar a los balances y demás reportes financieros.
 Verificar que las facturas que cumplan con las formalidades requeridas.
 Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a través del sistema
computarizado administrativo para mantener actualizadas las cuentas por
pagar.
 Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas, mediante
el registro de facturas emitidas y recibidas a fin de realizar la declaración.
 Llevar todos los movimientos o registros
 Llevar libros contables (Diario, mayor e inventarios).

Administrador

 Planear, definir metas, establecer estrategias y desarrollar planes para

coordinar actividades.
 Determinar qué actividades deben realizarse, con quien se cuenta para
realizarlas, como se van a agrupar las actividades, quien va a informar a
quien y que decisiones tienen que tomarse.
 motivar a empleados, dirigir a otros, seleccionar los canales de
comunicación más efectivos y resolver conflictos.
 Seguimiento de las actividades para asegurarse de que se están
cumpliendo como planearon y corregir cualquier desviación significativa.

Personal De Limpieza

 Limpieza del mobiliario

 Limpieza de la oficina
 Limpieza de particiones modulares prefabricadas, cortinas y pisos con
alfombras
 Limpieza de puertas ventanas y vidrios
 Limpieza de pisos y áreas comunes.

Personal de transportes y entrega

 Transportar los medicamentos de forma segura

 Velar por la entrega inmediata de los medicamentos en forma ordenada.
 Entregar los medicamentos según la guía correspondiente.
 Hacer firmar las pecosas de entrega y recepción.
P0E 011: Procedimiento de Recepción de Productos Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios

DROGUERÍA CODIGO: 011

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 011
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Director técnico, Químico asistente, personal técnico en farmacia y el
personal encargado de la recepción.

Objetivo:
Estandarizar criterios de recepción de productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y/o productos sanitarios en la forma ordenada, eficiente
verificando que cumplan con las características referentes a la calidad del
producto y los documentos correspondientes.

Base Legal
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA.Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.
 POE 011: Procedimiento de Recepción de Productos Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios

El director técnico y el químico asistente es responsable de ejecutar en lo que

le corresponda y supervisar el cumplimiento de los procedimientos que ese
detalla en este manual.

1. El encargado de la recepción de la mercadería verificara la cantidad de

los productos recibidos con la factura o guía de remisión y lo sella en señal
de conformidad.
2. Posteriormente realiza el proceso de verificación con la documentación
de los productos recibidos (guía de remisión o factura)y el requerimiento ,
comparando la siguiente información:
 Nombre del producto.
 Concentración del producto
 Fabricante
 Presentación
 Cantidad solicitada.
3. El químico farmacéutico director técnico u otra persona autorizada por su
persona se encargara de hacer la revisión de las características externas
de los productos verificando:

Inspección Del Producto

Al momento de la recepción, se verificará la cantidad recibida, el número

de lote y fecha de vencimiento, luego se realizará una inspección de las
características externas de una muestra representativa del producto. La
inspección incluirá la revisión de:

Embalaje.- El embalaje debe estar correctamente rotulado no debe estar abierto,

debe estar limpio sin contaminación, no debe estar arrugado y húmedo que
indique deterioro del producto.
Envase Mediato.- En el envase mediato se debe revisar.
 Que la etiqueta o caja corresponda al producto.
 Que en el caso de la caja esta debe estar limpia, no arrugada o húmeda
que indique deterioro del producto.

Envase Inmediato.- En este envase se debe revisar.

 El frascos la etiqueta no debe estar manchada.

 Los envases deben estar íntegros, no dañados.
 Que el cierre o sello sea seguro y cuando lleve la banda de seguridad,
esta se encuentre intacta.
 Cada envase debe estar rotulado, identificado con una etiqueta, la cual lo
identificará hasta su consumo final.
 En el caso de blíster, que estos no se encuentren manchados, que no
presenten grietas por mal sellado, roturas o perforaciones.
 En el caso de ampollas estas deben estar intactas.

Rotulado.- El rótulo se verificará con un patrón de referencia para cada producto

(autorizado por la DIGEMID).

Contenido.- En los productos farmacéuticos, siempre que no haya riesgo de

alteración de los mismos se debe revisar externamente en una muestra
representativa lo siguiente:

 Líquidos no estériles como jarabes, elixires suspensiones, emulsiones,

soluciones y gotas.
 El contenido de todos los frascos debe ser uniforme, no presentar grumos
u otras características no propias del producto.
 No debe haber presencia de gas y otro signo que podría indicar
contaminación del producto.
 Líquidos estériles como inyectables de pequeño volumen, de gran
volumen y oftálmicos.
 Ausencia de partículas extrañas detectables visualmente.
 Ausencia de turbidez en la solución.
  Cambio de color.
 Uniformidad en el contenido.
 Sólidos no estériles como tabletas, polvos, gránulos, grageas,
comprimidos y cápsulas.
 En el caso de tabletas, grageas, comprimidos y cápsulas todas deben ser
del mismo color, tamaño, forma y no deben estar rotas ni manchadas.
 En el caso de polvos para reconstituir, el polvo debe ser homogéneo y no
estar apelmazado.
 Sólidos estériles como polvos para reconstituir para uso inyectable.
Ausencia de partículas extrañas.
 Cambio en el color u otra característica física, que podría indicar alteración
del producto.

El polvo debe mantenerse uniforme.

La inspección del producto se chequeará con las guías de ingreso, en las

que se debe verificar que el número de lote y la fecha de vencimiento registradas
en la guía concuerdan con las del producto.
En caso de materias primas empleadas para los preparados galénicos, se
colocará una etiqueta de identificación de la materia, esta etiqueta permanecerá
hasta que se termine con su ingreso.
POE 012: Procedimiento de Almacenamiento de productos Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y productos Sanitarios

DROGUERÍA CODIGO: 012

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 012
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Director técnico, Químico asistente, personal técnico en farmacia y el
personal encargado del almacenamiento.

Objetivo:
Asegurar que todos los Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y
Productos Sanitarios que ingresen al establecimiento, se conserven en
condiciones óptimas desde su ingreso hasta su dispensación, cumpliendo las
buenas prácticas de almacenamiento

Base Legal
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA.Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.
POE 012: Procedimiento de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios

Procedimiento que se iniciará con el proceso de (Análisis Organoléptico

de Productos) Verificación Técnica, utilizando para ello el formato de Verificación
cualitativa. El Q. F. y/o asistente técnico encargado procederá a la revisión de
los productos recepcionados ubicados en el área de recepción y verificación
técnica, apoyado en la documentación siguiente:
 Fecha de vencimiento
 Registro Sanitario
 lote

Si el resultado de la verificación es No es Conforme, se almacena en el

área de productos de baja para su devolución correspondiente.

Controles de Almacenamiento.

Temperatura:

 El técnico en Farmacia, efectuará diariamente dos lecturas (a las 8.00 y

14.00 horas) del termómetro consignando la información en el formato
establecido.

 La temperatura ambiental deberá marcar preferente entre los 15 a 25

grados centígrados y/o de acuerdo a la información que viene consignada
en el empaque secundario o primario (Condiciones de almacenamiento),
no debiendo superar los 30 grados.

 Si el nivel dentro del almacén se encuentra fuera de los límites señalados,

el técnico en Farmacia, informará al Jefe de almacén para tomar la acción
correctiva:

 Si es superior encenderá los ventiladores o incrementará la intensidad del

aire acondicionado.
  Si es inferior, apagará los ventiladores y aire acondicionado (Si están
prendidos), procediendo también a encender las luminarias para
incrementar la temperatura.

 En ambos casos se deberá efectuar lecturas adicionales cada 30 minutos

para verificar la acción correctiva efectuada.

Iluminación.

 El técnico en Farmacia, verificará que el almacén cuente con la

iluminación apropiada, optando por lo siguiente:

 Si es insuficiente encenderá las luminarias para tener la claridad.

 Si es exagerada las luminarias para bajar la luminosidad y ahorro

del consumo eléctrico
POE 013: Procedimiento de Dispensación - Venta

DROGUERÍA CODIGO: 013

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 013
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Director técnico y el personal encargado de la dispensación.

Objetivo.
Establecer el procedimiento mediante el cual se efectúen los reclamos y
devoluciones por parte de los socios comerciales, así mismo detallar el
procedimiento por las cuales serán declarados fundados o no, dichos reclamos
así como su respectiva atención.

Base Legal.
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA.Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.
POE 013: Procedimiento de Dispensación - Venta

El Director Técnico responsable coordina con los proveedores para su

respectivo canje de acuerdo a lo pactado con éstos coordina y ejecuta el proceso
de devolución y canje, evalúa las características físicas externas y rotuladas de
los productos farmacéuticos devueltos y canjeados.

Para realizar una devolución o canje se debe tener en cuenta que los
productos a devolver sean mayores a 3 meses antes de su vencimiento, se
pueden efectuar devoluciones por las siguientes situaciones:

a) Devolución de medicamentos por motivo de sobre stock, falta de

rotación y/o riesgo de vencimiento.
b) Devolución de medicamentos por motivo de retiro de mercado,
reacciones adversas y medicamentos.
c) Devolución por cambio de código y/o por error del proveedor
autorizado; se debe presentar el formato de devoluciones con las firmas
correspondientes.

A. Devolución por Sobre Stock , sin rotación, riesgo de vencimiento

 Los productos que se tienen en exceso por encima del stock máximo
establecido ( más de 6 meses)
 Cuando un producto farmacéutico no tiene rotación en el establecimiento por
más de 3 meses consecutivos.
 Cuando se tiene stock de un productos farmacéutico y es solicitado por otro
establecimiento por motivo de estar desabastecido.
 De los productos con riesgo de vencimiento deben ser comunicado con
anticipación y ser devuelto al almacén antes de los 3 meses de su
vencimiento.
 Los medicamentos a devolver deben consignar en el envase el nombre del
producto, lote y fecha de vencimiento. No debe estar deteriorado, maltratado,
ni sucio, los frascos deben estar cerrados y en buenas condiciones.
 Se tiene que llenar el formato de Devoluciones estándar el cual debe ir con la
firma y sellos del Químico Farmacéutico.
 Llevar los productos al almacén junto con el Formato de Devoluciones de
Productos Farmacéuticos, según el cronograma de devoluciones
establecidos. Las devoluciones por desabastecimiento no se sujetan a
cronograma de devolución.

B. Devolución por Retiro de Mercado / RAM

Cuando el Establecimiento de Salud, recibe una comunicación formal de la
DIGEMID, donde se solicita la devolución de un determinado productos por
problemas de calidad.

Devolución por reporte de reacciones adversas medicamentosas (RAM) a un

medicamento en especial. Una vez recibido la notificación de alerta de
inmovilización y/o de retiro de mercado devolver el medicamento al almacén se
debe inmediatamente dentro de las 48 horas

a) Entregar al cliente con las recomendaciones necesaria sobre el uso

adecuado, condiciones de conservación del producto, contraindicaciones
y precauciones.
b) Si el director técnico realiza una sustitución, anota en el dorso de la receta:
 Nombre del producto
 Nombre del laboratorio fabricante
 Fecha d la dispensación
 Firma del dispensador
P) Si despensa productos en forma fragmentada, los coloca en un envase
etiquetándolo con la siguiente información:

 Nombre y dirección de la botica

 Nombre y concentración del producto
 Vía de administración
 Fecha de vencimiento
 Número de lote
POE 014: Proceso para Inventario de productos Farmacéuticos, Dispositivo
Medico y productos Sanitarios

DROGUERÍA CODIGO: 014

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 014
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Al establecimiento farmacéutico “DIMEXA”
Objetivo:

Contar con información exacta acerca de la cantidad física y virtual así

como cautelar los bienes en custodia del establecimiento farmacéutico.

Base Legal:
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA. Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.

POE 014: Proceso para Inventario de Productos Farmacéuticos,

Dispositivo Médico y Productos Sanitarios
 El químico farmacéutico responsable genera el cronograma mensual
 de toma de reinventario e informa al personal del establecimiento
 El personal técnico imprime formatos de registro de conteo físico de los
diferentes productos
 El personal técnico realiza el conteo y registra el resultado en el formato
respectivo de existir diferencias, lleva a cabo un nuevo conteo de dichos
productos.
 Luego registrar en el formato correspondiente.
POE 015: Procedimiento para canje y devolución de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios

DROGUERÍA CODIGO: 015

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 015
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Director técnico y Químico Asistente el personal encargado de la
recepción.

Objetivo:
Establecer el procedimiento mediante el cual se efectúen los reclamos y
devoluciones por parte de los socios comerciales, así mismo detallar el
procedimiento por las cuales serán declarados fundados o no, dichos reclamos
así como su respectiva atención.

Base Legal:
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA.Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.
POE 015: Procedimiento para canje y devolución de Productos
Farmacéuticos Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios:

El Director Técnico responsable coordina con los proveedores para su

respectivo canje de acuerdo a lo pactado con éstos coordina y ejecuta el proceso
de devolución y canje, evalúa las características físicas externas y rotuladas de
los productos farmacéuticos devueltos y canjeados.

Para realizar una devolución o canje se debe tener en cuenta que los productos
a devolver sean mayores a 3 meses antes de su vencimiento, se pueden efectuar
devoluciones por las siguientes situaciones:

a) Devolución de medicamentos por motivo de sobre stock, falta de rotación

y/o riesgo de vencimiento.
b) Devolución de medicamentos por motivo de retiro de mercado, reacciones
adversas y medicamentos.
c) Devolución por cambio de código y/o por error del proveedor autorizado; se
debe presentar el formato de devoluciones con las firmas correspondientes.

A. Devolución por Sobre Stock , sin rotación, riesgo de vencimiento

 Los productos que se tienen en exceso por encima del stock máximo
establecido ( más de 6 meses)
 Cuando un producto farmacéutico no tiene rotación en el establecimiento por
más de 3 meses consecutivos.
 Cuando se tiene stock de un productos farmacéutico y es solicitado por otro
establecimiento por motivo de estar desabastecido.
 De los productos con riesgo de vencimiento deben ser comunicado con
anticipación y ser devuelto al almacén antes de los 3 meses de su
vencimiento.
 Los medicamentos a devolver deben consignar en el envase el nombre del
producto, lote y fecha de vencimiento. No debe estar deteriorado, maltratado,
ni sucio, los frascos deben estar cerrados y en buenas condiciones.
 Se tiene que llenar el formato de Devoluciones estándar el cual debe ir con la
firma y sellos del Químico Farmacéutico.
 Llevar los productos al almacén junto con el Formato de Devoluciones de
Productos Farmacéuticos, según el cronograma de devoluciones
establecidos. Las devoluciones por desabastecimiento no se sujetan a
cronograma de devolución.

B. Devolución por Retiro de Mercado / RAM

Cuando el Establecimiento de Salud, recibe una comunicación formal de la

DIGEMID, donde se solicita la devolución de un determinado productos por
problemas de calidad.
Devolución por reporte de reacciones adversas medicamentosas (RAM) a
un medicamento en especial. Una vez recibido la notificación de alerta de
inmovilización y/o de retiro de mercado devolver el medicamento al almacén se
debe inmediatamente dentro de las 48 horas
POE 016: Procedimiento para el Manejo de Productos Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios vencidos
deteriorados y otros

DROGUERÍA CODIGO: 016

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 016
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Director Técnico y el personal encargado.

Objetivo:
Establecer los pasos a seguir, la responsabilidad y oportunidad para el
manejo de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos
sanitarios, vencidos, deteriorados y otros.

Base Legal:
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA.Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.
POE 016: Procedimiento para el manejo de Productos Farmacéuticos
Dispositivos Médicos y Productos Sanitario vencidos deteriorados y otros.
 El técnico de farmacia informará los sobre stock que puedan tener (política
de canje de mercadería no mayor a 15 días).

 El técnico de farmacia realizará un control de sus productos en forma diaria

si se le presentara productos en mal estado de baja rotación, comunicando
al jefe de almacén

 El caso de detectarse un producto de baja rotación el técnico de farmacia

informa al jefe de almacén y Director Técnico esté en coordinación con los
ejecutivos de compras y ventas procederán a plantear estrategias para su
evacuación.

 Los productos con fecha de vencimiento próximo y los productos en mal

estado, pasarán al área de devoluciones y baja para su canje
correspondiente.

Proceder a emitir el parte de Baja en los siguientes casos:

 Lleguen productos en mal estado, con pronto vencimiento, sin número

de lote.
 Productos que se deterioren en nuestros almacenes.
Personal de ingresos, procede a dar parte de baja e ingresar productos en
Almacén de Tráfico en los siguientes casos:

 Director Técnico verifica todas las devoluciones de productos rotos,

deteriorados y vencidos, procede a realizar el ingreso a Almacén Tráfico
para devolución a laboratorio, si se trata de algún tipo de negligencia se
factura al responsable.
 Director Técnico coordina con laboratorios para los canjes y devoluciones
físicas de su mercadería.
POE 017: Procedimiento para la destrucción de los Productos
Farmacéuticos Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios
vencidos

DROGUERÍA CODIGO: 017

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 017
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Director Técnico y el Químico Farmacéutico asistente.

Objetivo:
Establecer pautas para la destrucción de los productos farmacéuticos y
afines vencidos de la Distribuidora “DIMEXA”

Base Legal.
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA.Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.
POE 017: Procedimiento para la destrucción de los Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios vencidos

 Los técnicos en farmacia proceden a realizar el inventario y el listado

valorizado de los medicamentos, material médico, etc., no aptos para el
consumo humano, con la verificación del Director Técnico
 El Director Técnico remite todos los productos a la sede central para que
cada sector técnico de Arequipa continué con el proceso de presentación
de baja.
 El listado deberá de ser aprobado por Gerencia General.
Una vez aprobado el Contador se dirigirá a la SUNAT con una carta,
comunicando la mercadería que se va a dar de baja.
El Asesor Legal, contratará los servicios de un Notario Público para su
solicitar su presencia en el momento de la incineración, dando su
conformidad.
 Se solicita una autorización a la Municipalidad para tener el día fijado y la
orden de servicio correspondiente (generalmente el servicio de relleno
sanitario incluye el traslado de los productos farmacéuticos del almacén
hasta el lugar de destrucción señalado por la municipalidad)
 Se solicitará por escrito el día en que se disponga la destrucción de los
productos farmacéuticos donde obligatoriamente deben estar presentes las
siguientes personas:
a) Encargado de logística
b) Director Técnico
c) Contador
d) Notario Público
e) Representante de la DIREMID
POE 018: Procedimiento para la Limpieza del Local

DROGUERÍA CODIGO: 018

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 018
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Aplicable al personal de la Droguería “DIMEXA”

Objetivo:
El presente procedimiento tiene por objetivo describir las actividades de
limpieza del local que se debe realizar en la Distribuidora “DIMEXA.” con el fin
de evitar problemas de suciedad, deterioro de los productos farmacéuticos y que
se encuentren libres de contaminación por plagas, roedores, mohos, etc.

Base Legal:
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA.Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.

POE 018: Procedimiento para la limpieza del local

Frecuencia diaria al inicio y al final de la jornada laboral

 Se limpiaran lo pisos , se barrerá cuidando de no levantar polvo y

se pasará trapo húmedo (agua y lejía)

 Limpieza de anaqueles con un paño limpio humedecido.

 Desinfección diaria de los servicios higiénicos (agua, lejía,

detergente, pulidor de baño)

Frecuencia Semanal

 El último día laborable de la semana se realizará una limpieza más

profunda con movimiento de rumas, parihuelas, paredes,
pasamanos, gradas se lavará el piso con solución de detergente y
lejía, el mismo que se enjuagará.

El Químico Farmacéutico es responsable de supervisar el cumplimiento del

presente procedimiento, elabora el plan anual de desratización y desinfección,
registra la acción, la limpieza, supervisa la limpieza de los equipos de
refrigeración para biológicos.
POE 019: Procedimiento para la capacitación del Personal

DROGUERÍA CÒDIGO: 019

“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15

POE 019
al
Jr. Ica N° 1189 - Hyo 11/08/16
PAGINA: 1 de 3

Alcance:
Director Técnico, Químico Farmacéutico asistente, el personal técnico en
farmacia y el personal administrativo.

Objetivo:

Describir las actividades de capacitación desde el personal nuevo que

ingrese a trabajar hasta el personal antiguo que se encuentre laborando en la
Droguería “DIMEXA”.

Base Legal.
 Ley N° 26842. Ley general de salud.
 Ley N° 294959. Ley de los Productos Farmaceuticos, Dispositivos
medicos y Productos Sanitarios.
 Ley Nº 28173. Ley del trabajo del Químico Farmacéutico Del Perú
 R.M N° 585-99-SA/DM. Manual de Buenas Practicas de Almcenamiento.
 R.M. 599-2012 –SA. Petitorio Único Nacional de Medicamentos
Esenciales.
 R.M. 456-2005-SA.Reglamento para la autorización de ingreso,
distribución y uso en el país de productos farmacéuticos y afines no
destinados a la comercialización.
 D.S N° 014-2011-SA. Regalmentos de Establecimientos Farmaceuticos.
 D.S. N° 016-2011-SA. Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia
Sanitaria de Productos Farmaceuticos y Afines.

POE 019: Procedimiento para la capacitación del Personal

 El Químico Farmacéutico cada fin de año elabora un plan de capacitación
anual, el comité de capacitación organiza la capacitación, al final de la
capacitación se entregará una constancia. El desarrollo de las competencias del
personal se realiza a través de los procesos de inducción, capacitación y
reentrenamiento.
El programa de capacitación se basará en las necesidades de
capacitación del personal e incluirá aspectos básicos y críticos para el
desempeño de sus funciones.

El reentrenamiento tiene por objetivo reforzar las capacidades del

personal que laboran en la Droguería “DIMEXA.” éstos aspectos son detectados
durante las supervisiones realizadas al personal y en las actividades diarias.
POE 020: Procedimiento de dispensación
DROGUERÍA CODIGO: 020
“DIMEXA” VIGENCIA: 11/08/15 al
POE 020
11/08/16
Jr. Ica N° 1189 - Hyo
PAGINA: 1 de 3

Objetivo.

Establecer los pasos a cumplir para la atención satisfactoria del cliente

Alcance:

Al Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y

personal técnico en farmacia.

Base Legal.

 Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

 Ley Nº28173, Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú
 Decreto Supremo 014 – 2011 – SA, que aprueba el Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos.
 Decreto Supremo Nº 023 – 2001 – SA, que aprueba el Reglamento de
Estupefacientes, Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización
Sanitaria.
 Resolución Ministerial R.M. 132-2015 MINSA, que aprueba el Manual de
Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.

Responsabilidad:
Del Químico Farmacéutico Director Técnico, Químico Farmacéutico Asistente y
personal técnico en farmacia encargado del despacho.

Procedimiento:
7. Estar debidamente con el uniforme de trabajo.
8. Saludar al cliente.
9. Recibir el pedido de la orden de compra y/o verbal.
 10. Se digitara la orden de compra en la boleta y/o factura según la
preferencia del cliente.
11. Se sacara los productos farmacéuticos y afines requeridos con la
verificación de la boleta y/o factura comprobando que coincida fecha de
vencimiento, lote, cantidad y registro sanitario.
Se entregara los productos para que el cliente los verifique esperando la
aprobación y verificación de la compra