Persona entrevistada:

Nombre: Martha Rodríguez

Edad: 60 años
Ocupación: Abogada

1. Cuando utilizaste un transporte terrestre interprovincial que fue lo que más te agradó?

“Poder disfrutar los paisajes durante el viaje”

2. Cuando utilizaste un transporte terrestre interprovincial que fue lo que no te agradó?

“La mala educación de la gente que viajaba conmigo y que trabajaba en el bus”

3. Te fue de utilidad el usar este trasporte? Por qué?

“Si. Se puede viajar sin preocuparse en el manejo”

4. Te pareció justo el precio por el servicio?

“Si. No es caro el pasaje interprovincial”

5. Te pareció de fácil acceso los pasajes para un trasporte?

“Si. El servicio en el terminal terrestre es eficiente”

6. Te parecieron cómodos los asientos para viajar? Qué mejorarías para sentirte más cómodo
durante el viaje?

“Los asientos no son del todo cómodos, pero para viajes cómodos son aceptables. Me
gustaría que el espacio entre asientos sea más amplio y tengan materiales que acumulen
menos calor”

7. La manera de pago para este servicio te parece correcta? te gustaría tener alguna otra forma
de pago?

“Me gustaría, que se pueda comprar, cancelar o reservar desde el celular”

8. Estás de acuerdo con que el el trasporte te sirvan comida? ó prefieres que paren en algún
comedor?

“Prefiero que se detengan”

9. Estas de acuerdo con las paradas durante el camino o prefieres que sea un viaje express sin
paradas?

“Que se detengan”
10. Dentro de vehículo te gusta que proyecten películas, que pongan música o preferirías que
no aporten con ningún entretenimiento?

“Me gustaría que haya algún sistema de audífonos, para que el que quiera ver la película la
vea y el que no, no”

11. Estás de acuerdo con la velocidad del transporte durante el viaje?

“Prefiero que vayan despacio”

12. Qué tal te parece el trato del servicio al cliente por parte del vendedor de los pasajes, el
chofer y los encargados del equipaje?

“En el bus la atención es pésima”

13. Te gustaría que en cada unidad de transporte se encuentren cámaras de seguridad y/o un
guardia?

“Si claro”

14. Si fueras el dueño o dueña de un bus que te gustaría ofrecer al cliente? Qué te hace falta
para que disfrutes del viaje

“Más espacio entre los asientos, mejor atención al cliente y mejores baños”

15. Si fueras el dueño o dueña de un bus que te gustaría eliminar en el servicio? Qué consideras
que está demás o que crees que haga falta en este

“El servicio de entretenimiento debería repensarse”