Canales de comunicación

Mauricio Atri Cojab

Los medios y canales de comunicación son el soporte que transmite la información desde el
emisor, que es quien la envía, hasta el receptor, que es quien la recibe. Radio, prensa,
televisión, internet, teléfono, e-mail, sms… son muchos los canales de comunicación que
podemos utilizar para llegar a nuestros clientes. Pero, de todos ellos ¿cuáles son los más
efectivos para tu negocio?

¿Qué canales de comunicación existen

dentro de las empresas?
Para mantener una buena comunicación dentro de la empresa, es esencial saber elegir los
canales adecuados y desarrollarlos de manera eficaz.

Existen diversos canales de comunicación que las empresas pueden utilizar. Cabe señalar que
estos pueden ser de dos tipos: formales e informales. Los primeros sirven para transmitir la
información oficial (comunicados, órdenes, memorandos, etc.), mientras que los segundos se
componen de las conversaciones y rumores. Si bien los canales formales permiten llevar un
control más eficaz del flujo de la información, no permiten pronosticar por sí solos el
comportamiento colectivo dentro de la organización.
Los canales de comunicación en la empresa son:

● Conversaciones cara a cara. Son aquellas que se producen en reuniones formales o

informales, actividades outdoor o en capacitaciones.
● Videoconferencias. Son muy utilizadas cuando la empresa tiene su población interna
fragmentada en varias regiones o países, además utilizando Skype son gratuitas.
● Conversaciones telefónicas. Cada vez menos utilizadas ya que han sido
reemplazadas por los mensajes de texto, WhatsApp, LINE, y otras tecnologías de
mensajería instantánea.
● Correos electrónicos. Muy utilizados para comunicarse en las empresas por su
comodidad de uso, lectura y costo nulo para el usuario. A veces se abusa de su
utilización y por ello pierden nivel de lectura. Los ejecutivos tienden a abrir y leer
únicamente los correos más urgentes o de sus jefes.
● Dispositivos de mano: intercomunicadores, ipads, teléfonos móviles, etc. Muy
utilizados entre operarios, supervisores y trabajadores que se desempeñan en la calle o
en el campo.
● Blogs. Aquí se incluye a la Intranet de la empresa, y los blogs corporativos y foros.
● Memos y cartas escritas. Todo lo que sea escrito, recordatorios, que se pueden
escribir a mano.
● Documentos formales. Manuales, códigos de procedimientos, reglamentos, etc.
● Hojas de cálculo. Hojas de cálculo donde se transmiten flujos de caja, o cualquier otro
tipo de información.

Dentro de la comunicación en la empresa, podemos distinguir entre: interna y externa.

Comunicación interna
Es la que se produce en el interior de la empresa, entre los miembros que forman parte de ella,
tanto a través de los canales formales establecidos para ello (reuniones internas, correo
electrónico, intranet, redes sociales corporativas), como a través de las diferentes redes
sociales y relaciones personales entre los miembros de la misma. Aunque, en muchos casos,
no se le da la importancia que merece, resulta vital para fomentar la participación y el
compromiso de las personas que forman parte de la organización.

Es importante fortalecer una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la
empresa se sientan identificados con la marca, antes de poder lanzar a los clientes una imagen
corporativa consistente.
Comunicación externa
su trascendencia se encuentra en la capacidad que la empresa tenga para proyectar y
reforzar su imagen dentro de los diferentes grupos de interés de la organización (potenciales
clientes, ciudadanía, administración pública), dando a conocer los proyectos o actividades a las
personas a las que en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna forma, la interacción
de los mismos con la
marca.

Referencias:

Business, E. (2018). ¿Qué canales de comunicación existen dentro de las empresas?.

Esan.edu.pe. Retrieved 25 April 2018, from https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2015/10/canales-comunicacion-existen-dentro-empresas/

Canales de comunicación en la empresa. (2018). LosRecursosHumanos.com. Retrieved 25

April 2018, from http://www.losrecursoshumanos.com/canales-de-comunicacion-en-la-empresa/

¿Cuáles son los canales de comunicación más efectivos?. (2018). Instasent.com. Retrieved 25
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La importancia de la comunicación en la empresa | Femxa. (2018). Grupo Femxa. Retrieved 25

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