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Konectamos empresas

Konectamos personas
Konectamos contigo
Konecta, compañía especializada en servicios de
outsourcing, con una amplia presencia geográfica y una
gran variedad de soluciones, es el proveedor global
elegido por las principales multinacionales para
acompañarlas en su crecimiento internacional.

A lo largo de su trayectoria, la empresa se ha convertido


en un referente en servicios integrales de BPO y Relación
Center, con presencia en diez países (España, Marruecos,
Portugal, Reino Unido, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
México y Perú), en los que tiene una actividad consolidada
y con grandes perspectivas de crecimiento.

Su experiencia global le permite construir relaciones de


confianza con las marcas alineándose con sus
estrategias. Para ello incorpora en los proyectos un
servicio de consultoría especializada que le permite
identificar la mejor respuesta para cada proceso,
incrementando su productividad al optimizar la eficiencia.

Para lograr este crecimiento se han potenciado los Magnitudes 2016


servicios de offshore y nearshore, así como la
737,7 Facturación (millones de €)
regionalización de clientes: prestación de servicios al
54.371 Número de empleados
mismo cliente desde diferentes países y para diferentes 10 Países
mercados. 61 Centros
40.831 Posiciones totales

Expertos en generar valor con soluciones integrales a medida


La empresa aporta a sus clientes un alto valor en los servicios que presta, con base en su especialización, tecnología de última
generación y la cualificación de un equipo humano preparado para incrementar la eficiencia de las operaciones que lleva a
cabo.

Servicios
ATENCIÓN BACK
AL CLIENTE OFFICE
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

EXPERIENCIA CLIENTE

SOLUCIONES FIELDMARKETING GESTIÓN DE


BPO Y MARKETING IMPAGADOS

SOCIAL VENTAS
MEDIA
Innovación y Tecnología
Konecta incorpora tecnologías, sistemas y
comunicaciones de vanguardia a sus procesos de KCRM
ANALYTICS KBIS
negocio, aportando mayor valor a las operaciones de EPIRON
todos los clientes y acompañándoles en sus estrategias de
transformación digital.

Con este fin ha incrementado sus inversiones, tanto en


I+D+i para el desarrollo de herramientas de última
generación que den respuesta a las tendencias del INTERACTIVE
mercado, como en la formación de sus profesionales
SOLUCIONES
GAME-K VOICE
ofreciendo a los clientes el mejor portfolio de servicios y DE DESARROLLO RESPONSE
apostando por líneas de actividad que supongan PROPIO SYSTEM
innovación y tecnología.

De esta forma, Konecta proporciona los mecanismos más


eficientes para conectar con las nuevas generaciones de
clientes, satisfacer sus necesidades y cubrir todas sus
expectativas, a la vez que sigue desarrollando alternativas
de interacción para aquellos clientes más tradicionales EVENT KBOTS KCEM
que prefieren canales offline.
KCRM – EPIRON: Soluciones CRM omnicanal, actividades
de Contact Center y atención a través de redes sociales

KBIS: Sistema de informes que recogen los principales


indicadores de Contact Center.

INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEM: Identificación


de voz para obtener y ofrecer información de manera
automática.

KCEM: Herramienta CEX para la gestión de encuestas de


satisfacción y la integración de datos desde otros
sistemas.

KBOTS: Procesos robotizados para integrar diferentes


sistemas en tiempo real.

EVENT: Centro único de interacciones omnicanal para


servicios de Recobro de forma segura.

GAME-K: Gamificación. Aplicación motivadora para


agentes de campañas de televenta.

ANALYTICS: Análisis exhaustivo de información para


encontrar patrones de comportamiento e introducir
mejoras.

Apostamos por el Desarrollo Sostenible


Konecta integra la Responsabilidad Empresarial en su plan de negocio como un valor compartido en el que la búsqueda de la
rentabilidad va de la mano con la contribución al progreso y al bienestar de la sociedad.

Esta filosofía se materializa en un Modelo de Gestión Responsable, basado en la búsqueda permanente del equilibrio
económico, social y ambiental.

Dimensión Ambiental Los empleados, el motor


de Konecta
118,53 Consumo de papel blanco 54.371 Número de empleados
(Tn) * 67,95 % De mujeres en plantilla *
15.182,90 Consumo de electricidad 25,71 % Personas en riesgo de
(MWh) * exclusión *
3.681,60 Emisiones indirectas 2,1 % Personas con discapacidad *
(tn de CO2 equivalentes) * 6,6 Inversión en formación
(millones de €) *
Cierre 2016 Cierre 2016

(*) Los datos de la dimensión social y medioambiental reflejados a lo largo de la memoria, no incluyen los valores de las
adquisiciones, ya que se produjeron en el último trimestre de 2016
Fundación Konecta:
La integración, nuestro valor

En 2005 se crea Fundación Konecta con el fin de canalizar


la acción social de la compañía y apoyar el desarrollo de
LAS CIFRAS DE FUNDACIÓN proyectos de integración laboral de personas en riesgo de
KONECTA EN 12 AÑOS exclusión social -con especial énfasis en las personas con
discapacidad-, creando alianzas con otras empresas,
organizaciones y entidades para generar un efecto
8.000.000 de euros invertidos en multiplicador de sus iniciativas.
proyectos sociales
El objetivo es ser un agente de cambio y para ello, en
12.000 Beneficiarios colaboración con otras empresas, desarrolla proyectos de
6.000 Personas integradas laboralmente, formación, empleo, investigación, sensibilización y
divulgación, además de programas de voluntariado que
de las cuales, 2.000 con discapacidad
contribuyen a mejorar la realidad de los colectivos más
1.500 Voluntarios comprometidos vulnerables.

Para alcanzar sus objetivos, la Fundación centra sus


esfuerzos en cuatro líneas de actuación:

Los retos de Fundación Konecta van de la mano de la


expansión de la compañía, apoyando su visión de negocio
en un marco socialmente responsable. Por ello, en los
últimos años ha ampliado su ámbito de actuación,
especialmente hacia América Latina, extrapolando su
labor social para contribuir al progreso de los países en
los que Konecta desarrolla su actividad.
www.grupokonecta.com

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