COMENTARIO DEL VIDEO “AL CLIENTE LO QUE QUIERA”

Este video me pareció tan importante ya que nos enseña a mantener a los clientes satisfechos,
es la parte más difícil al momento de ofrecer un servicio. Cada cliente tiene necesidades
diferentes, ninguno es igual a otro y, por lo mismo, cada uno debe contar con una atención
especial y a su medida. Debemos mantener siempre algunos aspectos como: escuchar al cliente
para saber cuál es su necesidad, no se debe prometer lo imposible, pero en caso de prometer
algo, siempre se debe cumplir, cuando el cliente necesita de nuestra ayuda nosotros debemos
estar ahí para ofrecerle una solución, no necesariamente a un problema, puede también tratarse
de algún requerimiento mínimo, en fin mostrarle al cliente el mejor camino a seguir.

COMENTARIO DEL VIDEO “SOY TU CLIENTE RECUERDAME”

Este video me llamó mucho la atención, la actitud de los empleados, siempre están pensando
en hacer su "trabajo", es decir, "vender". La venta es un momento que genera emociones
porque nos están escogiendo, que genera confianza y vínculos a largo plazo y en este ejemplo
no hubo nada de lo antes mencionado. Hoy en día las empresas preparan a su gente para
entregar un producto o servicio, pero no para deleitarlos con lo que ellos quieren.

El cliente tiene mucha paciencia, en últimas él sabe que es más importante y quien va a perder
va a ser el mercado en general, él es objetivo desde todo punto de vista, tiene todo el poder en
sus manos, sabe que no olvida un mal momento y puede multiplicar una mala imagen. Hoy
realmente se necesitan estrategas en las empresas que lideren grupos de personas para que
piensen siempre en el cliente, es saber qué está esperando de nosotros, en saber cómo podemos
llegar a conquistarlo, bien sea con amabilidad, con armonía, con confianza y con un producto o
servicio que satisfaga sus necesidades. Vender es un arte, y no todo el mundo lo hace.

COMMENTARIO DEL VIDEO “COLGATE”

Me pareció importante este video ya que nos hace saber que la empresa “Colgate” es una de
las mejores y ejemplares organizaciones. Adentrándonos en el área de talento humano los
empleados de Colgate reflejan la riqueza de culturas alrededor del globo. Como empresa,
celebran las diferencias, promueven un ambiente inclusivo y valoriza las contribuciones de
todas las personas de Colgate. Su concepto de diversidad va más allá de raza, religión, etnia y
género, promoviendo un ambiente inclusivo y apoyando a la diversidad de ideas que resulta de
las diferentes experiencias, conocimientos e historia de vida de todas las personas de Colgate.
Ahora hablando de la atención al cliente , en estos aspectos Colgate tiene bien claro sus metas
y objetivos, y hace saber a sus consumidores y clientes que es la mejor en el mercado, la que
ofrece mayor beneficios y crea el compromiso con la comunidad. Por eso cuando a la mayoría
de gente le dicen que mencione una pasta de dientes, dicen COLGATE. Porque ya han obtenido
los resultados de una gran propuesta de valor y sus clientes y consumidores están dispuestos a
pagar lo que sea por todos los beneficios que ofrece Colgate para ellos y sus familias.

PREGUNTAS

1) EN QUE AÑO EMPEZÓ COLGATE Y CON CUAL PRODUCTO.

En 1806, abrió una pequeña fábrica de almidón, jabones y velas en la ciudad de Nueva York,
denominada "William Colgate & Company".

2) CUAL FUE SU FUNDADOR

el empresario inglés William Colgate,

3) COMO SE EMPEZÓ A VENDER LA PASTA DE DIENTES (TIPO DE EMPAQUE)

En 1896 se produce el primer dentífrico envasado en tubos.