Universidad Fermín Toro

Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial

Diseño de un sistema para el soporte de toma de

decisiones (SSTD) para el área de comercialización
de la Cooperativa INGSERPROINS R.L.

Docente: Estudiante:
Claudia Zammarrelli José Maita
C.I.: 13.658.151
Grupo 15 A
Sistema para el soporte de toma de decisiones (SSDT) para la Cooperativa
INGSERPROINS R.L.
Nombre: INGSERPROINS R.L.

Ubicación: Final Av. 1, Unare II Galpón 5, Modulo 3. Zona industrial Asopemia CP

8050 - Puerto Ordaz - Estado Bolívar – Venezuela

Sector que ocupa: La Cooperativa INGSERPROINS R.L., se ubica en el sector

secundario, Ofrece a sus clientes desde un servicio puntual, pasando por un
servicio mensual hasta un "Global Service" en la Gestión Integral de sus Activos.

Misión.
Convertirnos en la herramienta técnica que permita disminuir el gasto de
mantenimiento y elevar la productividad de nuestros clientes, aplicando un
elaborado know how y maximizando la confiabilidad en la Gestión de Activos.

Visión.
Ser líderes a nivel mundial en la Gestión de los Activos, fomentando un desarrollo
continuo de nuestros profesionales y tecnologías y elevando constantemente
nuestro estándar de competitividad.

Función de un Sistema para el soporte de toma de decisiones (SSTD).

Los SSTD son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial
(Business Intelligence), permiten realizar el análisis de las diferentes variables de
negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:

 Permite extraer y manipular información de una manera flexible.

 Ayuda en decisiones no estructuradas.

 Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo

combinarla.

 Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.

 Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la

empresa con los de otra empresa externa.
Uso de un Sistema para el soporte de toma de decisiones (SSTD).
 Ayudar a los administradores a seleccionar una entre las muchas alternativas a
un problema.

 Ayudar en todas las fases del proceso de toma de decisiones-inteligencia,

diseño, selección, e implementación- así como también en una variedad de
procesos y estilos de toma de decisiones.

 Generar aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento

de la aplicación, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.

 Utilizar modelos cuantitativos (estándar o hechos a la medida).

 Permitir una solución eficaz y eficiente de problemas muy complejos.

 Permite la ejecución fácil de los análisis de sensibilidad.

Departamentos que conforman los Centros de Servicio (Nivel medio)

Atención al Usuario:

Crear base de datos con la información que ya se tiene

Antes de realizar un nuevo contrato, primero se debe verificar que el responsable

del mismo no tuviese otro contrato moroso.

Dirección exacta del usuario.

Al ingresar todos estos datos, el sistema generara automáticamente el número de

identificación del usuario.

Cobranza

Recaudar los pagos de los recibos por concepto de servicios de predictivo.

Se visualizará y monitoreara la deuda de cada uno de los usuarios.

Se podrán identificar rápidamente los clientes con mayor morosidad.

Se podrá planificar con mayor facilidad a cuales clientes será necesario

suspenderle el servicio.
Visualizar Fecha de pagos anteriores e instrumentos de pagos con los que
cancelo (efectivo, cheque, tarjeta de debito o crédito).

Al finalizar el mes se puede sacar el reporte de caja y monitorear los ingresos.

Depósitos de la recaudación mensual.

Facturación

Se hace seguimiento a la facturación mensual de cada uno de los usuarios.

Se organizan las facturas por ruta e itinerario.

Ingresar las lecturas mensuales de cada una de las rutas e itinerarios.

Jefe de Oficina

Se puede visualizar el monto de la recaudación mensual del servicio.

Medir los niveles de morosidad

Verificar el número de contratos

Hacer seguimiento a que los nuevos usuarios del servicio.

Hacer seguimiento de cada una de las áreas que integran el centro de servicio.

Nivel superior

Supervisores de oficinas: velar por el cumplimiento de cada uno de los procesos

administrativos que se realizan en cada uno de las áreas funcionales a través del
sistema computarizado.

Gerente de comercialización:

Hacer seguimiento dentro de la zona a la:

Captación de nuevos clientes

Suspensión del servicio por morosidad

Ingresos

Egresos

Solución de reclamos
Facturación efectiva

Grandes usuarios.

Medir la efectividad de cada uno de los centros de servicio.

Tomar decisiones para mejorar los procedimientos administrativos.

Beneficios de un Sistema para el soporte de toma de decisiones (SSTD).

Un Sistema para el soporte de toma de decisiones (SSTD).permite obtener
múltiples beneficios tales como:

 Agiliza en gran medida todas las operaciones.

 Mejora la rentabilidad de una empresa.

 Crea nuevas oportunidades de negocio.

 Permite responder adecuadamente a cambios de mercado e incluso

adelantarse a ellos.
 Referencias Bibliográficas.

http://sstd1.blogspot.com/2015/05/sistema-para-el-soporte-de-toma-de.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones

http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/proceso-de-administracin?qid=d0b8737a-56e9-
4918-8d30-bd48eb43a1db&v=qf1&b=&from_search=4

https://ibonilla.files.wordpress.com/2008/10/monografia-base-de-datos.pdf