Control 2: Costos Relevantes, JetBlue y Twitter

En este caso se identifica claramente la importancia de la toma de decisiones que tiene

cinco pasos: Identificación de los problemas e incertidumbres, la obtención de información, la

realización de predicciones acerca del futuro, la toma de decisiones mediante la elección de

alternativas y la implementación de la decisión con evaluación del desempeño y el aprendizaje.

JetBlue Airways, fundada por David Neeleman tiene como objetivo mantenerse como

empresa rentable y equilibrada, busca mejorar las expectativas de los clientes, colaboradores y

asociados con precios bajos y buena calidad de servicio; Como compañía lowcost se enfocó en

las necesidades no satisfechas de los usuarios, proyección de imagen joven, sencilla y amigable,

identificando los gustos de sus clientes, personal con muy buena empatía y con el uso las nuevas

tecnologías accede rápidamente a sus clientes, quienes comparan las tarifas en línea. JetBlue

cuenta con aviones propios e iguales, con el mismo motor y mayor capacidad de pasajeros que

sus competidores, optimiza sus costos al tener equipamiento homogéneo y de mayor capacidad,

tiene identificados claramente sus costos fijos y variables.

Los costos fijos se mantienen al realizar vuelos llenos o vuelos con asientos vacíos, por lo

que apostó por llenar sus aviones cuando las reservas no se agotan, aunque esto signifique reducir

el precio de las reservas cuando el vuelo está próximo a realizarse, se contacta con sus clientes

via Twitter y logra agotar sus reservas; Para fijar las variaciones de los precios se realiza una

evaluación de los costos en diferentes situaciones de decisión (Temporadas alta-baja, clima, etc).

El modelo lowcost se puede aplicar también en hotelería haciendo uso también de los aplicativos

en internet.