Examen Capitulo 4 - Cisco IT Essentials v5

1 ¿Qué tarea debe ser parte de una rutina de mantenimiento del software?
Compruebe y asegure los cables sueltos.
Elimine el polvo de la fuente de alimentación.
Desfragmentar el disco duro.
Copia de seguridad de los datos, formatear el disco duro y vuelva a instalar los datos.
2 ¿Cuál es el propósito de documentar la información que se obtiene del cliente en la orden de trabajo?
para crear una base de datos centralizada de posibles problemas
utilizar la información para fines de marketing
hacer un seguimiento de las piezas que se ordenó
utilizar la información para ayudar en la solución del problema
3 ¿Qué es un procedimiento recomendado a seguir para limpiar componentes de la computadora?
Aplique aire comprimido en los ventiladores de refrigeración para que puedan girar cuando se está
quitando el polvo.
Mantenga las latas de aire comprimido en posición vertical durante la pulverización.
Utilice un limpiador de ventanas en pantallas LCD.
Quite la CPU antes de la limpieza.
4 Después de un técnico pone a prueba una teoría de las causas probables, ¿qué dos acciones debe
tomar el técnico si la prueba no identificó la causa exacta? (Elija dos opciones).
Establecer una nueva teoría de las causas probables.
Documento cada prueba intentó que no se corrige el problema.
Pruebe todas las posibles causas restantes comenzando con el más complejo.
Utilice un enfoque de arriba hacia abajo para aislar la causa del problema.
Aleatoriamente sustituir los componentes de uno en uno hasta que se resuelva el problema.
5 ¿Qué dispositivo es más probable que se vean afectados por una configuración incorrecta guardado en
el CMOS o un ajuste del puente incorrecto?
disco duro
impresora
fuente de alimentación
monitor
6 Un técnico está llevando a cabo el mantenimiento del hardware de PCs en un lugar donde están
construyendo edificios. ¿Qué tarea deben realizar los técnicos como parte de un plan de mantenimiento
preventivo?
Desarrollar e instalar el software de seguimiento forense.
Lleve a cabo una auditoría de todo el software que se instala.
Elimine el polvo de los ventiladores de admisión.
Copia de seguridad de los datos, formatear el disco duro y vuelva a instalar los datos.
7 Un usuario ha abierto un ticket que indica que el reloj de la computadora deja de mostrar la hora
correcta. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
La CPU necesita ser overclockeado.
El sistema operativo tiene que ser parcheado.
La batería CMOS está suelto o no.
El cristal de reloj placa base está dañada.
8 ¿Qué dos problemas informáticos comunes podrían causar una placa base a un cortocircuito? (Elija dos
opciones).
un ventilador de la CPU polvoriento
un cable PATA floja
tornillos de la caja sueltas
clavijas del cable de accionamiento doblada
tarjetas adaptadoras desbancó
9 Un empleado informa que cada vez que se inicia una estación de trabajo se bloquea después de unos 5
minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
El disco duro está fallando.
La memoria RAM no funciona correctamente.
La CPU experimenta sobrecalentamiento.
La fuente de alimentación falla para proporcionar tensión y la corriente adecuada.
10 Un empleado informa de que el software antivirus no puede obtener las actualizaciones. El técnico de
soporte de cuenta de que la licencia para el software ha caducado. El técnico añade una nueva licencia para el
software y completa el servicio de actualización. ¿Cuál debe ser el técnico de hacer a continuación?
Anote el nuevo número de licencia en el registro.
Descargar software antivirus avanzado de otro proveedor.
Ejecute un análisis de virus completo en el equipo.
Revise el visor de eventos para la fecha y hora en que se realizó la última actualización de software.

11 ¿Qué dos elementos podrían utilizarse para ayudar a establecer un plan de acción al resolver un problema
con el ordenador? (Elija dos opciones).
Diagnóstico del BIOS un enchufe de loopback
un multímetro el manual de la computadora
el registro del historial de reparación de computadoras

12 Después se añade una nueva tarjeta de video PCIe, el equipo parece arrancar correctamente pero no
se mostrará ningún video. El equipo estaba funcionando correctamente antes de instalar la nueva tarjeta
de video. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
El cable del monitor está defectuoso.
Los valores de CMOS guardados están configurados para utilizar el adaptador de vídeo
incorporada.
El PC no tiene suficiente memoria RAM para admitir la nueva tarjeta de video.
La nueva tarjeta de vídeo no es compatible con la CPU en el PC.

13 Un equipo de la expedición científica está utilizando computadoras portátiles por su trabajo. Las
temperaturas a las que los científicos están trabajando rango de -13 grados Fahrenheit (-25 grados Celsius) a
80 grados Fahrenheit (27 grados Celsius). El nivel de humedad es de alrededor de 40 por ciento. Los niveles de
ruido son bajos, pero el terreno es áspero y los vientos pueden alcanzar las 45 millas por hora (72 kilómetros
por hora). Cuando sea necesario, los científicos dejan de caminar y entrar los datos usando la computadora
portátil. Qué condición es más probable que afecte negativamente a una computadora portátil que se utiliza en
este ambiente?
el viento La humedad
el terreno áspero la temperatura

14 Lo que es parte de la creación de un plan de mantenimiento preventivo?

realizar actualizaciones de hardware
la realización de una auditoría forense de las brechas de seguridad
documentando los detalles y la frecuencia de cada tarea de mantenimiento
descartando todas las piezas reemplazadas

15 ¿Cuál es el método preferido para sacar un disco de una unidad óptica que no logra expulsar el disco?
Retire la tapa de la caja del disco.
Envíe la unidad a un centro de reparaciones autorizado.
Inserte un alfiler en el pequeño orificio en la parte frontal de la unidad.
Utilice un pequeño destornillador y saque la puerta de la unidad abierta.

16 Un cliente informa de que no se puede acceder recientemente varios archivos. El técnico de servicio decide
comprobar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El técnico le pregunta al cliente si se
ha realizado una copia de seguridad en el disco y el cliente responde que la copia de seguridad se realizó hace
una semana a una partición lógica diferente en el disco. ¿Qué debe hacer el técnico antes de realizar los
procedimientos de diagnóstico en el disco?
Instalar un nuevo disco duro como disco principal, a continuación, hacer el disco actual esclavo.
Realizar restauración de archivos desde la copia de seguridad existente en la partición lógica.
Ejecute la utilidad CHKDSK.
Copia de seguridad de los datos del usuario a una unidad extraíble.

17 Durante el proceso de probar una teoría de varias causas probables de un problema, que debe ser
probado por primera vez?
el más fácil y el más obvio
los elegidos por selección aleatoria
el más complejo y difícil de diagnosticar
los que el cliente cree que es el más importante
18 Durante la resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el problema es con
los módulos de memoria RAM. Los módulos de memoria RAM se eliminan y se ponen en otro PC, que con
éxito se encenderá. Los módulos de memoria RAM son puestos de nuevo en el PC original y ahora
potencias con éxito también.¿Cuál fue la causa más probable del problema?
Los módulos de memoria RAM no estaban bien asentadas.
Los módulos de memoria RAM se insertaron al revés en las ranuras DIMM.
Los módulos de memoria RAM no ha producido las especificaciones de PC.
Los módulos de memoria RAM tienen bloques malos.

19 ¿Qué componente puede ser fácilmente dañados por el chorro directo de aire comprimido para limpiar
el interior de la caja de la computadora?
conectores de cable
fuente de alimentación
ventilador
disipador de calor
CPU

20 ¿Qué paso del proceso de resolución de problemas en seis etapas es donde un técnico le pediría al
usuario de la computadora para imprimir un documento en una impresora que acaba de instalar?
Pon a prueba la teoría para determinar la causa.
Verificar la funcionalidad completa del sistema y, en su caso, aplicar las medidas de prevención.
Establecer una teoría de la causa probable.
Hallazgos de documentos, acciones y resultados.
Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Identificar el problema.

21 ¿Qué dos tipos de datos deben ser respaldados antes de solucionar un ordenador para un
cliente? (Elija dos opciones).
Archivos del sistema operativo Windows
Archivo de sistema BIOS
Archivos favoritos del Internet Explorer
archivos del controlador del disco duro
documentos que se crean por el cliente

22 Un diseñador web instalada la última versión del software de edición de vídeo y ahora se da cuenta de
que cuando se carga la aplicación, responde lentamente. También el LED del disco duro está
constantemente parpadeando cuando la aplicación está en uso. ¿Qué es una solución para resolver el
problema de rendimiento?
reemplazar el disco duro con un modelo más rápido
actualizar a una CPU más rápida
la sustitución de la tarjeta de vídeo con un modelo que tiene una salida DVI
agregar más RAM