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  • Coolhunting A Caça Do Cool

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    Coolhunting a Caça do Cool Luis Rasquilha

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    Preww.trendresearchcenter com Prosec Filipa Francisco, . , va , junho 2012 Lisboa umenio licenclado a Luis Rasquilha com o email lis.rasquilha@ayrww.com Bi ener ents O Trends Research Center (TRC) € uma instituicéo privada sem ei ert Lei eaetcoey Cllr) cy De eae e Be Ce nN Loe iss& cick) ery seus pe eee Peer eee ee Rt ee ee Ct ree) Ce ce cam ae ot etre Meee sect ae) : ha Sh io Sitar eh TOI ee ees ees ee en ee Pen ee eae ‘Consume para a drea cientifioa ¢ empresarial, onde pertencems eccreats Perens Glossario de Tendéncias 4 Introducao 6 O que 6 “Cool”? 7 Cacar o que é “Cool”? 9 CoolHunters — Os cacadores do “Cool”. 13 A Rede dos CoolHunters 45 Os CoolFarmers — As presas dos CoolHunters 18 Processo do CoolHunting 20 Conclusées 23 Referéncias 25 Documento licenciado a Luis Rasquilha com o email lis.rasquiha@ayrww.com Glossario de Tendéncias Fundacional e Macro OReer et RCC en Ce CR nce LR Cea ie RCo ancTy ence Ce temas een Mere eo ee eC ee ren ne enc ae a ene ev cue ceed Beate Eat eee tee a ak aia ete ese cT as estratégias. SN er aoe Mee let en ae ac ons ce Per ee ea ee hee See ete Te Re ieee teeta T e Se Ce ecu ee tee i eRe ee ioe actu y Deter Ch re eu meet acu eect Cote RSerte cL eee cet ee CR eee cee cman Boy ue om ee ese lee Ona en ctu ate Tita) Pete eae cei e Cee cea ree cell neater ne Rear emer td eet er eee et ate curt een us Sree eer 2) Ce = Cee ee (Re Os i) ome Meal aot ia od Cerne urea Mu ee aie ete er eg a tn eas iay SNe Re eon ter ee Oe ee ca i ee eee eee OUT Re mu a (ek eRe Ba eter ‘Agora, os varios suportes estéo a convergir num sé, de modo a potenciar a nossa capacidade ee muerte tect eee neat em eee ee Ce tence Cee ies ue ae eet eet) CO eee tel Snes ake RCE Ue eae ue ue ce et er Cee ac Ee ee MC Reet e eee nen CCR Reece ncn cur iet Mme Td COO eR eee Se eta st ee eles ane eect cee eee TY Geter tute ceca Glossario de Tendéncias Fundacional e Macro OReer et RCC en Ce CR nce LR Cea ie RCo ancTy ence Ce temas een Mere eo ee eC ee ren ne enc ae a ene ev cue ceed Beate Eat eee tee a ak aia ete ese cT as estratégias. SN er aoe Mee let en ae ac ons ce Per ee ea ee hee See ete Te Re ieee teeta T e Se Ce ecu ee tee i eRe ee ioe actu y Deter Ch re eu meet acu eect Cote RSerte cL eee cet ee CR eee cee cman Boy ue om ee ese lee Ona en ctu ate Tita) Pete eae cei e Cee cea ree cell neater ne Rear emer td eet er eee et ate curt een us Sree eer 2) Ce = Cee ee (Re Os i) ome Meal aot ia od Cerne urea Mu ee aie ete er eg a tn eas iay SNe Re eon ter ee Oe ee ca i ee eee eee OUT Re mu a (ek eRe Ba eter ‘Agora, os varios suportes estéo a convergir num sé, de modo a potenciar a nossa capacidade ee muerte tect eee neat em eee ee Ce tence Cee ies ue ae eet eet) CO eee tel Snes ake RCE Ue eae ue ue ce et er Cee ac Ee ee MC Reet e eee nen CCR Reece ncn cur iet Mme Td COO eR eee Se eta st ee eles ane eect cee eee TY Geter tute ceca ee Sa ce ee ee Cie emetic ate ts ee Rect ce tee Cour ger SOMO CEL er meet ecu meee RU ArT doacao de produtos eM aC utes eet eo ere eee Reece enters ke acca nr ERE me CT Pee ee tee ee etna ee mesenerena eT Mature CMe Ree co Tle Cee le eee ee ese artes ee es UEC Ma Meru electra ara e lu ace Be este Ce ec a ee eee tee er cn cee cur ney See Mee ete hoe tte eas pir) SEER tet CCRC RC Grea eee roe eet ucreeue toe et eee a Wey Ce eet cee ar earere cd) Pee ne eee Soar en ee MN ere eee eR Rack Cm acest ieecees Pee aR cece ee eae eee eet eee ee ete Ne ead meen RUC aM ae eel ee ee ott gee Care ec Oe en aa aca eee cd Introducao A tradugo a letra de Coo!Hunting é cacar o que € Cool, no entanto, o que é ir a caga do Cool? O que é Cool? E como podemos encontrar o que é Cool? Este artigo pretende esclarecer sobre a importancia do Coo/Hunting na detecio e —justificacio | de ~—Tendéncias comportamentais, compreendendo 0 que & Cool, como se efetua um CoolHunting e a sua importancia para a inovago e a implementa¢So de novas ideias de negécio, produtos, servicos, estratégias, marcas e/ou acdes. ‘As Tendéncias so processos de mudanga que resultam da observacao do comportamento dos consumidores e da sociedade e que originam a criagio e o desenvolvimento de novas ideias, comportamentos @ agSes. S20 um processo de mudan¢a comportamental que esté assente em mentalidades emergentes e que & suportado, posteriormente, em interpretacées passiveis de gerar insights capazes de serem convertidos em estratégias. A observacio, a identificac3o e a interpretacio de manifestagdes e dos comportamentos socials e individuais que justificam as Tendéncias so efetuadas pelos CoolHunters. O CooiHunting 6 0 processo de pesquisa de Tendéncias, que envolve executar observacdes e previsées, sendo uma forma de recolher, vantajosamente, o que a mente coletiva esta a conceber. Documento licenciade a Luis Rasquilha com o email luis.rasquiha@ayrww.com O que é “Cool”? Peele mee eee (Ae eee Todavia, nao existe nenhuma formula matematica do Pet ene ae elec Derren CMe en RUC ei eae mon Ree Mee unre ne CSc Re a Oe eee ar eee To Ree eee ee tie ee eee et ae eee espirito de uma época - Zeitgeist tere MCR TEMS RT SRetat Nout Toltect eMac CTR ene en cM eee Pree Re Regen Ma eee Mn Par MT cla em ECT mee Ee Pe Man oR eect Cie keel MMe tee ORT Cerne te Mc eck Meer Me Magee eer ee eee on eee ene CE eee MT Reg te eer Rete ecu erecta ae ce Crk Rea Rc en Ce ema ae Segundo Campos (2007: 37), “nada deve escapar & Dee CE nt ute a ee Pata t Ce ORE PEL eee ect i erate aa tae ed eel eM Mteel ole Mson Tle tsalc ae Cet Ce eC cleat feet SEE oot eet eer te tae teers mets een ete eee et gaa ic Zeitgeist refere-se a tudo o que esta no ar e que, muitas vezes, ainda ndo foi compreendido na totalidade. Captando estes sinais, pode-se compreender a personalidade ou 0 estilo de uma época. As pesquisas de Tendéncias tém como objetivo observar o espirito da tempo, encontrando sinais que devem ser compreensiveis a maioria dos consumidores (Picoli, 2008: 36). O termo “Cool” € fortemente associado ao ato de CoolHunting, que segundo Gladwell (2005) é uma forma de expresso e diferencia¢o da individualidade de cada um. No CoofHunting, a procura do “Cool” associa-se a pesquisa de algo novo, interessante e auténtico. Gladwell (2005) refere que o “Coal” esta relacionado com a chamada “cultura de rua, ou seja, as Tendéncias surgem numa cultura urbana e sobretudo jovem, como indicam Fioramonti (2004) e Barile (2004) que defendem a ideia de que os CoolHunters estio a procura da autenticidade que existe na cultura joven. Assim, os sinais emitidos pela sociedade detetados pelos CoolHunters, séo usados pelas organizagées para satisfazerem as necessidades dos consumidores. Rodhe (2006) indica que sinais de “Cool” podem ser entendidos como aquilo que o individuo faz ou adota e que realmente Ihe agrada, aquilo que ele esté predisposto a aceitar, usar ou fazer. Documento licenciade a Luis Rasquilha com o email luis.rasquiha@ayrww.com ™ Cacar o que é “Cool”? eo era Re Me ae See Re em que pode se tornar uma linguagem universal, e 0 peer ce en oe ee eee ee eC ar Ss ee ee Cee ec an Dee Msc eee een Cee eRe ee ag Pande Pree te AUR eT Ree eM cto cae ld Rote lemtsertncia eoeaet Mer tie eae ee ees Tecmo ELC ieee Ter cut enc Oe ie To DIC eR ere ce eC Cees ee oe RU constantes mudancas que as empresas precisam operar Mc ae cae Diese oC Met ae en ee ane et aE ca As Tendéncias como modo de descortinar o futuro Peo Mela secure resus eu ncome Telus et Pe eg eee te ee ee eee a ee ert eer eee ere en ou Laer eee cer ice en tec Ml i em tae inovarem. Peel Ee ate ene et) fee eset a ae oe eee Re Re cee eae ncln eeeuer ee aes Pree ees tare ei Cees er ee tte eae oe continuas mudangas que se verificam na mercado para Pee ene ene Gea eee Rac CMe Teena tmcc nett? realmente se identifique. Cada vez ¢ mais importante Pete teat emetic ca lias que ele deseja e necessita, como pensa e como se ea Lk al aa CL to Beceem CMe enicc cnet Dee ee eect Re ates an tee ae ei Oe eee ee eMC eT Maa) Meee tar ee eR OM ICC iat et See Cae Ree eee See ee eo toe ed Cae eRe stl Ml a eect eT mudancas de comportamentos e de mentalidades Se eee ttre eee RT ucla emma rete te coe eee acest eee od EM ed gence) ain eed ee a MC eh oD ee a ee eee Sea eee eee mind is thinking, and using what is captured to advantage (2007:5) led heat nyt Ie cc Pe ee eR see ce ee ee ieee Tre Ree seated: [el at cate sole eelo MeO Led Lotter ome eM ea heed CCR ON ne ec Rn eae fects ee et acre etn ced eae estratégia de negocio inovador (Rasquilha, 2011: 58). OR eRe RR ae ca cle renee Oe Rae ue eRe Re CaM ater} Cette capt eR a ect el Meel a ene Tn Comme sat Ome a Mes TSO Tatts) ese ue Pe Este sistema de pesquisa pretende analisar atitudes, movimentos comportamentais, necessidades atuais e futuras. © CoolHunting tem duas grandes Areas de atuacSo: a observagio de mercados externos e a estimulagdo da inovacdo interna. Externamente existe a monitorizag3o das agées criadas em rede tando on-line (redes sociais), como off-line (comportamentos —sociais). Esta monitoriza¢io permite ter uma melhor percec3o sobre as dreas onde as empresas devem atuar e em que areas de negécio investi. Ao aplicar o CoolHunting nos mercados externos, as empresas detetam novas Tendéncias através da analise da for¢a de mercado, dos padrées de consumo, dos sentimentos e dos comportamentos sociais, de forma a investir e a tomar decis6es, com uma visdo global dos mercados e dos contextos. Isto é, nao chega observar os comportamentos sociais presentes no mundo online e off-line, @ necessario estudar as areas da economia, da gestdo, da cultura, do ambiente, etc. (Gloor, 2007). Internamente, o CoolHunting salienta as competéncias escondidas dentro de uma empresa, ajuda na reestruturagao das equipas de trabalho, bem como a criaco de novas ideias pelos préprios funciondrios, de forma a aumentar a performance, a eficiéncia e a criatividade, O proceso de inovagio através do CoolHunting é conseguido através de quatro passos: 1. Inovagao (a nova ideia que altera a vida das pessoas a quem a inovacao ¢ aplicada); 2. Canais de comunicagSo por onde as novas ideias so conduzidas; 3. Tempo e ritmo de adocao da inovagio, de forma a estabelecer que inovagies se espalharo mais depressa; 4.Como.o ambiente social influencia a forma como a Documenta licenciad a Luis, AgsaHlha Srp, 9 a al HS. RSRHINAS SME SOP Pn Gloor e Copper (2007: 83) afirmam, que 0 CaalHunting & uma forma de pesquisar Tendéncias que consiste em observar pessoas tanto na web, blogs, jornais e revistas, como na sociedade em geral, que é responsavel pelas novidades e pelo "Cool”. No entanto, o CoalHunting nao serve apenas para identificar e antecipar uma Tendéncia, pois ela sofre alteragdes ao longo dos tempos, isto 6, sofre derivages, evoluindo com novas caracteristicas e conceitos. Assim, 0 CoolHunting identifica uma Tendéncia, mas sobretudo monitoriza 0 comportamento da mesma e a forma como esse comportamento pode ser Util para o setor empresarial, através da criagdo de pistas. © CoolHunting pode definir-se como sendo a observacao de sinais de mudanga da sociedade, identificando uma Tendéncia de comportamento, sendo que, para além da identificagdo, 0 CoofHunting acompanha as suas derivagdes e evolugdes que podem criar novos comportamentos. Uma correta anélise permite a obtengao de insights aplicdveis a Marketing, Inovacio, Negocio, Produto, etc.. 2. Confirmagio de uma possivel Tendéncia ‘Através do aumento de Goo! Examples diretos e/ou relacionados quea vio confirmando~ sejalocal, regional ou globalmonte. Nesta fase, jd é possivel dar um nome a Tendéncia e té-la ‘dlassificada no seu todo e nas suas partes componentes, tf 2 3. Acompanhamento de uma Tendéncia ‘Através de Coal Exam ples diratos e/ou relacionadas que: A vio confirmando ¢ que podem indicar outras Tendéncias iniciais que deriva da 1. Identificagie de uma possivel Tendéncia ‘Tendéncia confirmada, 0 CootHunter comeca a observar os primeiros sinais de um comportamento social, através da andlise de Cool Examples dewarios CoofHunts que nteticanetaeiora sks Rixéeuilha com o email lis.rasquiha@ayrww.com Figura 1 Tendéncias--como sio identficadas @ acompanhadas foes cuss: fonadorpasaip coins eoYey atk) Os cagadores do “Cool”. Os CoolHunters — profissionais que utilizam Caer a Rec Me eee oe Ree tr PRC ie eee en Le te merece ate OER eee een eee eee cae aes Tee OCs tae re a tee ees Se ec et eR eS cece ee Seo ee eet ee Lec eRe ee ear et eee ne ee Com et sete ead Dee ee MeL eel eee ati ct Feet nee tenn Ore COM le eae Fe Yt eee ORR ene Vee ie et Pete See een ee eee em eed ieee eter ete ee ie Meee El ete eer ae Pee en ae meaner cm eat Tray tribos eo surgimento do conceito de uma classe criativa (Picoli, 2008: 33). Cele rae ce ees ale Peau eM at eee TMM Me cuca! inovador nos diversos estilos de vida e assim, descortinar eee neem eee eee ia em aie es eee eS eee hipermodernidade — termo que se refere 4 sociedade CCN eMC Oem (icon Neer y emai ee neil at tc Ee gEr Tete eee eee ecco a enna eee Ea Sn ues dados, mas sim a compreensdo e a interpretacdo desses SE eee eee eee eure tees ete Cte ced PMU Meer) a cae cu OR ea a) Pee ethic tel ec eee nes eae Crete aes cia Re cee emu Saas PLOTS CC eC RMR Lt econ See RR Ce east ee uct Cae ne re eT a Reg aon (Brandini, 2007). Eee ae oela ie Cee cots LL eT ee eer ne eee Mia teat eget) See cee eer coe Fe eee ML Ce cf Mee Tcl) eee Re eRe Curt RC e tae) possa desenvolver as estratégias mais adequadas para Fae at ae es Md tn eke) Mca ine Maree} Cresent ee eae a eae COC a et ee eet ea ey Ree ees ee cle cai aC eta Geren cece CE RY CAT ere Cee ee en Re ecm eae etc) respetivo, A Rede dos CoolHunters 0 CoolHunting @ efetuado no meio das redes sociais (on- line e off-line). No entanto, os préprios CoolHunters pertencem a redes e, muitas vezes, trabalham em rede. Este trabalho em rede — semelhante ao modo de trabalho do Crowdsourcing — permite recolher as manifestacdes de Tendéncias identificadas por uma rede de individuos, os quais fornecem os seus conhecimentos, tempo, opinides e trabalho (Howe, 2006). As redes de CoolHunters operam utilizando a inteligéncia os conhecimentos do coletivo, que se encontra disperso, aproveitando a mao-de-obra especializada que pretende colaborar. As redes de CoolHunters sio a forma de utilizar os conhecimentos latentes da multidao, para a identificacao ea interpretaro de manifestagées de Tendéncias, para assim construir estruturas de inovacao. As redes de CoolHunters podem ser estruturadas das seguintes formas: a Swarm Creativity, referente a um grupo de pessoas que trabalham em conjunto para um objetivo comum e os TrendSetters que ¢ uma rede virtual de colaboraco. Por ultimo, o “Anti-Ben” que nfio & considerado uma rede de trabalho, pois a pesquisa € 0 desenvolvimento so efetuados por uma sé pessoa, apesarde possibilitar a inovagSo. Documento licenciade a Luis Rasquilha com o email luis.rasquiha@ayrww.com ee er Name UE) reenter ge eon ce elt eRe eee ers eee ric Innovation Networks (COIN). As solucdes e os resultados encontram-se nas redes de contactos de trabalho. ee eg OR OM eer ea Pe Cee acme Ie ee See et etc pean ER neo eel eu alert De ae eee Mc Ce) Cec UCM et ca eee ey ace PEM cen aur Ste eM eee Re eRe et ease | Cae ge nee CMe ud Rel at Peta M oie Recta Rec tec ea Tag Relea Se tue eM tect et Pee cea Me Mer aC Motels oe Peete en ec TC Ce SC ea CeCe CCRC RUC CM OMe Meme ie) Berar) NO RC eee el Pare en eae a (9.0 eet eee cc keae Cd por trés tipos de comunidades virtuais: 1. Colaborative Interest Network — pessoas que Pe ERT cuecs so Eee Teese Tay poten eeu nctnieee chins Colaborative Learning Networks - pessoas que pee eeu ee ee eames Cee ear Crtee Lett eeceete Tass Colaborative Innovation Networks — grupos eee et eee eee Eee? Se eee ee eee ee cen Ce Senn Haan ema) ately are} ‘TrendSetters so aqueles que definem as Tendéncias e fazem com que estas estabilizem na sociedade. No obstante, mais do que as suas inovacGes, tencionam mostrar como é que através da colaboracéo em rede ~ COIN - conseguem identificar e —implementar importantes ideais na sociedade ~ Tendéncias e insights. Como ja referimos, os Coo/Munters trabalham em rede, para a produsio de CoofHuntings que produzam insights de negécio e de inovacdo com base nas Tendéncias, No entanto, os autores Peter Gloor e Scott Cooper (2007) indicam outro modo de inovaggo com base nas Tendéncias, mas que nao funciona em rede Anti-Ben. Anti-Ben num sentido lato é alguém que nao partilha o seu conhecimento e por isso, nao alarga a rede em que circula, impossibilitando as ideias e inovagdes de crescerem. Funcionar sozinho sem nunca pertencer a um grupo nem nunca discutir as ideias com outras pessoas é © que os autores consideram ser uma estrela, sendo que © correto é trabalhar como uma galaxia, partilhando o seu conhecimento com terceiros e vice-versa. Segundo a definicao patente na obra, “what distinguishes a ‘mere’ innovator from a genuine trendsetter is that the trendsetter behaves not like a star, but as a galaxy, giving away power and building collaborative creativity” (Gloor, 2007: 70). Documento licenciade a Luis Rasquilha com o email luis.rasquiha@ayrww.com Os CoolFarmers As presas dos Coo/Hunters Derr cr ae Mel Ac os ENE eel ee eelea es ee aE) Cee eae OR Ca ie Eee eee eT SM eee ees RU Ut eae Med eT De a amu heat Ay ela a Det meee el cee Cer ect MC Ree Mea oR ere aa Rr eae eRe CORO acy Det a CR Raa ee aa eg nurturing and cultivating new ideas” (2007:83). Para a ete eee emcee ee a Ree ttt aCe emer eno) parte do desenvolvimento de novas ideias, que geram Bernas Clee eC Cel re Ree) eT Ty Recent meOM Cn eC CRT aT Peteceete Re tte Seles Pm oe Co cee ett on ete t Orr Ce Cc ee or ec a cut sce om meets PEER Eee cue EE Cie rca cag ee RON i Eee toa Ret cre aun Sree gee Re ee er eet ee neg Ce cek uct ah eee ee elf Se Re Ra Rn aoe eT become part of the new trend — which the COIN ce ee a ol creativity”(Gloor, 2007: 88). Ganho de Poder CEE Meee ol TN TI) apresenta uma tabela onde enumera quatro dos topicos eR cer ete nT ae lene Procura de Coins e equipas auto- (gain power by guving it away) organizadas Comunidades com ideias Procura de ideias inovadoras/ futuras/ “fora da caixa” (seed community with idea) Motivagio Intrin (mandate intrins seca Procura de pessoas ic with idea) intrinsecamente motivadas Recrutar TrendSetters Procura de TrendSetters (Rasquitha 2011:61) Pra eran ce eet Cee ci au Meu eee ics Ge eee nC et ern eae te ns ee aE Men eae n cM cn ee eect naan error eee) Eel eer mec yt Ee Cu een ee re Pe ee ere ee eat ae Correa ease eee iae enone Cee i ec cme MT ic Pre Em ete Mee eC A comunidade aceitar a nova ideia e se a comunidade Co ee a Be a nn ele Meee gece Cer TY 2011). Processo do Coo/Hunting © CoolHunting ¢ a compreensdo do comportamento da sociedade através da percecio das Tendéncias. A detecio das oportunidades = subjacentes_ ao comportamento social, prevendo os proximos passos dos consumidores. Esta andlise acarreta processos de mudanga e de desenvolvimento. Mudancas, pois responde as necessidade e desejos dos consumidores, evitando a perda de mercado e tendo também em contas as Tendéncias que aproximam ou afastam a nosso puiblico, tentando converter esse movimento com uma Tendéncia que responda as novas necessidades. Como temos abordado, 0 CoolHunting tem grande atensio sobre 0 comportamento humano que é sempre mutavel, e essas mudangas sao sempre causadas pelos individuos. Nesse sentido, 0 desenvolvimento do CoolHunting estrutura-se com base em 3 |'s, Identificacio, Interpretacao e Implementacio. Este desenvolvimento pretende identificar, monitorizar e aplicar as Tendéncias aos negocios, com o objetivo de melhorar a performance das empresas e de conseguir ir direto as necessidades dos consumidores. A forma mais fidvel e eficaz de realizar isto consiste em incluir no proceso elementos de andlise operacionais @ genéricos (Rasquitha 2011). Po Documento licenciade a Luis Rasquilha com o email luis.rasquiha@ayrww.com » As Tendéncias comesam com pequenas manifestagées e a sua monitorizac3o é a chave para que se possa definir uma estratégia no momento certo e ndo apenas quando © seu impacto sobre os negocios ja é visivel. As novas Tendéncias influenciam de forma determinante o mercado e a sua influéncia sobre 0 comportamento do consumidor aumenta 4 medida que elas evoluem e se consolidam (Perdigo 2006). O primeiro “t’ associa-se a identifica¢do das Tendéncias através da observago das._~— mudancas_—_ dos comportamentos sociais e pode ser conduzido através da observagdo das mudangas dos consumidores, ou através do estudo de dados dos individuos. A primeira observacio € realizada_informalmente, através da observagio e da interrogacio dos consumidores no terreno. Isto envolve observagdo a distancia, inquéritos, fotografias, ferramentas da etnografia e vox pap. Estas técnicas permitem um rigor elevado e uma sistematizacio do proceso. A segunda observacao, relacionada com o estudo, & obtida através de sondagens e dos media, sendo esta observacaia um complemento da primeira. Analisar a Tendéncia — interpretacdo — pretende prever como € que a Tendéncia e as mudancas comportamentais se desenvolvem. A correta andlise deste ponto permite construir um plano a médio-lango prazo do desenvolvimento estratégico das empresas, bem como a criacéo/adaptagéo de produtos e servicos as necessidades emergentes dos consumidores. A andlise © interpretagdo da Tendéncia € um proceso sistematico, baseado numa andlise casual. Esta analise pode ser baseada no instinto. No entanto, 6 importante recorrer ao rigor de dados econémicos, sociais, culturais e demograficos. Isto é, na andlise da Tendéncia é importante ter conhecimentos das areas de sociologia, gestdo, estratégia, inovacio, cultura, marketing e das Documento licenciade a LuigiBasrad loser. 0 email luis.rasquilha@ayrww.com eee RU ec Re Ca enter REM SEM eM cu c ie mato ee ete OM Gre eee tee Fee fea Tee eee Re eee MEM eee cc Eee ee ee Colac ee Oo oe Tor Clr MMU) oR ae (

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