UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS

TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Profesor: Barrientos
Alumnos:
 Julca Torres Elvis
 Sanchez Tarazona Juan

LIMA, PERU

2017
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TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

Técnicas
La palabra técnica proviene de téchne, un vocablo de raíz griega que se ha traducido al
español como “arte” o “ciencia”. Esta noción sirve para describir a un tipo de acciones
regidas por normas o un cierto protocolo que tiene el propósito de arribar a un resultado
específico, tanto a nivel científico como tecnológico, artístico o de cualquier otro campo.
En otras palabras, una técnica es un conjunto de procedimientos reglamentados y pautas
que se utiliza como medio para llegar a un cierto fin.

Usualmente, la técnica requiere del uso de herramientas y conocimientos muy variados,

que pueden ser tanto físicos como intelectuales. Cabe destacar que valerse de las
técnicas no es una costumbre exclusiva de los seres humanos, sino que diversas especies
de animales también recurren a técnicas para responder a sus necesidades de
supervivencia.

La técnica se sustenta en un pilar fundamental que es la dicotomía o el binomio prueba y

error. Y es que las distintas pruebas que se obtengan y de los errores que ellas den lugar
son los que permiten conseguir el procedimiento adecuado a las necesidades que se
buscan satisfacer.

En el hombre, en cambio, la técnica aparece como un recurso desarrollado frente a la

necesidad de alterar el medio para adaptarlo a sus requerimientos. Posee la particularidad
de ser transmisible, pero no siempre se lleva a cabo de modo consciente o bajo un perfil
reflexivo. Un hombre puede aprender una técnica de otros, puede transformarla o incluso
inventar una nueva técnica.

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Técnicas de Recolección de Datos:

 OBSERVACIÓN
 ENCUESTA
 CUESTIOMARO
 INVESTIGACION DOCUMENTAL
 TRABAJO DE CAMPO

La Observación
La observación consiste en saber seleccionar aquello que queremos analizar. Se suele
decir que "Saber observar es saber seleccionar".

Para la observación lo primero es plantear previamente qué es lo que interesa observar.

En definitiva haber seleccionado un objetivo claro de observación.

La observación científica "tiene la capacidad de describir y explicar el comportamiento,

al haber obtenido datos adecuados y fiables correspondientes a conductas, eventos y /o
situaciones perfectamente identificadas e insertas en un contexto teórico.

Las palabras claves de esta definición son:

- describir y explicar.

- datos adecuados y fiables.

- conductas perfectamente identificadas.

En la observación podemos considerar tres niveles sistematización:

a.- la observación asistemática: ha sido la que tradicionalmente sea realizado en el

deporte. El conocido "ojímetro" para dar información sobre una actuación determinada o
las observaciones realizadas sin ninguna planificación previa. Esta observación
consiste en una constatación directa, sin ningún objetivo explicitado y sin estar

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perfectamente definido, sin un orden o planificación determinado. Son narraciones
escritas en forma directa o datos recogidos de una manera azarosa.

b.- la observación semisistemática: en ésta los objetivos del registro se fijan a priori;
precisan planificar el orden y el tiempo, se necesita especificar la conducta o evento
antecedente, el núcleo observado y la conducta o evento posterior, pero no están
categorizadas las conductas a observar.

c- La observación sistemática: intentan agrupar la información a partir de ciertos

criterios fijados previamente o partiendo de estos registros. Requiere categorizar
hechos, conductas y / o eventos que se han de observar.

Estos tres niveles nos conducen a dos tipos claros de observación: la observación
asistemática y la observación científica.

"El estudio del acto de enseñanza utiliza como principal instrumento de investigación,
sistemas o planos de observación de acontecimientos o comportamientos". Como toda
ciencia la enseñanza y el entrenamiento necesitan de grabaciones objetivas. La
observación constituye un método de toma de datos destinados a representar lo más
fielmente posible lo que ocurre, la realidad.

La Encuesta
La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación,
ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.

Se puede definir la encuesta, siguiendo a García Ferrando, como «una técnica que
utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los
cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa
de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir,
predecir y/o explicar una serie de características». Para Sierra Bravo, consiste
igualmente en la obtención de datos de interés sociológico mediante la interrogación a
los miembros de la sociedad, es el procedimiento sociológico de investigación más

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importante y el más empleado. Entre sus características se pueden destacar las
siguientes

1. La información se obtiene mediante una observación indirecta de los hechos, a

través de las manifestaciones realizadas por los encuestados, por lo que cabe la
posibilidad de que la información obtenida no siempre refleje la realidad.

2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de muestreo

adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades enteras.

3. El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el cuestionario, sino

la población a la que pertenece; de ahí, como se ha mencionado, la necesidad de
utilizar técnicas de muestreo apropiadas.

4. Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.

5. La información se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario

(instrucciones iguales para todos los sujetos, idéntica formulación de las preguntas,
etc.), lo que faculta hacer comparaciones intragrupales.En la planificación de una
investigación utilizando la técnica de encuesta se pueden establecer las siguientes
etapas:

 Identification del problema.

 Determinación del diseño de investigación.
 Especificación de las hipótesis.
 Definición de las variables.
 Selección de la muestra.
 Diseño del cuestionario.
 Obtención y tratamiento de los datos.
 Análisis de los datos e interpretación de los resultados.

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Identificación del problema

El primer paso supone partir de una definición clara y precisa del objeto de interés del
investigador, estableciendo los objetivos generales y específicos perseguidos con la
investigación, y realizar una revisión de las diversas aportaciones teóricas que ya
existan sobre el tema. En algunos casos se tendrá abundante información y bibliografía
sobre el objeto de estudio, pero habrá otros en que se tenga un conocimiento escaso,
bien sobre el problema planteado, bien sobre la población, o sobre ambos. En estas
circunstancias, además de realizar una revisión en temas relacionados, se tendrá que
recurrir a técnicas cualitativas para recabar la información que no se puede obtener por
otros medios

Determinación del diseño de investigación

En este punto, el investigador debe considerar la planificación general del trabajo en
función del problema que se estudia y de los fines de la investigación. Así pues,
dependiendo de los objetivos perseguidos, de los recursos humanos, materiales y
económicos, del tiempo de que se disponga, de la disponibilidad de la/s muestra/s, etc.,
se decidirá qué tipo de estudio es el adecuado.

Especificación de las hipótesis

Una hipótesis es una afirmación o proposición no probada sobre un fenómeno que se
pretende explicar. En la investigación por encuestas, Sierra Bravo distingue tres niveles
en la formulación de hipótesis:

1. El primero es el establecimiento de las hipótesis generales elegidas como respuestas

probables a la cuestión investigada.

2. Un segundo nivel establecería las subhipótesis que desarrollen y expresen los

distintos aspectos considerados.

3. En el tercer nivel ya se estarían dando los primeros y fundamentales pasos para la

elaboración de las preguntas del cuestionario. El que en cada una de las preguntas

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incluidas en el cuestionario subyazca una hipótesis garantiza su sentido y utilidad.
Incluso si las posibles respuestas implican varias categorías, éstas también deben
fundamentarse en hipótesis.

Definición de las variables

La definición adecuada de las variables (magnitudes cuyos valores son objeto de
estudio) permite operativizar y hacer susceptible de medida el objeto de la
investigación. En el caso de la técnica de encuesta, determinar los puntos de
información de un modo preciso va a permitir desarrollar las preguntas adecuadas para
el cuestionario.

La especificación de las hipótesis y de las variables de interés constituyen puntos

básicos de información que van a servir para elaborar una guía del cuestionario, que
suele utilizarse como orientación para la redacción del mismo.

Selección de la muestra
En este punto se tendrá que decidir si se van a realizar observaciones sobre todos los
sujetos que componen la población objeto de estudio o si se limitarán a una muestra.
Por población se entiende12 «el conjunto de todos los elementos que cumplen ciertas
propiedades, entre las cuales se desea estudiar un determinado fenómeno». Salvo en
el caso de poblaciones muy pequeñas, lo habitual será trabajar con muestras por
razones de tiempo, coste y complejidad en la recogida y análisis de los datos. La
idoneidad de la muestra seleccionada dependerá de su representatividad, es decir, de
su capacidad para reproducir las mismas características de la población de la que
procede; si la muestra no es representativa de la población se dice que es sesgada.

Diseño del cuestionario

El instrumento básico utilizado en la investigación por encuesta es el cuestionario, que
podemos definir como el «documento que recoge de forma organizada los indicadores
de las variables implicadas en el objetivo de la encuesta»20. De esta definición

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podemos concluir que la palabra encuesta se utiliza para denominar a todo el proceso
que se lleva a cabo, mientras la palabra cuestionario quedaría restringida al formulario
que contiene las preguntas que son dirigidas a los sujetos objeto de estudio.

El objetivo que se persigue con el cuestionario es traducir variables empíricas, sobre las
que se desea información, en preguntas concretas capaces de suscitar respuestas
fiables, válidas y susceptibles de ser cuantificadas. Como ya se ha mencionado, el
guión orientativo del que se debe partir para diseñar el cuestionario lo constituyen las
hipótesis y las variables previamente establecidas. En esta fase preliminar, antes de la
redacción de las preguntas, se debe tener en cuenta también las características de la
población diana (nivel cultural, edad, estado de salud) y el sistema de aplicación que va
a ser empleado, ya que estos aspectos tendrán una importancia decisiva a la hora de
determinar el número de preguntas que deben componer el cuestionario, el lenguaje
utilizado, el formato de respuesta y otras características que puedan ser relevantes. En
este sentido, y como ya se ha mencionado, si no se tiene un buen conocimiento de la
población objeto de estudio, puede ser de gran utilidad el uso de técnicas cualitativas,
como el grupo de discusión o las entrevistas con informadores clave

Tipos de preguntas
En el cuestionario se pueden encontrar distintos tipos de preguntas según la
contestación que admitan del encuestado, de la naturaleza del contenido y de su
función.

Según la contestación que admitan del encuestado. Se pueden clasificar las preguntas
en:

1. Cerradas. Las preguntas cerradas (también denominadas precodificadas o de

respuesta fija3) son aquellas en las que el encuestado, para reflejar su opinión o
situación personal, debe elegir entre dos opciones: «sí-no», «verdadero-falso», «de

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acuerdo-en desacuerdo», etc. Tienen como ventaja su fácil respuesta y codificación; sin
embargo, la información que ofrecen es limitada.

2. De elección múltiple. Este tipo de preguntas pueden ser de tres tipos:

 Abanico de respuestas, cuando se ofrece al encuestado una serie de opciones

de respuesta, que deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes.
 Abanico de respuestas con un ítem abierto. Este tipo de pregunta es apropiado
cuando no se tiene la absoluta certeza de resultar exhaustivos y se deja la
posibilidad al encuestado de añadir opciones no contempladas en las
alternativas de respuesta ofrecidas.
 Preguntas de estimación. En este caso se ofrecen como alternativas respuestas
graduadas en intensidad sobre el punto de información deseado.

3. Abiertas. Se consideran preguntas abiertas cuando se da libertad al encuestado para

que conteste con sus propias palabras. Este tipo de preguntas está indicado en
estudios de carácter exploratorio y cuando se desconoce el nivel de información que
tienen los encuestados. Presentan como ventaja el hecho de proporcionar mucha
información y un máximo de libertad al encuestado; sin embargo, la codificación de las
respuestas puede suponer ciertas dificultades y exige un mayor esfuerzo al encuestado
para su contestación.

Análisis e Interpretación de Datos

El análisis de datos es un proceso de inspeccionar, limpiar y transformar datos con el
objetivo de resaltar información útil, lo que sugiere conclusiones, y apoyo a la toma de
decisiones. El análisis de datos tiene múltiples facetas y enfoques, que abarca diversas
técnicas en una variedad de nombres, en diferentes negocios, la ciencia, y los dominios
de las ciencias sociales. Data se colecciona y la analiza para preguntar cuestiones,
probar conjeturas o probar la invalidez de teorías.

Minería de datos es una técnica específica que se enfoca en modelando y

descubriendo conocimiento por propósitos predictivos en cambio de propósitos
descriptivos, mientras inteligencia empresarial incluye análisis de datos q se apoyan en
agregación, con el enfoque en información empresarial.

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Estadístico John Tukey definió el análisis de datos en 1961 así: "Procedimientos para
analizar datos, técnicas para interpretar los resultados de dichos procedimientos,
formas de planear la recolecta de datos para hacer el análisis más fácil, más preciso o
más exacto.

CUESTIONARIO
Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en una serie de
preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener información de los
consultados. Aunque a menudo están diseñados para poder realizar un análisis
estadístico de las respuestas, no es siempre así. El cuestionario fue introducido por Sir
Francis Galton.1

El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben

estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de
acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos
puedan ofrecer toda la información.

La encuesta a menudo se realiza en función de un cuestionario, siendo éste por tanto,

el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las
investigaciones y estudios de mercado.

Los cuestionarios tienen ventajas sobre otros tipos de encuestas en que estos son
baratos, no requieren de mucho esfuerzo por parte del consultado como por ejemplo las
encuestas orales o telefónicas, y a menudo tienen respuestas estandarizadas que
hacen más simple la tabulación de los datos. Sin embargo, estas respuestas
estandarizadas pueden frustrar a los usuarios. También los cuestionarios están
fuertemente limitados por el hecho de que el consultado deben ser capaces de leer y
responder las preguntas. Es por eso que la realización de tantas encuestas para
algunos grupos demográficos usando cuestionarios puede ser no práctica.

Tipos de cuestionarios

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Se debe hacer una distinción entre los cuestionarios con preguntas que miden variables
separadas y los cuestionarios con preguntas que son agregadas ya sea a una escala o
índice.2 Los cuestionarios que caen dentro de la primera categoría comúnmente son
parte de encuestas, mientras que los cuestionarios que caen dentro de la última
categoría son parte de pruebas.

Los cuestionarios con preguntas que miden variables separadas, por ejemplo, podrían
incluir preguntas sobre:

 Preferencias (por ejemplo: partido político)

 Comportamientos (por ejemplo: consumo de comidas)
 Hechos (por ejemplo: género)
 Los cuestionarios con preguntas que son agregadas para construir una escala o
índice, por ejemplo, podrían incluir preguntas que miden:
 Rasgos latentes (por ejemplo: rasgos de la personalidad como la extraversión)
 Actitudes (por ejemplo: hacia la inmigración)
 Un índice (por ejemplo: nivel socioeconómico)

Reglas básicas para la construcción de ítems de cuestionarios

 Usar declaraciones que sean interpretadas de la misma forma por los miembros
de las diferentes subpoblaciones de la población de interés.
 Usar declaraciones donde las personas que tienen diferentes opiniones o rasgos
entregarán diferentes respuestas.
 Pensar en tener una categoría de respuesta abierta después de una lista de
posibles respuestas.
 Usar solo un aspecto de la construcción en que está interesado por ítem.
 Usar declaraciones positivas y evitar las negativas o doble negativas.
 No hacer supuestos acerca de los encuestados.
 Usar fraseología clara e inteligible, fácilmente comprensibles por todos los
niveles educacionales.
 Usar ortografía, gramática y puntuación correctas.
 Evitar los ítems que contienen más de una pregunta por ítem (por ejemplo, ¿Le
gustan las frambuesas y las papas?.

Tipos de preguntas

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Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos y en función del
planteamiento del mismo del tema a investigar, así puede haber varios de estos tipos:

 Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado

responder cualquier cosa según la pregunta. Con estas preguntas puede
obtenerse una mayor riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el
inconveniente de que las respuestas son difíciles de evaluar.
 Preguntas cerradas: Son preguntas en las que sólo se permite contestar
mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse
riqueza en la información pero se puede hacer su cuantificación; así es más fácil
realizar una tabulación, donde los resultados sean más concretos y más exactos.
 Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de características
intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha
riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las
respuestas.
 Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas
secuencialmente en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia
anterior. Su objetivo es profundizar en una información siguiendo el hilo de las
sucesivas repuestas.
 Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener de la entrevistada
información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden
proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración de carácter
cualitativo.
 Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la
entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se
va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la
realización del cuestionario.

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