ASESOR DE VENTA QUALITY PRODUCTS

NOMBRE: QUALITY PRODUCTS

RAZÓN SOCIAL: QUALITY PRODUCTS S.A.C.

PRINCIPALES PRODUCTOS: Abarca varios rubros como: belleza, salud, alimentación, etc. Entre sus
productos se encuentran: Redushaper, Ab Coaster, Garlic Cutter, Ab bike, power race xl, entre otros.

MISIÓN: Brindar soluciones prácticas e innovadoras que faciliten la vida de nuestros clientes en su
vida diaria, esto lo damos a través de servicios y productos relevantes en salud, hogar, cocina,
belleza y fitness.

VISIÓN: Ser una empresa reconocida por su liderazgo en proporcionar experiencias de compras y
atención extraordinarias a través de todos los canales de contacto que hayamos puesto a
disposición de nuestros clientes.

OBJETIVOS:

 Ser líder en el sector retail.

 Satisfacer las necesidades básicas de todos los clientes al nivel nacional.
 Ser la primera opción de compra del cliente.

Brinda una experiencia de compra única al cliente.

1. CONTACTO INCIAL: atender a todo cliente que entra al punto de venta, y cumplir con los
siguientes pasos:
- Saludo
- Hacer una breve presentación con el nombre
- Hacer la pregunta ¿algún producto que esté buscando?

Ejemplo:

Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es……, en qué puedo ayudarlo?

 2. ACERCAMIENTO: Es la formulación de preguntas que hace el asesor para indicar la variedad
de productos que tiene.

Ejemplo:

¿Algún producto en especial que esté buscando? Este mes nos ha llegado estos productos…(
nombrar algunos para romper el hielo con el cliente)

3. INDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE: Realiza una pregunta concisa al cliente y
entran en un diálogo de preguntas para que el asesor reconozca el producto ideal de esta
persona.

Ejemplo:

-Busco un producto que he visto que ayuda a bajar de peso… que te pones y te ayuda a sudar…..

-Si claro, tenemos el producto Redushaper, que viene en diversas presentaciones, pantalonetas,
cinturillas, camisetas…. Es para usted o para alguna otra persona…? …. Así se sigue con el diálogo.

VENTA: Se procede a realizar la descripción general indicando las características, atributos y

beneficios de los productos en sí tanto generales como específicos.

-Ejemplo:

-Este producto la va a ayudar a: (se especifican los beneficios y se asesora dependiendo de la

necesidad ya anteriormente identificada).

4. CIERRE: Se pasa a realizar la facturación del producto indicándole la garantía del producto
y qué hacer en caso sucede algún inconveniente con lo adquirido al pasar el tiempo con
mucha cordialidad.

Ejemplo:

Se pregunta si el cliente va a pagar en efectivo, con tarjeta, se especifica el tiempo de garantía del
producto y se explica en qué casos se hace cambio y/o devolución del mismo.
 5. DESPEDIDA: Se le agradece al cliente por haber realizado la compra. Y de no haber realizado
la compra agradeciéndole por su visita, e invitándole a conocer los nuevos productos en
stock y los nuevos lanzamientos próximos.

Ejemplo:

Gracias por su compra, guarde su boleta. Lo esperamos próximamente por aquí para que vea los
nuevos productos de nuestra tienda. Hasta pronto.

6. SERVICIO POST VENTA: Es la información que se brinda al cliente antes de retirarse de la

tienda, informando el servicio técnico.

Ejemplo:

No olvide que cualquier inconveniente puede comunicarse directamente con el área de servicio al
cliente o servicio técnico al número 00000000 o acercarse a cualquier punto de venta más cercano
a su domicilio.