Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Dirección de Postgrado
Especialización en Gerencia de Proyectos
Materia: Gerencia de Recursos Humanos en Proyectos

MONOGRAFÍA – CAUSAS Y SOLUCIONES DEL CONFLICTO

Manuel Azancot

Fecha: 4 de abril del 2018

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El conflicto, según HELLRIEGEL (2004), es el proceso por el que una de las partes
(persona o grupo) percibe que otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses.

Esta definición implica una serie de variables que hay que considerar a la hora de
manejar el conflicto, entre las cuales tenemos:

1. Estado anímico de la persona (cualquiera de las partes)

2. Entorno que rodea a alguna de las partes.
3. Contexto de generación del conflicto.
4. Modo de comunicación.
5. Diferencias culturales de las partes

Estos son algunas de las variables que podemos mencionar al tomar en cuenta el
manejo del conflicto. Como ejemplo se puede mencionar los conflictos generados
mediante comunicaciones a través de SMS (mensajes de texto vía celular), donde, la
entonación usada en el mensaje no es realizada por el emisor, sino que es interpretada
por el receptor, por lo que, en muchas ocasiones, esa interpretación ha sido errada y ha
generado conflictos entre ambas partes (personas en este caso).

Para el manejo del conflicto, HELLRIEGEL (2004) propone que existen cinco poderes
presentes en el manejo del mismo, los cuales son:

1. Poder de premiación: es la capacidad de una persona de influir en la conducta

de otros mediante asignación de premios o recompensas.
2. Poder coercitivo: es la capacidad de influir en la conducta mediante la
imposición de castigos y sanciones.
3. Poder legítimo: es la capacidad de influir en la conducta de los otros mediante
el uso de su posición jerárquica.
4. Poder experto: capacidad de influir en la conducta mediante el uso de sus
habilidades, experticia y conocimientos especializados.
5. Poder referente: capacidad de influir en la conducta mediante el cariño, respeto
o admiración.

Sin tener la intención de ahondar en cada aspecto que se refiere al tema del conflicto,
estos aspectos fundamentales del poder son básicos para comenzar un proceso de
negociación para la superación del conflicto presentado.
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La negociación es un proceso en que dos o más personas o grupos, con metas

comunes y contrarias, expresan y examinan propuestas específicas para un posible
acuerdo (HELLRIEGEL, 2004).

El tener plena conciencia de cuál de los poderes antes mencionados se tiene a la hora
de la negociación, juega un papel fundamental para la resolución de los conflictos. En el
caso analizado en clase, respecto a las medidas de seguridad para trabajos en torres de
alta tensión, expuesto por la universidad de Harvard, se muestra muy claramente que el
conflicto se generó durante la lluvia de ideas por las pretensiones personales de cada
individuo a resaltar, creyendo que cuenta con la verdad absoluta; sin embargo, la
mediadora, al estar consciente de poseer, en este caso, el Poder Experto, figuró como
un árbitro, logrando negociar con los participantes la realización de las pruebas de cada
procedimiento propuesto, orientando al grupo (víctima de un conflicto interpersonal) a
verificar las fallas de cada uno, uniéndolos en un solo equipo, con una meta en común.

Referencias:

 ROBBINS, S. (2009). Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. 13° ed. México.

 HELLRIEGEL D., SLOCUM J. (2004). Comportamiento Organizacional. Thomson. 10°
ed. Mexico.