Código EEH-GG-F-06

MEMORANDO Versión 01
Fecha 01/07/2017

ANEXO 1. Ingeniero Soporte De Servicio Técnico.

PERFIL DEL CARGO

1. Ingeniero Electricista o ingeniería con afinidad.

2. Experiencia en trabajos de campo o en obras en el sector de la energía.
3. Capacidad de adaptación a cambios en los procesos a ejecutar sin afectar
el rendimiento operativo.
4. Manejo de clientes y de situaciones presentadas en campo o zona de
trabajo que ameriten respuesta rápida apropiada a sus funciones.
5. Conocimiento geográfico para el óptimo enrutamiento de trabajos.
6. Manejo de personal de nivel técnico.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Garantizar el cierre administrativo de sus procesos a cargo.

2. Apoyo al líder de Servicio Técnico y analistas de Centro Técnico en el análisis

de las órdenes de servicio a recomendar y reservar, garantizando el
cumplimiento de las metas planificadas en Servicio Técnico, como PMRs,
entre otros.

3. Planifica y coordina junto con el ingeniero de campañas la ejecución de las

órdenes de servicio necesarias para la resolución de la PQR con anomalía
de lectura o irregularidad detectadas.

4. Dar seguimiento a la ejecución en campo y actualización en sistema de los

casos de PQR atendidas por campañas, de tal manera que no se afecten
los indicadores de PMR adecuados para cada tipo de PQR.

5. Devolver al personal del contratista, en el momento en que se han

diligenciado, las actas que no cumplan con las exigencias de la Empresa, a
fin de que se realicen las correcciones necesarias y puedan ser entregadas
posteriormente a la Empresa.

6. Recomendar y dar seguimiento a la pronta resolución de las OS que

requieran atención prioritaria y supervisada.
www.eeh.hn
Boulevard Morazán, Torre 2 Morazán, Piso 6 y 7, Tegucigalpa M.D.C
Honduras CA
 Código EEH-GG-F-06
MEMORANDO Versión 01
Fecha 01/07/2017

7. Llevar control de los trabajos realizados por las cuadrillas, así como el número
de acta levantado, en los formatos o sistemas implementados para el
control de los trabajos asignados/ejecutados.

8. Apoyar al líder de Servicio Técnico con los datos que justifiquen al área
funcional la creación de planes diferentes a los establecidos.

9. Valida, mediante auditoría, las acciones ejecutadas diariamente por las

cuadrillas del contratista para el pago de sus actividades.

10. Aclarar a la operativa a cargo, cualquier duda o situación que le sea

notificada, respaldando sus decisiones en las políticas, procedimientos,
instructivos oficiales o solicitando instrucciones al líder de Servicio Técnico.

11. Realizar muestreo o auditoría a las cantidades de material instalados en los

planes de servicio técnico, comparadas con registradas en actas.

12. Llevar control de materiales requisados, entregados, utilizados y devueltos

por el contratista o adicionales suministrados por este.

13. Verificar el correcto uso de las herramientas de movilidad y de apoyo

informático implementadas por la Empresa para la programación,
seguimiento y control de las actividades diarias.

14. Verificar el diligenciamiento correcto y diario por parte de las cuadrillas, de

los formatos de seguridad, buscando hacer énfasis en el buen estado
sicológico y físico, verificando además que estas revisen el estado de sus
elementos de protección personal antes de salir de bodega.

15. Verificar el diligenciamiento correcto y permanente por parte de las

cuadrillas, de los formatos de análisis de riesgos por cada actividad u
órdenes de servicio a ejecutar, plasmando acciones correctivas tomadas e
informadas previamente a su supervisor.

16. Dar apoyo y soporte a los interventores operativos que auditan diariamente
a las cuadrillas del contratista, en los aspectos técnicos y sobre las políticas
de la Empresa referentes a los procesos de Servicio Técnico.

17. Basarse en los informes de no conformidades presentados por la

interventoría y validados por el líder de Servicio Técnico para ejecutar las
acciones correctivas propuestas y dar seguimiento a la evolución de las
mismas.
www.eeh.hn
Boulevard Morazán, Torre 2 Morazán, Piso 6 y 7, Tegucigalpa M.D.C
Honduras CA
 Código EEH-GG-F-06
MEMORANDO Versión 01
Fecha 01/07/2017

18. Apoyar a la interventoría en la emisión de reportes de no conformidades al

contratista.

19. Seguimiento a la óptima programación del trabajo a ejecutar por las

cuadrillas del contratista, sin descuidar las órdenes de servicio
recomendadas.

20. Direccionar en un time break al supervisor del contratista de acuerdo a lo

planificado del día.

21. Entregar al Líder de Servicio Técnico, los resultados diarios y semanales en el

cuadro de mando.

22. Asistir a las reuniones convocadas por el líder de Servicio Técnico, para el
seguimiento a los Planes, enfocándose en los indicadores de cumplimiento
de PMR y demás indicadores de Servicio Técnico.

23. Asistir a todas las capacitaciones y utilizar los Sistemas o Software que la
Empresa designe para el desarrollo de sus labores o el desarrollo de la
operación de la Empresa.

24. Realizar las demás funciones que le sean asignadas, inherentes al cargo.

25. Identificar sistemáticamente en los procesos a su cargo, los riesgos

institucionales, económicos, comerciales, laborales, ambientales, y de
seguridad de las personas, que son del interés de la Empresa y de sus filiales
y consorcios, y proponer las soluciones y mecanismos necesarios para
prevenirlos y mitigarlos.

26. Promover en los procesos a cargo, el cumplimiento de las políticas y normas

de salud, seguridad en el trabajo y medio ambiente, y apoyar en este
aspecto la labor del Sistema de Gestión Integral.

www.eeh.hn
Boulevard Morazán, Torre 2 Morazán, Piso 6 y 7, Tegucigalpa M.D.C
Honduras CA