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La stratégie précise comment une organisation développe et utilise son avantage concurrentiel pour

tirer parti des opportunités de l'industrie, du marché et de la situation pour atteindre ses buts et
objectifs.

Stratégie de différenciation : comment pouvons-nous être différents en tant qu'organisation, être


différent de notre concurrence, particulièrement d'une manière attrayante pour les clients ?

Stratégie de leadership des coûts : identifier et réaliser des gains d'efficacité dans la façon dont nous
faisons les choses, le raisonnement est (Réduction des coûts = baisse des prix)

La même organisation peut appliquer plusieurs stratégies, les stratégies peuvent être mises en œuvre à
différents niveaux de l'organisation

Attributs et qualités d’une mesure :

Les mesures de la performance permettent aux managers d'évaluer l'efficacité et l'efficience de la


stratégie.

1. Cela nous permet de répondre à quelques questions. Tout d'abord, nous pouvons
aborder via des mesures de performance si la stratégie actuelle est couronnée de succès.
Ce qui permet de voir si nous devons ou non changer notre stratégie.
2. Deuxièmement, nous pourrions avoir une bonne stratégie, mais nous voulons savoir si
cette stratégie est mise en œuvre d’une manière efficace. Les organisations ont
beaucoup de choix en ce qui concerne les tactiques et les autres procédures nécessaires
pour mettre en œuvre une stratégie, et certaines peuvent être meilleures que d'autres.
Les mesures de performance, nous aident à faire ces évaluations et trancher entre les
différentes tactiques.

Donc, chaque fois que vous vous fiez à des mesures de performance à des fins de prise de décision, vous
allez devoir faire face à un ensemble de contraintes

Idéalement, nous voudrons des mesures de performance précises et opportunes. Mais de manière
inhérente, ces deux caractéristiques sont mutuellement exclusives, Afin d'obtenir l'information la plus
précise possible, vous devrez peut-être déployer beaucoup d'efforts, ce qui prend beaucoup de temps
pour obtenir cette information. Ainsi, l'exactitude vient au détriment de la rapidité. De nombreuses
décisions exigent une décision beaucoup plus rapide, et vous avez peu d'informations qui ne sont peut-
être pas les plus précises.

Donc, idéalement, alors que vous voulez ces deux fonctionnalités dans votre mesure de performance,
vous devez souvent privilégier l'un au détriment de l'autre
D’autres problèmes surviennent surtout lorsque nous parlons de stratégie : la contrôlabilité,
l'interdépendance et l'alignement.

- Contrôlabilité : est dans quelle mesure l’indicateur de performance reflète les efforts ou les actions
de l'employé ou du manager ou de la division. (Essentiellement, la contrôlabilité est liée au bruit de
la mesure de la performance), le bruit de la mesure du rendement provient de deux facteurs :
d'abord, il y a l'influence de facteurs autres que l'effort ou l'action de l'employé et le second facteur
provient des imperfections inhérentes dans le processus de mesure de performance lui-même
 La problématique ici c’est que l'évaluation de la stratégie pourrait être inexacte si le bruit dans la
mesure de performance est significatif.

- Un deuxième problème est l'interdépendance. L'interdépendance est en fait un type spécifique de


contrôlabilité mais comme sa source est différente, nous la classons séparément. L'interdépendance
est la mesure dans laquelle un indicateur de performance reflète l'effort ou les actions d'un
employé en particulier, et non les actions des autres employés. (Le premier exemple qui me vient à
l'esprit est celui des restaurants, Imaginez-vous assis pour dîner, pour la majorité de votre
expérience le restaurant sera représenté par le serveur, c’est lui qui entre en directe avec vous, À la
fin du repas, vous payez pour le repas et ensuite ajouter un pourboire sur la facture pour le serveur,
on peut utiliser ce pourboire que mesure de la performance du serveur mais le problème qui se
posera c’est que Maintenant, la performance des serveurs dépend non seulement de leurs propres
efforts et actions, mais aussi de ceux des autres employés du restaurant, car dans la plupart du
temps le pourboire va aussi dépendre de la qualité du repas et la qualité est elle-même dépendante
de l’effort mis en œuvre par le staff qui prépare le repas).
- L'alignement fait référence à la mesure dans laquelle un indicateur induit un comportement qui
permet l’atteint les objectifs de l'entreprise, Il y a deux exemples d'échec d'alignement :

Tout d'abord, une mesure peut être incomplète qui peut être trop centrée sur certains aspects de la
stratégie au détriment des autres, En d'autres termes, il pourrait manquer d'une perspective holistique.
Et dans ce cas, la mesure ne peut pas induire des actions qui implémentent complètement la stratégie,
mais plutôt des actions spécifiques à cette partie.

Il y a une seconde partie de l'échec de l'alignement, les mesures peuvent souvent induire un
comportement dysfonctionnel, Prenez par exemple le bénéfice de la division. Le bénéfice de la division
est certainement affecté par la stratégie mise en œuvre. Mais il est également affecté par d’autres
facteurs, Les employés peuvent prendre des mesures qui ne sont pas vraiment stratégiques, mais qui
sont conçues pour maximiser les profits de la division en cours. Dans ce cas, nous ne sommes pas en
mesure de diagnostiquer à partir de cette mesure de performance si la stratégie est vraiment affectée
ou non.

Les Systèmes de mesure de la performance

Permettent d’évaluer le succès de la stratégique


La mesure de performance fournit de l'information pour aider toute organisation à déterminer si ce qui
est fait est compatible avec ses stratégies et ses objectifs. (Déterminer l'adéquation des stratégies pour
atteindre les objectifs organisationnels, réviser les stratégies, les communiquer, et développer des
objectifs tactiques ainsi que son rôle traditionnel de rétroaction de contrôle)

les mesures de la performance devraient avoir certaines caractéristiques et valeurs clés telles que :

- Ils devraient être simples, pertinents et équilibrés.


- La mesures de performance doit être utilisable dans le contexte du système intégré de planification,
de budgétisation, d'établissement d'objectifs, de suivi et de contrôle dans lequel elles existent, elle
ne peut pas être isolé.
- une mesures de performance par elle-même est inutile , si elle ne favorise pas une action
appropriée

Parlons d'abord des inconvénients des mesures de performance financière

Tout d'abord, les mesures de performance financière sont incomplètes. Ils nous donnent seulement une
perspective unilatérale de l'organisation.

Deuxièmement, ils sont très axés sur les résultats, ce qui signifie qu'ils sont rétrospectifs. Les mesures de
performance financière ont à voir avec les actions, les efforts, les choix et les résultats associés à la
période comptable précédente, tout est arrivé dans le passé. Par conséquent, nous savons seulement ce
qui est arrivé, pas nécessairement ce qui va arriver.

L’entreprise change chaque année en raison des conditions de l’environnement, des investissements ...
Et ainsi, les moteurs des ventes, des bénéfices et des investissements fluctuent d'année en année. Cela
signifie que les résultats financiers associés à une année donnée ne projettent pas nécessairement ce
qui se passera dans les années à venir.

Les états financiers sont trompeurs et non pertinents pour les activités quotidiennes d'une entreprise.
Ils ne traitent pas des aspects de l'activité d'une entreprise tels que la qualité, employés, la production
et la satisfaction des clients.

Compte tenu de ces limites des mesures de performance financière, il est important de chercher ailleurs
des informations supplémentaires. Et la réponse ici est des mesures de performance
non financières. Il s'agit d'un concept assez vaste et, par conséquent, il est plus facile de définir les
mesures de performance non financières en fonction de ce qu'elles ne sont pas. Les mesures de
performance non financières sont des mesures de performance qui ne sont pas communiquées en
termes de devises.

Il y a une multitude d'exemples de mesures de performance non financières, quelques-unes : sont la


qualité du produit. Les scores de satisfaction du client et les scores d'efficacité de production. La
performance non financière a ses avantages et ses inconvénients.
Les avantages des mesures de performance non financières sont qu'elles sont plus tournées vers
l'avenir. Par conséquent, ils permettent d’avoir un comportement proactif. Imaginons que nous
examinions la satisfaction de notre clientèle au début du trimestre et que celle-ci a diminué par rapport
derniers trimestres. Cela indique potentiellement que la performance financière diminuera également
dans l'avenir. Cela nous permet d'être proactif dans la gestion des notes de satisfaction des clients avant
que leur impact sur la performance financière ne devienne trop significatif.

De plus, les mesures de performances non financières fournissent une explication plus détaillée de
l'origine des résultats financiers. Comprendre le rôle joué par nos clients par rapport à nos processus
internes et nous aide à comprendre notre activité et, finalement, gérer nos résultats financiers.

Bien sûr, les mesures de performance non financières ont aussi leurs inconvénients. Ils peuvent être
subjectifs très spécifiques au contexte dans laquelle la mesure est élaboré (par exemple, lors de la
mesure de la satisfaction de la clientèle, Deux personnes répondant à la même enquête pourraient
donner le même score, mais pour des raisons différentes. Leurs propres raisons personnelles sont
subjectives.

En termes de contexte, une mesure de performance non financière utilisée dans une division peut ne
pas se traduire dans d'autres divisions.

Le volume des indicateurs de mesure de performance non financière est large, Les organisations
utilisent donc souvent un système pour organiser toutes les différentes mesures de performance dont
elles disposent. Ces systèmes sont appelés systèmes de mesure de la performance stratégique.

Essentiellement, ces systèmes créent un modèle ou un cadre qui relie une stratégie d'entreprise aux
mesures de performance, les systèmes de mesure de la performance stratégique sont une carte qui
englobe la stratégie et les composantes de l'organisation.

Il y a trois objectifs clés des systèmes de mesure de la performance stratégique :

1- Communiquer la stratégie : Les managers et les employés qui travaillent pour l'organisation ne
comprennent pas nécessairement ce que la stratégie globale signifie pour leurs rôles et
responsabilités. L’objectif du système dans ce sens est de relier la stratégie globale aux mesures qui
influencent et orientent leurs decisions. Ce qui permet de répondre à la question suivante : qu'est-
ce que les gestionnaires et les employés sont censés faire.
2- Elle permet l'évaluation de la stratégie : nous pouvons essentiellement poser la question suivante :
cette stratégie/mise en œuvre de cette stratégie a-t-elle fonctionné?
3- Et enfin, cela peut conduire à l'information et à l'orientation de l'évolution de la stratégie.
Sur la base de la réponse à la question précédente, nous pouvons répondre à la question de savoir si
nous devons ou non changer notre stratégie ou la manière dont nous la mettons en œuvre.

Il existe plusieurs types de systèmes de mesure du rendement stratégique. Plus populaire est appelé
balanced scorecard (Tableau de bord prospectif)

- the performance pyramid


- the value chain scoreboard
- The performance prism
- Building block model

Balanced scorecard (Tableau de bord prospectif) :


Développé pour surmonter l'approche myope des managers et des employés qui est axés sur la
performance financière.

Mesure la performance d'une entreprise et identifie comment les différentes fonctions internes
influencent les résultats externes, il aide l'organisation à mettre en œuvre des stratégies pour atteindre
les objectifs définis, la performance est mesure en quatre perspectives principales : apprentissage,
processus, clients et finances. Dans chaque perspective, il y a des objectifs et des mesures qui sont
adéquat avec cette perspective.

https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01279074/document (Depuis page 67)


http://www.atm-managers.com/media/tbs__068574300_1447_16102015.pdf