UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

ANALIZANDO LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: EXPECTATIVA

VS REALIDAD EN EL SECTOR BANCARIO PANAMEÑO

ASESOR
DR. RAMFIS MIGUELENA

INTEGRANTES
MAGALLON, MARTA
RODRIGUEZ, VICTOR
SIMANCA, RUBY

TRABAJO DE GRADACIÓN PARA OPTAR AL TÍTULO

DE LICENCIATURA EN DESARROLLO DE SOFTWARE

2018

DEDICATORIA
A nuestros padres por darnos la vida, guiarnos siempre con gran amor, brindarnos
su apoyo incondicional durante toda la vida y proyectos académicos. Por darnos
la oportunidad, gracias a su esfuerzo de estudiar y prepararnos, siendo esta el
mejor legado que puede heredar un padre a sus hijos. Por su enorme ejemplo de
amor y constancia. Por estar siempre cerca, querernos y confiar y creer en
nosotros.
 AGRADECIMIENTOS

Nuestros agradecimientos sinceros para:

Nuestro asesor Dr. Ramfis Migelena por la calidad de su trabajo, por su

dedicación, recomendaciones, apoyo y motivación.

A cada uno de los profesores que tuvimos a lo largo de esta carrera por sus
conocimientos transmitidos tanto en el aula como personalmente, son
enseñanzas que quedaran grabadas en nuestras memorias para siempre y que
sin duda alguna fortalecieron nuestra formación académica.

A nuestros compañeros de aula, amigos y a todas aquellas personas que

compartieron con nosotros esta importante etapa de nuestras vidas y ayudaron a
superarla exitosamente.
 RESUMEN

Actualmente, las empresas tanto nacionales como internacionales, sin importar el

tamaño, son juzgadas no solamente por la calidad de sus servicios o productos,
sino también por el nivel en el que manejan la información y la comparten con sus
clientes, empleados y afiliados. La gran mayoría de las organizaciones tienen una
cantidad exorbitante de datos, pero una penuria en el manejo y aprovechamiento
de los mismos.

Es por ello que surge el concepto de Inteligencia de Negocios, o como se le

conoce mejor Business Intelligence, con el cual se trata de enmarcar todos los
sistemas de Información de una organización para adquirir de ellos, no solo la
información o conocimiento, sino una verdadera inteligencia que le confiera a la
empresa una ventaja competitiva delante a sus adversarios en la industria.

Este documento sustenta varios conceptos generales sobre Inteligencia de

Negocios, menciona los componentes principales y la estructura de la Inteligencia
de Negocios, estrategias de implementación, áreas de oportunidad y beneficios
que una organización obtiene a partir del uso de dichas herramientas, todo esto
enfocado más que nada a nuestro país.

Este trabajo investigativo tiene como base un marco teórico que expone el
concepto de Negocio tradicional. Se aborda el tema de la Inteligencia y la
Inteligencia en los negocios. Por último, se presenta el atrayente tema de la
Estrategia, la Planeación Estratégica, las estrategias de Ventaja Competitiva y los
Impulsos Estratégicos, todo ello para examinar el verdadero Valor Estratégico de
la Información, y de esta forma evaluar y explotar al máximo todo el potencial
estratégico de la información que obtiene una organización gracias a los sistemas
de Business Intelligence.

La investigación de campo se lleva a cabo con la finalidad de obtener información,

que demostrara de manera objetiva un panorama más amplio sobre el uso real de
dichas herramientas en nuestro país, se realizó un estudio en empresas del área
de la Ciudad de Panamá, dado que allí se concentran los grandes conglomerados.

En el análisis de la investigación de campo se pueden constatar el uso cotidiano

de los sistemas, la gran influencia de la información en la toma de decisiones,
beneficios tangibles (reducciones de costos, inventarios e incrementos de ventas,
etc.), beneficios intangibles (mejor tiempo de respuesta, mejor calidad en la toma
de decisiones, mejoramiento en el trato a clientes, etc.), también se describen
beneficios potenciales de las herramientas (enfoque de campañas de marketing,
análisis de rentabilidad, oportunidades en la cadena de valor). Dentro de este
capítulo se incluye un cuadro resumen con los beneficios más importantes de las
herramientas clasificados por su nivel en la organización y recomendaciones a las
organizaciones y firmas consultoras que trabajan con la Inteligencia de Negocios.
Por último, se presentan las conclusiones generales del trabajo investigativo.
CAPÍTULO I
1.1. Introducción al tema de estudio
El bien más importante de una empresa es la información que posee. Esto debido
a que el éxito o fracaso de una empresa se ve ampliamente influenciado por el
hecho de que tan bien conozca a sus clientes, sus procesos de negocios, la
efectividad de sus operaciones. Así, la información se ha convertido en el único
medio por el cual una empresa puede conocer sus fortalezas y debilidades.

Entre más considerablemente aprovechable tenga la información una empresa,

ésta se vuelve más valiosa. Cuando un departamento de publicidad tiene
información precisa de la base instalada de productos y servicios, está más
competente para desarrollar promociones mejor enfocadas. Cuando los clientes
pueden fácilmente verificar que un producto está en el inventario, es mucho más
probable que estos realicen la compra. Cuando el gerente general tiene acceso
momentáneo a datos de tendencias, ellos pueden dar un giro de apenas 10
centavos en una dirección que desemboque en unas ganancias de miles de
dólares a la empresa (Information Builders, 2001). Esto es solo por citar algunos
ejemplos de la importancia de la información renovada, establecida, enfocada y
disponible en todo momento.

Además, la aparición del Internet a nuestras vidas ha resultado en un nuevo

paradigma que modificará radicalmente la forma en que se harán negocios en el
tercer milenio, y junto con ello, emergerán nuevos emporios que encabezarán los
cambios hacia lo que hoy se ha denominado como la e-conomy o economía digital
(Ladislao, 2000). El cambiante entorno económico y la problemática de sistemas
descrita anteriormente impulsaron el surgimiento del llamado de la Inteligencia de
Negocios (comercialmente conocida como Business Intelligence), el cual es un
concepto que trata de englobar todos los Sistemas de Información de una
organización para obtener de ellos no solo información o conocimiento, si no una
verdadera inteligencia que le confiera a la organización una ventaja competitiva
sobre sus competidores.

1.2. Justificación del estudio

La gran mayoría de las organizaciones tienen una abundancia de datos, pero una
penuria de conocimiento. Las métricas del funcionamiento y los recursos de
información más importantes siguen estando perdidos en un mar de números y
de sistemas desconectados.

La gran mayoría de las organizaciones tienen muchos sistemas dispersos, cada

uno de los cuales tiene sus propias fuentes de datos y mecanismos de
representación. Esto hace que el mantenimiento de información actualizada a
través de los departamentos y unidades de negocios sea extremadamente difícil.

En contraparte, mientras más integrada sea una organización, es más fácil para
cualquier integrante de esta obtener la información que se necesite, así cualquier
individuo se encuentra mucho mejor habilitado para tomar una mejor decisión.

1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general
Investigar el concepto de Inteligencia de Negocios para conocer su estructura y
beneficios, así como la importancia de éstos en la organización. Todo lo anterior
con la finalidad de dar a conocer el impacto real que tiene este tipo de
herramientas en una organización panameña.

1.3.2. Objetivos específicos

1.4. Alcance
El alcance que aplican para la investigación sobre la Inteligencia de Negocios son
las siguientes:
 Las inducciones acerca del tema se llevarán a cabo en base a la revisión
bibliográfica de diversos medios tanto impresos como electrónicos.
 El estudio de campo se realizará con empresas del área de la ciudad de
Panamá.
 La cantidad y calidad de la información que se obtengan para cada caso
dependerán en gran medida de las facilidades que presenten dichas
organizaciones.
 Las áreas de oportunidad en las que se puede utilizar Business Intelligence
pueden variar respecto a cada organización estudiada.
 Durante la investigación solo se mencionarán los proveedores de solucioes
integrales de Business Intelligence, que prestan servicios a la muestra del
estudio exploratorio.
 El resultado final será representativo del análisis de las empresas
investigadas.
 La investigación de campo se basa en un estudio exploratorio con una
muestra de sujetos tipo y no será representativa de la población.
 Las conclusiones y recomendaciones son aportaciones personales del autor
y provienen de los conocimientos obtenidos en la investigación documental y
los testimonios de las empresas, así como de las firmas consultoras

Con esta delimitación se enfoca la investigación en un área de acción, se delimita

la muestra y se especifica que los resultados son aportaciones cualitativas de los
autores.

1.5. Producto final

El producto final que se alcanzará como consecuencia de la investigación es un
documento que presente un marco teórico que ilustre sólidamente el concepto de
Inteligencia de Negocios, así como un análisis cualitativo del impacto de las
herramientas en las empresas panameñas, que dé a conocer los beneficios de
utilizar herramientas de Business Intelligence. Dicho análisis tendrá como base
una investigación documental y los testimonios sondeados de empresas que han
realizado una implementación exitosa de este tipo de sistemas.

1.6. Estructura del trabajo

El presente documento consta de un total de seis capítulos. El primer capítulo

muestra una introducción al tema de estudio, así como los objetivos, la
justificación y las restricciones de la misma. El segundo capítulo presenta un
panorama general de conceptos importantes en los negocios modernos y además
retoma el concepto de inteligencia y muestra su aplicación en el entorno de
negocios. Ya que el lector se encuentra familiarizado con los temas de negocios
e inteligencia, en el tercer capítulo se entra de lleno al tema de investigación. El
cuarto y quinto capítulo describen la investigación de campo, exponiéndose la
metodología y el análisis de resultados respectivamente. Por último, en el capítulo
número seis se describen las aportaciones y conclusiones de los autores respecto
al impacto del Business Intelligence en las organizaciones.
CAPITULO II

CONCEPTOS IMPORTANTES EN EL ENTORNO DE

NEGOCIOS MODERNO

2.1. Introducción al capitulo

Este capítulo aborda los conceptos fundamentales de lo que tradicionalmente se
percibía como un negocio, desde el punto de vista de distintos autores, las
tipologías más significativas de negocios, las formas de propiedad, así como áreas
funcionales y los tipos de competencia que existen.

Una vez que entendamos lo que es un negocio, como debe ser y lo que debe
contener, nos introduciremos en el concepto de Inteligencia, ya que recordemos
que este trabajo es acerca de la Inteligencia de Negocios. Presentaremos un
esquema de las definiciones de inteligencia de diversos reconocidos autores, con
el fin de reforzar el ideal clásico ambiguo que tenemos sobre el tema, así como
sus aplicaciones en los negocios.

Abordaremos el tema de la Estrategia, por último, conoceremos el concepto de

Planeación Estratégica, las estrategias de ventaja competitiva y los impulsos
estratégico, todo esto para conocer y explotar al máximo el valor estratégico de la
información que obtiene una organización a partir de la implementación de un
sistema de Inteligencia de negocios.
2.2. Negocio
2.2.1. Conocimiento del concepto tradicional de negocio
De acuerdo con la Wikipedia, todo negocio consiste en una transacción mediante
la cual dos o más partes intercambian bienes y servicios por un precio
determinado o determinable. El intercambio de un bien o servicio por otro se
denomina trueque. Desde un punto de vista jurídico, todo negocio se formaliza a
través de un contrato, siendo el de compraventa el negocio jurídico por excelencia.
(Wikipedia, s.f.)

En su mayoría, los negocios buscan generar mayores utilidades, es decir dichas

empresas u organizaciones buscan alcanzar ganancias que excedan los costos
de operación. Sin embargo, existen tras organizaciones que solo buscan cubrir
sus gastos operacionales. Son conocidas como organizaciones sin fines de lucre,
algunos ejemplos de estos son las organizaciones religiosas, de beneficencia, con
propósitos educativos, investigativos, o de protección del medio ambiente.

Hunt (1999) afirma que un negocio es una organización privada controlada por un
administrador (es) formada para crear ganancias a sus propietarios. La firma
combina los factores de producción para producir bienes y servicios que le
reditúen una ganancia.

Parkin (1995) nos dice que un negocio es una institución que contrata factores de
producción y los organiza para producir y vender bienes y servicios. Para
organizar la producción, la empresa entabla una amplia gama de relaciones con
un gran número de Individuos y de otras empresas.

Parkin (1995) afirma que las empresas deben su existencia a la escasez.

Permiten que obtengamos más de nuestros recursos escasos de lo que sería
posible si no utilizáramos la abundante colección de recursos que disponen. No
obstante, cada empresa tiene que obtener lo más que pueda de los recursos
escasos que controla.
Para hacerlo tiene que decidir sobre lo siguiente:

 ¿Qué bienes y servicios producir y en qué cantidades?

 ¿Cuáles de sus factores de producción debe producir ella misma y cuáles
debe adquirirlos a otras empresas?
 ¿Qué técnicas de producción utilizar?
 ¿Qué factores de la producción emplear y en qué cantidades?
 ¿Cómo organizar su estructura gerencial?
 ¿Cómo compensar a sus factores de producción y a sus proveedores?

2.2.2. Tipos de negocio

Existen múltiples formas para clasificar un negocio, para efectos de este trabajo
lo clasificaremos en tres grandes grupos:

1. Según su actividad económica

Una de las clasificaciones más comunes es diferenciar las empresas según
su sector o la actividad económica que desarrollen:
 Sector primario. Dedicado a la obtención de materias primas. Este
sector lo conforman actividades económicas como la agricultura, la
ganadería, la pesca o la minería.
 Sector secundario. En las que están incluidas todos los negocios de
carácter tanto industrial como de la construcción. Este tipo de
empresas se caracterizan por encargarse bien a la extracción de
materia prima, bien a la transformación de estas materias en
productos elaborados. También este tipo de empresas son muy
variadas y se pueden subdividid a su vez en diferentes tipos, como
industrial textil, vinícola, alimentaria o siderúrgica.
 Sector terciario. Dentro de esta categoría se pueden diferenciar a
las empresas dedicadas al sector servicios o comercio.
o Servicios. Aquellas que están enfocadas a prestar a los
clientes un servicio o bien intangible. Dentro de esta
 categoría se pueden diferenciar empresas que proporcionan
servicios de tipo social, jurídicos, informáticos o servicios de
transportes.
o Las empresas comerciales son aquellas dedicadas a la
compra venta de bienes materiales. Existen comercios muy
variados, según el tipo de producto con el que comercien, así
se puede hablar de comercios de alimentación,
electrodomésticos, ropa o, incluso, comercios de segunda
mano.
2. En función de su forma jurídica
También es frecuente diferenciar los tipos de empresas en función de la
forma jurídica en la que se ha constituido. Existen diversos tipos de
empresas según esta condición, sin embargo, aquí sólo vamos a resaltar
las seis más comunes:
 Empresario individual. Aquella persona que decide emprender una
actividad económica por su cuenta. A diferencia del resto de formas,
éste tiene la obligación de responder ante sus deudas con sus
propios bienes.
 Sociedad limitada. Este tipo de empresas está formado por uno o
más socios que aportan a la empresa dinero o bienes, hasta un
mínimo de 3.000 euros. Su responsabilidad es limitada y el capital
de este tipo de empresas se divide en participaciones, acorde a las
aportaciones realizadas.
 Sociedad Limitada Nueva Empresa. Es una SL pensada para
constituirse en 48 horas, sin apenas tramitaciones. Tiene limitado el
número de socios, que no puede ser superior a cinco y el capital a
aportar, entre 3.000 y 120.000 euros aproximadamente.
 Sociedad anónima. La gran diferencia entre la SA y la SL es el
capital mínimo que se requiere, de poco más de 60.000 euros.
 Además, las SA se divide en acciones, que pueden venderse de
manera libre.
 Sociedades laborales. La principal característica de estas empresas
es que la mayor parte de la propiedad de la empresa pertenece a
los trabajadores. En este caso, ningún trabajador puede tener más
del 33% del capital, y el conjunto de socios no trabajadores no
pueden poseer más del 49% de la capital.
La propiedad de estas empresas es de los trabajadores. Su fin es
garantizar el empleo. Pueden contratar a personal fijo, pero no puede
superar el 10% de los socios.

3. Atendiendo a su tamaño
Otro de los modelos más utilizados de clasificación, es atendiendo a su
tamaño, es decir al volumen de empleados que tiene y a los ingresos que
facturan.
 Gran empresa. Las grandes empresas son todas aquellas
compañías que cuentan con un número de trabajadores superior a
250.
 Mediana empresa. Las medianas empresas deben cumplir tres
requisitos: por un lado, el número de trabajadores no puede ser
inferior a 51 ni superior a 250. Además, su facturación no puede
superar los 50 millones de dólares, ni su balance anual los 43
millones de dólares.
 Pequeña empresa. Este tipo de empresas se caracterizan por tener
entre once y cincuenta trabajadores. Además, según la normativa
vigente, para ser considerado como pequeña empresa, ni su
facturación ni su balance pueden superar los diez millones de
dólares.
  Microempresa. Siempre que el número de trabajadores fijos de la
empresa sea inferior a diez y su facturación ha de ser inferior a dos
millones de dólares.

2.2.3. Operaciones de un negocio