CEMDAO1

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Facultad de Psicología
LENOVO
Desarrollo Organizacional
Mtra.: Brenda Elena De La Rosa Díaz
Alumnos:
Arellano Badillo Ingrid Esmeralda
Cruz Corona Emmanuel L.
González Fonseca Felisa Eugenia
Manzano Ortega Yosselin Arleth
Tenorio Vara Gabriela
0
Primavera
Contacto CEMDAO:
Correo: cemdao.1@gmail.com
2018
Tel.:(044)2941269516
ÍNDICE ___________________________________________
I Antecedentes del Proyecto
II Fundamentos
ll.l Marco teórico
ll.ll Marco Contextual
ll.lll Contrato
III Diagnóstico
lll.l Planeación (Planeador de actividades)
lll.ll Recabar Información
lll.lll Análisis de la información
lll.lV Conclusiones
lll.lV.l Estructura
lll.lV.ll Procesos
lll.lV.lll Conducta/comportamiento
lll.lV.lV Anexos
IV Objetivos: estrategias, objetivo general, objetivos específicos, metas y
calendarización
lV.l Estructura
lV.ll Procesos
lV.lll Conducta/comportamiento
V Producto
VI Plan de acción
Vl.l Actividades
Vl.ll Indicadores
Vl.lll Fuentes de verificación
VII Plan de Implementación
V.ll.l Determinar involucrados
V.ll.ll Recursos materiales
V.ll.lll Formación de
quipos de proyecto
V.ll.lV Estrategias para bajar la implementación sensibilización
V.ll.V Presupuesto
I Antecedentes del Proyecto
Datos generales de la organización

1
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La empresa “INGALPER S.A. de C.V.”, accedió a la realización de un

análisis de la empresa para un desarrollo organizacional, solicitando un
informe sobre los resultados obtenidos. La información que recopilada se
muestra a continuación:
Nombre de la empresa:
INGALPER S.A. de C.V.
Ubicación:
Justo Cierra #4 Altos, Col. Maestro Federal, Puebla, Pue. C.P. 72080,
Datos de contacto:
 (222) 242 7558
Página Web:
 http://www.binmueble.com/inmobiliarias/ingalper-sa-de-cv-en-puebla-puebla-
INTVYBG-21.aspx
Giro: Constructora e inmobiliaria
Número de trabajadores: 7
Misión:
Ofrecer servicios inmobiliarios y de construcción por medio del trabajo de un

conjunto de colaboradores capaces de logar que la atención al cliente y la
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experiencia sean factores imprescindibles para brindar una calidad total en

nuestros servicios.
Visión:
Consolidarse como una empresa con la capacidad de desarrollar proyectos

inmobiliarios y de construcción, propios, de inversión y comercialización, buscando
oportunidades de negocio para llegar a ser reconocida por los clientes gracias a
sus estándares de calidad y servicio.
Organigrama:
Director
Ing. Eduardo Alvarado Peral
Gerente General
Maribel Alvarado Peral
Contador
Asistente general
Staff 1 Staff 2 Staff 3
ll Fundamentos
3
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ll.l Marco teórico
ll.ll Marco contextual
Existen diferentes organismos, tanto gubernamentales como privados, que

clasifican a las empresas utilizando diferentes criterios facilitando un estudio de las
mismas de una manera más amplia.
Por lo que nosotros clasificamos a la empresa INGALPER, como una empresa

comercial en la etapa de la juventud ya que tiene estabilidad, una cartera de clientes,
son recomendados aunque no se invierte mucho en publicidad, su factor administrativo
está creciendo.
Sin embargo, requieren de una gran organización y análisis de evaluación para

poder expandirse y adquirir un lugar de trabajo adecuado para las necesidades a las
que ahora se enfrentan, debido a un estancamiento de unos 2 años en donde solo se
ha mantenido la estabilidad y no se ha logrado un desarrollo.
Lo anterior se ve reflejado en el despido de personal que no consideran

necesario en nómina, por lo cual la contratación es externa para todas las áreas, como
el área de construcción o administrativa.
INGALPER, tiene procedimientos no formalizados, ya que no están por escrito

en Manuales de Procedimientos, dichos procedimientos no formalizados se llevan a
cabo en cada puesto. Por otra parte no cuentan con perfiles de puesto que sirven de
referencia al contratar a personal por área.
Al ser pequeña una empresa joven, dirigida principalmente por tres familiares, se
encuentra con deseos de expandirse pero al estar en la fase 1, se presenta una crisis
de liderato, en la que a pesar de contar con descripciones de puesto, aún no quedan
claras y definidas las responsabilidades, por lo que existen confusiones, presentándose
olvidos recurrentes sobre llamadas de clientes.
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ll.lll Contrato
CEMDAO
El presente convenio se celebra entre la empresa denominada INGALPER S.A. de C.V.

y la Consultoría CEMDAO (Centro Mexicano de Detección y Asesoramiento
Organizacional) tiene como fecha el 8 de Febrero del 2018 y es precedido por alumnos
de la Facultad de Psicología de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla cuyos
nombres y matrículas se enlistan a continuación:
Arellano Badillo Ingrid Esmeralda 201324016
Cruz Corona Emmanuel L.
González Fonseca Felisa Eugenia
Manzano Ortega Yosselin Arleth
Tenorio Vara Gabriela 201314742
Con el objetivo de estipular de manera clara y precisa las responsabilidades y

compromiso acordado por ambas partes para la mejora de dicha empresa, se
establece lo siguiente:
1. Servicio de consultoría. La empresa INGGALPER emplea a la consultoría

CEMDAO, para realizar un desarrollo organizacional y una propuesta de plan de
acción bajo los términos y condiciones que se exponen en este convenio. El
consultor trabajará por medio de entrevistas, así como encuestas con los
empleados de la empresa para recabar información respecto a la gestión y la
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organización de la misma, sus políticas financieras, términos y condiciones de

empleo por lo que es indispensable disponibilidad de tiempo e información por
parte de los trabajadores.
2. Términos del acuerdo. El proyecto se llevará a cabo en un lapso de tiempo que
comprende del 06 de febrero al 27 de abril del año 2018.
3. El tiempo dedicado por la consultoría. La consultoría trabajará en un horario de
9:00 hrs a 14:00 hrs y de 16:00 hrs a 19:00 hrs los días lunes, miércoles y
viernes en el periodo comprendido en las fechas anteriormente mencionadas.
Dichos horarios pueden ser modificados a través de una conformidad entre
ambas partes.
4. Ubicación donde los servicios serán realizados. La consultoría realizará las
entrevistas, encuestas, análisis de la información y juntas en las instalaciones
convenidas de INGALPER.
5. Manejo de la confidencialidad. Es importante aclarar que el grupo consultor se
compromete a manejar con total confidencialidad toda la información
proporcionada por la empresa.
6. Retroalimentación. Los resultados obtenidos y previamente analizados se
entregarán mediante una presentación y por escrito al área encargada de
contrataciones a cargo de Ing. Eduardo Alvarado Peral, al igual que las
propuestas de plan de acción que se puedan realizar.
7. Remuneración económica. La empresa se compromete a otorgarles a los
consultores los alimentos correspondientes durante la intervención, así como
una remuneración económica al grupo consultor a razón del servicio de
consultoría por la cantidad de (2,000.00) MXN, mediante la forma de pago
acordada.
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CEMDAO Ing. Eduardo Alvarado Peral

Director
lll Diagnóstico
lll.l Planeación
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sáb. Dom.
Febrero 12
Primer
acercamiento
a la
organización
y propuesta
de trabajo.
19 22
Solicitud de Entrega de
datos de la autoevaluaci
organización ón de
señales de
salud
Marzo 29
Entrevista a
Gerente
general y
asistente
general
Abril
24
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Entrega
de
proyecto
final
lll.ll Recabar información
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Cuestionario
Sexo: Femenino ____ Masculino____
I. Marque con una X el área de la empresa a la cual usted pertenece

a. Gerencia
b. Ventas
c. Talento Humano
d. Servicio al cliente
e. Producción
II. Marque con una X el nivel que tiene su cargo dentro de la empresa
a. Nivel Gerencial
b. Jefe de departamento
c. Coordinador o supervisor de sección
d. Asistente
e. Operario, servicios generales, otro
III. Marque con una X el tiempo que lleva laborando en la empresa INGALPER S.A. de C.V.
a. Menos de un año
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b. De 1 año a 2
c. De 3 años 5
d. Más de 5 años
IV. Marque con una X el tipo de contrato que usted tiene

a. A termino fijo
b. Terminó indefinido
c. Por prestación de servicios
d. Por obra
V. Marque con una X cuál de los siguientes aspectos usted conoce de su empresa
a. La misión y visión
b. Objetivos
c. Estatutos
d. Reglamento interno
e. Manuales de procedimientos
f. Manuales de funciones
g. Manual de políticas
Las siguientes preguntas requieren de su opinión, actitudes, sentimientos y percepción,

respecto a la empresa INGALPER S.A. de C.V., su cargo y área de trabajo. Para contestar las
siguientes preguntas usted debe colocar una x en las casillas suministradas para dar una
valoración.
No. Aspectos Total De Des
acuerdo acuerdo acuerdo
Igualdad
1 Mis superiores me tratan con igualdad y cordialidad y
respeto
2 Siento que recibo buen trato de mis compañeros
3 Me siento a gusto con mi jefe inmediato
4 La solidaridad y cooperación es una virtud característica
en los grupos formales e informales de INGALPER S.A. de
C.V.
Condiciones la b o r a l e s
5 De acurdo con el contrato, INGALPER S.A. de C.V. si
cumple con las condiciones laborales según la ley.
6 Conoce usted si INGALPER S.A. de C.V. cuenta con
personal de autsourceng.
7 El personal de aoutsourcing es tratado como los
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empleados que pertenecen a la empresa.

Motivación
8 Tengo participación en las decisiones de INGALPER S.A.
de C.V.
9 Mis logros en mi trabajo son reconocidos por INGALPER
S.A. de C.V.
10 Me siento a gusto con mi jefe inmediato.
11 Me siento motivado a realizar mis labores todos los días.
12 En INGALPER S.A. de C.V. he tenido oportunidades de
ascenso o incentivos monetarios por el logro de mis metas
en el trabajo.
13 Creo que la remuneración que recibo es justa con las
tareas asignadas a mi trabajo.
14 En INGALPER S.A. de C.V. hay incentivos para los
empleados que sobresalen en su trabajo.
15 Si un empleado manifiesta interés por capacitarse, la
empresa es flexible con el tiempo.
16 El trabajo que hago me hace sentir realizado
Políticas administrativas
17 Conozco con claridad cuáles son las funciones y el nivel de
responsabilidad en el puesto que desempeño.
18 Conozco con claridad las políticas de motivación que la
empresa tiene para sus empleados.
19 Los superiores de la empresa hacen participes a todo el
personal de sus logros.
20 En el departamento que laboro se percibe un ambiente de
cooperación.
21 Tengo claro los procesos y procedimientos los cuales me
facilitan mi labor.
22 La empresa da capacitación a sus empleados.
Comunicación
23 Mis superiores me imparten órdenes con claridad y
precisión.
24 Las políticas, en los procesos de comunicación son claras
y precisas.
25 Las fuentes de información son agiles y rápida, transmiten
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los datos en tiempo real.

26 La comunicación con los empleados es abierta y clara.
Condiciones físicas y locativas del puesto de trabajo
27 La distribución física de mi área de trabajo facilita mis
labores.
28 En su área de trabajo usted goza de buena ventilación e
iluminación natural y aislamiento del ruido.
29 Los equipos y herramientas que usted emplea en su
trabajo se les hacen mantenimiento periódicamente.
30 El mobiliario que tengo en su oficina evita que usted

adopte malas posturas.
31 Los trabajadores reciben satisfactoriamente los elementos
de protección personal para evitar accidentes y
enfermedades profesionales.
32 Se debería mejorar el ambiente físico de mi área de trabajo
Recreación y Entretenimiento
33 En la empresa periódicamente existen jornadas de
integración, recreación.
¿Cuál de los siguientes factores genera malestar en su área de trabajo?
1. La ventilación 2. El ruido 3. La iluminación 4. Mobiliario no ergonómico 5.

La higiene y limpieza 6. Todos los anteriores
Nombre de su puesto: ___________________________________________Género: H M
Años de antigüedad: _______________________________________________________
Fecha: _________________________________________________________________
Área/Departamento: _____________________________________________Edad: _____
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Instrucciones: De los enunciados siguientes, por favor elija el valor que se acerque a su
opinión donde: 1 Significa "En total desacuerdo" y 5 Significa "En total acuerdo".
No. ASPECTOS 1 2 3 4 5
1 Estoy de acuerdo con nuestra política general de
reclutamiento.
2 Todos los administradores actúan con líneas de
responsabilidad claramente definida.
3 La mayoría de los administradores comprenden con
claridad lo que causa nuestros problemas.
4 Todo el personal tiene las habilidades requeridas para
desempeñar sus funciones.
5 Existe suficiente tiempo para tomar en serio la capacitación.
6 El personal tiene la iniciativa para poner en práctica nuevas
ideas.
7 No existen conflictos entre departamentos.
8 Existe tiempo suficiente para la planeación del futuro.
9 Al personal no le cuesta demasiado llegar a una norma
aceptable o requerida de desempeño.
10 Por lo regular, no contratamos administradores externos a
la empresa.
11 Una de mis principales fortalezas es qué sé cómo enfrentar
el ambiente externo.
12 Como organización, nos mantenemos actualizados.
13 Creemos que la mayoría de las decisiones deben ser
tomadas por la alta dirección.
14 Los diferentes departamentos asumen con plena
responsabilidad la capacitación impartida.
15 Planeamos el desarrollo sistemático de nuestro personal.
26 Se llevan a cabo evaluaciones válidas pues se cuenta con
la información necesaria para ello.
17 Todos los departamentos trabajan por un objetivo común.
18 Existe capacitación para adquirir las habilidades técnicas y
manuales requeridas para el desempeño del puesto.
19 No existe necesidad de aplicar medidas disciplinarias en
situaciones de presión.
20 Llevamos a cabo las acciones adecuadas para desarrollar a
aquellas personas con altos logros.
21 Creo que los objetivos personales de los empleados están
relacionados con los objetivos o metas de la empresa.
22 El personal de la organización recibe una explicación
completa acerca de la manera como se evalúa su
desempeño.
23 Las empresas de la competencia no tienen ideas brillantes
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como las nuestras.

24 El personal sabe lo que la empresa le reserva para el futuro.
25 Somos capaces de seleccionar nuevos ejecutivos de
manera confiable.
26 La organización opera con ideas nuevas.
27 La capacitación de la alta dirección se basa en un plan
establecido.
28 Si las cosas se tornaran difíciles, tengo la certeza de que
los subgerentes podrían apoyar lo suficiente a la empresa.
29 Las juntas son bien recibidas porque casi siempre son
productivas.
30 La mayoría de los administradores se interesan en que el
personal sea feliz en su trabajo.
31 Los planes a largo plazo están muy bien desarrollados.
32 En la organización tenemos mucho talento.
33 Es nuestra norma que las cosas importantes se hagan
cuando sea necesario.
34 Los administradores aceptan con facilidad ajustarse al
cambio.
35 Por lo general, el clima organizacional brinda apoyo para
desarrollarse.
36 Ésta es una época dinámica, y la empresa se adapta con
facilidad a ella.
37 Las lecciones que se aprenden en un departamento se
transfieren a otro.
38 Hemos tratado de que los trabajos se tornen interesantes y
llenos de sentido.
39 Todos los administradores explican con claridad los
objetivos.
40 No se han cometido errores en nuestras contrataciones.
41 Las cargas de trabajo de nuestro personal están
balanceadas.
42 No tenemos problemas para intentar que el personal
actualice sus habilidades.
43 Los subgerentes se sienten satisfechos en su trabajo.
44 La alta dirección considera la creatividad como parte de su
trabajo.
45 La competencia dentro de la organización es proactiva y se
manifiesta con honradez.
46 Creemos que la administración actúa de manera adecuada.
47 Las prioridades son comprendidas con claridad en toda la
compañía.
48 La reorganización es posible.
49 Consideramos que, en gran parte, la calidad lograda se
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debe a nuestro personal de apoyo (staff).

50 El personal está satisfecho con la estructura de pagos.
51 Los administradores son suficientemente sensibles ante los
cambios en el ambiente externo.
52 Los empleados se ayudan entre ellos cuando surge algún
problema laboral.
53 A los gerentes se les llama por sus nombres "de pila".
54 La educación administrativa es muy útil para nosotros.
55 Nuestro proceso de planeación puede enfrentar los cambios
rápidos en el entorno.
56 Tenemos políticas de reclutamiento para toda la compañía,
las cuales son apoyadas por todos los administradores.
57 Nuestra estructura administrativa fomenta la comunicación.
58 El control administrativo es el adecuado de acuerdo con las
necesidades.
59 El nuevo personal se adapta con rapidez a nuestros
métodos.
60 Los problemas se enfrentan de manera franca y abierta.
61 Los equipos emprenden acciones para mejorar su forma de
trabajo.
62 Los gerentes se apoyan mutuamente para lograr los
objetivos de la organización.
63 Preferimos estar abiertos acerca de las posibilidades futuras
de nuestro personal.
64 Nuestros procesos de toma de decisiones son los
adecuados.
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Puesto: _______________________ Departamento/Área ___________________
Género: H _______ M_______ Edad: ___________ Fecha: ________
Instrucciones: De los enunciados siguientes, marque con una x considerando:
1. Nunca
2. La mayoría de las veces no
3. Algunas veces sí, algunas veces no
4. La mayoría de las veces sí
5. Siempre
No. PREGUNTA 1 2 3 4 5
1 ¿Se forman grupos por la diferente manera de pensar acerca del
trabajo?
2 ¿Veo a la empresa como un barco seguro que sabe su resistencia
y conoce su destino?
3 ¿Mis compañeros ignoran mis opiniones?
4 ¿Con frecuencia me siento aislado, sin orientación dentro de mi
trabajo?
5 ¿La empresa me respalda cuando tengo problemas familiares?
6 ¿Tomo en cuenta las sugerencias que me hacen los compañeros
de trabajo?
7 ¿La Empresa toma en cuenta el cuidado del medio ambiente en
sus operaciones? (No desperdiciar el agua, ahorrar la energía, no
contaminar el aire, la tierra)
8 ¿Tengo temor para reportar los errores, las fallas o los problemas
en el trabajo?
9 ¿La empresa actualiza los productos o el servicio que ofrece a
sus clientes?
10 ¿El dueño de la empresa habla a los trabajadores sobre la calidad
en el producto y en el servicio?
11 ¿Me piden opinión para mejorar aspectos relacionados con mi
trabajo?
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12 ¿Además de cumplir con los compromisos y obligaciones de mi

puesto, ofrezco un poco más?
13 ¿Conozco las obligaciones de mis compañeros de equipo?
14 ¿Se toman en cuenta mis ideas de mejoramiento?
15 ¿Si fuera permitido, recomendarías trabajar en esta empresa a
alguien de tu familia?
26 ¿Recomendarías a tu familia comprar productos o adquirir
servicios en este negocio?
17 ¿El dueño (propietario) de la empresa es quien enfrenta
directamente las cosas que afectan al negocio?
18 ¿Estoy orgulloso (a) de lo que hago dentro de la empresa?
19 ¿Veo que al propietario (dueño) le disgusta hacer sus actividades
del negocio?
20 ¿Tengo toda la confianza en el dueño (propietario) de la
empresa?
21 ¿El trabajo que desempeño es evaluado por alguien de la
empresa?
22 ¿Tomas decisiones relacionadas con tu puesto de trabajo?
23 ¿Tengo el apoyo de mis compañeros para cumplir con las
actividades del trabajo?
24 ¿Los clientes regresan contentos al negocio?
25 ¿El dueño (propietario) es el primero que pone la muestra en el
trabajo?
26 ¿Conozco las actividades que debo realizar diariamente en mi
trabajo?
27 ¿Recibo capacitación por parte de gente especializada y ajena a
la empresa, para mejorar mi persona o mi trabajo?
28 ¿Te exigen más de lo que recibes a cambio?
29 ¿Veo cambios continuamente dentro de la empresa para mejorar
el producto y el servicio?
30 ¿El dueño (propietario) de la empresa nos apoya para poder
mejorar la calidad en el producto y en el servicio?
31 ¿Por las mañanas siento pocas ganas por ir al trabajo?
32 En la organización tenemos mucho talento.
33 ¿Tengo todo el material necesario para realizar mi trabajo con
calidad?
34 ¿Me siento insatisfecho con la empresa dónde trabajo?
35 ¿Recibo entrenamiento por parte de personal de la empresa para
hacer mejor mi trabajo?
36 ¿Estamos poco comunicados con el personal de la empresa?
37 ¿Las actividades que desempeño en mi trabajo son planeadas
con anticipación?
38 ¿La empresa procura ayudar a mejorar las condiciones de vida de
la comunidad?
39 ¿Las instalaciones de la empresa las tenemos sucias o
desordenadas?
40 ¿Los proveedores ofrecen al trabajador información sobre sus
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productos?
41 ¿Se forman equipos para resolver los problemas del trabajo?
42 ¿Mis compañeros de trabajo toman en cuenta mis opiniones?
FORMATO DE ENTREVISTA
Nombre del entrevistador: ___________________

Fecha: _______________
I. Datos Generales del Entrevistado
Nombre del empleado:

Género:
Edad:
Estado Civil:
Escolaridad (En caso de licenciaturas y posgrados especificar):
II. Identificación del Puesto
Nombre del puesto que desempeña actualmente:

Antigüedad en el puesto:
Número de empleado en puestos similares:
Departamento o sección en que se ubica:
Puesto inmediato superior al suyo:
Puestos a su mando:
Número de trabajadores a su mando:
Jornada laboral:
Experiencia que ha tenido fuera del puesto:
Experiencia que ha tenido dentro del puesto:
III. Descripción del Puesto
Por favor describa brevemente de qué se trata o encarga su puesto:
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Por favor describa las actividades que realiza en su puesto y su frecuencia (Continuas,
periódicas y eventuales):
¿Qué habilidades requiere para ejecutar correctamente su puesto?
¿Qué cursos de capacitación ha recibido por parte de la empresa?
Nombre del Curso o Duración Fecha Aproximada

Temática de la cual trató
*En caso de no mencionar cursos de inducción preguntar ¿Cómo fue capacitada al momento
de ingresar a la organización para desempeñar sus actividades?
¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes piensa serían importantes para desempeñar mejor
su trabajo y aún no ha desarrollado completamente?
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¿En qué podría ayudarle la organización para desempeñar mejor su trabajo?
Muchas Gracias
lll.lll Análisis de la información
Cuestionario de apoyo
Frecuencia Porcentaje
En total desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 1 0.90%
Neutro 11 8.50%
De acuerdo 31 24.20%
Totalmente de acuerdo 85 66.40%
Total 128 100 %
Cuestionario de apoyo
t. desacuerdo desacuerdo neutro
de acuerdo t. de acuerdo
0%1% 9%
24%
66%
20
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En el cuestionario de apoyo, se puede observar un 66% de cohesión grupal,

percepción de que las áreas y responsabilidades están bien definidas, se toman
decisiones grupales y se colabora en equipo.
Cuestionario de cultura
Fa %
Nunca 9 10.7%
La mayoría de las
13 15.5%
veces no
Algunas veces sí,

23 27.4%
algunas no
La mayoría de las
32 38.1%
veces si
Siempre 7 8.3%
Total 84 100.0%
CUESTIONARIO CULTURA
Siempre Nunca
8% 11%
La mayoría La mayoría
de las veces
si
38% Algunas
veces sí,
algunas no
27%
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Alguno de los aspectos importantes a considerar, es por ejemplo, el 27%, de

“algunas veces sí, algunas no” en tanto a la responsabilidad social y ambiental, la
comunicación fluida con el director de la empresa el 11% que se refiere a la nula
capacitación y el 16% al cuidado de las instalaciones y la planeación de actividades.
lll.lll Conclusiones
Estructura
En el análisis de contenido de las entrevistas e instrumentos a puestos de mando

medio y alto, ilustran que a pesar de contar con las partes estructurales de la
organización como lo son: descripción de puestos, organigrama, misión y visión, la
distribución de las tareas operativas aún se dan de manera desorganizada, además de
no contar con reglamentos oficiales.
En cuanto a su alineación en general se encuentra alineada la empresa, su
misión y visión concuerdan con los valores, con el organigrama y con los objetivos de
cada puesto, ya que cada puesto tiene objetivo y metas, que aportan de manera única
y directa con el objetivo general de la empresa, y esto se hace de manera jerárquica
como lo está estipulado en el organigrama, sim embargo es necesario que esta que
está plasmado en papel se lleve a la práctica, ya que el cumplimiento de las tareas de
los puestos se da de manera desorganizada y solo cumplen su función sin verificar que
la siguiente función se cumpla.
En el análisis de la entrevista realizada a la gerente general, se expresó el
deseo de que haya un crecimiento de la empresa a mediano plazo, como fijar un
equipo de trabajo en el área de construcción contemplándose en todo momento como
outsourcing, así como la construcción de un espacio para la atención a clientes, debido
a que el despacho se encuentra arriba de la casa donde habitan los dueños de la
empresa.
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Procesos
Procedimiento de ventas y rentas de inmuebles
Conducta/comportamiento
lll.lV Anexos
Entrevistas
Nombre del entrevistador: Emmanuel L. Cruz Corona

Grabación y toma de datos: Ingrid Esmeralda Arellano Badillo
Fecha: 09 de Marzo de 2018

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Nombre del empleado: Arquímedes Alvarado Peral.

Género: Masculino.
Edad: 29 años.
Estado Civil: Soltero.
Escolaridad (En caso de licenciaturas y posgrados especificar): Licenciatura.
Nombre del puesto que desempeña actualmente: Asistente general.

Antigüedad en el puesto: Ha estado desde los inicios de la organización.
Número de empleado en puestos similares: Cero.
Departamento o sección en que se ubica:
Puesto inmediato superior al suyo: Gerente general.
Puestos a su mando: Cero.
Número de trabajadores a su mando: Cero.
Jornada laboral: Lunes a Sábado 11:00 a.m. a 19:00 p.m.
Experiencia que ha tenido fuera del puesto: Es un negocio familiar y a la par de este se
desempeña en la elaboración de pizzas.
Experiencia que ha tenido dentro del puesto:
Asiste a la Gerente General en todas las funciones que realice; contesta llamadas, guarda
mensajes, coordina horarios para muestra de inmuebles en venta, gestiona artículos de oficina,
o bien, se traslada a distintos lugares durante horas de trabajo para conseguir lo que falte,
prepara la comida, lleva el control del combustible en los vehículos de la empresa, y acompaña
a la gerente general en trayectos de riesgo o a deshoras (incluso fuera de horarios de oficina).
Descripción Específica:
Por actividades:
 Diarias:
1. Gestionar el material de oficina listo a usar ese día.
2. Revisa agenda de actividades pendientes para ese día.
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3. Contesta llamadas y toma nota.

4. Gestiona alimentos y bebidas.
5. Lleva el control del combustible en vehículos de la empresa.
 Semanales:
1. Realizar una limpieza general de la oficina.
2. Revisión del pronóstico del clima para gestionar gorras, sombrillas,
chamarras acorde al tiempo.
3. Promover la empresa mediante anuncios y publicaciones online.
 Mensuales:
1. Realizar recuento de material de oficina y conseguir lo faltante.
2. Buscar inmuebles a trabajar, gestionando ubicación, números de contacto y
horarios de atención.
 Eventuales:
1. Buscar pláticas, conferencias y reuniones durante el año en curso que
contribuyan al desarrollo general de la empresa.
Manejo de Tic´s.
Capacidad para hablar en público.
Capacidad para seguir instrucciones.
Toma de decisiones.
Tolerancia a la frustración.
Habilidades sociales.
Adaptación ante situaciones nuevas.
Trabajo bajo presión.
¿Cómo fue capacitada al momento de ingresar a la organización para desempeñar sus

actividades?
Se me hizo la presentación del espacio físico donde desempeñaría mi trabajo así como la
cartera de proveedores de lonas, dirección y teléfonos de éstos.
¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes piensa serían importantes para

desempeñar mejor su trabajo y aún no ha desarrollado completamente?
Mayor organización y especificación de actividades pues al no ser una carga laboral fija, me
cuesta organizarme.
25
Contacto CEMDAO:
Tel.:(044)2941269516
___________________________________________
Nombre del entrevistador: Gabriela Tenorio Vara

Grabación y toma de datos: Felisa Eugenia González Fonseca / Yosselin Arleth Manzano
Ortega
Fecha: 12 de Marzo de 2018
Nombre del empleado: Maribel Alvarado Peral

Género: Femenino
Edad: 50
Estado Civil: Soltera
Escolaridad (En caso de licenciaturas y posgrados especificar): Bachillerato concluido
Nombre del puesto que desempeña actualmente: Gerente General

Antigüedad en el puesto:
Número de empleado en puestos similares: Ninguno
Departamento o sección en que se ubica: Gerencia
Puesto inmediato superior al suyo: Director General
Puestos a su mando: Asistente General, y Staff 1, 2 y 3.
Número de trabajadores a su mando: Uno
Jornada laboral: de 10 am a 7 pm.

Me encargo de promocionar, negociar y formalizar, la adquisición o alquiler de
inmuebles, así como de mostrar a los clientes dichas propiedades, fungiendo como
intermediaria en las transacciones de los propietarios y los interesados; a fin de
incrementar y concretar los procesos de venta por parte de la empresa, en la ciudad de
Puebla. Manejar información confidencial y documentación de las transacciones
comerciales de acuerdo a la legislación vigente.
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Contacto CEMDAO:
Tel.:(044)2941269516
___________________________________________
Por favor describa las actividades que realiza en su puesto y su frecuencia (Continuas,
periódicas y eventuales):
1. Crear la publicidad de cada inmueble.

2. Actualizar la información del catálogo de casas promovidas.
3. Revisar citas acordadas.
4. Memorizar las características de las propiedades ofrecidas (ubicación,
número de habitaciones, servicios disponibles).
5. Comunicarse con los clientes.
 Semanales:
1. Obtener las características detalladas sobre los inmuebles que promueve.
2. Buscar posibles interesados en la adquisición de propiedades a través de
redes sociales.
3. Actualizar a los clientes sobre nuevas ofertas en el mercado.
4. Actualizar a los clientes sobre el proceso de ventas.
5. Buscar inmuebles, adecuados a las necesidades y gustos del cliente.
6. Traslado hacia los domicilios convenidos.
7. Mostrar a los clientes los inmobiliarios.
 Mensuales:
1. Administrar locaciones.
2. Actualizar cartera de clientes.
3. Realizar depósitos bancarios a los propietarios de los inmuebles arrendados.
4. Posicionar o retirar afiches publicitarios.
5. Acordar la comisión que le corresponde, al momento de concretar la venta;
con el propietario.
 Eventuales:
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___________________________________________
1. Brindar información pertinente a ambas partes sobre los compromisos y

obligaciones que adquieren al momento de realizar una transacción.
2. Asesorar acerca de las gestiones necesarias para el cierre de la operación.
3. Cerrar tratos.
4. Manejar documentos legales.
5. Busca la entidad financiera que proporcione créditos hipotecarios.
6. Tramitar créditos hipotecarios de los interesados.
7. Identificar los inmuebles y sus características; ofrecidos por sus
competidores.
 Conocimientos requeridos:
Aspectos sobre la legislación en materia inmobiliaria
Administración de arrendamientos
Utilización de papelería office
Manejo de expedientes
Control de gastos
Técnicas de venta
Organización de la información
Redactar contratos de compraventa y arrendamiento
Manejo de redes sociales
.
 Iniciativa requerida:
Habilidades requeridas:
Manejo de material publicitario y de promoción
Habilidades sociales
Capacidad de comprensión interpersonal
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Capacidad de persuasión
Capacidad de adaptación
Asertividad
Puntualidad
Formalidad
Tolerancia a la frustración
Capaz de trabajar en equipo
Manejo vehicular
Valores:
Confidencialidad
Respeto
Honestidad
Responsabilidad
Confianza
Esfuerzo mental:
Creatividad
Minuciosidad en la presentación de inmuebles
¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes piensa serían importantes para

desempeñar mejor su trabajo y aún no ha desarrollado completamente?
Me gustaría mejorar en el área de comprensión interpersonal, y en tolerancia a la

frustración. Pues he notado que mi trabajo en ocasiones se ve limitado al no
poseer herramientas sólidas en ésas áreas.
¿En qué podría ayudarle la organización para desempeñar mejor su trabajo?
Como la empresa tiene mucha iniciativa, y ganas de seguir en funciones, creo que es posible
buscar asesoría profesional, capacitada para ayudarme a controlar mis emociones, y
desarrollar muchas habilidades.
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___________________________________________
lV Objetivos
lV.l Estructura
Estrategias de intervención
Objetivo General
Lograr que el organigrama, objetivos y funciones de puestos se cumplan como están

estipulados.
Objetivos específicos
 Crear identidad en los trabajadores con la empresa, por medio del conocimiento
de su organigrama, así como su misión y visión.
 Fomentar que los colaboradores conozcan los objetivos y alcances de sus
puestos, así como sus responsabilidades.
 Informar a los colaboradores quien es su jefe inmediato, para apoyarles en
cualquier duda laboral que tengan.
Metas
 Los colaboradores conocerán el funcionamiento general de la empresa, después
de 1 taller, estipulado antes del 27 de abril de 2018.
 Las funciones serán cumplidas, sin atrasos de acuerdo a calendario de la
empresa.
 Realizar un taller para informar a los jefes como apoyar a sus subordinados y
para informar a los subordinados como podrán ser apoyados por sus jefes
inmediatos, antes del 2 de mayo de 2018.
lV.l Procesos
Objetivo General
Establecer actividades de control dentro del flujo de INGALPER, S.A. de C.V., para
mayor retroalimentación con los agentes externos y dentro de la organización.
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___________________________________________
 Identificar, entender y gestionar las actividades laborales como procesos

interrelacionados en la organización.
 Fomentar la planificación de las actividades laborales, resaltando cada uno de
los procesos según su valor, acorde con las funciones que les corresponden.
 Resaltar la necesidad de medir la eficacia de los procesos y mejora continua
mediante la aplicación de un instrumento que permita retroalimentación de la
incidencia en publicidad.
Metas
 Los trabajadores construirán sus propias gráficas de procesos a manera que
permita entenderlos.
 Los trabajadores contarán con un horario estipulado, que les proporcionará
certeza de tener un día de descanso.
 Se presentará un instrumento práctico, que les permita medir los alcances de la
publicidad.
lV.lll Conducta/comportamiento
Objetivo General
Metas
Calendarización con un Planeador
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V Producto
A la empresa INGALPER, S.A. de C.V. se les proporcionará una gráfica de barras en el

que exclusivamente se muestren las áreas con necesidad de incidir y por otro lado tan
sólo los porcentajes de las áreas con posibles modificaciones a mediano plazo,
proporcionando las ventajas de obtener un desarrollo organizacional en su
coordinación y ganancias. Se les incluirá una propuesta de nuevos procesos y
autoconocimiento debido a sus deseos de expansión y porque resulta deficiente según
los porcentajes obtenidos.
Estructura
Realizar un taller, para informar del funcionamiento general de la empresa,

donde se resalten los objetivos de cada departamento y queden claras las funciones de
cada puesto como está estipulado en la alineación de la empresa.
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Producto
En el mismo taller se abordará, de manera didáctica, la realización de un mapa

de procesos de acuerdo a las funciones individuales de cada trabajador y se les
proporcionará a modo de introducir un nuevo proceso, un instrumento práctico que les
permita medir el impacto en su publicidad
Conducta/ comportamiento
VI Plan de acción
Vl.l Actividades
Día Objetivo Descripción Materiales

Un salón
Una pizarra
Comprender la A través de un taller, se Hojas

importancia de tener explicara la importancia de
Plumas
una misión, visión y conocer y comprender la
el organigrama. misión de una empresa así
Día 1 como las ventajas de esta.
Un salón
Brindarles los A partir de la exposición de Una pizarra
objetivos de cada información dejar en claro
Día 2 Hojas
departamento. lo que se espera de cada
departamento. Plumas
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Resolver dudas de A partir planteamientos de Un salón

los procedimientos problemas se darán a
Día 3 Una pizarra
de cada puesto. conocer los alcances de
los puestos, su importancia Hojas
y los objetivos esperados.
Plumas
Un salón
Asesorar a los jefes Una vez analizada la Una pizarra
para que puedan información se les dará a
Día 4 Hojas
brindar apoyo conocer como pueden
correspondiente a apoyar a su personal. Plumas
sus subalternos
Vl.ll Indicadores
la información que los colaboradores tiene de la empresa
Vl.lll Fuentes de verificación

el cumplimiento de los objetivos de cada puesto, fotos, listado de asistencia al taller.
VII Plan de Implementación
Vll.l Involucrados
 Colaboradores
 Jefes
 Consultoría CEMDAO
Vll.ll Recursos materiales

 Salón
 Pizarra, hojas, plumas, listado de asistencia
 Cañón (de ser posible)
Vll.lll Formación de equipos de proyecto

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En el taller durante el día 3 se formara 2 equipos para poder supervisar que lo

estipulado en los talleres se lleve a cabo, por parte de los sub alternos para que se
aseguren que los jefes inmediatos brinden el apoyo necesario a sus sub alternos. Y por
parte de los jefes inmediatos para que se aseguren de que los colaboradores cumplan
con sus objetivos en los puestos determinados.
d) Estrategias para bajar la implementación sensibilización
e) Presupuesto.
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___________________________________________

Mtra.: Brenda Elena De La Rosa Díaz

I Antecedentes del Proyecto

I Antecedentes del Proyecto

Datos generales de la organización

La empresa “INGALPER S.A. de C.V.”, accedió a la realización de un

INGALPER S.A. de C.V.

 (222) 242 7558

Giro: Constructora e inmobiliaria

Ofrecer servicios inmobiliarios y de construcción por medio del trabajo de un

experiencia sean factores imprescindibles para brindar una calidad total en

Consolidarse como una empresa con la capacidad de desarrollar proyectos

Staff 1 Staff 2 Staff 3

ll.l Marco teórico

ll.ll Marco contextual

Existen diferentes organismos, tanto gubernamentales como privados, que

Por lo que nosotros clasificamos a la empresa INGALPER, como una empresa

Sin embargo, requieren de una gran organización y análisis de evaluación para

Lo anterior se ve reflejado en el despido de personal que no consideran

INGALPER, tiene procedimientos no formalizados, ya que no están por escrito

El presente convenio se celebra entre la empresa denominada INGALPER S.A. de C.V.

Arellano Badillo Ingrid Esmeralda 201324016

Cruz Corona Emmanuel L.

González Fonseca Felisa Eugenia

Manzano Ortega Yosselin Arleth

Tenorio Vara Gabriela 201314742

Con el objetivo de estipular de manera clara y precisa las responsabilidades y

1. Servicio de consultoría. La empresa INGGALPER emplea a la consultoría

organización de la misma, sus políticas financieras, términos y condiciones de

CEMDAO Ing. Eduardo Alvarado Peral

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sáb. Dom.

lll.ll Recabar información

Sexo: Femenino ____ Masculino____

I. Marque con una X el área de la empresa a la cual usted pertenece

IV. Marque con una X el tipo de contrato que usted tiene

Las siguientes preguntas requieren de su opinión, actitudes, sentimientos y percepción,

empleados que pertenecen a la empresa.

los datos en tiempo real.

30 El mobiliario que tengo en su oficina evita que usted

¿Cuál de los siguientes factores genera malestar en su área de trabajo?

1. La ventilación 2. El ruido 3. La iluminación 4. Mobiliario no ergonómico 5.

Nombre de su puesto: ___________________________________________Género: H M

Años de antigüedad: _______________________________________________________

Área/Departamento: _____________________________________________Edad: _____

como las nuestras.

debe a nuestro personal de apoyo (staff).

Puesto: _______________________ Departamento/Área ___________________

Género: H _______ M_______ Edad: ___________ Fecha: ________

Instrucciones: De los enunciados siguientes, marque con una x considerando:

2. La mayoría de las veces no

3. Algunas veces sí, algunas veces no

4. La mayoría de las veces sí

12 ¿Además de cumplir con los compromisos y obligaciones de mi

Nombre del entrevistador: ___________________

I. Datos Generales del Entrevistado

Nombre del empleado:

II. Identificación del Puesto

Nombre del puesto que desempeña actualmente:

III. Descripción del Puesto

Por favor describa brevemente de qué se trata o encarga su puesto:

¿Qué habilidades requiere para ejecutar correctamente su puesto?

¿Qué cursos de capacitación ha recibido por parte de la empresa?

Nombre del Curso o Duración Fecha Aproximada

¿En qué podría ayudarle la organización para desempeñar mejor su trabajo?

Sexo: Femenino Masculino

Área/Departamento: _________________________________________Edad: _

Puesto: _____ Departamento/Área _

Género: H ___ M_ Edad: _ Fecha: